Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 2: utilisation de l'assistance Google
• Méthode 2 sur 2: contactez directement Google
• Conseils
• Mises en garde

Dans cet article, vous pouvez apprendre à utiliser les fonctions d'aide de Google. Google ne propose pas de service client que vous pouvez appeler ou envoyer directement par e-mail. En fait, vous ne pouvez parler à Google que si vous avez besoin d'aide liée à un produit spécifique (comme un smartphone avec Android), ou si vous êtes journaliste. Dans presque toutes les autres situations, vous ne pourrez pas résoudre le problème en contactant Google. Ainsi, même si vous ne pouvez pas demander directement de l'aide à Google si vous rencontrez des problèmes avec des éléments tels que Gmail ou YouTube, vous pouvez trouver des conseils et des instructions sur la façon d'utiliser ces services sur le site Web d'aide de Google. Gardez toujours à l'esprit que de nombreux numéros de téléphone et adresses e-mail qui semblent faire partie de Google traitent d'escrocs.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 2: utilisation de l'assistance Google

1. Comprenez le fonctionnement du centre d'aide de Google. Google n'a pas de service client pour des choses comme le mot de passe ou la récupération de compte, mais il dispose d'une liste complète de FAQ avec des instructions étape par étape pour vous aider à résoudre votre problème.
   • Le centre d'aide ne vous permet pas de contacter directement Google, mais c'est la seule alternative que Google vous propose pour les problèmes pour lesquels vous voudrez peut-être parler à quelqu'un de Google.
2. Ouvrez l'assistance Google. Accédez à https://support.google.com/ dans le navigateur Web de votre ordinateur.
3. Choisissez un produit. Cliquez sur le nom du produit ou du programme avec lequel vous rencontrez un problème.
   • Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec Google Chrome, vous pouvez cliquer sur l'option Google Chrome Cliquez sur.
4. Consultez les ressources disponibles. Au milieu de la page, vous verrez une liste de sujets courants, alors voyez si votre question pourrait y être répertoriée.
5. Sélectionnez une catégorie parmi les ressources disponibles. Cliquez sur la catégorie de questions ou de problèmes que vous souhaitez utiliser. Si tout se passe bien, la catégorie sera agrandie et vous verrez des options plus spécifiques.
   • Si vous cliquez sur la catégorie et voyez immédiatement une page d'aide, ignorez l'étape ci-dessous.
   • Vous pouvez également saisir votre question ou votre problème dans la barre de recherche en haut de la page.
6. Choisissez un sujet dans la ressource. Cliquez sur l'un des sujets dans la catégorie la plus étendue. Cela ouvrira l'article sur le sujet que vous recherchez.
   • Une fois que vous avez saisi votre question ou votre problème dans la barre de recherche, cliquez sur le sujet qui apparaît dans le menu déroulant sous la barre de recherche.
7. Suivez les instructions de l'article d'aide. Lisez attentivement l'article que vous voyez, suivez les instructions du texte et voyez si vous pouvez résoudre votre problème.
   • Vous devrez peut-être lire plusieurs articles et suivre plusieurs ensembles d'instructions pour résoudre complètement votre problème.
   • De nombreux articles d'aide ont une liste d'articles liés au sujet sur le côté droit de la page.
8. Vérifiez si vous voyez les numéros de téléphone d'aide de votre téléphone Android. Si vous recherchez de l'aide sur un modèle Android et que vous ne possédez pas de téléphone Pixel, procédez comme suit pour trouver la liste des numéros d'aide à appeler:
   • Cliquer sur: Téléphone Pixel sur la page d'aide de Google.
   • Cliquer sur: Contactez nous s'il vous plait en haut à droite de la page.
   • cliquer sur Prise en charge des appareils Android.
   • Affichez la liste des numéros de téléphone que vous verrez.
9. Demandez un appel pour votre téléphone Pixel. Si vous possédez un smartphone Pixel 1 ou Pixel 2 avec Android, vous pouvez obtenir de l'aide à partir d'une fonctionnalité de chat ou de téléphone Google en procédant comme suit:
   • Cliquer sur: Téléphone Pixel sur la page d'aide de Google.
   • Cliquer sur: Contactez nous s'il vous plait en haut à droite de la page.
   • cliquer sur Prise en charge d'un appareil Pixel.
   • Choisissez votre modèle de Pixel.
   • Cliquer sur: Demander un appel téléphonique être rappelé, ou à Demander un chat si vous préférez parler via la fonction de chat.
   • Suivez les instructions à l'écran.
10. Demandez un appel pour les problèmes avec Google Drive. Google Drive est la seule application ou service pour lequel Google propose une assistance directe. Pour demander une conversation par chat ou une réponse par e-mail, procédez comme suit:
    • cliquer sur Google Drive sur la page d'aide de Google.
    • cliquer sur Contacter en haut à droite de la page.
    • Choisissez un sujet et sélectionnez une catégorie lorsque vous y êtes invité.
      • L'option Demande à être remboursé ne fonctionnera pas à cette étape.
    • Cliquer sur: Demander un chat ou sur: Aide par e-mail.
    • Suivez les instructions à l'écran pour démarrer une conversation par chat ou par e-mail.

Méthode 2 sur 2: contactez directement Google

1. Sachez qu'il existe très peu de moyens de contacter directement Google. Sauf si vous êtes journaliste ou administrateur dans G Suite, vos options pour contacter Google se limitent à l'envoi d'un e-mail à l'ancienne et à la candidature à un emploi.
   • La seule exception à cette règle, pour obtenir de l'aide avec les smartphones exécutant Android, les appareils Pixel et Google Drive, nous avons écrit dans la méthode ci-dessus.
2. N'appelez jamais un numéro qui n'est pas explicitement mentionné par Google lui-même. Il existe actuellement plusieurs numéros de téléphone en circulation qui semblent provenir de Google lui-même, alors qu'en réalité ce sont des escrocs. Pour éviter d'être victime d'une arnaque (ou simplement de perdre votre temps), n'appelez un numéro que s'il est spécifiquement mentionné dans un document Google lui-même. Par exemple, vous pouvez appeler un numéro figurant sur un formulaire G Suite, mais pas un numéro que vous avez trouvé sur un site Web autre que Google.
   • Il en va de même pour les adresses e-mail et les adresses postales.
   • Les employés de Google ne vous demanderont jamais votre mot de passe dans une conversation téléphonique ou par chat.
3. Envoyez un e-mail à l'équipe de presse de Google. Si vous êtes journaliste et souhaitez contacter Google pour faire une demande, vous pouvez envoyer un e-mail à: [email protected]. Que vous receviez ou non une réponse dépendra de l'objet de votre e-mail.
   • Google ne répond qu'aux e-mails des personnes officiellement enregistrées en tant que journalistes.
4. Envoyez votre question par courrier à l'adresse Google. Si cela ne vous dérange pas d'envoyer une lettre authentique par courrier ordinaire, même si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez envoyer votre question par courrier à: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Les chances que Google réponde à une lettre traditionnelle diminuent de jour en jour, alors ne le faites pas si vous avez un problème urgent ou sensible.
5. Contactez le centre d'aide G Suite. Les utilisateurs réguliers de Google ne peuvent pas faire cela, mais les administrateurs G Suite ont un accès 24h / 24 au service client. Si vous êtes effectivement un administrateur de G Suite et que vous souhaitez vous connecter à Google via G Suite, procédez comme suit:
   • Accédez à https://gsuite.google.com/support/ dans votre navigateur Web.
   • Choisissez un moyen d'entrer en contact (par exemple, cliquez sur Assistance téléphonique si vous souhaitez appeler Google).
   • Cliquer sur: SE CONNECTER À G SUITE.
   • Connectez-vous à l'aide des informations de votre compte administrateur dans G Suite.
   • Suivez les instructions à l'écran. Si vous appelez Google, vous devrez également suivre les instructions vocales que vous recevez via la hotline.
6. Postulez pour un emploi chez Google. La dernière façon de contacter directement Google est de postuler pour un emploi avec eux. Sur la page des offres d'emploi de Google, vous pouvez voir quels postes sont ouverts et comment postuler pour eux:
   • Accédez à: https://careers.google.com/jobs dans le navigateur Web de votre ordinateur.
   • Dans le champ de texte à l'extrême droite, ajustez l'emplacement à l'emplacement de votre préférence.
   • Cliquez sur le champ de texte "Rechercher des tâches", puis appuyez sur ↵ Entrez.
   • Faites défiler les résultats.
   • Choisissez un résultat puis cliquez sur POSTULER le coin supérieur droit.
   • Complétez la demande et suivez les instructions à l'écran.

Conseils

• De nombreuses personnes pensent à tort qu'elles peuvent contacter le service client de Google et demander de l'aide si, par exemple, elles oublient leur mot de passe, souhaitent modifier leur compte, etc. Malheureusement, Google n'a ni le temps ni le personnel pour guider les utilisateurs à travers ces types de procédures.

Mises en garde

• Les employés de Google ne sont pas censés vous demander vos mots de passe.
• Ne communiquez jamais vos données personnelles par e-mail ou par téléphone. Soyez particulièrement prudent avec les informations sur votre emplacement.