Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 2: Contactez Amazon
• Méthode 2 sur 2: Résoudre efficacement les problèmes
• Conseils

Si vous avez une question sur une commande ou un problème avec le service, vous pouvez contacter Amazon. Pour contacter Amazon, vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail, demander à Amazon de vous appeler et avoir un chat en direct. Cet article vous donnera des informations sur la meilleure façon de parler à un agent du service client d'Amazon. Si vous souhaitez appeler Amazon directement, veuillez appeler la ligne du service client au +1 206 266 2992 (en anglais).

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 2: Contactez Amazon

1. Appelez Amazon au +1206266 2992. Il s'agit du numéro de téléphone direct du service client pour tous les problèmes. Si vous n'êtes pas à proximité d'un ordinateur sur lequel vous pouvez consulter votre compte ou si vous ne savez pas quel service appeler, ce numéro de téléphone est souvent votre meilleure option. Cependant, vous pouvez également demander à Amazon de vous appeler, avec un peu de patience, vous serez appelé par quelqu'un qui peut le mieux vous aider.
2. Connectez-vous à Amazon et faites défiler vers le bas. Vous pouvez cliquer au bas de chaque écran Amazon.nl Aider Cliquez sur. Vous verrez alors un aperçu des problèmes possibles et le bouton sur le côté droit de la page Contacter. Si vous cliquez dessus, vous verrez un aperçu des différentes options de contact. Si vous vous connectez d'abord, votre compte sera lié à votre demande d'aide. Cela permet à Amazon de visualiser vos commandes immédiatement et de gagner du temps à tous les deux.
3. Cliquez sur "Besoin d'aide supplémentaire?"Suivi par" Contactez-nous. "Vous serez redirigé vers l'écran Contact. Après avoir cliqué sur "Aide", choisissez "Besoin d'aide supplémentaire" sous la rubrique "Rubriques d'aide".
   • Vous devrez peut-être vous reconnecter avant d'être redirigé vers l'écran des contacts.
4. Choisissez la ou les commandes que vous souhaitez contacter. À côté de chaque commande, vous verrez différentes options - ordre de retour, demande de remboursement, etc. Cliquez sur l'option qui s'applique. Si votre commande n'est pas un article, veuillez faire défiler jusqu'à l'option pour nous en dire plus sur votre problème.
   • Dans de rares cas, il peut s'agir d'un litige qui ne concerne pas une commande ou un objet, mais d'autres services Amazon. Si tel est le cas, choisissez l'option appropriée lorsque vous signalez votre problème. L'option ne fait-elle pas partie des options? Ensuite, la section où vous pouvez en dire plus sur votre problème est le bon choix.
5. Décidez de la manière dont vous souhaitez qu'Amazon vous contacte. Si vos problèmes ne peuvent pas être résolus avec les options disponibles, vous pouvez toujours nous contacter. Lorsque vous aurez fourni les informations demandées, Amazon vous demandera comment vous souhaitez être contacté.
   • E-mail: vous recevrez une solution au problème par écrit, avec un numéro de suivi et la possibilité de répondre.
   • Téléphoner: Amazon vous appellera du service approprié pour le problème en question.
   • Discuter: Vous discutez en ligne en direct avec un spécialiste qui vous aide à résoudre le problème.

Méthode 2 sur 2: Résoudre efficacement les problèmes

1. Assurez-vous de savoir à l'avance ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin d'Amazon. Pensez à la raison pour laquelle vous contactez et au type de réponse que vous souhaitez de la part d'Amazon. Peut-être souhaitez-vous retourner un produit, récupérer votre argent ou pensez-vous avoir le droit de stocker un crédit pour une mauvaise manipulation ou des erreurs. Quoi qu'il en soit, avant de contacter, assurez-vous de bien comprendre pourquoi vous appelez pour obtenir les meilleures réponses.
   • Des questions claires, calmes et directes sont votre meilleure option. Faites savoir à Amazon exactement pourquoi vous contactez et ce que vous pensez être la meilleure solution au problème en question.
2. Ayez tous les enregistrements, confirmations et informations d'expédition à portée de main. Plus vous disposez d'informations, plus il est facile de résoudre le problème de manière favorable. Passez en revue toutes les informations dont vous disposez avant de contacter pour vous assurer que tous les faits sont clairs.
   • Si vous avez dû appeler plusieurs fois, demandez toujours le nom de la personne à qui vous avez parlé et le numéro de suivi de votre plainte - cela peut vous faire gagner beaucoup de temps si vous devez rappeler à nouveau.
3. Cherchez le le plus juste solution, pas la corriger. Dire à quelqu'un qu'il a tort est un excellent moyen de transformer une conversation en discussion. Cela aide en outre qu'ils soutiennent, souvent à juste titre, qu'ils peuvent simplement ignorer le différend d'un point de vue juridique. Essayez donc de transmettre le problème dans le contexte de l'équité - ce qui peut profiter aux deux parties, y compris Amazon.
   • Je suis client depuis longtemps et je pense qu'il est juste que nous nous assurions que cette transaction soit exécutée comme prévu.
   • Je comprends qu'il y a eu des problèmes techniques - je ne vous en veux pas! Je veux juste m'assurer que nous tenons tous les deux nos promesses. "
4. Veuillez demander à parler à quelqu'un d'autre si l'agent de service respectif n'est pas en mesure de vous aider. Si vous ne trouvez pas de solution avec l'agent de service actuel, veuillez demander à parler au responsable. Quelque chose comme je suis désolé mais je pense que je devrais parler à quelqu'un qui peut m'aider tout de suite est un bon moyen de soulever ce problème. Lorsqu'il s'agit d'un crédit magasin ou d'un remboursement élevé, vous devrez généralement parler à un responsable.
5. Soyez gentil et soigné dans tous les échanges. Il est facile de se mettre en colère, de crier et de devenir ennuyeux, mais rappelez-vous toujours que dans la plupart des cas, Amazon n'a aucune obligation de vous aider. S'ils aident à résoudre les problèmes, c'est parce qu'ils veulent vous garder en tant que client et vous respecter en tant que client. Cela ne se produira pas si vous mettez en colère l'agent de service. Les bonnes phrases à retenir et à répéter incluent:
   • «Je sais que ce n'est pas de ta faute, je veux juste le résoudre équitablement.
   • «Merci pour votre aide jusqu'à présent, je sais que ce n'était pas de votre faute ou de votre faute.
   • «Je sais que c'était un accident, j'espère juste que nous pourrons y remédier en bons termes.
   • "Je suis vraiment satisfait d'Amazon jusqu'à présent, donc je suis sûr que nous pouvons trouver une bonne solution."

Conseils

• La patience est importante dans le service client des grandes entreprises telles qu'Amazon. Détendez-vous et prenez votre temps pour obtenir les meilleurs résultats.