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Pas

1. 1 Apprenez d'abord à écouter vos clients. Écoutez-les vraiment et demandez-leur comment vous pouvez les aider. Il s'agit d'une étape importante dans la prévention des problèmes et c'est le seul moyen de résoudre les plaintes si elles surviennent.
2. 2 Considérez les plaintes comme une opportunité d'amélioration. Résolvez-les rapidement et efficacement.
3. 3 Créez un environnement où un excellent service est reconnu et récompensé et un mauvais service est corrigé.
4. 4 Organisez des réunions hebdomadaires amusantes avec le personnel pour discuter des éléments d'un bon service.
5. 5 Assurez-vous que vos employés sentent qu'ils sont une partie importante de votre succès.
6. 6 Montrez un exemple. Faites preuve de respect pour tout le monde à tous les niveaux de votre entreprise.
7. 7 Travaillez constamment à améliorer votre lieu de travail. Cela ne doit pas être cher. Par exemple, si vous avez une petite équipe, commandez une pizza pour tout le monde pour le déjeuner sans raison particulière, offrez-leur des bonbons, commandez une nouvelle cafetière ou achetez simplement une bonne variété de café. Les petites choses signifient beaucoup. Personnel heureux = clients heureux.
8. 8 Assurez-vous que vos employés viennent au travail avec un grand sourire et une bonne humeur. Payez un salaire compétitif pour qu'ils puissent bien vivre. L'industrie du service à la clientèle est connue pour ses bas salaires et ses mauvaises conditions de travail. Montrez à vos employés qu'ils sont importants pour vous et payez-les décemment.

Conseils

• Les employés jouent un rôle clé dans votre entreprise. Maintenez une politique de porte ouverte dans votre bureau pour obtenir les meilleurs commentaires des employés.
• Assurez-vous que vos employés sont conscients de vos attentes.

Avertissements

• Protéger les employés. Il n'y a rien de pire qu'un leader qui ne cherche que quelque chose à réprimander. Des employés heureux sont tout aussi importants que des clients heureux.
• Montrez aux employés qu'ils doivent respecter certaines limites lorsqu'ils traitent avec un client et ne pas permettre au client de les violer. La qualité du service est importante, mais il est également important que le client n'offense pas vos employés.
• Gardez à l'esprit que si vous recevez beaucoup de plaintes, vous devez vous attaquer au problème.