Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Restez calme
• Partie 2 sur 3: Réagir pour rendre la situation moins aiguë
• Partie 3 sur 3: Réagir pour éviter le danger

Ce n'est jamais une expérience agréable quand on vous crie dessus. Lorsque les gens élèvent la voix contre vous, il est normal de se sentir intimidé, effrayé et rabaissé dans votre tentative de réponse. Mais la clé pour traiter avec quelqu'un qui vous crie dessus est de reconnaître que c'est le résultat de l'échec de la technique de communication de l'autre personne. Heureusement, vous n'êtes pas celui qui a perdu le contrôle de vous-même, ce qui signifie que vous pouvez prendre des mesures pour contrôler vos sentiments et initier une manière plus efficace d'interagir.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Restez calme

1. Résistez à l'envie de crier en retour. Moins vous réagissez à la provocation, plus vous pouvez utiliser votre bon sens pour relever le défi. Si vous êtes en colère contre quelqu'un ou si vous vous sentez mis au défi par cette personne, inspirez profondément et comptez lentement jusqu'à dix avant de dire ou de faire quelque chose que vous pourriez regretter plus tard.
   • Cela inclut toutes les formes de critique et d'action défensive.Crier en retour n'est qu'un autre moyen facilement disponible de répondre de manière réactive plutôt que proactive.
   • Critiquer le tireur ou remettre en question ce qu'il dit ne fera que le provoquer davantage. De plus, nous ne réfléchissons souvent pas attentivement quand on nous crie dessus. C'est parce que nous sommes poussés dans un état de peur.
2. Pesez vos options. Si on vous crie dessus, vous n'êtes jamais complètement coincé dans la situation. Cela vaut également pour les étrangers qui perdent patience dans la file d'attente du magasin, ainsi que pour votre patron et votre partenaire. Alors déconnectez-vous suffisamment du moment pour réfléchir à la question de savoir si vous devez ou non rester à l'écart des cris.
   • Vous pouvez décider qu'échapper à ce moment ne vaut pas la peine de perdre votre emploi, mais il peut être bon de peser vos autres options si les cris se révèlent être un phénomène désespérément récurrent, ou si les cris de la personne ne sont pas assez importants pour endurer.
   • Des recherches ont montré que crier est tout aussi nocif et inefficace lorsqu'il est fait «par amour». Cela signifie que quelles que soient les intentions du hurleur, vous êtes soumis à un traitement qui n'est jamais idéal ni même correct.
3. Évitez de tolérer les cris. Lorsque nous hurlons, cela signifie que nous sommes tellement submergés par quelque chose que nous ne pouvons pas penser à un moyen de le gérer, autre que de recourir à la force brute. Si vous récompensez ce que dit le tireur par une réponse ou une réfutation réfléchie, vous indiquez que ce type de communication est correct.
   • Si vous vous trouvez en train de percer silencieusement des trous dans les arguments et les plaintes du hurleur, permettez-vous de le faire. Cela peut être une façon de vous montrer que vous avez le contrôle et que vous avez le dessus sur la situation. Cependant, veillez à ne pas être tellement concentré sur vos pensées que vous ne pouvez plus les observer.
4. Éloignez-vous de vous. Détachez-vous de ce que vous vivez pour éviter de prendre les choses trop personnellement. La meilleure façon de faire cela sans perdre de vue la situation est de se mettre dans la personne qui crie. Concentrez-vous sur la douleur et la tension du visage de l'autre personne. Au lieu d'écouter la personne crier, regardez le désespoir et la frustration qu'elle éprouve.
   • N'oubliez pas que vous ne validez pas la personne qui crie. Vous vous mettez à la place de l'autre pour voir cette partie de la personne avec laquelle vous pouvez avoir de la compassion, si le moment est venu de répondre.
   • Radiez le calme de toutes les manières, mais ne le montrez pas en faisant semblant d'être très serein. Cela ne peut qu'alimenter la colère de l'autre personne, car ils peuvent l'interpréter comme une taquinerie ou une condescendance. Un bon moyen d'irradier le calme est de montrer un véritable étonnement face à l'attitude du hurleur. De cette façon, vous pouvez montrer que vous êtes un peu dans l'obscurité, tout en donnant des indices que les cris sont dérangeants.

Partie 2 sur 3: Réagir pour rendre la situation moins aiguë

1. Envisagez une période de réflexion. Si la situation le permet, dites aussi calmement que possible que vous prenez quelques minutes pour vous calmer avant de répondre à ce que signifient les cris. Indiquez simplement que les cris ont été accablants et que vous préférez continuer à parler dans cinq minutes afin de pouvoir reprendre des forces. Cela donnera également à la personne qui hurle l'espace dont elle avait besoin sans qu'elle s'en rende compte.
   • Cela réduit considérablement la probabilité que la conversation suivante explose en un argument féroce. En faisant cette demande, vous montrez également à l'autre personne qu'elle a déclenché une réaction forte, ce qu'elle souhaitait probablement obtenir.
2. Entamez une conversation sur le comportement de l'autre personne. Dites à la personne ce que vous ressentez en criant. Assurez-vous d'indiquer comment la situation vous est parvenue (par exemple, «J'ai du mal à me concentrer sur ce que vous dites à cause de votre niveau de volume»). Incluez ce que vous avez ressenti dans cette situation (par exemple, «Je me sens nerveux et confus quand on me crie dessus.»).
   • Par exemple, un partenaire romantique peut vous crier dessus parce que vous avez oublié vos billets pour le concert auquel vous étiez censé assister. Lorsque l'autre personne se calme temporairement, dites-lui que vous vous sentez menacé et dépassé. Vous pouvez également indiquer que vous avez remarqué que les passants ont regardé avec surprise ou pitié. Cela déplacera l'attention du partenaire vers des sentiments autres que les leurs.
   • Un autre cas pourrait être que votre patron va contre vous pour avoir commis une erreur dans une facture pour un client. Dites à votre patron que vous vous sentez vulnérable et mal à l'aise d'élever sa voix au-dessus du volume normal et qu'il vous est plus difficile de vous concentrer sur votre travail si vous ressentez le besoin de vous protéger.
3. Demandez à l'autre personne d'arrêter de crier. Si vous clarifiez l'effet négatif des cris, il est raisonnable de demander que cela ne se reproduise plus. Pour empêcher la colère de l'autre personne de s'intensifier, dites quelque chose comme: «Je ne peux tout simplement pas me concentrer entièrement sur l'écoute lorsque je crie, et j'apprécie ce que vous voulez me dire. Pouvez-vous m'expliquer le problème dans une conversation tranquille, comme nous l'avons maintenant? "
   • Lorsque vous faites cette demande, soyez précis sur ce que vous voulez. Même s'il semble évident qu'une voix calme vaut mieux que de crier, vous devez quand même montrer comment vous voulez qu'on vous parle. Soyez précis, comme dans l'exemple ci-dessus, alors ne dites pas quelque chose comme "Pourquoi ne pouvez-vous pas parler normalement?"
   • Si vous pensez que la personne qui crie est très sensible ou prendra la demande personnellement, adoucissez la conversation avec des commentaires positifs. Pensez aux choses que cette personne apporte à d'autres moments et à quel point vous les appréciez (par exemple, la volonté de l'autre personne de montrer à quel point elle est impliquée).
4. Parlez dans un registre grave. Parler d'un ton doux et uniforme est un excellent moyen de changer l'ambiance de l'interaction. La personne qui crie sera forcée de ressembler davantage à vous, en raison du contraste clair avec votre voix. Un autre avantage est que l'autre personne doit faire un effort pour entendre ce que vous dites, ce qui signifie que l'attitude doit être légèrement modifiée pour entendre ce que vous avez à dire. Cela déplacera automatiquement l'attention de la colère et de l'intensité du moment vers le contenu de ce que vous dites.
5. Décidez si vous voulez faire amende honorable. Maintenant que vous avez pris des mesures pour calmer la situation, vous avez le droit de choisir de faire amende honorable ou simplement de l'ignorer. Lorsque vous prenez une décision, tenez compte de votre relation avec la personne qui hurle, du moment où vous êtes susceptible de la revoir et du degré de fermeture dont vous avez généralement besoin pour laisser une situation désagréable derrière vous.
   • Si la personne qui crie est quelqu'un avec qui vous ne pouvez ou ne voulez pas rompre les liens, vous pouvez vous réconcilier en vous rappelant les antécédents de l'autre personne. Crier est en fin de compte une expression de mécontentement face à des sentiments et des préoccupations forts.
   • Si vous choisissez de vous éloigner, gardez à l'esprit que la prochaine fois que vous vous rencontrerez, cela pourrait se transformer en une confrontation tendue.

Partie 3 sur 3: Réagir pour éviter le danger

1. Connais tes droits. Il est important de connaître vos droits dans ces situations. Renforcez votre confiance et éliminez la peur qui survient lorsque vous êtes crié dessus, en gardant à l'esprit vos droits. Vous avez toujours le droit d'être traité avec dignité et respect, ainsi que le droit à votre espace personnel.
   • Sur le lieu de travail, vos droits à un environnement non menaçant et ordonné peuvent être compromis par le maintien de votre position ou de l'attitude que vous êtes censé conserver. Mais même si vos supérieurs peuvent avoir plus de droits pour s'affirmer au travail, vous avez toujours toujours le droit de contrer les situations où vous craignez pour votre bien-être. Si les cris persistent, consultez le service des ressources humaines ou les politiques de l'entreprise pour connaître les politiques spécifiques permettant de résoudre les conflits entre les employés.
   • Lorsque votre partenaire vous crie dessus, il est trop facile de penser que vous devez le supporter à cause de l'amour ou du désir de maintenir la relation. Cependant, essayez de reconnaître que crier fait maintenant partie de la relation que vous essayez de soutenir avec tant d'efforts. Vous avez le droit d'exprimer vos besoins au sein d'une relation, et ne pas vous sentir menacé ou dominé est certainement une exigence fondamentale.
2. Arrêtez le contact. Si la personne vous crie très souvent dessus et que vous avez déjà essayé de dire à quel point un tel comportement est néfaste pour vous, rompre le contact est le meilleur moyen de vous protéger. Selon la relation que vous entretenez avec la personne qui crie, il est possible d'éviter simplement une confrontation et d'envoyer une courte lettre ou un e-mail indiquant que vous ne souhaitez plus communiquer. Vous avez le droit d'indiquer quand cela a suffi.
3. Cherchez de l'aide extérieure. Est-ce que la personne qui crie est incapable de se calmer? Craignez-vous qu'il / elle soit une menace constante pour votre vie? Si vous estimez que la situation présente un réel danger potentiel, n'hésitez pas à contacter les services d'urgence. En cas de danger immédiat, composez le 911.
   • Quand il s'agit de crier dans la sphère domestique, appelez la hotline nationale en matière de violence domestique: Safe at home - 0800-2000. Cette hotline fournit une assistance dans de nombreuses langues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le personnel peut vous fournir les numéros de téléphone des abris d'urgence locaux et d'autres ressources.