Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Faites un certain nombre de questions
• Partie 2 sur 3: Mise en œuvre du questionnaire
• Partie 3 sur 3: Examen du questionnaire
• Conseils

Lorsqu'une entreprise, une organisation à but non lucratif ou un politicien souhaite savoir ce que les parties prenantes pensent de quelque chose, ils préparent souvent un questionnaire ou une enquête. Les résultats peuvent conduire à une nouvelle image de marque, à des prises de décision et à des changements de politique, à condition que les commentaires soient solides. Il peut sembler simple de créer un questionnaire, mais il doit être fait correctement ou les résultats seront biaisés et peu fiables.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Faites un certain nombre de questions

1. Déterminez ce que vous voulez apprendre des réponses au questionnaire. Demandez-vous de quelles données vous avez besoin et comment vous pouvez les utiliser. Cela vous aidera à trouver des questions utiles ainsi que l'ordre dans lequel vous allez les poser. Idéalement, le questionnaire est court, il est donc important de décider lesquels de vos objectifs sont essentiels et lesquels peuvent ne pas l'être.
2. Planifiez des questions pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin. Commencez par un large éventail de questions, puis affinez-les jusqu'à ce que chacune se rapporte à vos objectifs d'une manière ou d'une autre. Gardez les questions et réponses aussi simples que possible, avec le moins de mots possible. Vous pouvez compter sur des questions ouvertes, des questions fermées ou une combinaison des deux.
3. Utilisez des questions fermées pour recueillir des réponses spécifiques. Les questions fermées ont un certain nombre de réponses spécifiques parmi lesquelles les répondants peuvent choisir. Cela peut inclure des questions oui / non, vraies ou fausses, ou des questions pour lesquelles le répondant doit être d'accord ou en désaccord avec une déclaration. Les questions fermées peuvent ressembler à des questions ouvertes, mais n'ont que quelques options parmi lesquelles les répondants peuvent choisir pour y répondre. Les questions fermées peuvent ressembler à ceci:
   • «Avez-vous déjà fait des emplettes ici?»
   • "Si oui, à quelle fréquence faites-vous vos achats ici?" (Cette question peut avoir un certain nombre de réponses explicites parmi lesquelles les répondants peuvent choisir, par exemple, "hebdomadaire" ou "une fois par mois")
   • "Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de votre expérience aujourd'hui?" (De plus, cette question peut avoir des réponses limitées - "très satisfait" à "très insatisfait")
   • "Recommanderiez-vous ce magasin à n'importe qui?"
4. Utilisez des questions ouvertes pour obtenir des commentaires. Les questions ouvertes peuvent générer des réponses auxquelles vous ne vous attendiez peut-être pas et n'ont pas un ensemble spécifique de réponses parmi lesquelles choisir. Les questions ouvertes sont l'occasion pour les répondants de communiquer sur leurs expériences ou attentes spécifiques. De telles questions pourraient ressembler à ceci:
   • "Comment allez-vous utiliser votre achat?"
   • "Où faites-vous habituellement vos achats?"
   • "Comment avez-vous entendu parler de ce magasin?"
   • Les questions ouvertes sont utiles pour clarifier une réponse précédente - "Pourquoi avez-vous ce sentiment?"
5. Posez des questions de manière à éviter la confusion et les préjugés. Surtout, évitez les questions suggestives; Les questions suggestives indiquent que le questionneur recherche certaines réponses et limitera les réponses que les répondants peuvent donner. Créez des réponses personnalisées ou modifiez le libellé de vos questions pour empêcher vos répondants de ne répondre que d'une certaine manière.
   • Il existe plusieurs façons de poser la même question, ce qui peut réduire l'influence sur les réponses que le répondant donnera et offrir une meilleure chance d'obtenir la véritable opinion de quelqu'un sur un sujet particulier.
   • Les questions doivent être formulées de cette manière pour les rendre aussi claires que possible. Les répondants confus vont fausser vos données, alors rendez les questions aussi compréhensibles que possible. Évitez les doubles négations, les clauses inutiles ou les relations sujet-objet peu claires.

Partie 2 sur 3: Mise en œuvre du questionnaire

1. Réfléchissez à la manière dont vous allez distribuer le questionnaire. Il existe de nombreuses options ouvertes ici. Vous pouvez utiliser un service en ligne pour concevoir votre questionnaire. Vous pouvez ensuite envoyer des liens vers votre questionnaire par e-mail. Vous pouvez contacter les répondants par téléphone ou par courrier. Vous pouvez approcher les répondants personnellement, avec l'aide de professionnels ou de bénévoles qui mènent la recherche.
2. Concevez le questionnaire pour publication. Il y a des avantages et des inconvénients à chaque forme, et chaque forme a ses limites d'application. Demandez-vous quelle forme de transfert correspond au sujet de votre questionnaire, ainsi que les données que vous souhaitez récupérer. Par exemple:
   • Les enquêtes par ordinateur, par téléphone et par courrier peuvent toucher un large éventail de personnes, tandis qu'une approche personnalisée des enquêtes prend du temps et le nombre de répondants limité (ce qui peut être utile).
   • Les sondages par ordinateur, en personne et par courrier peuvent utiliser des photos, contrairement aux sondages téléphoniques.
   • Les répondants peuvent être trop timides pour répondre à certaines questions au téléphone ou en personne. Décidez si vous voulez expliquer vos questions si le répondant ne comprend pas quelque chose; des explications ne peuvent être données que pour des entretiens personnels.
   • Une enquête informatique nécessite que le répondant ait accès à un ordinateur. Si l'enquête porte sur des questions privées, alors une enquête informatique pourrait fonctionner le mieux.
3. Considérez l'ordre de vos questions. La forme de votre questionnaire est tout aussi importante que son contenu. Vous devriez avoir des questions qui se succèdent logiquement ou indiquer des changements clairs de sujet par section. D'autres types de questions peuvent influencer la manière dont un répondant remplit le questionnaire.
   • Vous pouvez organiser les questions de sorte que lorsqu'une personne répond Oui ou Non à une question particulière, elle puisse sauter les questions qui ne s'appliquent plus. Cela permet de garder le questionnaire ciblé et prendra donc moins de temps.
   • Les «qualificatifs» sont des questions que certains répondants filtrent afin de ne pas répondre à d'autres questions. Placez-le au début de votre questionnaire.
   • Si les données démographiques sont importantes, posez d'abord les questions démographiques.
   • Enregistrez les questions personnelles ou complexes à la fin du questionnaire. Les répondants ne se sentiront alors pas aussi dépassés par ces questions et seront plus enclins à y répondre ouvertement et honnêtement.
4. Décidez si vous offrez une récompense pour avoir rempli le questionnaire. Il est souvent plus facile d'attirer des répondants si vous offrez quelque chose en échange de leur temps. Les questionnaires en ligne, par courrier ou par téléphone peuvent fournir un coupon une fois le questionnaire rempli. Les questionnaires Persona peuvent offrir de la marchandise en échange d'une participation. Les questionnaires sont également un bon moyen d'attirer l'attention sur des listes de diffusion ou des offres de membres qui autrement n'auraient peut-être pas été remarquées par les répondants.
5. Testez votre questionnaire avant de commencer à interroger les gens. Les amis, les collègues et les membres de la famille peuvent être de bons testeurs. Vous pouvez leur faire essayer le questionnaire pendant qu'il est encore en développement, ou vous pouvez faire essayer un concept complet.
   • Demandez vos commentaires à vos testeurs. Ils peuvent vous avertir des éléments qu'ils ont trouvés déroutants ou peuvent ne pas convenir. L'impression que l'utilisateur a du questionnaire est presque aussi importante que le questionnaire lui-même.
   • Après le test, vous pouvez déchiffrer des nombres pour vous assurer d'obtenir les données dont vous avez besoin. Si vous n'obtenez pas les informations souhaitées, ajustez le questionnaire. Vous devrez peut-être reformuler certaines choses, ajouter des introductions ou réorganiser, ajouter ou supprimer des questions ici et là pour que le questionnaire ait l'effet souhaité.

Partie 3 sur 3: Examen du questionnaire

1. Passez en revue vos données pour comprendre la question réelle de votre enquête. N'oubliez pas qu'un questionnaire fait souvent partie d'une campagne plus large. Ils peuvent être modifiés et réutilisés plusieurs fois pour cibler différentes données démographiques, poser des questions différentes ou devenir plus en phase avec vos objectifs. Après avoir examiné vos résultats, vous découvrirez peut-être que si vos questions sont significatives, elles ne sont pas tout à fait les bonnes pour atteindre vos objectifs.
   • Par exemple, vous pouvez poser une question telle que «À quelle fréquence faites-vous vos achats ici?» Limite votre démographie à ceux qui achètent dans un magasin ordinaire. Si vous voulez savoir comment les gens achètent un produit spécifique, vous pouvez élargir la question pour inclure les achats en ligne.
   • Votre méthode de mise en œuvre peut également limiter vos données. Les sondages en ligne peuvent être largement répondus par des répondants ayant des connaissances informatiques supérieures à la moyenne.
2. Ajustez davantage vos questions. Certaines de vos questions peuvent fonctionner dans un environnement de test, mais pas très bien sur le terrain. Vos questions doivent avoir un sens pour le groupe démographique spécifique que vous ciblez. Demandez-vous si les répondants comprennent vraiment les questions ou si votre enquête est si standard que les répondants ne répondent pas aux questions avec soin.
   • Une question telle que «Pourquoi faites-vous vos achats ici?» Peut être trop large et induire les répondants en erreur. Si vous voulez savoir si la conception du magasin a un impact sur les habitudes d'achat, vous pouvez demander ce que les répondants pensent de l'aménagement du magasin, de la façon dont la marque est présentée, etc.
3. Passez en revue vos questions ouvertes. Vérifiez si vos questions ouvertes ont l'effet souhaité. Ils peuvent être trop ouverts, auquel cas les répondants peuvent commencer à avoir des doutes. Ils ne peuvent pas être assez ouverts, auquel cas les données que vous collectez ne sont pas suffisamment précieuses. Demandez-vous quel rôle jouent les questions ouvertes dans votre questionnaire et ajustez-les si vous le souhaitez.
   • Comme indiqué ci-dessus, des questions générales telles que «Que pensez-vous du shopping ici?» Ne donneront pas suffisamment de directives à vos répondants. Demandez plutôt: "Recommanderiez-vous ce magasin à vos amis?" Pourquoi ou pourquoi pas? "
4. Décidez comment vous allez traiter les données manquantes. Tous les répondants ne répondront pas à toutes les questions, ce qui peut ou non être un problème pour vous. Demandez-vous quelles questions ont été ignorées ou auxquelles une réponse incomplète a été apportée. Cela peut être dû à l'ordre des questions, à la formulation des questions ou à l'objet des questions. Si les données manquantes sont importantes, envisagez de reformuler les questions sautées pour les rendre plus ou moins spécifiques.
5. Vérifiez le type de réponses que vous recevez. Recherchez des tendances inhabituelles dans vos données et décidez si cela reflète correctement la réalité ou si cela est dû à une erreur dans votre questionnaire. Par exemple, les questions fermées limiteront le type d'informations que vos répondants peuvent fournir. Vos réponses peuvent être si limitées que des opinions fortes ressemblent à des opinions faibles, ou peuvent ne pas fournir une gamme complète de réponses raisonnables.
   • Par exemple, si vous demandez à vos répondants d'évaluer une expérience, vous devriez leur offrir une option pour répondre par «très insatisfait» ou «très satisfait», et les nombreuses options entre les deux.

Conseils

• Vous pouvez également choisir d'ajouter une réponse comme «Je ne sais pas» aux questions sur lesquelles les répondants ne peuvent pas donner une opinion honnête. Cela empêche une collecte de données avec des réponses incorrectes.
• Choisissez vos répondants de manière stratégique. Quelle que soit la qualité de votre questionnaire, si l'échantillon n'est pas pur, vos résultats seront moins utiles. Par exemple, une enquête en ligne sur l'utilisation de l'ordinateur par le répondant peut changer radicalement les données lorsque vous effectuez la même enquête par téléphone, car les membres de votre échantillon peuvent être plus familiers avec les ordinateurs.
• Si possible, offrez quelque chose en échange de remplir le questionnaire, ou indiquez aux répondants comment leurs réponses seront utilisées. De telles incitations peuvent être motivantes pour les répondants.