Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 3: contactez Microsoft par téléphone
• Méthode 2 sur 3: contactez Microsoft par e-mail
• Méthode 3 sur 3: Contactez Microsoft via le chat en ligne

Parfois, vous avez besoin de l'assistance de Microsoft pour votre système d'exploitation, produit ou service. Microsoft propose plusieurs canaux utiles pour aider les clients qui peuvent aider à résoudre toutes sortes de problèmes. Vous pouvez entrer en contact par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne et résoudre le problème en un rien de temps avec l'aide d'un expert Microsoft.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 3: contactez Microsoft par téléphone

1. Trouvez votre clé de produit. Votre clé de produit est spécifique à votre produit ou appareil et peut fournir des informations supplémentaires sur votre article. La clé se compose de 25 caractères alphanumériques, écrits en 5 groupes de 5 caractères séparés par des tirets. Il se trouve généralement sur l'étiquette de la boîte d'origine du produit.
   • Si vous ne trouvez pas la clé de produit, ne vous inquiétez pas. Un représentant Microsoft peut vous aider à le trouver, selon le type de produit ou d'appareil Microsoft dont vous disposez.
   • Si vous n'appelez pas pour un produit que vous avez payé, tel que Windows ou Office, vous pouvez ignorer cette étape.
2. Recherchez votre garantie si vous en avez une. Si vous avez acheté une garantie pour votre produit ou service, recherchez-la. Notez tous les détails pertinents, tels que la durée de la garantie et le degré de couverture, afin de pouvoir le communiquer au représentant Microsoft.
   • Ignorez cette étape si vous n'avez pas acheté de garantie.
3. Appelez le +3225033113 (Belgique) ou +31205001500 (Pays-Bas) pour joindre un représentant. Microsoft est joignable à ces numéros entre 9 h et 17 h.
4. Expliquez le problème au représentant. Lorsque vous êtes connecté avec un représentant, vous devez expliquer la nature du problème. Assurez-vous de préciser depuis combien de temps vous rencontrez ce problème et la version du produit que vous utilisez, le cas échéant. Il peut également être utile de fournir votre numéro de téléphone au début de l'appel au cas où la connexion serait interrompue de manière inattendue.

Méthode 2 sur 3: contactez Microsoft par e-mail

1. Écrivez un e-mail à [email protected] et décrivez le problème. Décrivez depuis combien de temps le problème persiste et s'il est continu ou intermittent. Assurez-vous de décrire toutes les circonstances pertinentes concernant le moment où le problème est apparu pour la première fois, par exemple si le problème a commencé après une nouvelle installation ou après le passage à un nouveau produit.
2. Incluez votre code produit et toutes les informations de garantie pertinentes. Assurez-vous d'inclure tous les détails pertinents sur votre appareil ou produit Microsoft dans votre e-mail, y compris la clé de produit si vous en avez une. Il doit figurer sur l'emballage d'origine. Incluez toutes les informations de garantie, le cas échéant, y compris la version du produit ou du programme que vous utilisez.
3. Fournissez vos coordonnées afin que la personne qui vous aide puisse faire un suivi. Il est essentiel d'inclure vos coordonnées afin que le technicien Microsoft puisse vous joindre pour discuter du problème. Indiquez dans votre message si vous souhaitez être contacté par e-mail ou par téléphone et quel est le bon moment pour vous joindre par téléphone.

Méthode 3 sur 3: Contactez Microsoft via le chat en ligne

1. Aller à Portail de chat en ligne de Microsoft. Appuyez sur le bouton bleu "Démarrer" au centre de la page pour faire apparaître une boîte de dialogue. Assurez-vous d'activer les fenêtres contextuelles sur le site Web afin de pouvoir utiliser le chat.
2. Décrivez la nature de votre problème. Le chat mettra d'abord dans un assistant virtuel, qui essaiera de vous connecter au contenu en ligne existant pour résoudre les problèmes. Si vous êtes convaincu de pouvoir résoudre le problème vous-même avec le guide en ligne approprié, veuillez décrire le problème avec le plus de détails possible. Cela aidera l'assistant virtuel à vous diriger vers le meilleur contenu disponible pour les problèmes courants.
   • Vous pouvez dire «Windows ne se charge pas» ou «Je ne peux pas créer un nouveau document dans Microsoft Word».
3. Dites: «Je veux parler à un vrai représentant.L'assistant virtuel vous mettra immédiatement en contact avec un représentant Microsoft si vous le demandez simplement. Une fois connecté, vous devez fournir la clé de produit, toutes les informations de garantie pertinentes et les détails de votre problème.