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Le conflit est un problème inévitable et survient dans toutes les relations ainsi qu'en nous-mêmes. En général, un conflit est le signe d'un changement ou d'une percée, ce qui vous permet, à vous et aux autres, de vous comprendre plus facilement et de communiquer plus facilement, que cela vous arrive ou à quelqu'un d'autre. Bien que la résolution des conflits ne soit pas facile, il est important que vous facilitiez l'échange, la discussion et la recherche de solutions au problème car les conflits font partie de la vie quotidienne. notre.

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Partie 1 sur 2: Résoudre les conflits entre individus

1. 

   Identifiez le problème. Analysez le conflit pour clarifier la clé ou plusieurs problèmes existants. Certaines contradictions semblent très complexes et peuvent être vues comme un réseau de problèmes, avec de nombreuses courbes et virages. Cependant, si vous considérez les choses attentivement, vous découvrirez un ou deux points clés qui mènent à un conflit pour vous aider à vous concentrer sur votre rôle et à clarifier vos préoccupations.
   • Certaines choses à méditer, telles que: quel événement ou moment a déclenché le conflit? Quel souhait n'avez-vous pas réalisé? Qu'est-ce que tu as peur de perdre? Votre colère / déception était-elle correcte et appropriée, ou l'avez-vous exagérée?
   • Faites une liste des problèmes que vous rencontrez au cours de votre réflexion et notez les éléments qui ont en commun ou sont liés. Si vous ne pouvez pas voir le problème principal, les points de duplication vous aideront à l'identifier immédiatement.

   

   
   

   Gene Linetsky, MS

   Le fondateur et directeur technique de la start-up Gene Linetsky est le fondateur de la startup et ingénieur logiciel dans la région de la baie de San Francisco. Il travaille dans l'industrie de la haute technologie depuis plus de 30 ans et est actuellement le directeur technique de Poynt, une entreprise technologique qui fabrique des appareils de point de vente intelligents pour les entreprises.

   

   Gene Linetsky, MS
   Fondateur de start-up et directeur technique

   Concentrez-vous sur le problème plutôt que sur la personne. Gene Linetsky, fondateur de la startup et ingénieur logiciel, a déclaré: «Lorsque mes employés ont un conflit, je leur demanderai de lister leurs désaccords et ce sur quoi ils s'entendent à ce sujet. Il est important qu'ils soulignent ce qui est pertinent pour le problème au lieu de répondre à l'opinion ou à l'approche de l'autre.

   
   

2. 

   Identifiez les parties impliquées. Il est également important de s'assurer que les personnes impliquées dans le conflit sont identifiées. Demandez-vous qui vous a mis en colère et / ou frustré et avez-vous montré cette colère ou cette déception devant cette personne ou quelqu'un d'autre? Savoir à qui vous devez parler est tout aussi important que de savoir ce que vous devez dire pour résoudre efficacement les conflits.
   • Ayez une vision objective de votre partenaire et de votre problème. Voir un problème comme un comportement ou une situation particulière au lieu de l'attribuer aux caractéristiques ou qualités personnelles de la personne. Cela vous permettra de résoudre plus facilement le problème afin de sauver la relation entre vous deux. Au contraire, il vous suffit de définir que vous n'aimez plus interagir avec cette personne.

3. 

   
   
   Exprimez vos inquiétudes. Faites savoir à l'autre personne ce que vous ressentez, quel est le problème spécifique et quel impact il a sur vous. Cela vous permet de contrôler la conversation en fonction de vos besoins et de vos sentiments au lieu d'avoir à dire des mots agressifs qui influencent la personnalité et le comportement de l'autre personne.
   • Utilisez des phrases qui commencent par "je", comme "je ressens ...", "je pense ...", "quand vous (décrivez le problème à dessein), je vois ...", "je veux (ce que vous voulez l'adversaire travaillera à l'avenir pour éviter une situation indésirable)… ». Par exemple, "je voir que nous n'avons pas passé assez de temps ensemble ". Cette phrase est plus efficace que la phrase"Ami ne se soucie toujours pas de moi. "
   • Utilisez un langage neutre. Habituellement, lorsqu'il y a un conflit avec quelqu'un, les gens prononcent souvent des mots provocateurs tels que diffamer, crier leurs noms, insulter l'adversaire. Ces mots ne font qu'ajouter au conflit et éloignent souvent la conversation du problème qui doit être résolu immédiatement. Essayez d'utiliser des mots de couleur neutre ou utilisez un langage intentionnel approprié à votre position pour atténuer l'humeur.
   • Être spécifique. Trouvez deux ou trois situations spécifiques pour expliquer votre point de vue et ce que vous voulez que l'autre personne comprenne. Par exemple, si vous constatez que vos amis ne sont pas intéressés par vous, incluez quelque chose comme "Je me sens si triste quand vous quittez mon anniversaire tôt pour sortir avec d'autres amis au lieu de passer plus de temps. avec moi ".

4. 

   
   
   Soyez un auditeur actif. L'écoute active est l'un des outils les plus efficaces à maîtriser. Adapté à la vie quotidienne, il promet d'apporter une communication positive, de l'ouverture, et d'éviter l'incarnation de l'agression avec les autres. Le seul but de l'écoute active est de s'assurer que vous comprenez le problème. Voici quelques conseils pour vous aider à devenir un auditeur actif et proactif:
   • Concentrez-vous sur l'autre personne. Mettez de côté toutes les distractions de votre esprit et rappelez-vous que ce que dit l'autre personne est important. En écoutant, vous recueillez des informations importantes pour trouver un moyen de résoudre le conflit.
   • Maintenez la cohérence (mais évitez de montrer un contact visuel agressif).
   • Évitez le langage corporel critique ou en colère, comme rouler les yeux, croiser les bras, s'asseoir les jambes croisées ou sourire narquois. Vous êtes ici pour recueillir des informations, pas pour juger, et vous devez montrer à l'autre personne que vous êtes digne de confiance.
   • Donnez à la personne le temps et l'espace nécessaires pour parler. Évitez d'interrompre pendant qu'ils parlent; au lieu de cela, gardez les commentaires ou les questions qui se posent jusqu'à ce que l'autre personne ait fini de dire ce qu'elle veut.
   • Encouragez l'autre personne avec des actions et des remarques de bonne foi. Par exemple, un léger signe de tête ou dire: «Je comprends à quel point c'est ennuyeux». Un simple «euh» aide également l'autre personne à comprendre que vous êtes avec elle. De tels mots et gestes démontrent la compréhension et encouragent la poursuite de la conversation.
   • Faites preuve d'empathie. Montrez de la sympathie pour la position de l'autre personne; il a également montré un intérêt ainsi qu'une vision holistique selon laquelle les deux sont des êtres humains et non des robots autonomes.
   • Faites attention à l'expression non verbale. Apprenez à lire le langage corporel des autres à travers des expressions telles que la posture assise, le ton de la voix et l'expression du visage. Les signaux émis par le corps sont tout aussi importants que le discours lui-même, sinon ils sont plus importants que cela.

5. 

   
   
   Pense. Souvent, les conflits proviennent du sentiment d'une partie comme si elle n'avait pas été entendue et comprise. Cela signifie que vous pouvez résoudre certains conflits simplement en montrant que vous écoutez toujours l'autre personne. Pendant la conversation, répétez ce que l'autre personne a dit de temps en temps. Il affirme que vous comprenez et rassure l'autre personne que vous avez compris ce qu'elle a dit.
   • Par exemple, si vous avez un conflit avec un collègue au travail, laissez-le terminer et résumer l'idée principale et réitérer le problème qu'il a soulevé: «Donc si je ne me trompe pas, alors vous vous voyez. a été exclue du nouveau projet et voulait faire partie du comité de planification de ce nouveau projet ». Après cela, attendez que l'autre partie confirme ou corrige les informations.

6. 

   
   
   Ensemble, résolvez le conflit. La coopération est considérée comme un moyen de résoudre les conflits. Il faut que chacun arrête de se blâmer et assume la responsabilité de ce qu'il a contribué à provoquer des conflits.Engagement ensemble pour trouver une solution au problème immédiat. Voici quelques stratégies pour vous aider, vous et votre partenaire, à parvenir à un accord ou à régler un conflit:
   • Changez votre état d'esprit. «Opinion» est l'exigence qui mène à un conflit, généralement les deux parties ne peuvent pas être négociées et vont dans une impasse. Les opinions peuvent être comme «Je veux un nouveau colocataire» ou «Je refuse de travailler avec cette personne». Pour résoudre complètement le problème, chaque partie doit se tenir dans une nouvelle position pour examiner le problème.
   • Regardez le présent et le futur. Les conflits attirent souvent l'attention des gens sur les erreurs et les comportements passés. Cependant, l'une des choses les plus importantes que les deux parties doivent faire est d'oublier ce qui s'est passé dans le passé, concentrez-vous simplement sur la recherche de moyens d'apaiser et d'améliorer la situation pour le présent et l'avenir.
   • La pensée créative. Normalement, trouver une solution qui rend les deux parties heureuses n'est pas facile et cela nécessite souvent une façon de penser intelligente et flexible. Habituellement, lors de la résolution d'un conflit, les deux parties parviennent à un compromis trop tôt ou trop rapidement, la satisfaction ne dure pas longtemps car les deux parties n'ont pas tout considéré avant la conciliation (par exemple, si vous et Votre colocataire vient de décider de faire ses courses et effets personnels, qui paiera les articles partagés comme le papier toilette?). Trouvez des options et des alternatives pour penser «au-delà des limites».
   • Soyez précis lors du règlement d'un conflit. Lorsque vous êtes confronté à un conflit avec une autre personne, assurez-vous de la gérer clairement et clairement. Par exemple, il est possible que vous et votre colocataire ayez un conflit et que les deux parties conviennent de proposer un "Tableau des règles pour l'hébergement". Avant de signer votre consentement, assurez-vous de bien comprendre chacun des éléments décrits (par exemple, si le règlement vous demande de nettoyer les toilettes deux fois chacun, cela signifie environ deux fois par semaine. deux fois par mois?). Assurez-vous que chaque personne est en mesure d'expliquer la question ou de clarifier l'ambiguïté, qui peut être comprise différemment, avant de signer le contrat.

7. 

   Acceptez les opinions contradictoires. Chacun a un point de vue différent et peut rarement s'entendre complètement sur une question. Il est important de ne pas essayer d'analyser qui a raison et qui a tort. Prouver que vous avez raison n'a pas vraiment d'importance et n'aide pas non plus à résoudre le problème.
   • Souvenez-vous que le bien et le mal ne sont que relatifs. Ce qu'une personne pense être juste ne signifie pas nécessairement que les autres ont raison. Par exemple, considérez les différences dans les témoignages des témoins qui ont été témoins du même accident de voiture, mais il est possible que chaque personne ait été témoin de l'incident sous des angles différents. La vérité réside dans le point de vue personnel de chacun.

8. 

   Sachez quand céder. Certaines choses ne peuvent pas satisfaire les deux parties, surtout si une partie refuse de négocier et insiste pour s'accrocher à ce qu'elle veut. Alors, vous devez vous demander quelle est l'ampleur de ce problème de conflit, si vous pouvez céder ou continuer à parler pour trouver une nouvelle solution.
   • Le problème est-il vraiment important? C'est ce que vous devez vous demander et pouvez tester votre ego. Si votre partenaire est déterminé à ne pas céder et que vous trouvez cela plus important pour lui que pour vous-même, alors il est peut-être temps de céder et de mettre fin au conflit.
   • Faire des concessions ne veut pas dire être pitoyable. C'est aussi simple que: «Dites, j'ai entendu ce que vous avez dit hier lorsque nous discutions des différences d'horaires. Bien que je pense que j'ai besoin de changer, je pense aussi que cette question est peut-être plus importante pour vous et je suis plus qu'heureux de régler cette discorde. J'accepterai de garder l'horaire de travail que nous avons établi. De cette façon, vous pouvez garder votre opinion tout en soutenant les opinions des autres.

9. 

   Donnez-vous le temps de réfléchir. Si vous vous retrouvez dans une impasse, prenez rendez-vous avec l'autre personne pour régler la dispute plus tard. Cependant, il est important de fixer une heure de rendez-vous claire. Déterminez une date et une heure précises pour votre prochaine conversation. Vous pouvez également demander à l'autre personne de prendre le temps d'y réfléchir à votre place.
   • Pendant que les deux parties mettent temporairement de côté la conversation, mettez-vous à la place de l'autre personne, en réfléchissant aux raisons pour lesquelles cela les affecte. Si vous étiez à leur place, comment réagiriez-vous avec quelqu'un comme vous?
   • Assurez-vous également de ré-analyser votre opinion personnelle. Y a-t-il des points qui ne sont pas si importants pour vous que vous pouvez omettre tout en restant importants pour vous-même?
   • Si le conflit survient dans les affaires, au travail ou lié à l'expertise professionnelle, envisagez de soumettre un résumé clé qui ne menace pas la personne. Cela redéfinit non seulement ce que vous comprenez, mais vous aide également à vous souvenir de votre opinion personnelle et à faire preuve de professionnalisme si une fois la question est discutée en dehors du contexte pendant l'événement. C'est aussi une forme de responsabilité pour chaque partie.

10. 

    Maintenez la confidentialité. Gardez la discussion sur le conflit secrète entre vous deux. En général, vous devez toujours traiter directement avec la personne. Évitez de laisser les contradictions se répandre sur les autres pour créer des conflits et répandre de fausses rumeurs.

11. 

    Pardonner. Si vous et l'autre partie êtes tous les deux en faute, vous devez découvrir ce que vous vous permettez de laisser aller pour l'autre partie, même s'il semble que vous ne pouvez pas vraiment oublier ce qui s'est passé. C'est un comportement très solide, et c'est le moyen le plus simple pour les deux parties de se réconcilier et de coopérer ensemble à l'avenir.
    • Si vous ne pouvez vraiment pas pardonner à l'autre personne, vous devez trouver un moyen de négocier une relation entre vous deux au cas où vous vous reverriez encore ou travailleriez ensemble à l'avenir.
    • Pour pardonner à quelqu'un, il faut une forte personnalité et de la compassion. Si vous pouvez pardonner à la personne qui vous a vraiment fait du mal, soyez fier de vous-même pour avoir pu pardonner et abandonner le conflit.
    • Si la rumeur s'est répandue, appelez l'adversaire à coopérer pour planifier la suppression de la fausse rumeur.

12. 

    Obtenez de l'aide d'un tiers ou d'un étranger. Si vous trouvez que vous n'avez pas d'autre solution et que vous aggravez la situation, envisagez de demander à quelqu'un d'autre de vous aider à régler le désaccord. Vous pouvez faire appel à un conseiller ou à un ami proche qui est un ami commun entre vous deux pour régler le différend.
    • Les étrangers auront une meilleure perspective de la situation tandis que les initiés ont beaucoup d'émotions qui les empêchent de réfléchir.
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Partie 2 sur 2: Résoudre votre conflit intérieur

1. 

   Comprenez la nature des conflits humains. Les conflits ou contradictions internes sont des conflits en vous-même; en d'autres termes, ils sont «votre conflit», pas «notre conflit» parce qu'il n'implique pas une autre personne.
   • Les conflits internes sont liés à vos propres sentiments, pensées ou décisions, mais ils peuvent aussi concerner une autre chose ou une autre personne. Par exemple, vous pourriez être jaloux de voir votre meilleur ami obtenir une promotion. Vous êtes fier de vos amis et vous leur souhaitez le meilleur, mais vous ne pouvez pas non plus arrêter la jalousie intérieure. Par conséquent, la contradiction ici n'est pas avec vos amis mais avec vos propres sentiments et c'est clairement votre propre conflit.
   • Le conflit interne, malgré les difficultés à affronter, peut aussi être un puissant facteur de motivation dans sa vie. Cela nous amène souvent à changer ou à explorer des opportunités de croissance ou d'amélioration.

2. 

   Identifiez le conflit. Demandez-vous quelles sont les émotions et ce qui les a provoquées. Envisagez d'écrire un journal pour suivre les sentiments que vous avez ressentis et que vous vivez. La journalisation peut être considérée comme une excellente stratégie lorsque votre humeur n'est pas stable et vous en aurez besoin lorsque vous voudrez découvrir les raisons de vos conflits intérieurs.
   • Les conflits internes peuvent aller de choses petites et banales, comme le fait de manger ou non des déjeuners biologiques, à des décisions de vie importantes comme arrêter de fumer, rompre avec un partenaire ou changer de carrière. .

3. 

   Essayez de trouver la source du conflit. De nombreux conflits internes et conflits au sein de l'individu sont liés à ce que les cercles psychologiques appellent la contradiction cognitive, des situations qui contiennent des points de vue, des croyances et des comportements opposés. La théorie de la dissonance cognitive (théorie de la dissonance cognitive) suggère que nous avons toujours tendance à contrôler nos attitudes et nos croyances en harmonie avec nos actions pour éviter la dissonance (ou le conflit).
   • Par exemple, vous pouvez ressentir du chagrin après une rupture, même si c'est vous qui avez pris la décision de rompre. En tant que tel, vos émotions ne correspondaient pas à vos actions. Ou comme dans un autre exemple, vous fumez même si vous savez que c'est malsain. Ainsi, le fait de fumer ne correspond pas à ce que vous savez sur le tabagisme.

4. 

   Reconnaissez vos propres sentiments. Personne ne peut vous "faire" réfléchir. Cela ne signifie pas que vous n'avez pas d'émotions, de sentiments en réponse aux paroles et aux actions des autres à votre place, mais à la fin, vos sentiments sont les vôtres.
   • Comprenez et maîtrisez «vos propres» pensées - Même si ce sont des pensées négatives comme la tristesse, la solitude, la douleur et le chagrin. Réaliser vos sentiments est la première étape pour résoudre vos conflits intérieurs.

5. 

   Donnez-vous du temps. Contrôlez les conflits afin de savoir même que vous abandonnerez toute hésitation, insécurité et / ou déni. Bien sûr, j'ai moi-même fait face à une série d'obstacles, et vous les avez surmontés. Donnez-vous du temps.
   • Souvent, les gens n'aiment pas mettre le temps à sa place, car des décisions rapides et faciles leur apporteront des avantages immédiats. Cependant, pour faire face aux changements de vos sentiments intérieurs, le temps est votre meilleur ami. Au fil du temps, être capable d'examiner les problèmes et de s'assurer que nous gérons nos émotions le plus efficacement possible est la clé du succès.

6. 

   Considérez vos options. Face à un conflit cognitif, vous avez trois solutions: changer votre croyance, changer votre action ou changer votre perception de l'action en la rationalisant.
   • Dans une situation où vous avez rompu et vous sentez triste, commencez à réfléchir attentivement à ce qui a conduit à la rupture. Réfléchissez aux contradictions pour vous aider à les résoudre; Il y a de fortes chances que vous vous rendiez compte que vous avez fait la bonne chose et que vous ne regrettiez que la relation, pas la personne qui vous traite mal.
   • Dans le cas où vous fumez, même si vous savez que le tabac est mauvais pour la santé, de nombreux fumeurs ont trouvé de nombreuses raisons pour rationaliser et justifier leur comportement face à des émotions conflictuelles internes. . Par exemple, certains fumeurs peuvent trouver des excuses en disant que cela soulage leur stress, évite de trop manger (une autre mauvaise habitude) ou qu'ils fument des cigarettes «légères», c'est «mieux». Bien sûr, il y a aussi des fumeurs qui changent efficacement leurs habitudes et arrêtent de fumer!
   • Soyez votre propre thérapeute lors de l'évaluation des options. Posez-vous des questions difficiles pour atténuer le conflit (par exemple, quel est le pire qui pourrait arriver si je continue à fumer? Serais-je plus heureux si je n'avais pas rompu avec lui? Suis-je jaloux de mon meilleur ami ou est-ce que je résiste au fait que je ne progresse pas?, Etc.). Vous pouvez résoudre des problèmes, mais vous saurez généralement quelles questions vous devez vous poser. En supposant que vous êtes votre meilleur ami, quelles questions devez-vous vous poser pour résoudre le conflit?

7. 

   Parlez à quelqu'un de votre conflit intérieur. Gérer les conflits internes peut être un peu difficile si vous avez eu du mal à déchiffrer vos pensées, vos sentiments et vos besoins. Cela peut vous mettre mal à l'aise, agité, voire déprimé. Pensez à contacter quelqu'un comme un ami ou un membre de votre famille pour apaiser vos inquiétudes.
   • Si vous vous trouvez incapable de résoudre des conflits internes ou que des sentiments de chagrin ou d'insécurité de soi commencent à interférer avec votre vie quotidienne, envisagez de consulter un professionnel de la santé mentale. trouver des solutions pour résoudre efficacement les conflits internes.
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Conseil

1. • Traitez toujours les conflits. Le conflit vous bouleversera et s'accumulera si vous l'ignorez.
   • La chose la plus importante dans la résolution des conflits n'est pas ce qu'est le conflit, mais comment il doit être géré. En fait, le processus de résolution des conflits est plus significatif que le résultat final.