Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 5: Motiver vos employés
• Partie 2 sur 5: Fixer des objectifs
• Partie 3 sur 5: Délégation de responsabilité
• Partie 4 sur 5: Communiquer efficacement
• Partie 5 sur 5: Adopter l'égalité
• Conseils

Dans chaque grande organisation, il existe une hiérarchie de gestion qui assure le bon fonctionnement de tout. Un bon manager peut se tenir en arrière-plan et changer de petites choses ici et là avec beaucoup de succès. Être un bon manager, c'est donner le bon exemple. C'est l'un des emplois les plus difficiles - en partie parce qu'il faut gérer les attentes des autres - et aussi l'un des moins appréciés. Néanmoins, il existe plusieurs subtilités qui vous aideront à gérer toutes vos responsabilités avec succès, avec style et avec enthousiasme.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 5: Motiver vos employés

1. Motivez les gens. Pourquoi y a-t-il des employés? Qu'est-ce qui les maintient dans votre organisation, pour qu'ils ne partent pas ailleurs? Qu'est-ce qui fait que les bons jours sont bons? Qu'est-ce qui les fait rester dans l'organisation après une mauvaise journée ou une mauvaise semaine? Ne présumez pas que c'est une question d'argent - la plupart des gens sont plus complexes.
   • N'oubliez pas que nos valeurs nous motivent. Si vous dirigez en respectant les valeurs de votre équipe, elle fera de son mieux pour vous.
   • Demandez régulièrement aux employés ce qu'ils pensent de leur travail. Encouragez-les à être honnêtes avec vous. Ensuite, agissez en fonction de ce qu'ils vous disent.
   • Offrez des bonus que vos employés apprécieront. Si la santé est importante pour eux, donnez-leur le temps d'aller au gymnase et de faire de l'exercice. Si leur famille est importante, respectez le temps dont ils ont besoin pour emmener leurs enfants à l'école le matin ou les chercher l'après-midi.
   CONSEIL D'EXPERT

   Faites que les gens se sentent bien. Le gestionnaire qui réussit est excellent pour souligner les forces de ses employés et leur féliciter de temps en temps. C'est parce que les bons gestionnaires savent que les gens heureux sont des gens productifs. Essayez de faire l'éloge des forces de vos employés à la fois publiquement et individuellement.

   • Lors d'une réunion avec votre patron, par exemple, vous pouvez mentionner quelque chose que vos employés ont bien fait. Si votre patron remarque à cet employé que vous avez dit quelque chose de bien à son sujet, il sentira que vous l'appréciez et que vous avez fait de votre mieux pour lui dire un bon mot. De tels compliments ne passent pas inaperçus.
   • Félicitez également personnellement vos employés. Dites-leur si vous avez le temps. Entrez dans les détails. Une conversation personnelle, aussi courte soit-elle, peut avoir une influence positive sur le moral, ce qui conduit à une plus grande motivation personnelle.
2. De temps en temps, dites à vos employés à quel point vous les appréciez. Dites-le simplement. Prenez un café avec eux et dites-leur ce que vous appréciez chez eux: ils travaillent dur; ils sont efficaces pour motiver d'autres personnes; ils sont faciles à encadrer; ils sont disciplinés ou font un effort supplémentaire; ils vous remontent toujours le moral, etc. Ne soyez pas maigre avec les mots - dites-leur simplement. Un employé qui sait à quel point il est apprécié travaillera plus dur, appréciera ce qu'il fait plus et transmettra cette gaieté mentale aux autres employés.

Partie 2 sur 5: Fixer des objectifs

1. Promettez peu, livrez beaucoup. Cette idée peut s'appliquer à différents domaines de la vie, mais c'est un excellent mantra pour les gestionnaires. Voulez-vous être le genre de personne qui a des objectifs trop optimistes qui ne sont jamais atteints, ou voulez-vous être le genre de personne qui fixe des objectifs appropriés et les dépasse ensuite? Bien qu'il s'agisse d'image, l'image est extrêmement importante.
   • Ne soyez pas le genre de personne qui ne vise jamais haut. Fixer des objectifs appropriés ne signifie pas que vous devez toujours jouer la sécurité sans jamais vous fixer d'objectifs élevés. Une manager qui ne peut jamais avoir l'air d'avoir peu d'ambition. Même le joueur de poker conservateur sait quand aller "all-in" de temps en temps.
2. Assurez-vous que chaque employé sait ce qui est attendu. Avoir des objectifs concrets rend vos employés forts et les maintient concentrés sur leur travail. Expliquez clairement ce à quoi vous vous attendez, la date limite et ce que vous ferez des résultats.
3. Fournissez des commentaires axés sur les objectifs. Donner à vos employés une rétroaction rapide qui se concentre sur leur travail peut conduire à une amélioration. Rencontrez-vous en petites équipes ou en tête-à-tête et discutez de vos commentaires en détail.
   • Créez un calendrier pour les commentaires. Donnez-le régulièrement pour que vos employés sachent à quel moment l'attendre et puissent lui faire de la place dans leur flux de travail.
4. Respectez les normes les plus élevées. Nous connaissons tous le genre de manager qui crie ou se plaint constamment d'erreurs, mais rejette ses propres erreurs. Ne soyez pas ce genre de manager. Il vaudrait mieux être plus dur avec vous-même qu'avec vos employés. Cela peut toucher vos employés: ils voient les types d'objectifs et de normes que vous vous fixez et veulent vous imiter pour vous regarder.

Partie 3 sur 5: Délégation de responsabilité

1. Déléguer. Vous êtes un manager parce que vous êtes doué dans ce que vous faites, mais cela ne veut pas dire que vous devez tout faire vous-même. Votre travail en tant que gestionnaire consiste à enseigner aux autres comment faire du bon travail.
   • Commencer petit. Donnez aux gens des tâches qui, si elles sont mal exécutées, peuvent être restaurées. Profitez de l'occasion pour éduquer et améliorer vos employés. Ensuite, donnez-leur progressivement des tâches plus responsables à mesure que vous apprenez à connaître leurs forces et leurs faiblesses.
   • Apprenez à anticiper les problèmes qu'ils peuvent avoir afin de pouvoir les encadrer correctement avant qu'ils ne commencent.
2. Attribuez des tâches qui poussent vos employés à la limite. Au fur et à mesure que vos employés commencent à assumer plus de responsabilités et à démontrer qu'ils sont capables, vous leur confiez des tâches qui élargiront leurs compétences et les aideront à s'approprier davantage leur propre travail. Vous découvrez non seulement ce que vos employés peuvent gérer, mais vous les rendez également plus précieux pour l'entreprise.
3. Assumez la responsabilité des erreurs de vos employés. Quand l'un de vos subordonnés fait une erreur, ne le frottez pas dessus; faites comme si vous aviez commis l'erreur vous-même, même si techniquement vous ne l'êtes pas. De cette façon, vous créez une culture dans laquelle vos employés n'ont pas peur de faire des erreurs. C'est un concept très important:
   • En faisant cela, vous permettez à vos employés d'innover et, éventuellement, d'apprendre ou de grandir. Les employés qui apprennent de leurs erreurs deviendront de meilleurs employés; ceux qui ne font pas d'erreur du tout jouent généralement trop de certitude sans jamais franchir le pas.
4. Ne vous attribuez pas le mérite des succès de vos employés. Donnez-leur du crédit pour leurs propres réalisations. Cela les motive à poursuivre le succès. Le gestionnaire qui réussit est comme un chef d'orchestre. Il orchestre la musique pour que chaque élément sonne aussi bien que possible et résonne avec le groupe dans son ensemble. Un bon chef d'orchestre donne le bon exemple et se tient en arrière-plan.
   • Que se passe-t-il si vous êtes le genre de manager qui «vole» l'idée de quelqu'un et la présente comme la sienne? Vous envoyez le signal que vous ne vous souciez que de votre image et que vous êtes si imprudent que vous sacrifiez quelqu'un d'autre pour progresser par vous-même. Ce n'est pas une bonne image à avoir, et cela ne motive certainement pas les gens en dessous de vous à travailler plus dur.
   • Vous pensez peut-être: assumer la responsabilité des erreurs des autres et ne pas vous attribuer le mérite de ce que font vos employés; Et moi? Si vous faites du bon travail et que vous êtes un gestionnaire efficace, vous n'avez pas à vous accorder de crédit. Les gens verront le travail que vous faites. Plus important encore, ils seront impressionnés que vous motiviez vos employés, que vous sachiez être humble et que vous restiez en arrière-plan. Si vous travaillez dur, votre récompense viendra naturellement.
5. Admettez vos propres erreurs. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, voyez ce que vous auriez pu faire différemment et communiquez cette idée à vos employés. Cela leur montre que vous faites également des erreurs et cela leur montre également comment gérer leurs propres erreurs.
   • Lorsque vous faites quelque chose de bien après l'avoir mal fait auparavant, laissez ceux qui vous regardent. Par exemple, "La raison pour laquelle je sais que je dois appuyer sur ce bouton est que cela m'est arrivé lorsque je viens de démarrer, et j'ai commis l'erreur d'appuyer sur le bouton bleu, en pensant" Alors arrêtez le système, ce qui résoudra le problème " et j'ai découvert - douloureusement - que le problème ne faisait que s'aggraver! "

Partie 4 sur 5: Communiquer efficacement

1. Gardez la porte ouverte. Rappelez toujours aux gens que s'ils ont des questions ou des préoccupations, vous êtes prêt et disposé à les écouter. Le maintien d'un canal de communication ouvert vous rendra rapidement conscient des problèmes afin que vous puissiez les résoudre le plus rapidement possible.
   • Ne faites pas partie de ces gestionnaires où un employé a par inadvertance l'impression de vous déranger lorsqu'il vient à vous avec une question ou un problème. Plutôt que de le voir comme une nouvelle crise à gérer, voyez-le comme une opportunité de montrer à votre employé à quel point vous voulez que cette organisation soit un excellent lieu de travail.
   • Ne minimisez pas ou ne rejetez pas les préoccupations de vos employés et assurez-vous toujours d'avoir répondu complètement à leurs questions.
2. Montrez de l'intérêt pour vos employés. Ne vous assurez pas que chaque interaction avec vos employés est strictement professionnelle. Renseignez-vous sur leur bien-être, parlez-leur de vous et construisez une relation personnelle.
   • Connaître la vie de vos employés à l'extérieur du bureau peut vous indiquer des moments où cette personne a besoin d'un peu de soins supplémentaires, par exemple si elle doit soudainement prendre un congé pour des funérailles. Si vous répondez aux problèmes de la vie personnelle de vos employés, ils seront heureux de vous récompenser avec fidélité.
   • Connaissez vos limites. N'allez pas trop loin et ne posez pas de questions trop personnelles à vos employés, par exemple sur la religion, la politique ou les relations. Vous pouvez être gentil sans creuser trop profondément.
3. Ne mélangez pas les commentaires positifs et négatifs. Supposons que vous donniez des commentaires à votre employé lors d'un entretien de performance. Vous commencez par noter à quel point il est agréable de travailler avec l'employé et parlez d'une ou deux autres choses pour lesquelles il est doué. Ensuite, vous entrez dans le détail de leurs lacunes - «les ventes ont été pires ce trimestre», «les ventes sont en baisse», etc. Selon vous, qu'est-ce qui tient le plus à l'employé, le positif ou le négatif?
   • Lorsque vous combinez des commentaires positifs et négatifs, les deux échouent. Le positif est éclipsé par le négatif et le négatif ne se manifeste pas complètement. Bien sûr, il peut y avoir des situations où vous souhaitez communiquer cela, mais cela rend généralement la communication moins efficace.
   • Lorsque vous accumulez des commentaires positifs et négatifs, le positif ressort davantage et le négatif devient plus urgent.
4. Écoute. Écoutez ce que vos employés et collègues ont à dire. Vous n'êtes pas toujours obligé d'être le moteur des réunions, en poussant les autres sous les feux de la rampe. Essayez toujours d'écouter sincèrement, mais surtout dans les situations suivantes:
   • Lorsque les employés partagent activement des idées. Ne les interrompez pas uniquement pour entendre votre propre voix. De cette façon, le partage de l'idée peut être étouffé dans l'œuf.
   • Quand les émotions sont vives. Laissez les gens exprimer leurs émotions dans un environnement sûr et contrôlé. L'émotion refoulée peut conduire au ressentiment, ce qui nuit à votre relation de travail. De plus, les émotions qui ne sont pas gérées adéquatement peuvent entraver la discussion rationnelle, qui devrait être un pilier de votre environnement de travail.
   • Lorsque les équipes établissent ou discutent des relations. Donnez à vos employés une oreille attentive lorsqu'ils établissent des relations et sont créatifs.
5. Clarifiez ce que vous entendez. Un bon manager s'efforce non seulement de se faire comprendre, mais aussi de comprendre ce que disent ceux qui l'entourent. Vous pouvez le faire en répétant ce que l'autre personne a dit dans le cadre de votre conversation. Utilisez cette technique si vous n'êtes pas sûr de ce que dit l'autre personne.
   • Au lieu de demander à votre collègue: «Je suis désolé, pouvez-vous répéter ce que vous venez de dire? Je ne sais pas si j'ai compris», dites quelque chose comme: «Vous dites donc que nous pouvons augmenter la productivité en offrant des bonus plus significatifs. À quoi cela devrait-il ressembler concrètement? "
6. Poser des questions. Les questions intelligentes montrent que vous pouvez suivre la conversation et la clarifier si nécessaire. N'ayez pas peur de poser des questions de peur de paraître «stupide». Les gestionnaires efficaces aiment comprendre ce qui est important; peu importe comment ils y parviennent. Sachez également que les autres sont susceptibles d'avoir des questions qu'ils ne posent pas. Leur poser cette question peut vous aider à agir en tant que médiateur et à accroître l'engagement de votre équipe. Vous pouvez reconnaître un vrai manager grâce à cela.

Partie 5 sur 5: Adopter l'égalité

1. Traitez tout le monde également. La plupart d'entre nous ne le faisons pas autant que nous le souhaiterions. Nous nous engageons souvent inconsciemment dans le favoritisme. La tendance est de donner une reconnaissance plus positive aux personnes qui nous rappellent et qui nous aiment, plutôt qu'à celles qui apportent le plus de contributions à l'organisation. À long terme, ce sont les personnes de ce dernier groupe qui font le plus pour atteindre les objectifs de l'organisation, alors faites très attention à votre propre comportement et assurez-vous de ne pas les écarter par inadvertance, même si elles vous donnent le l'impression que vous êtes une rétroaction positive ne les affecte pas. Certaines personnes préfèrent éviter les commentaires positifs, mais ils l'apprécient.
2. Traitez bien vos employés. Si vous êtes bon avec vos employés et qu'ils sont satisfaits de leur travail, ils transmettront cette bonté aux clients, rehaussant considérablement l'image de votre entreprise. Ou ils feront de même pour ça leur collaborateurs, maintenant ainsi une culture d'entreprise positive.

Conseils

• Soyez gentil avec votre équipe. Vous ne pouvez pas réussir sans eux.
• Ne laissez pas les employés faire des heures supplémentaires. Respecter leur temps et leurs engagements personnels et ils paieront en produisant des résultats exceptionnels pour leur manager et l'organisation.
• Ne blâmez pas l'ensemble du département pour ce qu'une personne fait de mal. Supposons que Janine soit souvent en retard au travail. Au lieu d'envoyer à chacun un e-mail avec l'avertissement qu'il doit arriver à l'heure, lancez une conversation personnelle avec Janine.
• Célébrez le succès avec votre équipe, que ce soit en lui tapotant le dos, en déjeunant avec elle ou en lui donnant un après-midi de repos.
• Si le licenciement est absolument nécessaire, ne donnez pas automatiquement à l'employé une mauvaise référence. Peut-être que le travail ne lui convenait tout simplement pas. Mettez l'accent sur les forces et les compétences de l'employé.
• Avant de prendre une mesure drastique en tant que licenciement, envisagez de transférer l'employé dans un autre service. Il ou elle peut s'épanouir dans un environnement différent.
• Intervenir immédiatement en cas de conflit entre employés. N'ignorez pas le problème et ne suggérez pas qu'ils doivent le résoudre eux-mêmes. Un employé dans une telle situation se sent souvent pris au piège et impuissant, surtout si l'autre employé a été placé plus haut ou est dans l'entreprise depuis plus longtemps. Parlez avec chaque employé séparément, puis avec eux ensemble. Si nécessaire, faites appel à un médiateur. Abordez les problèmes spécifiques, pas les plaintes générales. «Je déteste avoir à aider Bob quand il est derrière parce qu'il ne fait jamais ça pour moi», est un problème spécifique. «Je n'aime pas la façon dont Bob agit» est une plainte courante.
• Ne grondez jamais un employé en public, aussi mérité soit-il.
• Être un bon manager ne signifie pas rendre tout le monde heureux. Si un employé continue d'aller trop loin ou ne répond pas aux attentes, fournissez des commentaires ou communiquez pour remédier à la situation. Si cela échoue, envisagez de les renvoyer.
• L'absence de glace peut être un problème pour les employés avec enfants. La crèche ou l'école peut être fermée. Vous pouvez imaginer que les employés emmènent leurs enfants travailler dans un tel cas. Vérifiez auprès du service des ressources humaines car des problèmes de sécurité ou d'assurance peuvent être impliqués. Il est très important de respecter le temps et la vie personnelle des employés.