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WhatsApp est une application de messagerie unique qui combine les réseaux sociaux, la messagerie et les services professionnels. Contrairement à de nombreuses entreprises, WhatsApp n'a pas de numéro de téléphone fonctionnel, vous devez donc visiter leur page de contact sur le site Web ou utiliser l'aide intégrée à l'application (si possible). Sur le site Web, vous pouvez envoyer un e-mail pour poser des questions relatives à l'assistance par message, au support commercial, aux demandes de renseignements généraux sur les entreprises et à la réalisation d'enquêtes. Si les méthodes ci-dessus ne sont pas réalisables, vous pouvez toujours écrire au siège social de WhatsApp.

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Méthode 1 sur 2: envoyer un e-mail à WhatsApp

1. 

   Sélectionnez «Entrer en contact» pour accéder à la page d'aide. Vous serez redirigé vers la page d'assistance avec diverses catégories répertoriées, notamment: «WhatsApp Messenger Support», «WhatsApp Business Support» (WhatsApp Business Support), «WhatsApp Enterprise Solutions» (WhatsApp Business Solutions), «Questions sur la politique de confidentialité», «Questions générales sur l'entreprise» et l'adresse du siège social de WhatsApp.

2. 

   
   
   Sélectionnez «contactez-nous» (contactez-nous) sous la rubrique Assistance WhatsApp Messenger. Vous serez redirigé vers une page qui explique comment contacter WhatsApp avec votre téléphone. Pour les contacter via l'application mobile, ouvrez l'application, allez dans paramètres> aide> contactez-nous (contactez-nous).
   • Si l'application rencontre des problèmes techniques, vous ne pourrez pas le faire mais vous devrez utiliser un ordinateur (si possible).
   • Votre problème est peut-être déjà posé dans la section FAQ (questions fréquemment posées), vous devez donc d'abord visiter cette page.

3. 

   
   
   Saisissez une adresse e-mail spécifique pour l'appareil que vous utilisez. Les options répertoriées par modèle dépendent de la version du système d'exploitation que vous utilisez WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop et autres).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Téléphone Windows: [email protected]
   • Web ou bureau: [email protected]
   • Autres: [email protected]

4. 

   
   
   Copiez et collez l'adresse e-mail dans le formulaire e-mail pour contacter WhatsApp. Lorsque vous envoyez un e-mail, ils répondront dans quelques minutes avec un message indiquant que votre message a été reçu.
   • Dans l'e-mail, vous devez inclure votre numéro de téléphone (au format international complet avec indicatif régional) et votre question. Si vous n'êtes pas sûr de l'indicatif régional du pays, utilisez le moteur de recherche de WhatsApp.

5. 

   Envoyez un e-mail au support WhatsApp Business concernant les problèmes liés à WhatsApp Business. Si vous êtes le propriétaire d'une petite entreprise et que vous rencontrez des problèmes avec WhatsApp Business, envoyez un e-mail pour savoir ce qui ne fonctionne pas, quand rencontrez-vous le problème, si le problème se répète et les vous rencontrez (le cas échéant). Fournit vos captures d'écran et numéros de téléphone au format international complet.
   • Si le contenu de l'e-mail n'inclut pas suffisamment d'informations, le support WhatsApp Business vous répondra que vous devez ajouter les informations ci-dessus à la demande.

6. 

   Envoyez le journal de discussion par e-mail à l'équipe d'assistance commerciale de WhatsApp. Si vous ne pouvez pas ouvrir WhatsApp, vous devrez envoyer votre journal d'utilisation par e-mail pour leur permettre de diagnostiquer le problème que vous rencontrez.
   • Ouvrez WhatsApp, puis appuyez sur le bouton Menu> Paramètres> Aide> Contactez-nous. Entrez une description du problème dans le champ de données, puis cliquez sur Suivant> Cela ne répond pas à ma question.
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Méthode 2 sur 2: envoyer un e-mail à WhatsApp

1. 

   Écrivez au siège de WhatsApp si la technologie vous déçoit. Si votre téléphone et votre ordinateur ne fonctionnent plus et que vous perdez votre connexion Internet, rédiger une lettre est le dernier recours.
   • L'adresse du bureau de WhatsApp est située à: WhatsApp Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, Californie 94025

2. 

   Exposez vos préoccupations dans la lettre. Tout comme lors de la rédaction d'un e-mail, vous devez inclure votre numéro de téléphone (au format international avec indicatif régional) et le problème spécifique que vous rencontrez avec votre compte WhatsApp.

3. 

   Décrivez ce qui ne fonctionnait pas et le message d'erreur que vous avez reçu. L'équipe d'assistance WhatsApp doit savoir quand vous obtenez l'erreur et si la situation se répète.
   • Par exemple, vous pouvez écrire (en anglais): «Pourquoi mon écran dans l'appel vidéo WhatsApp se fige-t-il toujours? Cela se produit chaque fois que je passe un appel vidéo. Comment puis-je réparer cela? " (Pourquoi mon écran d'appel vidéo WhatsApp est-il gelé? Cela se produit chaque fois que je passe un appel vidéo. Comment puis-je le réparer?) Et laissez le numéro de téléphone au format international.
   • Un autre exemple de message de question: «Mon téléphone ne cesse de me dire que j'ai des messages WhatsApp lorsque j'y suis. Cela a commencé il y a environ une semaine en me disant qu'il y en avait un. Cela se produit tous les jours maintenant. Comment puis-je réparer ça? " (Mon téléphone ne cesse de me dire que j'ai des messages WhatsApp alors que je n'en ai pas.Cela s'est produit une fois il y a environ une semaine et maintenant cela se produit tous les jours. Comment je le répare?)
   • Faites-leur savoir que vous attendez une assistance pour la messagerie pour un modèle de téléphone ou une application de bureau spécifique.
   • Ne demandez pas que cela coïncide avec un problème déjà dans la section FAQ. Le support client donnera la priorité au signalement des problèmes et ne répondra pas aux questions déjà dans la FAQ.
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avertissement

• WhatsApp n'a pas de numéro de téléphone à appeler, donc tout numéro que vous voyez est principalement une escroquerie.