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Cet article explique comment redémarrer correctement votre réseau domestique. Faites-le lorsque votre connexion Internet est en panne avant d'appeler le support technique. Vous devrez peut-être imprimer cette page si votre connexion Internet disparaît / lorsque vous éteignez votre ordinateur

Pas

1. 1 Éteignez votre ordinateur.
2. 2 Débranchez l'alimentation du modem. Il s'agit d'un boîtier d'un fournisseur de câble ou DSL.
3. 3 Débranchez l'alimentation de votre adaptateur téléphonique VOIP. Si vous n'en avez pas, sautez cette étape.
4. 4 Mettez le routeur hors tension.
5. 5 Attendez 45 secondes.
6. 6 Branchez votre modem et attendez que les indicateurs clignotants se stabilisent sur un panneau spécifique. (Cela prend généralement environ 1 minute)
7. 7 Branchez le routeur et attendez que les lumières se stabilisent ou que le routeur démarre. (Cela prend généralement environ 30 secondes)
8. 8 Branchez votre adaptateur téléphonique VOIP (si vous avez un service VOIP) et attendez que le téléphone sonne à nouveau. Si vous n'avez pas de VOIP ou si vous ne savez pas ce qu'est VOIP, ignorez cette étape.
9. 9 Démarrez votre ordinateur.
10. 10 Vous avez terminé votre cycle alimentaire et votre Internet devrait être opérationnel.

Conseils

• Vérifiez tous les câbles et fils et assurez-vous qu'ils sont protégés et sûrs.
• Si vous avez besoin d'appeler le support technique, soyez une personne positive, parlez à l'agent comme si vous étiez son meilleur ami, racontez une blague ou essayez de trouver des sujets de conversation communs (par exemple, emplacement, météo, sports). Ils feront un effort supplémentaire pour vous aider à résoudre votre problème.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez si votre modem dispose d'un bouton Internet Off/On ou d'un bouton Standby. Si c'est le cas, essayez d'appuyer sur ce bouton et voyez si les signaux de l'indicateur changent.
• Familiarisez-vous avec le panneau indicateur de votre modem et de tous les périphériques réseau. Si vous savez qu'un indicateur ne fonctionne pas correctement, le support technique peut utiliser cette connaissance pour déterminer la cause du problème de connexion Internet. Notez les informations sur le fonctionnement de l'appareil, si vous ne connaissez pas les modes de fonctionnement normaux.

Avertissements

• Si vous devez appeler le support technique, ne criez pas après l'agent. Ils travaillent pour l'entreprise et essaient de vous aider. Ce sont vos amis et votre excitation nerveuse diminuera leur intérêt à aider et peut ralentir les décisions concernant votre problème de connexion.