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• Méthode 1 sur 2: Comment contacter un vendeur tiers
• Méthode 2 sur 2: Comment obtenir de l'aide avec votre commande

Dans cet article, nous allons vous montrer comment contacter un vendeur sur Amazon. Les demandes de produits expédiées depuis les entrepôts d'Amazon sont généralement traitées par le personnel d'assistance d'Amazon. Si l'article est expédié par un vendeur tiers, cliquez sur « Obtenir de l'aide pour la commande » dans la liste « Commandes ». Vous pouvez également cliquer sur le nom d'un vendeur tiers et poser une question.

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Méthode 1 sur 2: Comment contacter un vendeur tiers

1. 1 Aller à la page https://www.amazon.com dans un navigateur Web. Il peut s'agir de n'importe quel navigateur Web sur un ordinateur Windows ou macOS.
   • Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur « Compte et listes » dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Connexion ». Entrez maintenant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. 2 Cliquer sur Ordres (Ordres). C'est dans le coin supérieur droit. Une liste de vos commandes s'ouvrira.
3. 3 Cliquez sur le nom du vendeur. Vous le trouverez sur la ligne « Vendu par : » sous le nom de l'article.
4. 4 Cliquer sur poser une question (Poser une question). Cette case jaune est en haut de la page.
5. 5 Sélectionnez l'option souhaitée à côté de "J'ai besoin d'aide pour". Les options sont « Une commande que j'ai passée » et « Un article à vendre ».
6. 6 Choisir un sujet. Faites-le à partir du menu sous la ligne « Sélectionnez un sujet » :
   • Expédition
   • Retours et politique de remboursement
   • Personnalisation de produit
   • Autre question
7. 7 Cliquer sur Écrire un message (Pour écrire un message). Ce bouton jaune apparaîtra en bas de la page dès que vous sélectionnerez un thème.
8. 8 Écrivez votre message. Faites-le dans une zone de texte ; la taille du message ne doit pas dépasser 4000 caractères.
   • Si nécessaire, cliquez sur « Ajouter une pièce jointe » pour joindre une image ou un fichier.
9. 9 Cliquer sur Envoyer un e-mail (Envoyer un e-mail). Vous trouverez ce bouton jaune en bas de la page. Votre message sera envoyé à l'adresse e-mail du vendeur, qui peut recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables.
   • Vous pouvez également contacter le support Amazon au 910-833-8343 si l'article est expédié depuis un entrepôt Amazon.

Méthode 2 sur 2: Comment obtenir de l'aide avec votre commande

1. 1 Aller à la page https://www.amazon.com dans un navigateur Web. Il peut s'agir de n'importe quel navigateur Web sur un ordinateur Windows ou macOS.
   • Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur « Compte et listes » dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Connexion ». Entrez maintenant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. 2 Cliquer sur Ordres (Ordres). C'est dans le coin supérieur droit. Une liste de vos commandes s'ouvrira.
3. 3 Cliquer sur Obtenir de l'aide pour une commande (Obtenir de l'aide pour la commande). C'est le troisième bouton jaune dans la troisième case jaune.
   • Cette option n'est disponible que si le produit est livré par le vendeur lui-même. Si l'article est expédié via Amazon, utilisez la méthode décrite dans la section précédente pour contacter le vendeur, ou contactez l'assistance Amazon au 910-833-8343.
4. 4 Sélectionnez l'option que vous souhaitez. Sélectionnez l'une des options suivantes décrivant votre problème ou sélectionnez « Autre problème » pour afficher des options supplémentaires :
   • Le colis n'est pas arrivé
   • Article endommagé ou défectueux
   • Différent de ce que j'ai commandé
   • Ne sont plus nécessaires
   • Autre question
5. 5 Entrez votre message. Faites-le dans la zone de texte « Décrivez votre problème ».
6. 6 Cliquer sur Envoyer (Envoyer). Ce bouton jaune se trouve sous la zone de texte. Votre message sera envoyé au vendeur qui pourra vous répondre sous deux jours ouvrés.