Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 5: assurez-vous que vous êtes en sécurité
• Méthode 2 sur 5: Contrôlez vos réactions
• Méthode 3 sur 5: interagissez avec quelqu'un qui est en colère
• Méthode 4 sur 5: mettre fin à la colère
• Méthode 5 sur 5: s'excuser efficacement
• Conseils
• Mises en garde

Traiter avec quelqu'un qui est en colère contre vous peut être difficile. La colère peut survenir dans presque toutes les situations: avec un ami, un inconnu, à la maison ou dans la circulation. Une confrontation dans laquelle quelqu'un est furieux contre vous peut également se produire au travail, avec des collègues, votre patron ou des clients. Cela est particulièrement courant si vous avez beaucoup de contacts directs avec des personnes dans votre travail, comme dans une profession de service ou un travail où il y a un échange d'argent. Une telle expérience peut être courante, mais cela ne change rien au fait qu'elle peut être désagréable et déroutante. Vous n'avez aucun contrôle sur la façon dont l'autre personne réagit, mais il existe un certain nombre de stratégies qui peuvent vous aider à vous sentir en sécurité et à contrôler la façon dont vous réagissez.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 5: assurez-vous que vous êtes en sécurité

1. Partez si vous vous trouvez dans une situation qui vous semble dangereuse. Il n'est pas toujours possible de partir immédiatement si quelqu'un est furieux contre vous, par exemple lorsqu'un client vous crie dessus au travail. Cependant, si vous pensez que la situation est dangereuse, éloignez-vous ou essayez de créer autant de distance que possible entre vous et la personne par laquelle vous vous sentez menacé.
   • Si vous avez affaire à une personne en colère au travail ou à la maison, rendez-vous dans un endroit sûr, de préférence public. Évitez les endroits sans issue, comme les toilettes. Et évitez les endroits qui contiennent des objets qui pourraient être utilisés comme armes, comme une cuisine.
   • Si vous avez affaire à un client en colère au travail, essayez de maintenir une distance physique entre le client et vous-même. Restez derrière le comptoir ou restez à au moins une longueur de bras.
2. Appeler à l'aide. Vous avez le droit d'être en sécurité. Selon le type et la gravité de la menace, vous pouvez demander de l'aide à un ami. Si vous pensez être en danger, appelez immédiatement le 911.
   • Lorsque vous êtes au travail, demandez l'aide d'une personne en position d'autorité, comme un responsable ou un agent de sécurité.
3. Prenez du temps. Si la situation est tendue mais pas très dangereuse, demandez un temps mort. Parlez sous la forme «I», par exemple: «J'ai besoin de 15 minutes pour me calmer avant de continuer à parler». Pendant ces 15 minutes, essayez de faire quelque chose d'apaisant pour maîtriser vos émotions et donner à l'autre personne le temps de se calmer. Rendez-vous à nouveau à un endroit et à une heure convenus afin de pouvoir discuter davantage du sujet.
   • Parlez toujours sous la forme «je» lorsque vous demandez un temps mort, même si vous pensez que l'autre personne est complètement responsable de la situation. Si vous dites: «J'ai juste besoin d'un peu de temps pour réfléchir», l'autre personne peut lâcher sa colère, au lieu de lui donner l'impression que vous l'attaquez et le mettez sur la défensive.
   • Ne faites pas de commentaires qui accusent l'autre personne, comme «Vous devriez vraiment prendre du temps» ou «Allez-y doucement». Même si vous sentez que vous dites simplement la vérité lorsque vous dites ces choses, l'autre personne peut se sentir attaquée par ces commentaires et devenir encore plus en colère.
   • N'hésitez pas à prendre une autre pause si l'autre personne est toujours hostile ou en colère. Idéalement, pendant le délai d'attente, vous faites tous les deux quelque chose pour vous calmer et vous calmer.
   • Si l'autre personne ne s'est toujours pas calmée après quelques temps morts, pensez à lui suggérer d'attendre pour continuer à parler jusqu'à ce qu'une tierce personne neutre soit avec vous. Cela peut être un thérapeute, un professionnel des RH, un coach, etc.

Méthode 2 sur 5: Contrôlez vos réactions

1. Obtenez-le une fois prends une profonde inspiration. Les situations stressantes, comme lorsque quelqu'un est en colère contre nous, peuvent déclencher une réaction «fuir ou combattre» en nous, provoquant une accélération de votre rythme cardiaque, une respiration courte et superficielle et des hormones de stress qui traversent votre corps. Neutralisez cette réaction en respirant profondément afin de rester calme. N'oubliez pas que lorsque deux personnes sont en colère, une situation déjà tendue devient deux fois plus grave.
   • Inspirez pendant 4 chefs d'accusation. Lorsque vous inspirez, vous devriez sentir vos poumons et votre abdomen se dilater.
   • Retenez votre souffle pendant 2 secondes, puis expirez lentement pendant 4 temps.
   • Pendant que vous expirez, concentrez-vous sur la relaxation des muscles de votre visage, de votre cou et de vos épaules.
2. Contrôlez vos émotions. Si vous réagissez calmement à une personne en colère, cela apaisera la situation. Si vous vous mettez vous-même en colère, la situation ne fera probablement qu'empirer et cela aggravera généralement la situation. Se promener, méditer et compter à partir de 50 sont autant de moyens de se détendre.
3. Ne le prenez pas trop personnellement si quelqu'un se met en colère contre vous. Il peut être très difficile de déconnecter vos propres émotions d'une confrontation avec une personne en colère. Sachez que la colère d'une autre personne indique souvent que quelqu'un n'a pas appris à réagir de manière saine et affirmée à des situations qu'il perçoit comme menaçantes. Des études montrent que les personnes qui se rappellent qu'elles ne sont pas responsables de la colère d'autrui sont moins contrariées.
   • Plusieurs raisons peuvent sous-tendre la colère: l'insécurité, le manque de choix clairs, un comportement irrespectueux ou des réactions agressives / passives à un problème.
   • Les gens ne se sentent généralement pas en sécurité lorsqu'une situation est imprévisible. Lorsque l'ordre public et la sécurité sont gravement menacés, de nombreuses personnes réagissent avec colère.
   • Les gens peuvent réagir avec hostilité s'ils sentent que leurs options sont restreintes. Cela découle d'un sentiment d'impuissance, car il y a peu ou pas d'options disponibles dans la situation.
   • Lorsque les gens sentent qu'ils ne sont pas respectés, ils réagissent souvent avec colère. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un sur un ton en colère, ou si vous ne respectez pas le temps de quelqu'un, il y a une chance que quelqu'un se fâche contre vous.
   • Les gens se mettent parfois en colère parce qu'ils se sentent soulagés et mieux après. Si quelqu'un est en colère contre vous, rappelez-vous que cela peut être une réaction à quelque chose qui s'est passé dans sa vie, et pas nécessairement une réaction à quelque chose que vous avez fait.
   • Si vous avez fait du mal à quelqu'un, assumez la responsabilité de votre erreur et excusez-vous. Vous n'êtes jamais responsable de la réaction de quelqu'un d'autre; personne ne «met» quelqu'un d'autre en colère. Cependant, cela aide si vous reconnaissez votre propre erreur, car alors l'autre personne sera en mesure de mieux gérer ses sentiments de colère et de tristesse.
4. Reste calme. Parlez d'une voix calme. N'élevez pas la voix et ne criez pas après quiconque est en colère contre vous. Utilisez un langage corporel calme mais affirmé.
   • Essayez de ne pas vous asseoir affalé ou de ne pas garder les bras croisés devant votre poitrine. Parce qu'avec ces attitudes, vous montrez que vous vous ennuyez ou vous vous empêchez de communiquer avec l'autre.
   • Détendez tout votre corps. Soyez assuré: mettez vos pieds fermement sur le sol et tenez-vous debout, les épaules en arrière et la poitrine vers l'extérieur. Établissez un bon contact visuel avec l'autre personne. Avec ce langage corporel, vous indiquez clairement que vous êtes calme et que vous avez le contrôle de vous-même, mais que vous ne vous laissez pas simplement marcher.
   • Remarquez si vous réagissez de manière agressive à la situation, en serrant le poing ou la mâchoire, par exemple. Si vous prenez votre «espace personnel» (généralement un mètre autour), c'est aussi un signe que vous devenez peut-être trop agressif.
   • Tenez-vous en biais par rapport à quelqu'un qui est en colère, plutôt que directement devant lui. Cette position est moins conflictuelle.
5. Voyez si la communication est toujours constructive. Il peut être très difficile de rester calme quand quelqu'un est en colère contre vous, mais il est toujours important de garder une communication calme et significative. Si vous remarquez l'une des caractéristiques suivantes dans la communication, la qualité de votre communication se détériore et il est nécessaire de reconnaître que:
   • Crier
   • Menaçant
   • Jurant
   • Déclarations dramatiques ou exagérées
   • Questions hostiles

Méthode 3 sur 5: interagissez avec quelqu'un qui est en colère

1. Sachez quand ce n'est pas le bon moment pour parler. Certaines conditions émotionnelles et physiques sont des signes évidents d'une conversation qui est la plus susceptible d'échouer, comme la faim, la fatigue, la solitude et la colère. En Amérique, ces conditions sont appelées "HALT" ("Hunger, Anger, Soleliness, Tired"). Ces conditions peuvent contribuer à une situation déjà tendue, qui s'aggrave encore et qui empêche de trouver une solution. Bien sûr, l'autre personne est déjà en colère contre vous. Cependant, si la colère de l'autre personne ne diminue pas (même après un temps mort), ou si l'une des conditions mentionnées ci-dessus s'applique également, il est préférable d'arrêter la conversation pendant un moment jusqu'à ce que les besoins physiques et émotionnels de toutes les personnes impliquées. sont pris en charge. Ci-dessous, nous expliquons brièvement comment ces conditions entravent la résolution constructive des problèmes et la communication.
   • Si vous êtes physique faim vous ne pouvez pas penser de manière délibérée et rationnelle. Votre corps a alors peu d'énergie, et vous pouvez dire ou faire n'importe quoi, juste pour pouvoir retrouver de l'énergie. Des études montrent que les personnes et les animaux qui ont faim prennent plus de risques que les personnes qui n'ont pas faim. La faim affecte les décisions que nous prenons et notre comportement - deux choses que vous voulez contrôler en cas de confrontation avec quelqu'un.
   • Colère est une émotion que peu de gens ont appris à utiliser de manière constructive. Habituellement, la colère s'exprime par des insultes, des injures, le ridicule et même la violence physique. En fait, les gens se mettent souvent en colère lorsqu'ils se sentent réellement blessés, confus, jaloux ou rejetés. Si les émotions sous-jacentes jouent un rôle dans la colère de quelqu'un, alors la personne sera moins en mesure de voir la situation objectivement et sera moins susceptible de trouver une vraie solution. Si tel est le cas, il est préférable de donner à l'individu le temps et l'espace pour se calmer avant qu'une communication constructive n'ait lieu.
   • Solitude signifie que quelqu'un se sent coupé des autres. Si quelqu'un n'a pas l'impression de faire partie de la communauté, il lui est difficile d'être objectif lors d'une confrontation.
   • Fatigue pendant une dispute peut être une recette pour une escalade. La privation de sommeil entraîne une mauvaise humeur, un mauvais fonctionnement cognitif et de mauvaises performances. Être fatigué affecte également votre capacité à prendre des décisions. Peut-être verriez-vous une solution pleine de clarté si vous étiez reposé, mais votre fatigue peut vous faire tourner autour de vous pendant des heures pendant une dispute, sans que la fin ne soit en vue.
2. Reconnaissez la colère de l'autre. Quand quelqu'un vous crie dessus, la dernière chose que vous voulez faire est de reconnaître sa colère. Mais la colère est souvent une réponse au sentiment d'incompréhension ou d'ignorance. Quand tu reconnais que l'autre est en colère est, cela ne signifie pas que vous pensez que le comportement est approprié.
   • Essayez de dire quelque chose comme: «Je comprends que vous êtes en colère. Je veux comprendre ce qui se passe. Pourquoi es-tu énervé?" Cela montre que vous êtes prêt à voir la question du point de vue de l'autre personne, ce qui peut la faire se sentir mieux.
   • Essayez de ne pas porter de jugement lorsque vous dites cela. Ne dites pas quelque chose comme: «Pourquoi agissez-vous comme une méchante sorcière / con?
   • Demandez des détails. Demandez calmement les choses spécifiques auxquelles l'autre personne répond. Par exemple, "Qu'est-ce que j'ai dit qui vous fâche?" Cela peut encourager l'autre personne à faire une pause et à réfléchir à ce qui la contrarie exactement - et elle peut se rendre compte que tout cela est un malentendu.
3. N'essayez pas de faire taire l'autre personne. Dire «calmez-vous» ou essayer d'une autre manière d'empêcher l'autre personne d'exprimer ses sentiments n'améliorera pas la situation. Cela peut en fait alimenter la colère de l'autre.
   • Si vous empêchez l'autre personne de s'exprimer, vous dites que vous ne reconnaissez pas ses sentiments. N'oubliez pas que l'expérience de l'autre personne est très réelle pour elle, même si vous ne la comprenez peut-être pas entièrement vous-même. Si vous rejetez l'expérience de l'autre personne, vous n'aidez pas vraiment à résoudre la situation.
4. Écoutez l'autre. Écoutez activement. Montrez que vous êtes impliqué avec l'autre personne en établissant un contact visuel, en hochant la tête et en prononçant des phrases telles que «uh huh» ou «mmm-hmm».
   • Résistez à la tentation de préparer votre propre défense pendant que l'autre personne parle. Faites très attention à ce qu'il ou elle dit.
   • Écoutez les raisons de la colère de l'autre. Essayez de vous représenter la situation de son point de vue. Si vous deviez vivre cette situation, le ressentiriez-vous?
5. Confirmez ce que l'autre a dit. Une mauvaise communication peut être une raison pour qu'une situation tendue s'aggrave. Si l'autre personne vous a expliqué pourquoi elle est en colère, confirmez ce que vous avez entendu.
   • Utilisez le formulaire I lorsque vous parlez. Par exemple, «Je viens de vous entendre dire que vous êtes en colère parce que c'est le troisième téléphone portable que vous nous avez acheté et qui ne fonctionne pas. Est-ce correct?"
   • Quand vous dites des choses comme "Il semble que vous dites ______" ou "Est-ce que _________ est ce que vous voulez dire?" alors cela vous aide à bien comprendre l'autre. Cela peut également aider à faire en sorte que l'autre personne se sente reconnue, ce qui peut atténuer les sentiments de colère.
   • Lorsque vous confirmez les déclarations de l'autre personne, assurez-vous de ne pas les rendre plus belles ou formulées différemment. Par exemple, si votre interlocuteur s'est plaint que vous étiez en retard pour venir les chercher au cours des 6 derniers jours, ne dites pas quelque chose comme: «Je vous ai entendu dire que vous êtes en colère parce que je suis toujours en retard». Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce qu'il a vraiment dit: "Je vous ai entendu dire que vous êtes bouleversé parce que j'étais en retard ces 6 derniers jours."
6. Utilisez le formulaire I pour exprimer vos propres besoins. Si l'autre personne continue de crier ou de vous approcher de manière agressive, utilisez le formulaire I pour exprimer vos besoins. Cela vous évitera de donner l'impression que vous blâmez l'autre.
   • Par exemple, si l'autre personne vous crie dessus, vous pouvez dire quelque chose comme: «Je veux vous aider, mais je ne comprends pas ce que vous dites quand vous parlez si fort. Pouvez-vous répéter ce que vous avez dit d'une voix plus douce?
7. Faites preuve d'empathie pour l'autre. Essayez de comprendre sa version de l'histoire. Cela peut vous aider à contrôler vos propres réactions émotionnelles. Cela peut également vous aider à communiquer efficacement avec l'autre personne.
   • Dire des choses comme «Cela semble très frustrant» ou «Je peux comprendre que cela vous met en colère», cela peut aider à atténuer la colère de l'autre personne. Parfois, les gens veulent simplement que leurs sentiments de frustration soient reconnus. Une fois que les gens se sentent compris, ils se calment souvent.
   • Vous devrez peut-être vous inculquer que l'autre personne est en colère et fait de son mieux pour exprimer ses sentiments. Cela peut vous aider à voir la situation d'une manière différente.
   • Ne banalisez pas le problème. Même si le problème vous semble insignifiant, il est apparemment important pour l'autre personne.
8. Ne parlez pas de vos bonnes intentions. Pensez plutôt aux conséquences. Si quelqu'un est en colère contre vous, il pense que vous ne l'avez pas bien traité d'une manière ou d'une autre. Votre première réaction à la colère peut être de vous défendre et d'identifier vos bonnes intentions. Par exemple, ne dites pas: «Je voulais récupérer votre costume chez le nettoyeur à sec, et j'ai oublié parce que j'étais en retard au travail». Bien que votre intention ait pu être bonne, au moment où l'autre personne est en colère contre vous, cela n'a pas d'importance. L'autre personne est préoccupée par les conséquences de vos actes et c'est pourquoi elle est en colère contre vous.
   • Il vaut mieux se mettre à la place de quelqu'un et voir comment les conséquences de ses actes ont eu un effet sur l'autre plutôt que d'exprimer ses bonnes intentions. Dites des choses comme: "Je comprends maintenant que vous avez eu des ennuis pour la réunion de demain parce que j'ai oublié votre costume."
   • Cette façon de gérer la colère peut donner l'impression que vous êtes déloyal envers vos propres croyances. Vous pouvez vraiment sentir que vous avez fait la bonne chose, et il peut être difficile pour vous d'avoir fait quelque chose de mal. Si c'est le cas, essayez d'imaginer que l'autre personne n'est pas en colère contre vous, mais contre quelqu'un d'autre ou quelque chose d'autre. Pensez à la façon dont vous gèreriez la situation si vous n'étiez pas celui qui avait tort.

Méthode 4 sur 5: mettre fin à la colère

1. Abordez la situation avec une attitude aussi ouverte que possible. Une fois que vous avez écouté attentivement l'autre personne, réfléchissez à la meilleure façon de discuter de la situation.
   • Si vous pensez que l'autre personne est à juste titre en colère contre vous, acceptez cela. Admettez vos erreurs et demandez ce que vous pouvez faire pour y remédier.
   • Ne vous excusez pas et ne soyez pas sur la défensive. Cela rend souvent l'autre personne encore plus en colère parce que cela lui donne l'impression que vous mettez ses besoins de côté.
2. Essayez de trouver une solution. Essayez d'être raisonnable et de communiquer calmement et clairement. Concentrez votre solution sur le contenu de ce que l'autre vous a dit.
   • Par exemple, si quelqu'un est en colère parce que votre enfant a lancé une balle par la fenêtre, indiquez clairement ce que vous êtes prêt à faire. Par exemple, «Ma fille a lancé une balle par la fenêtre et a cassé la fenêtre. Je peux envoyer un poseur de verre d'ici deux jours et le faire remplacer. Ou bien, vous pouvez le faire remplacer vous-même et m'envoyer la facture. »
3. Demandez plus d'options pour résoudre la situation. Si l'autre personne ne pense pas que votre solution est adéquate, demandez-lui de vous donner plus d'options qui pourraient lui plaire. Par exemple, vous pourriez demander quelque chose comme: "Qu'aimeriez-vous voir dans cette situation?"
   • Essayez de l'apporter comme une solution commune, afin de démarrer la collaboration. Par exemple, «Bien, si ma solution n'est pas acceptable, j'aimerais savoir s'il existe un moyen de résoudre ce problème. Que pouvons-nous faire pour résoudre ce problème? »
   • Si l'autre personne propose quelque chose que vous jugez déraisonnable, ne jurez pas. Au lieu de cela, faites une autre proposition. Par exemple, "Je vous ai entendu dire que vous vouliez que je remplace la fenêtre et que le tapis soit nettoyé partout dans votre maison. Je pense qu'il est raisonnable d'installer une nouvelle vitre et aussi de faire nettoyer le tapis dans le salon. "
   • Essayez de créer un terrain d'entente avec la personne en colère, puis une solution peut être trouvée plus facilement. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: "Je comprends que vous voulez que les choses soient justes. C'est important pour moi aussi ..." Cela peut aider à faire savoir à l'autre personne que vous travaillez dans le même sens.
4. Ne dites pas «mais.Le mot «mais» est appelé «gomme verbale» car il annule tout ce que vous avez dit avant le mot «mais». Quand les gens entendent le mot «mais», ils ont tendance à ne plus écouter. Tout ce qu'ils entendent alors c'est "Vous vous trompez."
   • Par exemple, ne dites pas des choses comme "Je comprends ce que vous dites MAIS vous devez vraiment ________"
   • Au lieu de cela, dites "et", par exemple "Je comprends ce que vous dites ET je le vois aussi comme une possibilité que _______".
5. Remerciez l'autre. Si vous avez réussi à trouver une solution, terminez votre interaction par un merci à l'autre personne. Cela montre que vous respectez l'autre personne et cela peut aider l'autre à sentir que ses besoins ont été satisfaits.
   • Par exemple, si vous avez négocié avec succès avec un client en colère, vous pourriez dire: "Merci de nous donner l'occasion de rectifier le problème."
6. Lui donner le temps. Dans certains cas, la colère de l'autre personne ne s'atténue pas tout de suite, même après avoir fait tout ce que vous pouvez pour résoudre la situation. Cela est particulièrement vrai dans les situations où il y a une blessure profonde, comme lorsque quelqu'un se sent trahi ou manipulé d'une manière ou d'une autre. Acceptez le fait que les sentiments de colère peuvent mettre du temps à se calmer et ne faites pas pression sur l'autre personne.
7. Si nécessaire, essayez de trouver un tiers neutre qui peut agir en tant que médiateur. Tous les conflits ne peuvent pas être résolus comme ça, et toute la colère de quelqu'un d'autre ne disparaîtra pas, même si vous restez calme et respectueux de vous-même tout le temps. Si vous avez déjà essayé les tactiques ci-dessus et que vous n'avez toujours pas progressé, il est peut-être temps pour vous de prendre du recul. Un tiers, tel qu'un thérapeute, un médiateur ou un professionnel des RH tel qu'un coach, peut être en mesure de vous aider à gérer la situation avec succès.
8. Vous devrez peut-être demander une aide professionnelle. Si vous souhaitez aller au-delà des services d'un médiateur, un thérapeute ou un psychologue formé à la gestion des conflits ou à la gestion de la colère peut être la solution pour vous. Cela peut être particulièrement utile si la personne qui est en colère contre vous est quelqu'un dans votre vie qui est important pour vous, comme un partenaire, un parent, une sœur ou un frère ou un enfant. Si vous vous disputez tout le temps, ou si l'un de vous continue d'exploser au moindre contact, il peut être conseillé de voir un professionnel qui agira non seulement en tant que médiateur, mais vous apprendra également comment résoudre efficacement les problèmes et comment le faire. apprenez à mieux communiquer.
   • Un thérapeute peut enseigner à un membre de votre famille ou à un ami des moyens de se détendre, de gérer le stress, de contrôler la colère, d'exprimer vos émotions et de reconnaître les schémas de pensée négatifs qui peuvent être la cause de la colère.

Méthode 5 sur 5: s'excuser efficacement

1. Pensez à la raison pour laquelle l'autre partie s'est fâchée contre vous. Si vous avez fait quelque chose de mal, vous devrez peut-être régler la situation en vous excusant et en essayant d'accommoder l'autre personne.
   • Essayez de ne pas trouver d'excuses pour votre comportement. Si vous avez fait quelque chose de mal qui a blessé l'autre partie, vous devez reconnaître votre erreur.
   • Demandez-vous s'il vaut mieux s'excuser pendant l'interaction ou après qu'il se soit calmé.
   • Essayez d'estimer si le fait de présenter vos excuses serait bien reçu et utile dans la situation particulière. Ne vous excusez pas si vous ne le pensez pas, car cela peut aggraver la situation problématique.
2. Exprimez vos sentiments d'empathie et de regret. Il est important de résoudre la situation où vous montrez à l'autre que vous regrettez les paroles ou les actions qui ont été préjudiciables à l'autre.
   • Vous n'avez peut-être pas eu l'intention de mettre en colère ou de blesser cette personne. Cependant, quelles que soient vos intentions, vous devez reconnaître que votre comportement a eu un effet négatif sur l'autre personne.
   • Tout d'abord, assurez-vous de vous excuser en vous repentant.Par exemple, vous pourriez commencer par "Je suis vraiment désolé. Je sais que je vous ai blessé."
3. Acceptez la responsabilité de vos propres actions. Vos excuses devraient également inclure une déclaration sur la responsabilité que vous assumez; Ce n'est qu'alors que vos excuses pourront arriver correctement, et ce n'est qu'alors que la situation pourra vraiment être résolue correctement. En d'autres termes, vous devez faire comprendre à l'autre comment vos actions ont contribué à ce que l'autre se sente blessé ou frustré.
   • Une déclaration qui vous oblige à prendre vos responsabilités pourrait ressembler à: "Je suis désolé. Je me rends compte que nous avons manqué la performance parce que j'étais en retard."
   • Vous pourriez aussi dire: "Je suis désolé. Je sais que vous êtes tombé parce que je n'y prêtais pas attention."
4. Offrez une solution à la situation. S'excuser n'a pas de sens à moins que vous ne montriez comment la situation peut être résolue ou évitée à l'avenir.
   • Suggérer une solution à la situation peut inclure offrir d'aider l'autre personne ou trouver un moyen d'éviter de refaire la même erreur à l'avenir.
   • Par exemple, vous pourriez dire: "Je suis désolé. Je sais que nous avons manqué l'émission parce que j'étais en retard. À partir de maintenant, je mettrai une alarme sur mon téléphone une heure avant la date prévue."
   • Un autre exemple serait "Je suis désolé, je sais que tu es tombé parce que je ne faisais pas très attention. Je ferai plus attention à l'endroit où je place mes affaires à partir de maintenant."

Conseils

• N'ayez jamais peur de demander si vous pouvez être seul pendant quelques minutes avant d'entrer dans une situation où quelqu'un est en colère contre vous. Cela vous aidera à vous éloigner de la situation et à relâcher une partie de la tension, et cela vous aidera à contrôler vos émotions.
• Lorsque vous vous excusez, essayez d'avoir l'air sincère. Les gens sont généralement très conscients si vous les méprisez ou si vous n'êtes pas sincère, et cela ne fait souvent que nous mettre plus en colère.
• N'oubliez pas que vous n'avez aucun contrôle sur la réponse de l'autre personne. Vous n'avez le contrôle que sur la façon dont vous vous comportez.
• Essayez de rester calme. Si vous vous mettez en colère, cela ne fait que faire que l'autre personne encore plus en colère.

Mises en garde

• Méfiez-vous des gens qui disent des choses comme «Pourquoi Fabriquer tu me mets toujours tellement en colère? C'est un signal qu'ils n'en assument pas la responsabilité leur comportement.
• Si vous vous sentez en danger, demandez de l'aide et éloignez-vous de l'endroit dangereux.
• Ne jurez pas et ne soyez pas agressif.
• Ne vous en prenez pas aux autres.
• Parfois, ce genre de situation peut se terminer par une bagarre. Fais attention.