Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 2: demander la suppression d'un compte
• Méthode 2 sur 2: supprimer vos informations personnelles
• Conseils
• Mises en garde

Si vous avez décidé d'annuler votre compte Skype, mais que vous ne savez pas comment le faire, vous constaterez que Skype n'a pas facilité la recherche de la réponse. Lisez comment faire ici.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 2: demander la suppression d'un compte

1. Visitez la page d'assistance Skype. Malheureusement, Skype n'offre pas d'assistance personnelle en néerlandais. Cliquez ici pour accéder au support client en anglais. Ce n'est qu'ainsi que vous pouvez supprimer complètement un compte. Vous pouvez également vous rendre ici si vous souhaitez signaler une fraude d'identité.
2. S'identifier. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter au site Web du support client. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, retournez à l'écran de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié?" sous le champ du mot de passe.
   • Si quelqu'un a volé votre compte et que vous ne pouvez plus vous connecter, suivez ces instructions pour désactiver le compte. Vous pouvez ensuite remplir un formulaire de récupération de compte pour retrouver l'accès à votre compte désactivé.
3. Choisissez une rubrique d'aide. Après vous être connecté, on vous demandera sur quoi vous avez besoin d'aide. Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre problème. Pour les demandes de suppression de compte, vous choisirez probablement l'une des catégories suivantes:
   • Compte et mot de passe → Supprimer un compte
   • Sécurité et confidentialité → Fraude d'identité
   • Sécurité et confidentialité → Signaler les activités frauduleuses
4. Cliquez sur "suivant". Quelques liens vers des questions fréquemment posées apparaîtront maintenant, mais ils ne vous aideront probablement pas à moins que vous ne cherchiez des solutions à des problèmes de sécurité spécifiques. Cliquez sur Suivant pour choisir parmi de meilleures options.
5. Sélectionnez "Prise en charge du chat textuel". Cliquez sur Assistance par chat textuel pour ouvrir une nouvelle fenêtre et discuter avec un représentant du service d'assistance. Demandez-leur de supprimer votre compte et dites-leur pourquoi. Une fois que vous avez mis la main sur un employé, ce n'est qu'une question de quelques minutes.
   • La suppression définitive de votre compte peut prendre jusqu'à deux semaines. Il est utile d'avoir déjà supprimé vos données personnelles de votre compte, de la manière décrite ci-dessous.
6. Résolvez tous les problèmes. Le site Web Skype est connu pour certains problèmes. Si vous continuez à recevoir une erreur ou qu'aucune fenêtre de discussion n'apparaît, essayez les solutions suivantes:
   • Assurez-vous que votre navigateur autorise les fenêtres contextuelles.
   • Essayez de choisir une autre rubrique d'aide (telle que «Sécurité et confidentialité» au lieu de «Compte et mot de passe»).
   • Essayez un autre navigateur, tel que Firefox ou Opera.
7. Contactez le service client d'une autre manière. Si vous ne parvenez pas à obtenir l'aide appropriée via les chats, vous pouvez contacter Skype par e-mail ([email protected]) ou en remplissant ce formulaire. La réponse de Skype peut prendre jusqu'à 24 heures.

Méthode 2 sur 2: supprimer vos informations personnelles

1. Utilisez cette méthode pour supprimer rapidement vos informations personnelles. Vous ne supprimerez pas votre compte, cela ne changera pas votre nom Skype, mais vous supprimerez votre nom, votre date de naissance et d'autres informations personnelles.
2. Démarrez Skype. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
3. Affichez votre profil.
   • Sous Windows, cliquez sur dans la barre de menu Skype -> Profil -> Changez votre profil.
   • Sous Linux, vous cliquez nom Skype et sélectionnez votre Change de profil.
   • Sur un Mac, cliquez sur Archiver -> Change de profil.
4. Supprimez toutes les informations personnelles. Supprimer votre nom, photo, numéro de téléphone et adresses e-mail
5. Seul votre nom Skype reste. Si vous avez supprimé vos informations personnelles, il n'y aura qu'un pseudo Skype. Mais les gens peuvent toujours vous trouver et vous contacter en fonction du nom Skype.
   • Remarque: vous ne pouvez pas supprimer votre date de naissance. Réglez la date sur une date sans signification, comme indiqué ci-dessus.
   • Remarque: si quelqu'un a accepté votre demande de contact, vous ne pouvez pas supprimer votre compte de sa liste de contacts. Eux seuls peuvent le faire.
6. Laissez un message d'état. Si vous échangez ce compte contre un nouveau, pensez à laisser un message avec votre nouveau pseudo Skype afin que les gens puissent facilement vous retrouver.
   • Si vous abandonnez complètement Skype, vous pouvez laisser un message indiquant que vous n'êtes plus actif sur Skype.
7. Désactivez la mise à niveau automatique. Si votre solde est rechargé automatiquement, vous devez le modifier maintenant pour éviter d'être débité de votre compte à l'avenir.
   • Allez dans vos paramètres de paiement et cliquez sur le lien «liste de paiement». Vous allez maintenant être redirigé vers la page de recharge automatique.
   • Cliquez sur le lien qui désactive la mise à niveau automatique.
8. Veuillez contacter le service client. Si vous avez encore des crédits ou des abonnements ouverts, vous pouvez demander un remboursement à Skype.

Conseils

• Skype ne fournit pas d'assistance téléphonique aux clients.
• L'assistance par chat est désormais disponible pour tous les utilisateurs de Skype, pas seulement pour les clients payants.

Mises en garde

• Skype peut vous demander si vous souhaitez être référé au forum de la communauté pour obtenir de l'aide. Veuillez ignorer cet avis, les modérateurs du forum ne peuvent pas supprimer de comptes.