Contenu

• Pas
• Partie 1 sur 3: Une bonne audition
• Partie 2 sur 3: Mots corrects
• Partie 3 sur 3: Corriger le langage corporel
• Conseils
• Avertissements

Si vous êtes un bon auditeur, alors vous pouvez voir le monde à travers les yeux des autres. L'écoute enrichit le processus d'apprentissage et augmente la tendance à l'empathie. Cela augmente également votre contact avec le monde extérieur, vous aidant à améliorer vos compétences en communication. Un bon auditeur approfondit la situation et sait quels mots peuvent et ne peuvent pas être utilisés. Le processus d'écoute et de compréhension peut sembler simple, mais ces compétences nécessitent un intérêt et une pratique réels, en particulier dans une situation de conflit.

Pas

Partie 1 sur 3: Une bonne audition

1. 1 Mettez-vous à la place de l'autre personne. L'écoute active est bloquée par votre pensée intérieure. Par conséquent, essayez de regarder le problème du point de vue d'une autre personne et pensez que dans ce cas, vous trouverez un moyen de sortir de la situation beaucoup plus rapidement.En étant un bon auditeur, vous pouvez également devenir le meilleur ami de la personne à qui vous parlez.
   • N'oubliez pas que vous avez deux oreilles et une bouche. Alors écoutez plus et parlez moins. Il est plus profitable d'écouter que de parler. Tout en écoutant l'autre personne, regardez-la dans les yeux pour montrer que vous êtes intéressé (même si vous n'êtes pas intéressé, faites-le par courtoisie). Les gens qui savent écouter sont plus observateurs et ont donc tendance à mieux penser et comprendre les choses. Assurez-vous que vous écoutez réellement et que vous ne faites rien d'autre. Concentrez-vous sur votre interlocuteur et ne vous laissez pas distraire.
   • Au lieu de juger immédiatement votre interlocuteur ou de suggérer immédiatement une solution à un problème, écoutez attentivement l'interlocuteur et regardez la situation de son point de vue. Cela vous aidera à vraiment entendre la personne et à ne pas vous faire votre propre opinion prématurément.
2. 2 Ne comparez pas les expériences de votre interlocuteur avec les vôtres. Ne pensez pas que la comparaison d'expériences est une excellente technique pour écouter une autre personne. Si l'autre personne vous raconte comment elle a vécu la mort d'un être cher, ne lui dites pas : « C'est exactement ce qui m'est arrivé. Cela peut vous faire paraître grossier ou insensible, surtout si vous comparez quelque chose de vraiment sérieux à vos expériences moins intenses, comme le divorce de votre interlocuteur et votre relation de trois mois avec une petite amie.
   • Ne pensez pas que c'est la meilleure façon d'être utile à votre interlocuteur et d'évaluer correctement la situation. En fait, c'est une façon de penser très simplifiée, démontrant à votre interlocuteur que vous ne l'écoutez pas du tout.
   • Ne dites pas beaucoup de "je" ou de "je". Ainsi, vous indiquez clairement à l'interlocuteur que vous ne vous concentrez pas sur sa situation, mais sur vous-même.
   • Bien sûr, si la personne sait que vous avez vécu des expériences similaires, elle peut alors vous demander votre avis. Dans ce cas, parlez-en, mais avec prudence, en vous rappelant que vos expériences ne sont pas tout à fait similaires à celles de votre interlocuteur (sinon, il pensera que vous essayez juste de paraître utile).
3. 3 N'essayez pas de fournir une aide instantanée. Certaines personnes pensent qu'en écoutant l'interlocuteur, elles devraient immédiatement penser à des moyens de résoudre ses problèmes. Au lieu de cela, écoutez attentivement l'interlocuteur, puis réfléchissez à la solution au problème et exprimez-la, mais seulement si votre interlocuteur a vraiment besoin de vos conseils. Si vous commencez à réfléchir fébrilement aux solutions possibles aux problèmes de votre interlocuteur, alors vous ne l'écoutez pas vraiment.
   • Concentrez-vous sur ce que dit l'autre personne. Ce n'est qu'alors que vous pourrez essayer de l'aider.
4. 4 Faites preuve d'empathie avec l'autre personne et hochez la tête pour montrer que vous écoutez attentivement. Si une personne attend votre approbation (cela peut être compris par sa voix), dites: "Oui", et si on vous parle d'événements tragiques, vous pouvez dire: "Mon Dieu!" En prononçant ces mots, vous démontrez à l'interlocuteur que vous l'écoutez attentivement. Dites ces mots au bon moment et doucement pour ne pas interrompre l'autre personne. Essayez de réconforter la personne si elle a des problèmes. D'un autre côté, la plupart des gens ne veulent pas être plaints, alors essayez simplement de rassurer l'autre personne (mais sans aucune édification).
5. 5 Mémorisez ce que l'autre personne dit. Par exemple, si l'interlocuteur vous parle de problèmes dans les relations avec son meilleur ami Vladimir et que vous ne connaissez pas cette personne, essayez de vous souvenir de son nom. En mentionnant ce nom plus tard, vous démontrerez à l'interlocuteur que vous l'avez écouté attentivement et que vous essayez de comprendre la situation. Si vous ne vous souvenez pas des noms, des détails ou des événements importants, vous n'écoutiez pas votre interlocuteur.
   • Bien sûr, vous n'avez pas une mémoire phénoménale. Mais si vous interrompez constamment l'autre personne, exigeant des éclaircissements, parce que vous avez oublié des détails ou des noms importants, alors vous êtes un mauvais auditeur.Vous n'avez pas besoin de mémoriser chaque petite chose, mais aussi de ne pas forcer votre interlocuteur à répéter ce qui a déjà été dit encore et encore.
6. 6 Montrez un intérêt de suivi. Un bon auditeur n'est pas celui qui a écouté l'histoire de l'interlocuteur et l'a immédiatement oublié. Si vous voulez vraiment montrer que vous vous souciez de vous, demandez à l'autre personne sa situation la prochaine fois que vous serez seuls, ou appelez-la simplement ou envoyez-lui un message. Si la personne se trouve dans une situation difficile (par exemple, elle divorce, cherche un emploi ou même tombe malade), alors elle sera ravie de savoir ce que vous pensez de lui. Cependant, vous ne devriez pas le faire si l'interlocuteur n'en a pas besoin ; dans ce cas, dites-lui simplement que vous êtes toujours là et prêt à aider.
   • Votre interlocuteur sera ému par le fait que vous vous souvenez et pensez à lui même après votre conversation. Cela développera vos capacités d'écoute.
   • N'oubliez pas qu'il y a une ligne fine entre l'intérêt de suivi et la pression. Par exemple, si l'interlocuteur vous a fait part de son envie d'arrêter, vous n'avez pas besoin de lui envoyer constamment des messages lui demandant s'il a arrêté ou non. C'est ainsi que vous mettez la pression sur la personne et créez une situation stressante (plutôt que d'aider).
7. 7 Sachez quoi ne pas faire. C'est aussi utile que de savoir quoi faire. Si vous voulez que l'autre personne vous prenne au sérieux et pense que vous la respectez, ne faites pas ce qui suit :
   • N'interrompez pas l'autre personne.
   • Ne pas interroger l'interlocuteur. Au lieu de cela, posez doucement des questions au bon moment (lorsque l'autre personne fait une pause).
   • N'essayez pas de changer le sujet de la conversation.
   • Ne dites pas : "Ce n'est pas la fin du monde" ou "Tu te sentiras mieux demain matin". Ainsi, vous minimisez le problème de la personne, ce qui ne fera qu'aggraver son état. Regardez l'interlocuteur pour lui montrer que vous êtes à l'écoute et que vous êtes intéressé.

Partie 2 sur 3: Mots corrects

1. 1 Soit silencieux. C'est la caractéristique principale d'un bon auditeur, car la plupart des gens ont hâte de s'exprimer. De plus, de nombreuses personnes expriment une fausse sympathie en partageant leurs expériences.
   • Un bon auditeur oublie temporairement ses propres désirs et attend patiemment que l'interlocuteur exprime ses pensées de sa manière habituelle.
2. 2 Rassurez l'interlocuteur de votre fiabilité. Si la personne vous dit quelque chose de très personnel ou d'important, dites-lui que vous êtes une personne fiable qui sait comment se taire. Dites à l'interlocuteur qu'il peut vous faire confiance et que tout ce qui se dit restera entre vous. Si une personne n'est pas sûre de vraiment vous faire confiance, elle ne s'ouvrira pas à vous. Ne forcez pas l'autre personne à être honnête avec vous - cela l'embarrassera ou le mettra en colère.
   • Bien sûr, si vous déclarez que ce que vous avez entendu restera secret, faites-le (seulement si quelque chose ne l'empêche pas, par exemple, les paroles de l'interlocuteur sur l'intention de se suicider). Si vous n'êtes pas une personne fiable en qui on peut avoir confiance, alors vous ne serez jamais un bon auditeur.
3. 3 Répondez aux répliques de l'autre personne avec compréhension. Pendant les pauses dans la conversation, vous devez utiliser deux techniques : « répétez et encouragez » ou « résumez et paraphrasez ». Cela donnera à la conversation un déroulement fluide et soulagera la tension de l'autre personne.
   • Répétition et récompense. Répétez une partie de ce qui précède et utilisez en même temps des commentaires positifs comme récompense. Par exemple, vous pourriez dire : « Je comprends que vous n'aimez pas prendre tout le blâme sur vous-même. Je n'aimerais pas ça non plus." Cette technique doit être manipulée avec précaution. Utilisez des techniques d'empathie de temps en temps pour pousser à l'action. Si vous sympathisez trop souvent avec l'autre personne, vous serez perçu comme une personne indulgente.
   • Généralisation et paraphrase. Il est très utile de résumer ce que vous avez entendu et de reformuler les propos de votre interlocuteur à votre manière. Ainsi, vous pouvez convaincre l'interlocuteur que vous l'avez vraiment écouté et que vous avez compris le sens de ce qui a été dit.Vous donnez également à l'autre personne la possibilité de corriger les fausses suppositions et les malentendus entre vous.
   • Assurez-vous de donner à l'autre personne une chance de s'améliorer. Utilisez les affirmations suivantes : « Je me trompe peut-être, mais... » ou « Répondez si je me trompe ». C'est une technique très utile si vous vous sentez découragé par une conversation ou si vous sentez que vous n'êtes plus en mesure de vous concentrer sur l'écoute.
4. 4 Posez des questions significatives et exploitables. Évitez de poser des questions, sinon votre interlocuteur deviendra défensif. Utilisez des questions pour pousser l'autre personne à trouver une solution à son problème par elle-même. Cela aidera l'autre personne à tirer ses propres conclusions sans être subjective et sans mettre de pression sur elle.
   • Après avoir écouté attentivement la personne, il est temps d'agir : reformulez vos questions. Par exemple : « Vous n'aimez pas vous culpabiliser. Mais je ne peux pas comprendre pourquoi vous rongez de culpabilité. Vous pouvez simplement demander à la personne de ne plus faire cela. »
   • Cette construction de la question poussera l'interlocuteur à répondre directement à votre incompréhension de la situation. En réponse à votre signal, l'interlocuteur passera progressivement d'une réponse émotionnelle à une conclusion logique et constructive.
5. 5 Attendez que l'interlocuteur s'ouvre à vous. Dans le processus d'encouragement à une réponse constructive, l'auditeur actif doit faire preuve d'une patience maximale et permettre à l'interlocuteur d'exprimer ses pensées, ses sentiments et ses idées. En règle générale, une telle conversation démarre lentement et l'interlocuteur met beaucoup de temps à s'exprimer. Si vous commencez à poser des questions personnelles suggestives trop tôt, la personne fermera ses portes et ne partagera pas d'informations avec vous.
   • Restez calme et imaginez-vous comme l'orateur. Parfois, il est utile de comprendre comment l'interlocuteur s'est retrouvé dans une telle situation.
6. 6 N'interrompez pas l'interlocuteur avec vos commentaires sur ce qui a été dit. Attendez le moment où l'interlocuteur lui-même vous demandera votre avis. L'écoute active exige que l'auditeur oublie son opinion pendant un certain temps et attend patiemment le bon moment dans la conversation. Lorsque la conversation est interrompue, résumez ou exprimez doucement votre désaccord.
   • Si vous interrompez l'interlocuteur, il sera déçu et ne comprendra pas ce que vous lui dites. L'interlocuteur veut toujours finir sa réflexion, et en l'interrompant, vous mettez l'interlocuteur dans une position inconfortable et le distrayez.
   • S'abstenir de donner des conseils. Au lieu de cela, donnez à la personne une chance de changer d'avis et de trouver un moyen de sortir de la situation par elle-même. Ce comportement fait honneur à vous et à la personne à qui vous parlez. Une telle communication, en règle générale, se termine par une décision efficace, qui permet aux deux parties à la conversation de comprendre leurs intentions.
7. 7 Rassurez l'autre personne que vous étiez heureux de lui parler (quel que soit le résultat de votre conversation). Faites-lui savoir que vous êtes prêt à discuter davantage de ce sujet sans pression de votre part. Aussi, rassurez l'autre personne que tout ce qui a été dit restera entre vous. Même si l'interlocuteur est dans une situation terrible, ne lui dites pas : "Tout ira bien" - calmez-le simplement en lui proposant votre aide.
   • Vous pouvez tapoter la main ou le genou de l'autre personne, la serrer dans ses bras ou faire autre chose pour la rassurer. Faites ce qui est approprié dans la situation (mais n'en faites pas trop).
   • Offrez votre aide à votre interlocuteur si vous en avez l'occasion et le temps. Mais ne donnez pas de faux espoirs à la personne. Si la seule aide que vous êtes prêt à apporter est votre volonté d'écouter la personne, dites-le clairement. En fait, c'est une aide très précieuse.
8. 8 Soyez objectif lorsque vous donnez des conseils et ne vous fiez pas à vos propres expériences et sentiments. Pensez à ce qui est le mieux pour la personne dans cette situation, plutôt qu'à ce que vous avez fait dans une situation similaire.

Partie 3 sur 3: Corriger le langage corporel

1. 1 Regardez l'interlocuteur tout en l'écoutant. Si l'interlocuteur soupçonne que vous n'êtes pas intéressé et que vous ne l'écoutez pas, il ne s'ouvrira plus jamais à vous. Regardez dans les yeux de l'autre personne pour montrer que vous absorbez chaque mot. Même si le sujet de conversation ne vous intéresse pas, essayez de respecter ce que dit votre interlocuteur et écoutez le sens de ce qui a été dit.
   • Concentrez votre regard et vos pensées sur l'autre personne et devenez un bon auditeur. Ne pensez pas à ce que vous dites, mais concentrez-vous sur les paroles de votre interlocuteur (rappelez-vous qu'il s'agit d'une autre personne, pas de vous).
2. 2 Créez un espace physique et spirituel propice. Éliminez toute distraction et accordez toute votre attention à la conversation. Éteignez tous les appareils mobiles (y compris votre téléphone) et prenez rendez-vous où personne ne vous dérangera. Lorsque vous êtes seul avec une personne, vous devez vous calmer et vous mettre à l'écoute de votre interlocuteur.
   • Choisissez un endroit qui a peu de distractions. Par exemple, si vous parlez dans un café, concentrez-vous sur la personne à qui vous parlez et ne vous laissez pas distraire par les personnes entrant et sortant du café.
   • Si vous parlez dans un lieu public, comme un restaurant ou un café, ne vous asseyez pas près du téléviseur allumé. Même si vous choisissez de vous concentrer entièrement sur l'autre personne, vous pourriez être tenté de jeter un rapide coup d'œil à l'écran du téléviseur.
3. 3 Encouragez l'autre personne avec la langue des signes. Un hochement de tête signale que vous entendez ce qui se dit et que vous voulez que la conversation se poursuive. Adopter la position et le mouvement de l'interlocuteur (réflexion) l'aidera à se détendre et à s'ouvrir encore plus lors de la conversation. Essayez de regarder dans les yeux de l'autre personne pour montrer votre intérêt pour la conversation.
   • Penchez-vous vers l'interlocuteur ; sinon, il décidera que vous avez hâte de partir. Ou, par exemple, si vous croisez les jambes, étirez-les vers l'interlocuteur (vous montrez ainsi que vous êtes intéressé).
   • Mais ne croisez pas vos bras sur votre poitrine. Cela témoigne de votre proximité et de votre scepticisme, même si en fait vous êtes intéressé.
4. 4 Écoutez activement pour démontrer votre intérêt. L'écoute active implique l'utilisation d'expressions faciales et du langage corporel; cela s'applique aussi bien à vous qu'à votre interlocuteur.
   • Vos mots. Il ne faut pas dire « hmm… », « compréhensible », « bien sûr » toutes les cinq secondes, pour ne pas gêner l'interlocuteur. Commentez simplement ce que vous avez dit au bon moment pour convaincre l'autre personne que vous écoutez attentivement. Si votre interlocuteur signifie vraiment quelque chose pour vous, alors vous allez sans aucun doute focaliser votre attention et aider l'interlocuteur à comprendre ses problèmes.
   • L'expression sur ton visage. Essayez de montrer de l'intérêt et d'établir un contact visuel avec l'autre personne de temps en temps. Vous n'avez pas besoin de l'embarrasser avec votre regard, mais essayez d'exprimer de l'amitié et une volonté de parler.
   • Lecture entre les lignes. Soyez vigilant, car certaines choses ne sont pas dites à voix haute. Essayez de remarquer ces lignes qui vous aideront à évaluer les vrais sentiments de l'autre personne. Observez son langage corporel et ses expressions faciales pour recueillir les informations dont vous avez besoin. Vous ne pouvez pas seulement prêter attention aux mots. Essayez d'imaginer les émotions qui ont conduit à cette expression faciale, à ces gestes et à ce ton de voix.
   • Parlez au même niveau émotionnel que l'autre personne. Il saura qu'il est compris, et il n'a pas besoin de répéter ce qui a été dit.
5. 5 Ne vous attendez pas à ce que l'autre personne s'ouvre à vous tout de suite. Soyez patient et écoutez simplement sans donner de conseils.
   • Essayez de répéter ce que dit l'autre personne pour vous assurer de bien la comprendre et pour éviter toute ambiguïté et tout malentendu. Ainsi, vous indiquerez clairement à l'interlocuteur que vous l'écoutez attentivement et que vous comprenez ce qu'il dit.
   • Considérez les circonstances. Si vous avez une personne sensible devant vous, n'appuyez pas sur elle.

Conseils

• Plus la conversation devient difficile, plus il est important d'écouter attentivement l'interlocuteur.
• Si quelqu'un vous parle de ses problèmes, il ne veut pas nécessairement que vous les résolviez. Parfois, une personne a juste besoin de parler.
• Inutile de répéter ce qui se dit comme un perroquet. C'est très ennuyeux.
• Si vous pensez à quoi dire lorsque votre interlocuteur parle, vous ne l'écoutez pas. Vous réduisez vos chances de donner de bons conseils.
• Reportez une conversation importante à plus tard si vous n'êtes pas d'humeur à écouter. Si vous n'êtes pas prêt pour une conversation, il est préférable de ne pas entamer de conversation du tout. Si vous êtes submergé par des émotions, des inquiétudes ou des impulsions intérieures qui interfèrent avec le déroulement de la conversation, votre état peut entraîner une issue négative de la conversation.
• Pas besoin de platitudes. Évitez les commentaires tels que « Beaucoup de gens ont ce problème, alors ne vous en souciez pas ».
• S'abstenir de donner des conseils.
• Écoutez attentivement ce que dit l'autre personne.
• Ne soyez pas impoli - soyez toujours poli.
• Même si ce dont parle votre interlocuteur ne vous intéresse pas, écoutez-le !

Avertissements

• Si vous constatez que vous avez formulé une réponse avant même que votre interlocuteur n'ait fini de parler, vous ne l'avez pas écouté. Essayez d'attendre que l'interlocuteur s'arrête et faites ensuite des commentaires.
• Videz vos pensées : mettez tout hors de votre tête et recommencez.
• Regardez votre interlocuteur dans les yeux - sinon, il décidera que vous ne l'écoutez pas.
• Même si l'histoire racontée par l'autre personne est si longue que vous n'êtes plus intéressé à l'écouter, essayez de l'écouter jusqu'au bout. Dans ce cas, l'interlocuteur vous en sera très reconnaissant.
• Ne vous contentez pas de dire oui ou de hocher la tête - l'autre personne pensera que vous n'écoutez pas attentivement.
• Essayez de ne pas trop parler, surtout lorsque la personne vous dit quelque chose d'extrêmement important pour elle. Votre interlocuteur est empreint de confiance en vous, mais si vous lui montrez votre manque de respect ou si vous l'écoutez inattentivement, l'interlocuteur décidera que cela ne vaut plus la peine de vous dire quoi que ce soit ; cela peut entraîner une rupture des relations ou empêcher l'établissement d'amitiés. Si le sujet est extrêmement important pour l'interlocuteur, assurez-vous de commenter ce qu'il a dit.