Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 3: Planifier une étude de cas académique
• Méthode 2 sur 3: Mener des recherches pour une étude de cas académique
• Méthode 3 sur 3: rédiger une étude de cas à des fins de marketing
• Conseils

De nombreux domaines d'études nécessitent leur propre forme d'études de cas, mais ils sont plus courants dans un contexte universitaire et commercial. Une étude de cas académique se concentre sur un individu ou un petit groupe, aboutissant à un rapport détaillé mais non généralisé basé sur des mois de recherche. Dans le monde des affaires, les études de cas marketing décrivent une success story présentée pour promouvoir une entreprise.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 3: Planifier une étude de cas académique

1. Déterminez le sujet de l'étude. Une étude de cas se concentre sur une seule personne, un petit groupe de personnes ou un événement unique occasionnel. Vous effectuerez des recherches qualitatives pour rechercher des détails et des descriptions spécifiques sur la façon dont votre sujet est affecté.
   • Par exemple, une étude de cas médicale peut examiner comment une blessure affecte un patient. Une étude de cas en psychologie peut étudier un petit groupe de personnes au cours d'une forme expérimentale de thérapie.
   • Les études de cas sont ne pas destiné aux grands groupes ou aux analyses statistiques.
2. Choisissez entre la recherche prospective et rétrospective. Les études de cas prospectives sont des études complètement nouvelles en elles-mêmes, impliquant des individus ou de petits groupes. Les études de cas rétrospectives examinent un petit nombre de cas antérieurs liés au sujet de l'étude et ne nécessitent pas une nouvelle implication dans le sujet de ces cas.
   • Une étude de cas peut inclure ou non les deux types de recherche.
3. Concentrez votre objectif de recherche. Cela peut vous avoir été donné à l'avance par un professeur ou l'employeur, ou vous pouvez développer votre propre cas. Voici les principales formes d'études de cas, organisées par objectif:
   • Illustrative les études de cas décrivent une situation inconnue que les gens doivent comprendre. Par exemple, une étude de cas d'une personne souffrant de dépression conçue pour expliquer l'expérience subjective de la dépression à des thérapeutes stagiaires.
   • Exploratoire les études de cas sont des projets préliminaires pour aider à conduire un futur plus grand projet. Ils visent à identifier les questions de recherche et les approches possibles de la recherche. Par exemple, une étude de cas de trois programmes d'aide scolaire décrit les avantages et les inconvénients de chaque approche et fournit des recommandations préliminaires sur la manière d'organiser un nouveau programme de conseil.
   • Études de cas sur cas critiques se concentrer sur des cas uniques, sans objectif général. Les exemples incluent une étude descriptive d'un patient atteint d'une maladie rare ou une étude d'un cas spécifique pour déterminer si une théorie «universelle» largement appliquée peut effectivement être applicable ou utile dans tous les cas.
4. Demandez une approbation éthique. Presque toutes les études de cas sont tenues par la loi de recevoir une approbation éthique avant de pouvoir être lancées. Contactez votre institution ou département et présentez votre étude de cas à un comité d'éthique. On vous demandera peut-être de prouver que l'étude de cas est sans danger pour les participants.
   • Même si vous faites une étude de cas rétrospective, suivez cette étape. Dans certains cas, la publication d'une nouvelle interprétation pourrait nuire aux participants de l'étude originale.
5. Planifiez une étude à long terme. La plupart des études de cas universitaires durent au moins 3 à 6 mois, et nombre d’entre elles durent des années. Vous pouvez être limité par le financement de votre recherche ou par la durée de vos études universitaires, mais vous devriez au moins prévoir quelques semaines pour la recherche.
6. Développez votre stratégie de recherche en détail. Faites un aperçu de la manière dont vous collecterez des données et répondez à vos questions de recherche. L'approche exacte dépend de vous, mais ces conseils peuvent vous aider:
   • Si possible, élaborez quatre ou cinq points auxquels vous souhaitez pouvoir répondre par l'étude. Considérez les perspectives sur la façon d'aborder la question et ses points connexes.
   • Choisissez au moins deux et de préférence plusieurs sources de données: collectez des rapports, effectuez des recherches sur Internet, des recherches en bibliothèque, des entretiens avec des participants, des entretiens avec des experts, d'autres travaux de terrain et de cartographie conceptuelle ou typologies.
   • Concevez des questions d'entrevue qui mènent à des réponses approfondies et à d'autres conversations liées à vos objectifs de recherche.
7. Recrutez des participants si nécessaire. Vous pouvez avoir une personne en tête ou vous devrez peut-être recruter des personnes d'un groupe plus large qui répondent aux critères de votre recherche. Expliquez clairement vos méthodes de recherche et votre calendrier aux participants potentiels. Une communication peu claire peut violer l'éthique ou amener un participant à abandonner à mi-parcours de l'étude, ce qui fera perdre beaucoup de temps.
   • Puisque vous n'effectuez pas d'analyse statistique, vous n'avez pas besoin de recruter un échantillon représentatif de la population. Vous devez être conscient de tout biais dans votre petit échantillon et l'indiquer clairement dans votre rapport, mais cela n'invalidera pas votre recherche.

Méthode 2 sur 3: Mener des recherches pour une étude de cas académique

1. Faites des recherches de fond. Lorsque vous recherchez des personnes, recherchez des informations sur leur passé qui peuvent être pertinentes, y compris les antécédents médicaux, familiaux ou organisationnels. Une bonne connaissance de base des sujets de recherche et des études de cas similaires peut également vous aider à guider votre propre recherche, surtout si vous rédigez une étude de cas sur des cas spécifiques.
   • Une étude de cas, mais surtout les études de cas avec une composante rétrospective, bénéficieront des stratégies de recherche académique standard.
2. Apprenez à appliquer des méthodes d'observation visibles. Dans une étude de cas avec des participants humains, les directives éthiques ne permettent généralement pas d '«espionner» les participants. Tu devrais importun appliquer l'observation, là où les participants sont conscients de votre présence. Contrairement à une enquête quantitative, vous êtes autorisé à parler aux participants, à les mettre à l'aise et à participer vous-même aux activités. Certains chercheurs essaient de garder leurs distances, mais sachez que votre présence affectera le comportement des participants, quelle que soit la relation que vous établissez avec eux.
   • L'établissement d'une relation de confiance avec les participants peut entraîner un comportement moins inhibé. L'observation des personnes à la maison, au travail ou dans un autre environnement «naturel» peut être plus efficace que dans un laboratoire ou un cabinet médical.
   • Demander aux participants de remplir un questionnaire est un exemple bien connu de recherche visible. Les participants savent qu'ils sont étudiés et que leur comportement va donc changer, mais c'est un moyen rapide, et parfois le seul, d'obtenir certaines informations.
3. Prendre des notes. Des notes détaillées lors de l'observation sont essentielles pour la rédaction de votre rapport final. Dans certaines études de cas, il peut être approprié de demander au participant de tenir un journal des expériences.
4. Mener des entretiens. En fonction de la portée globale de votre étude de cas, vous pouvez vous entretenir chaque semaine, tous les un ou deux mois, ou juste une ou deux fois par an. Commencez par les questions d'entrevue que vous avez préparées lors de la phase de planification et répétez pour approfondir le sujet:
   • Décrivez les expériences - demandez au participant ce que c'est que de faire partie de l'expérience que vous étudiez ou de faire partie du système que vous étudiez.
   • Décrivez les significations - Demandez aux participants ce que l'expérience a signifié pour eux, ou quelles «leçons de vie» ils en ont tirées. Demandez quelles associations mentales et émotionnelles ils ont avec le sujet de votre étude, que ce soit une condition médicale, un événement ou un autre sujet.
   • Se concentrer - lors d'entretiens ultérieurs, vous posez des questions qui comblent des lacunes dans vos connaissances, ou qui sont particulièrement pertinentes pour le développement de vos questions et théories de recherche au cours de l'étude.
5. Restez strict. Une étude de cas peut paraître moins dépendante des données qu'une étude médicale ou une expérience scientifique, mais il reste essentiel de faire attention à la rigueur et à la méthodologie valide. Si vous constatez que vous avez tendance à étudier un participant à une extrémité extrême du spectre, prévoyez également du temps pour observer un participant plus «typique». En parcourant vos notes, posez des questions sur votre logique et les conclusions possibles qui ne sont pas encore étayées par une observation détaillée. La fiabilité de toutes les sources que vous citez doit être minutieusement vérifiée.
6. Collectez et analysez toutes vos données. Après avoir lu et renvoyé à vos points d'origine, vous remarquerez peut-être que les données se comportent de manière surprenante. Vous devez combiner et concentrer vos données avant d'écrire les études de cas, et surtout si votre recherche a été menée à intervalles sur plusieurs mois ou années.
   • Si vous travaillez avec plus d'un chercheur, il est important de répartir le travail pour vous assurer que l'étude de cas reste unifiée. Par exemple, une personne peut être chargée de représenter graphiquement les données que vous avez collectées, tandis que d'autres chercheurs rédigent chacun une analyse de l'un des points auxquels vous essayez de répondre.
7. Rédigez votre dernier rapport de cas. En fonction des questions de recherche que vous avez conçues et du type d'étude de cas que vous avez menée, il peut s'agir d'un rapport descriptif, d'un argumentaire analytique basé sur un cas spécifique ou d'une suggestion d'orientation pour d'autres recherches ou projets. Dans l'étude de cas, incluez vos observations et entretiens les plus pertinents, et envisagez des pièces jointes contenant des données supplémentaires (telles que des entretiens complets) auxquels les lecteurs pourront se référer.
   • Si vous rédigez une étude de cas pour un public général, envisagez un format narratif, avec une description chronologique des événements survenus au cours de l'étude de cas. Utilisez le moins de jargon possible.

Méthode 3 sur 3: rédiger une étude de cas à des fins de marketing

1. Demandez la permission à un client. Une étude de cas marketing décrit une «success story» d'une entreprise et de son client. Idéalement, le client a récemment interagi avec votre entreprise et est enthousiaste à l'idée de communiquer un message positif. Choisissez un client proche de votre public cible, si possible.
   • Demandez une implication de haut niveau de la part du client pour obtenir les meilleurs résultats. Même si le client souhaite simplement tester le matériel que vous lui envoyez, assurez-vous que la personne impliquée est au sommet de l'organisation et connaît la relation entreprise-client.
2. Planifiez l'histoire. Une étude de cas marketing typique commence par une description des problèmes et des antécédents du client. Ensuite, il se transforme rapidement en une description de la façon dont votre entreprise aborde ces problèmes de manière stratégique et parvient à les résoudre avec un standard de qualité élevé. Arrondissez en décrivant comment vous pouvez appliquer des solutions similaires dans tout le secteur. L'étude de cas entière devrait être divisée en trois à cinq sections environ.
   • La collaboration avec le client est particulièrement utile ici, alors assurez-vous d'inclure les points qui ont laissé le plus d'impact et d'impression.
   • Si votre public cible ne peut pas s'identifier immédiatement aux problèmes de votre client, commencez par une introduction plus générale décrivant ces types de problèmes au sein de l'industrie.
3. Assurez-vous que l'étude de cas est lisible et puissante. Utilisez du texte et des titres en gras pour diviser l'étude de cas en sections faciles à lire. Chaque section commence par de courtes phrases d'action et des verbes forts.
4. Nommez les nombres réels. Utilisez des exemples numériques qui montrent l'efficacité de vos solutions. Expliquez-le le plus clairement possible, en utilisant des nombres réels au lieu de (ou en plus) des pourcentages. Par exemple, un service des ressources humaines peut afficher des chiffres de fidélisation impressionnants après un changement de processus, tandis qu'une équipe marketing peut afficher de meilleures ventes grâce à ses services.
   • Les graphiques et les diagrammes constituent d'excellentes aides visuelles, mais étiquetez-les avec de grandes lettres qui transmettent une signification positive aux personnes qui ne sont pas habituées à lire des données brutes.
5. Demandez des expériences utilisateur ou écrivez-les vous-même. Vous aimerez certainement mentionner les recommandations positives de votre client. Souvent, cependant, le client n'aura pas de formation en marketing. Demandez au client si vous pouvez écrire les réponses pour lui, ce qui oblige bien sûr le client à donner son consentement avant de publier.
   • Ce sont généralement de courts commentaires d'une ou deux phrases seulement, mettant votre service sous un jour positif.
6. Ajoutez des images. Ajoutez des photos et d'autres images à votre étude de cas pour la rendre plus attrayante. Une tactique qui peut bien fonctionner consiste à demander des photos du client. Une photo numérique non professionnelle de l'équipe client souriante peut rendre la réaction plus simple.
7. Promouvoir. Assurez-vous que votre étude de cas marketing est largement disponible. Pensez à utiliser Amazon Web Services, Microsoft Business Hub ou Drupal. Envoyez également des copies de l'étude aux clients avec lesquels vous avez travaillé, accompagnées d'un certificat les remerciant de leur engagement.

Conseils

• N'oubliez pas qu'une étude de cas n'a pas pour but de fournir une réponse définitive à la question de recherche. Le but est de développer une ou plusieurs hypothèses sur la réponse.
• D'autres disciplines utilisent le terme «étude de cas» pour un processus plus court et moins intense. Dans le monde juridique et dans le secteur informatique en particulier, une étude de cas est une situation réelle ou hypothétique (procès ou problème de programmation), accompagnée d'une discussion orale ou écrite des conclusions ou solutions possibles.