Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Fournir des critiques constructives
• Partie 2 sur 3: Fournir des critiques constructives
• Partie 3 sur 3: Utilisation du sandwich de rétroaction
• Conseils

L'art de donner des commentaires de manière constructive encouragera quelqu'un à grandir et à ne pas se sentir mal à propos des commentaires. La critique constructive améliore le comportement d'une personne et prévient les accusations et les attaques personnelles. La critique constructive a un ton positif et vise des objectifs clairs et réalisables.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Fournir des critiques constructives

1. Remarquez la différence entre la critique constructive et la critique destructrice. La critique constructive améliore le comportement d'une personne, encourageant un changement positif. La critique destructrice, au contraire, condamne et décourage une personne.
   • La critique destructrice humilie, blesse et discrédite les gens.
   • En revanche, la critique constructive améliore certains comportements sans attaques personnelles. L'estime de soi de l'autre est préservée.
2. Bonnes intentions. Les raisons pour lesquelles vous critiquez le travail ou le comportement de quelqu'un affectent la façon dont vous transmettez vos commentaires. Si vous avez un motif caché, autre que de vouloir aider quelqu'un à faire quelque chose de mieux, cela peut apparaître comme manifestement négatif. Demandez-vous si la critique que vous voulez faire est réellement productive.
   • Les bonnes intentions n'obtiennent pas toujours une réponse positive. Par exemple, si une amie a pris beaucoup de poids depuis la dernière fois que vous vous êtes vus, lui dire qu'elle a besoin de perdre du poids à cause de sa santé ne descendra probablement pas bien, et en fait, elle pourrait même se sentir blessée. La critique est l'un de ces domaines où les intentions sont moins importantes que ce que vous dites et faites réellement.
   • Plutôt que d'agir de manière impulsive, il est préférable de réfléchir avec tact à ce que cela donnerait si vous disiez à cette personne ce que vous pensez. Les mots que vous choisissez sont-ils appropriés? Qu'en est-il des mœurs sociales sous-jacentes? Et quant à vous? Par exemple, si vous voulez critiquer votre petite amie à propos de son poids et que vous êtes naturellement mince vous-même, pensez à ce qu'elle ressent lorsqu'elle reçoit cette critique de votre part, quelqu'un qui n'a jamais eu de problèmes de poids ou qui a subi une discrimination fondée sur le corps. poids.
3. La critique est-elle justifiée? Si quelqu'un demande des commentaires et est prêt à changer, la critique constructive est valable. Demandez-vous si cette personne a intérêt à recevoir des critiques constructives. Cela aurait-il un impact positif sur la vie de la personne?
   • Les critiques non sollicitées peuvent être blessantes. Si le problème est relativement mineur, comme si vous n'aimez pas la garde-robe de votre petite amie parce qu'elle porte trop de rose et que vous voulez lui dire ça, alors il vaudrait peut-être mieux ne rien dire du tout ... à moins que l'idée ne vous plaise. que la situation lui est préjudiciable ou pourrait lui causer du tort. Il est important d'utiliser la critique comme un moyen d'aider l'autre personne, et non comme un moyen d'exprimer votre propre opinion.
4. Demandez-vous si vous êtes la bonne personne à critiquer. Si vous avez un rôle de leadership dans lequel vous avez une certaine autorité ou que quelqu'un vous a explicitement demandé de fournir des commentaires, il est acceptable de fournir des critiques constructives.
   • Par exemple, si vous avez une entreprise et qu'il est temps pour les réunions trimestrielles avec vos employés, vous devrez revoir le travail de vos employés et discuter des stratégies d'amélioration, si vous sentez qu'il y a de la place pour la croissance.
5. Choisissez l'heure et le lieu. Il est important de choisir un environnement calme pour critiquer, sans la présence des autres, car entendre des critiques est stressant quand cela se produit en groupe. Par exemple, c'est une mauvaise idée de donner des évaluations de performance lors d'une réunion à laquelle participent des collègues et d'autres employés.
   • Prenez rendez-vous avec la personne. Prenez rendez-vous pour une réunion personnelle dans un environnement non menaçant, comme un bureau. Accordez suffisamment de temps à la réunion pour permettre le dialogue si la personne a des questions et souhaite répondre à vos commentaires. Il est important de ne pas précipiter de telles conversations, afin que l'autre personne se sente appréciée et respectée, plutôt que rejetée et rejetée.
   • L'environnement dans lequel vous avez la conversation doit être neutre et agréable. Lorsque vous avez une conversation avec un être cher, il peut être utile de sortir de la maison et de vous promener ou de vous rendre en voiture dans un endroit que vous appréciez tous les deux.
   • Si vous avez une conversation avec un collègue ou un étudiant, rencontrez-vous dans une salle de réunion ou dans une autre pièce neutre où vous avez une certaine intimité.

Partie 2 sur 3: Fournir des critiques constructives

1. Commencez de manière positive. Vous pouvez toujours trouver quelque chose de positif à dire lorsque vous faites des critiques constructives à quelqu'un, même si c'est juste que cette personne a fait preuve d'engagement. Commencez par une expression sincère et honnête de votre appréciation (encore une fois, même quelque chose comme "Merci x, y et z ...") pour que la personne se sente appréciée. Ensuite, passez à autre chose et offrez des critiques constructives.
   • Lorsque vous demandez à quelqu'un de changer, commencez de manière positive. Cela rendra également le processus et les résultats plus positifs.
2. Gardez vos propres émotions à l'écart. Si vous donnez des commentaires sur une question personnelle, vous pouvez ressentir des émotions à ce sujet. Si vous êtes en colère ou bouleversé, votre posture et le son de votre voix amèneront l'autre personne à devenir sur la défensive et moins ouverte à vos critiques.
   • Reste calme. Vous pouvez devenir nerveux à l'idée de faire des commentaires et de réagir à la réaction de l'autre personne. Restez calme et recueilli en répétant les points clés et en gardant votre objectif à l'esprit. Si les émotions tendues menacent de s'intensifier, arrêtez la conversation. Revenez plus tard lorsque vous vous serez installé.
3. Souriez et utilisez le langage corporel. Montrez à l'autre personne que vous êtes empathique. Cela les rendra plus à l'aise. Faites-nous également savoir que vous avez vécu la même chose.
   • Gardez un contact visuel calme sans regarder l'autre personne.
   • Gardez votre corps ouvert en ne croisant pas vos jambes et vos bras. Les bras et les jambes croisés étroitement peuvent indiquer que vous êtes fermé ou en colère. En gardant votre corps plus ouvert, vous indiquez avec votre corps qu'il y a de la place pour la discussion et le dialogue entre vous et pour recevoir le feedback.
4. Faites attention au ton de votre voix. Rendez votre voix uniforme et douce. Le ton de votre voix peut transmettre autant et parfois plus que les mots que vous choisissez.
   • Évitez d'élever votre voix ou de lui donner un tranchant de quelque manière que ce soit. Utilisez un ton de voix pour le destinataire de la critique avec lequel vous vous sentiriez à l'aise si les rôles étaient inversés.
5. Évitez les propos négatifs, les accusations et les attaques personnelles. Cela réduit le risque que le destinataire de votre critique réponde de manière défensive ou avec colère.
   • Évitez le langage dur et critique, comme «Vous ne comprenez pas» et «Votre idée est stupide».
   • Enveloppez votre critique dans des déclarations «je», pour parler de vos propres expériences, ainsi que montrer comment le comportement de l'autre personne vous affecte et votre situation. Par exemple, "j'ai senti que ce rapport pourrait être meilleur. Je voudrais un traitement plus clair des principaux points afin que nous ayons une meilleure idée de la voie à suivre à partir de maintenant."
   • Évitez les déclarations «vous» qui blâment directement le destinataire de la critique. Par exemple, au lieu de «Votre rapport ne communiquait pas clairement les principaux points», dites quelque chose comme «Ce rapport pourrait être un peu plus précis sur les principaux points».
6. Être spécifique. Plus vos commentaires sont précis, plus il est clair pour l'autre personne ce qui doit être fait à ce sujet. Concentrez-vous sur des points objectifs et non sur votre propre opinion. Le simple fait de dire à la personne que vous ne l'aimiez pas est peu utile. Au lieu de cela, divisez vos commentaires en points principaux et fournissez des exemples spécifiques de chaque point afin qu'ils sachent quoi faire ensuite. Voici un exemple:
   • Un employé vient de terminer un rapport sur les nouveaux restaurants de la ville. Vous l'avez lu et votre commentaire est "Un bon essai, mais je n'ai pas aimé. Encore une fois." Que quelqu'un aime ou non quelque chose est subjectif et, sans référence à des critères spécifiques, il est difficile pour le destinataire de la critique de savoir ce qui doit être amélioré. Indiquez plutôt les points qui posent problème et sur lesquels vous critiquez, et donnez des exemples précis: "L'identification de ces restaurants a bien fonctionné, mais la description des restaurants pourrait être un peu plus détaillée. Développez le rapport avec des informations sur le type de la nourriture que chaque restaurant sert, leurs menus maison et où les trouver. "
7. Encouragez l'autocritique. Dans certains cas, il est préférable de laisser la personne proposer des solutions avant de donner sa propre opinion sur ce qui doit être fait.
   • Une fois que vous avez exprimé votre critique, demandez à la personne quelles sont ses idées sur la façon d'y faire face. Cela peut faire en sorte que la personne se sente plus utile et compétente.
8. Concentrez-vous sur le comportement et non sur la personne. Réfléchissez bien avant de critiquer l'apparence ou les traits de caractère de quelqu'un. Vous êtes presque assuré de blesser leurs sentiments. Cependant, si vous ressentez le besoin de commenter une question personnelle, essayez de séparer la personne de la situation. Commentez le problème et non la personne (par exemple, dites quelque chose comme «le rapport est en retard» et non «vous êtes en retard». Considérez les exemples détaillés suivants:
   • Fournir des commentaires sur le style de quelqu'un - Au lieu de «Vos vêtements sont si ennuyeux et vous avez l'air vieux», ce qui apparaît comme une attaque personnelle, critiquez la situation et non la personne. Par exemple, dites: "Les vêtements que je vous ai vus porter semblent plus en phase avec les anciennes tendances de la mode. Il n'y a rien de mal à cela, mais ces vêtements peuvent vous faire paraître vieux."
   • Donner des commentaires sur la personnalité de quelqu'un - Au lieu de «Vous êtes si négatif et j'ai du mal à traiter avec vous», ce qui est blessant et non constructif, faites des critiques constructives en faisant savoir à la personne comment se passe son comportement à votre égard. Par exemple, dites "Parfois, je trouve vos commentaires négatifs assez blessants, comme votre commentaire sur mon nouveau tatouage. Je comprends que tout le monde n'aime pas les tatouages, mais votre commentaire sur mon tatouage m'a découragé et cela m'a rendu triste."
9. Assurez-vous que vos commentaires sont utiles. Vous voulez les aider à faire des changements positifs. Cela signifie que vous voulez souligner les choses sur lesquelles la personne peut faire quelque chose, plutôt que les choses qui échappent à son contrôle. Critiquer la première catégorie rendra votre critique constructive et permettra à cette personne de faire quelque chose à ce sujet. Critiquer ce dernier la fera se sentir mal parce qu'elle ne peut pas changer la situation, même si elle le souhaite.
   • Par exemple, supposons qu'un de vos amis vient d'ouvrir une nouvelle entreprise et de signer un bail de 12 mois dans une zone à trafic piétonnier limité. Elle vous demandera ensuite des conseils pour faire connaître son entreprise, afin d'attirer plus de clients potentiels. Lui dire de «changer l'emplacement de son magasin» n'est pas vraiment utile, car elle ne peut pas le faire à cause du bail. Des conseils constructifs pourraient être une proposition de déménager son entreprise dans un autre endroit après un an, mais en attendant, elle pourrait accorder des réductions spéciales pour la «grande ouverture» ou lancer une campagne publicitaire via les médias sociaux.
10. N'en dites pas trop en même temps. Vous ne voulez pas submerger l'autre avec trop d'informations. Même si vous avez enveloppé la critique dans des commentaires positifs, cela ressemblera toujours à une liste d'épicerie de points à critiquer de la part de cette personne, et finalement le ton de la conversation deviendra négatif.
    • Limitez votre critique à une discussion sur un certain nombre de points d'action. Les gens ne peuvent traiter qu'un nombre limité de points de critique en même temps. S'il y a plus à discuter, évoquez-le dans une autre conversation.
11. Sachez quand arrêter de critiquer. Après avoir fait des critiques constructives sur un ou deux sujets, cela a probablement suffi. Aborder le même sujet ne sera pas vraiment productif, et cela peut amener la personne que vous critiquez à nourrir des sentiments négatifs. Essayez de savoir quand l'autre personne en a suffisamment entendu parler, et n'en dites rien tant que l'on ne vous demandera pas une opinion.
12. Ayez une entrevue de suivi. Tirez sur la personne après pour discuter des progrès réalisés. Les discussions de suivi sur les points sur lesquels vous avez commenté devraient se concentrer sur les améliorations apportées par la personne. Discutez des mesures concrètes que la personne a prises pour atteindre les objectifs que vous avez définis et complimentez les progrès qu'elle a accomplis. Recueillir le succès de cette personne et être élogieux à ce sujet l'encouragera à continuer son bon travail et lui fera se sentir apprécié et respecté.
    • Assurez-vous que les compliments sont spécifiques. Par exemple, ne dites pas «J'ai vraiment aimé le rapport cette fois». Essayez plutôt d'être un peu plus précis, comme "Merci pour votre travail acharné sur le rapport cette semaine. Vous avez fait un excellent travail pour vous débarrasser de ces fautes de frappe dans la section des recommandations. Si vous ne les avez pas supprimées, l'entreprise ne serait pas bien passé lors de la réunion de cette semaine. "

Partie 3 sur 3: Utilisation du sandwich de rétroaction

1. Commencez par les points forts. Dites à la personne ce que vous aimez de l'élément en question. Par exemple, si votre employé a rempli un mémo, indiquez d'abord un certain nombre de points positifs. Ceci est important parce que vous faites savoir à la personne que vous êtes de son côté et qu'il ne s'agit pas d'une attaque.
   • En commençant positivement, vous reconnaissez également les choses qu'il ou elle fait bien et lui apportez un soutien positif, au lieu de simplement parler des domaines où il y a place à amélioration. Se concentrer uniquement sur les domaines problématiques peut vous faire paraître insensible et brutal, ce qui rendra cette personne moins disposée à considérer votre critique constructive.
2. Communiquez vos critiques. Informez l'autre des choses qui ne fonctionnent pas par rapport au problème et identifiez les principaux points où il y a place à amélioration.
3. Reportez-vous au positif. Répétez les commentaires positifs avec lesquels vous avez commencé, en faisant référence aux résultats positifs qui peuvent découler de l'examen et du suivi des critiques. Mettre fin à la conversation de cette manière laisse la personne se sentir positive, au lieu de se sentir épuisée. Cela rappelle également à l'autre ce qu'il ou elle fait bien, et l'avantage de prendre des mesures efficaces à la suite de la critique.
   • Cette méthode a la méthode du sandwich, car vous entourez votre critique d'une ouverture et d'une fermeture positives - comme garniture entre deux sandwichs.
   • Voici un exemple de sandwich de rétroaction efficace: "Vous avez fait un excellent travail avec la première partie de ce rapport, mais la partie centrale pourrait nécessiter un peu plus d'attention. Elle comporte également quelques fautes de frappe. Avec un peu de travail supplémentaire, je suis sûr que vous pouvez le polir jusqu'à un excellent rapport! "
   • Vous pouvez également conclure par une déclaration sur la façon dont vous êtes convaincu que la personne sera en mesure de prendre des critiques constructives et de les appliquer pour s'améliorer.

Conseils

• Un livre classique qui pourrait vous être utile Comment se faire des amis et influencer les gens, par Dale Carnegie. La quatrième partie du livre traite de changer le comportement des autres sans les offenser ni susciter leur ressentiment.
• Traitez les autres comme vous aimeriez être traité vous-même. Ne dites rien à quelqu'un qui vous dérangerait ou vous ferait du mal si quelqu'un vous le disait.