Auteur:
Morris Wright
Date De Création:
27 Avril 2021
Date De Mise À Jour:
1 Juillet 2024
Contenu
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre profil a été verrouillé pour violation des conditions d'utilisation, vous pouvez utiliser la page «Récupérer un compte Microsoft» pour réinitialiser votre mot de passe. Vous avez besoin d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone associé à votre compte ou vous pouvez utiliser l'application de vérification. Et sinon, vous devez répondre à un certain nombre de questions pour vérifier votre identité.
Avancer d'un pas
Ouvrez la page d'accueil Outlook.com. Le nom de Hotmail a changé pour Outlook.com, mais vous pouvez toujours y accéder à partir de la page de connexion Outlook.com. Votre compte Hotmail fonctionne toujours avec Outlook.com. - Vous pouvez restaurer les comptes inactifs jusqu'à 365 jours après votre dernière connexion. Les comptes qui n'ont pas été utilisés depuis plus d'un an seront supprimés.
- Après avoir désactivé manuellement un compte, vous avez 30 jours pour le réactiver, après quoi il sera définitivement supprimé.
Cliquez sur le lien "Vous n'avez pas accès au compte?"Vous pouvez le trouver dans les champs où vous entrez votre e-mail et votre mot de passe. 
Sélectionnez «J'ai oublié mon mot de passe» et cliquez sur «Suivant».
Entrez l'adresse Hotmail pour laquelle vous avez oublié le mot de passe dans le champ de texte supérieur. Entrez les caractères que vous voyez dans le champ de texte du bas. Cliquez sur "Suivant". 
Sélectionnez une méthode d'authentification. Pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe, vous devez vérifier votre identité auprès de Microsoft. Il existe plusieurs façons de procéder, selon les préférences de contact que vous avez définies pour ce compte. - E-mail - Si une autre adresse e-mail est associée à votre compte, un code de vérification sera envoyé à cette adresse. Vous devez avoir préalablement fourni cette adresse e-mail secondaire.
- Utiliser une application - Si vous avez téléchargé l'application «Compte Microsoft», vous pouvez utiliser cette application pour générer un code unique qui peut être utilisé pour identifier votre identité. Dans ce cas également, vous devez avoir ajusté votre compte à l'avance pour pouvoir utiliser cette application.
- SMS - Si vous disposez d'un numéro de téléphone associé à votre compte, Microsoft peut vous envoyer un SMS avec un code unique qui vérifie votre identité. Pour l'utiliser, vous devez déjà avoir associé le numéro de téléphone à votre compte lorsque vous y avez encore accès.
- Je n'ai aucune de ces informations - Cette option peut également être appelée "Je n'utilise plus ces informations". Si aucune information de récupération n'est associée à votre compte, vous pouvez choisir cette option pour répondre à un questionnaire afin de vérifier votre identité pour Microsoft. Il n'est pas garanti que cette méthode fonctionne, surtout si vous ne vous souvenez plus des anciens détails de votre compte.
Remplissez le questionnaire (si nécessaire). Si vous avez sélectionné l'option «Je n'ai aucune de ces informations», vous devrez remplir un questionnaire pour prouver que vous êtes propriétaire du compte. Cette mesure de sécurité est là pour empêcher les autres d'accéder illégalement à vos e-mails personnels. Avant de commencer, vous devez fournir une adresse e-mail alternative.Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer une gratuitement. - Vous serez interrogé sur les mots de passe que vous avez précédemment utilisés, la date de création du compte et d'autres questions liées à votre compte. Essayez de répondre à ces questions aussi précisément que possible. L'exactitude de ces questionnaires est évaluée par le personnel de Microsoft. Cela peut prendre quelques jours pour que vous receviez une réponse.
Obtenez un code de vérification. Une fois que vous avez sélectionné votre méthode de vérification, vous recevrez un code qui vous donnera accès à une page pour réinitialiser votre mot de passe. - Si vous avez sélectionné le courrier électronique comme méthode de vérification, assurez-vous de vérifier tous les emplacements possibles, y compris le dossier Courrier indésirable. Si vous utilisez Gmail ou Google Inbox, veuillez consulter la section "Mises à jour".
Entrez votre méthode de vérification. Si vous avez toujours la page ouverte, vous pouvez entrer le code dans la case. Si vous avez fermé la page de vérification, vous pouvez la rouvrir en répétant le processus de récupération de compte et en sélectionnant la même méthode de contact. 
Entrer un nouveau mot de passe. Après avoir entré le code de vérification, vous serez redirigé vers la page où vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Ici, vous entrez un nouveau mot de passe qui vous permettra d'accéder à votre compte Hotmail à l'avenir. Cliquez ici pour obtenir des conseils sur la façon de trouver un mot de passe fort dont vous vous souviendrez encore. 
Connectez-vous à votre compte. Dès que vous réinitialisez votre mot de passe, il deviendra immédiatement le nouveau mot de passe de votre compte. Utilisez votre nouveau mot de passe pour accéder à votre compte Hotmail sur la page de connexion Outlook.com.
Conseils
- Il n'y a pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone Microsoft que vous pouvez utiliser pour des choses comme un mot de passe oublié. Vous ne pouvez utiliser que les outils automatisés décrits dans cet article.
