Auteur:
John Stephens
Date De Création:
28 Janvier 2021
Date De Mise À Jour:
1 Juillet 2024
Contenu
À première vue, l'annulation du service de télévision par satellite Dish Network est facile, il suffit d'appeler le 888-283-2309 (si aux États-Unis) et de leur dire que vous souhaitez cesser d'utiliser. En réalité, cependant, comme toute entreprise du secteur, Dish fera de son mieux pour fidéliser ses clients. Cela signifie que vous obtiendrez une meilleure offre ou que vous rencontrerez des problèmes si vous souhaitez vraiment mettre fin au service. Cependant, nous pouvons minimiser les problèmes si vous prenez le temps de vous préparer avant d'appeler, de garder une attitude ferme mais calme pendant l'appel et de suivre les instructions pour renvoyer l'équipement.
Pas
Partie 1 sur 3: Préparez-vous avant d'appeler
Assurez-vous de vouloir annuler. Le travail de la personne en charge de la fidélisation de la clientèle est basé sur les attitudes incertaines et les ragots de l'appelant. Ils sont formés pour se concentrer sur toutes les hésitations que vous pourriez avoir lors de l'annulation du service et l'utiliser pour vous rediriger. Si vous êtes sûr de vouloir annuler le service, gardez le moral en disant: "J'arrêterai d'utiliser quoi qu'il en soit."
- Si vous pensez que vous souhaitez annuler, mais que vous n'êtes pas tout à fait sûr, ce n'est pas grave. En fait, vous pouvez profiter de ce désir de négocier une meilleure offre en disant à l'agent: «Je dois arrêter d'utiliser le service car il y a tellement de coûts à craindre» et attendre et voir. comment répondent-ils.
Préparez les informations de votre compte avec du papier et un stylo. Trouvez une copie de votre facture la plus récente ou même du contrat de service original. Mettez en surbrillance le numéro de compte, l'adresse, le contact et la date de début du service. Écrivez la date et l'heure de l'appel sur papier et soyez prêt à noter les informations pendant l'appel (en commençant par les noms de chaque personne à qui vous parlerez).
Lisez les petits caractères si vous ne voulez pas les frais de résiliation anticipée. Ce type de pénalité est courant dans les contrats de 2 ans de Dish Network et dans presque tous les concurrents. Si vous essayez d'annuler le service avant la fin de votre contrat, préparez-vous à payer en moyenne 20 $ pour chaque mois restant (par exemple 120 $ s'il vous reste 6 mois), sans parler de nombreux frais administratifs autre.- Théoriquement, vous pouvez toujours éviter les frais de pénalité en prouvant une rupture de contrat de leur part. Par exemple, vous avez un problème de déconnexion inexpliqué ou un service médiocre. Cependant, les petits caractères du contrat que vous avez signé donneront à Dish Network presque tous les avantages. Lisez attentivement et soyez patient si vous espérez payer une amende ou au moins obtenir une réduction.
- Si le contrat est sur le point d'expirer, il est préférable d'essayer d'attendre jusque-là pour arrêter de l'utiliser.
Partie 2 sur 3: Dominance sur le groupe de fidélisation des clients
Composez le 888-283-2309 (aux États-Unis) pour rencontrer le centre d'appels du service clientèle de Dish Network. Sélectionnez la langue anglaise ou espagnole pour continuer. Suivez les instructions automatiques pour appeler le service approprié.- En théorie, nous pouvons annuler le service en envoyant un e-mail à Dish à [email protected]. Mais vous devrez passer un appel téléphonique pour terminer le processus avant tout.
- Si vous souhaitez suspendre le service au lieu de l'annuler complètement, appelez le 888-876-7918.
Affirmez clairement et de manière concise le désir d'annuler le service. Demandez et notez le nom de la personne qui a répondu à l'appel ainsi que le nom de celui qui a pris l'incident par la suite. Dites simplement: «Salut, John. Je souhaite annuler le service Dish Network. Pouvez-vous m'aider à terminer le processus? »
- Le représentant de la fidélisation de la clientèle essaiera de demander plus d'informations pour trouver le point faible de votre détermination qu'il peut exploiter. Par exemple, ils demanderont: «Que vous sentiriez-vous si nous réduisions nos frais de service tout en augmentant le nombre de canaux pour vous?» ou «Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience de visionnement Dish?.
Tenez-vous-en au script jusqu'à ce qu'ils se découragent. Peu importe ce que le côté de Dish a demandé ou dit, quel que soit le superviseur qu'ils ont changé, vous répétez simplement: «Merci, mais j'ai décidé d'arrêter d'utiliser le service. S'il vous plaît, aidez-moi à continuer »ou« Merci, mais je garde mon intention. J'espère que vous aiderez à terminer ce processus ».
- Les représentants seront persistants parce que l'entreprise paie une commission pour chaque annulation de service qu'ils peuvent retirer, mais ils ne l'accepteront pas non plus s'ils sont pressés ou impolis. Vous devez rester calme et demander à parler à votre superviseur. N'oubliez pas d'écrire le nom du gestionnaire et d'autres détails pendant l'appel.
Partie 3 sur 3: Retournez l'équipement et terminez le processus
Confirmez verbalement que la boîte d'équipement sera retournée. Si l'appel pour annuler le service réussit, avant de raccrocher, demandez au représentant de confirmer que Dish vous enverra une boîte de rappel dans les prochains jours. Vous avez 10 jours à compter de la date de votre appel pour annuler le service pour retourner tout le matériel commandé par Dish, alors gardez un œil sur votre boîte de réception pour vous assurer de ne pas manquer la boîte de rappel (qui ressemble à n'importe quel carton ordinaire).
- Si après 5 à 6 jours vous n'avez toujours pas reçu votre boîte de remboursement, appelez le centre d'appels du service client et demandez à vous assurer que vous la recevrez bientôt. Vérifiez avec vos notes de l'appel annulé précédent si nécessaire.
Emballez l'appareil soigneusement et renvoyez-le. La boîte de rappel comprend plusieurs compartiments, du matériel d'emballage, des instructions, des étiquettes de retour prépayées et une liste d'équipement à retourner. Il est facile d'emballer l'équipement selon les instructions, mais il est important de tout remettre en place sans dommage.
- Placez l'étiquette d'affranchissement de retour à l'extérieur de la boîte et prenez les dispositions nécessaires pour que le service de livraison indiqué dessus (par exemple, UPS) le ramasse.
- Assurez-vous que la boîte est récupérée dans les 10 jours suivant l'appel d'annulation, sinon Dish facturera une pénalité sur votre compte.
Surveillez votre compte de près. Nous devons nous assurer qu'il n'y a pas de frais ou de pénalités sur votre compte. Si vous annulez votre contrat à l'avance, vérifiez si les frais de résiliation correspondent au montant mentionné dans l'appel. De plus, si l'appareil est retourné en bon état et à temps, soyez conscient des frais de retard ou des dommages encourus.
- Si vous avez des questions ou des préoccupations, appelez le centre d'appels du service clientèle de Dish Network et demandez calmement des réponses satisfaisantes. Utilisez les notes des appels précédents si nécessaire.
Conseil
- Si vous êtes prêt à payer pour éviter les tracas d'appeler pour annuler le service Dish Network, vous pouvez rechercher des sociétés en ligne pour gérer le problème, telles que https://www.truebill.com/cancel-dish -network ou https://cancelwizard.com/dish-network.html.
