Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 3: diagnostiquer le problème
• Méthode 2 sur 3: analyser le rapport
• Méthode 3 sur 3: résoudre le problème
• Conseils
• Mises en garde

Un écran bleu Windows, ou «erreur d'arrêt», peut être assez frustrant. En anglais, cela ne s'appelle pas le "Blue Screen of Death" pour rien. Le message d'erreur ne vous aide généralement pas et l'écran bleu semble frapper à des moments aléatoires. Dans cet article, nous vous en dirons plus sur l'écran bleu, comment diagnostiquer le problème et comment corriger les erreurs.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 3: diagnostiquer le problème

1. Vérifiez si vous avez changé quelque chose récemment. La cause la plus fréquente de l'écran bleu est une modification récente des paramètres de votre ordinateur ou de votre matériel. Il est souvent lié à l'installation ou à la mise à jour de nouveaux pilotes. Les pilotes sont des logiciels qui assurent la communication entre le matériel et Windows.
   • Un nombre infini de configurations matérielles est possible, de sorte que les pilotes ne peuvent pas être testés pour toutes les configurations possibles. Par conséquent, l'installation ou la mise à jour d'un pilote peut provoquer une erreur critique.
2. Vérifiez le matériel interne de l'ordinateur. Parfois, une mauvaise connexion à l'intérieur de l'ordinateur provoque l'écran bleu. Ouvrez l'ordinateur pour vous assurer que tous les câbles et cartes sont correctement installés.
   • C'est un peu plus difficile avec les ordinateurs portables. Dans tous les cas, vous pouvez vérifier si le disque dur et la RAM sont correctement connectés et bloqués. Utilisez un petit tournevis cruciforme pour dévisser le boîtier de l'ordinateur portable. Appuyez fermement sur les différents composants.
3. Vérifiez la température de l'ordinateur. La surchauffe peut entraîner une défaillance matérielle. La carte graphique et le processeur sont les candidats les plus susceptibles de surchauffer.
   • Vous pouvez vérifier les températures des différents composants à partir du menu du BIOS ou avec un logiciel de Windows.
4. Testez la mémoire de travail. Un problème avec la RAM, ou RAM, est une cause fréquente d'un écran bleu. S'il y a quelque chose qui ne va pas avec la RAM, le système deviendra instable. Vous pouvez tester votre RAM avec un programme appelé «memtest86». Ce programme est disponible en ligne gratuitement, vous pouvez l'exécuter en le gravant sur un disque de démarrage (CD).
   • Redémarrez votre ordinateur et laissez le logiciel démarrer. Memtest devrait exécuter automatiquement des tests de RAM. Cela peut prendre plusieurs minutes. Les meilleurs résultats sont obtenus en effectuant les tests plusieurs fois. Memtest continuera à tester jusqu'à ce que vous l'arrêtiez manuellement.
5. Testez votre disque dur. Utilisez la fonction "chkdsk" de votre disque dur pour rechercher les erreurs et résoudre les problèmes potentiels. Vous démarrez chkdsk en ouvrant "Ordinateur" / "Poste de travail" et en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le disque que vous souhaitez vérifier. Sélectionnez "Propriétés".
   • Cliquez sur l'onglet "Outils".
   • Sous "Vérification des erreurs", cliquez sur "Vérifier maintenant". Si vous êtes invité à entrer le mot de passe administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou la confirmation.
6. Éteignez tous les composants inutiles. Une façon de déterminer ce qui se passe est de supprimer tout ce qui n'est pas essentiel au fonctionnement de l'ordinateur. Si cela efface l'erreur, vous savez que le problème vient de l'un des composants supprimés.
   • Un ordinateur de bureau a besoin d'au moins une carte mère, un disque dur, une alimentation, une RAM et un clavier. Connectez votre écran directement à la sortie moniteur de votre carte mère (le cas échéant) afin de pouvoir retirer la carte graphique. Vous pouvez également supprimer tout le reste pendant le diagnostic.
   • Si l'ordinateur fonctionne sans problème après avoir retiré des composants, il est important de rajouter les composants un par un et de voir si le problème réapparaît. De cette façon, vous pouvez découvrir quel composant est à l'origine des problèmes.
   • Cette méthode ne fonctionne pas avec les ordinateurs portables, car là, il est beaucoup plus difficile (voire impossible) de supprimer les différents composants.

Méthode 2 sur 3: analyser le rapport

1. Réglez l'ordinateur pour qu'il ne redémarre pas sur un écran bleu. Souvent, le paramètre par défaut est qu'un ordinateur redémarre avec un écran bleu, vous n'avez donc pas le temps d'analyser le message d'erreur. Réglez l'ordinateur pour qu'il s'arrête en cas d'écran bleu afin de pouvoir copier les informations nécessaires.
   • Ouvrez «Propriétés système». Appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche Pause de votre clavier (fonctionne sur toutes les versions de Windows) pour ouvrir les propriétés système.
   • Cliquez sur l'onglet "Avancé". Les utilisateurs de Windows XP sont immédiatement dans les propriétés système avancées.
   • Sous «Démarrage et récupération», cliquez sur «Paramètres» (ou «Démarrage et récupération»).
   • Décochez la case "Redémarrer automatiquement l'ordinateur". Cliquez sur «Appliquer» pour enregistrer les modifications. La prochaine fois qu'un écran bleu apparaîtra, vous pourrez afficher le message d'erreur jusqu'à ce que vous redémarriez manuellement le système.
2. Attendez que le problème se reproduise. Lorsque l'écran bleu réapparaît, copiez les informations suivantes. Entrez les informations trouvées dans un moteur de recherche pour savoir quel matériel ou logiciel est à l'origine du problème:
   • Le problème semble être provoqué par le fichier suivant: Notez quel fichier est répertorié après cette phrase et le message d'erreur en dessous.
   • "STOP:" Copiez le premier code après le message STOP.

Méthode 3 sur 3: résoudre le problème

1. Démarrez en mode sans échec. Si Windows ne démarre pas à cause des erreurs d'arrêt, essayez de démarrer en mode sans échec afin de pouvoir essayer de résoudre le problème. Lorsque l'ordinateur démarre, appuyez plusieurs fois sur la touche F8 jusqu'à ce que le menu de démarrage apparaisse. Sélectionnez «Mode sans échec avec mise en réseau» pour démarrer en mode sans échec, mais avec les pilotes et services réseau dont vous avez besoin pour vous connecter à Internet ou à d’autres ordinateurs de votre réseau.
2. Recherchez les virus. Les virus et les logiciels malveillants peuvent être à l'origine des problèmes à l'origine de l'écran bleu. Gardez toujours votre logiciel antivirus à jour et exécutez une analyse complète pour rechercher les causes possibles de votre problème.
3. Effectuez une "Installation de réparation". Une installation de récupération est une alternative rapide à une réinstallation complète de Windows car elle ne copie que les fichiers système sur votre ordinateur. Cela peut être utile si un fichier essentiel provoque un dysfonctionnement de l'ordinateur.
   • Pour effectuer une installation de récupération, insérez le disque d'installation de Windows dans le plateau du CD et démarrez à partir de ce disque. Sélectionnez "Réparer l'installation" dans le menu. Windows supprimera désormais les anciens fichiers Windows et en installera de nouveaux. Vous ne perdrez pas vos documents et fichiers personnels.
4. Revenez aux versions précédentes de vos pilotes. Si le matériel est à l'origine du problème, il est conseillé d'essayer des pilotes plus anciens. Ce processus installera une version précédente du logiciel pilote, ce qui peut résoudre le problème.
   • Ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Cliquez sur Démarrer> Panneau de configuration> Système et sécurité, puis sous "Système" cliquez sur "Gestionnaire de périphériques". Sous Windows 8, appuyez sur la touche Windows + X et sélectionnez "Gestionnaire de périphériques".
   • Double-cliquez sur la catégorie qui contient le pilote de périphérique, puis double-cliquez sur le nom du périphérique que vous souhaitez restaurer vers une version précédente du pilote.
   • Cliquez sur l'onglet "Pilote", puis sur "Restaurer le pilote".
   • Continuez à utiliser l'ordinateur comme d'habitude. Une fois que vous avez restauré le pilote, vous pouvez recommencer à utiliser l'ordinateur normalement. Ne mettez pas à jour le pilote tant qu'une version plus récente n'est pas publiée.
5. Désinstallez les mises à jour Windows. Si la restauration des pilotes n'a pas fonctionné, essayez de revenir à une version plus ancienne et fonctionnelle de Windows. Cela vous aidera à déterminer si le problème est causé par une mise à jour récente du système.
   • Ouvrir la restauration du système. Tapez "Restauration du système" dans la zone de recherche du menu Démarrer. Ouvrez le programme et sélectionnez une date sur le calendrier avant le début des problèmes.
   • Cela rétablira toutes les mises à jour et tous les paramètres à partir de cette date. Utilisez-le pour déterminer si une mise à jour Windows est à l'origine des problèmes.
6. Libérez de l'espace sur votre disque dur. Des problèmes peuvent survenir s'il n'y a pas suffisamment d'espace libre sur le disque sur lequel Windows est installé. Supprimez les fichiers et programmes inutiles si vous disposez de moins de 15% d'espace libre sur le disque.
7. Effectuez des mises à jour et installez de nouvelles versions de pilotes. Si la restauration des mises à jour et des pilotes n'a pas fonctionné, vous pouvez essayer d'installer les dernières mises à jour et pilotes. Consultez Windows Update pour voir quelles mises à jour système et matérielles sont disponibles.
   • Cliquez sur Démarrer et recherchez «Windows Update». Sous Windows 8, appuyez sur la touche Windows et tapez «Windows Update».
8. Réinstallez Windows. Si vous ne trouvez toujours pas la source du problème, vous pouvez essayer une réinstallation complète de Windows. Assurez-vous d'avoir une bonne sauvegarde de tous vos documents et fichiers. Votre disque dur sera formaté et toutes les données seront effacées.
   • Si l'écran bleu est causé par le matériel, la réinstallation de Windows ne résoudra pas le problème. Seul le remplacement du matériel résoudra le problème.
9. Remplacez le matériel. Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, vous devrez peut-être remplacer des composants. Sur un ordinateur portable, il n'est pas facile et souvent coûteux de remplacer le matériel, à l'exception de la RAM et du disque dur.
   • Si le test de la RAM montre qu'il y a un problème avec la RAM, vous devrez remplacer votre RAM dès que possible.
   • Si des erreurs de disque dur apparaissent, sauvegardez le disque et installez un nouveau disque dur. Dans ce cas, vous devrez réinstaller Windows sur votre nouveau lecteur.
   • Le remplacement d'une carte graphique est souvent très coûteux. Dans la plupart des ordinateurs portables, il est presque impossible de remplacer la carte graphique. Sur un ordinateur de bureau, vous pouvez ouvrir le boîtier et remplacer l'ancienne carte graphique par une nouvelle.

Conseils

• Si des erreurs d'arrêt apparaissent, essayez toujours de démarrer l'ordinateur avec uniquement le matériel essentiel en premier. Si l'ordinateur fonctionne alors sans problème, vous pouvez vérifier les composants et les pilotes un par un.

Mises en garde

• Ne modifiez pas les paramètres du registre ou les programmes de démarrage si vous n'êtes pas sûr de ce que vous faites.
• Sauvegardez vos données avant d'exécuter la restauration du système et avant d'analyser les vérifications d'erreurs.