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Bien qu'il n'opère plus au Vietnam et en Asie du Sud-Est, Uber reste l'un des principaux services de transport dans d'autres pays. Ce wikiHow vous apprend comment déposer une réclamation concernant les tarifs Uber. Si Uber accepte votre réclamation, il vous remboursera une partie ou la totalité du tarif. Notez que soumettre une réclamation ne signifie pas que vous recevrez un remboursement. Vous pouvez réclamer des frais Uber en utilisant le site d'aide Uber (Aide Uber) ou en utilisant l'application mobile Uber. Nous ne pouvons pas contacter Ube par téléphone.

Pas

Méthode 1 sur 2: utiliser le site Web Uber

1. Ouvrez le site Web Uber. Visitez https://help.uber.com/ dans un navigateur Web. Les remboursements peuvent être effectués sur le site Web Uber ainsi que sur l'application mobile Uber.
2. Cliquez sur SE CONNECTER (Connexion) dans le coin supérieur droit de la page. Vous devez être connecté à votre compte Uber pour afficher l'historique des voyages et soumettre des réclamations spécifiques au voyage.
3. Connectez-vous à votre compte Uber. Saisissez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail enregistrés auprès d'Uber, cliquez sur PROCHAIN (Ensuite), cochez la case "Je ne suis pas un robot" (je ne suis pas un robot) lorsque vous apparaissez, entrez votre mot de passe et cliquez PROCHAIN.
4. Cliquez sur la carte POUR LES CAVALIERS (Pour les passagers). Cet onglet gris clair se trouve sur le côté gauche de la fenêtre.
5. Cliquez sur le menu déroulant des dates en haut du cadre de la carte. L'option se trouve juste en dessous de l'en-tête "Problèmes de voyage et remboursements". Un menu déroulant apparaîtra.
6. Choisissez votre voyage. Cliquez sur la date du voyage pour lequel vous souhaitez réclamer le tarif. Cela modifie les informations et les liens sur le côté droit de la carte pour refléter le trajet sélectionné.
7. Cliquez sur Je souhaite un remboursement (Je veux un remboursement). L'option est sur le côté droit de la carte. La page de voyage s'ouvre.
8. Faites défiler vers le bas et sélectionnez le problème. Vous devriez voir un ou plusieurs des éléments suivants dans la liste en bas de l'écran. Cliquez sur la ligne qui vous concerne:
   • Mon chauffeur a pris un mauvais itinéraire (Le chauffeur m'a conduit dans un détour)
   • Mon lieu de prise en charge ou de dépose était erroné (Mon lieu de prise en charge ou de dépose n'est pas correct)
   • La route avait un trafic dense (Embouteillage sévère)
   • Quelqu'un d'autre a fait ce voyage (Quelqu'un a fait ce voyage)
   • J'ai payé des frais de péage ou de stationnement pour mon chauffeur (Je dois payer une taxe supplémentaire ou des frais de stationnement pour le conducteur)
   • Mon chauffeur a fait un arrêt non demandé (Le chauffeur s'est arrêté tout seul)
   • Mon code promo a fait le travail (Mon code promotionnel ne fonctionne pas)
   • J'ai été facturé des frais de nettoyage (J'ai été facturé des frais de nettoyage)
   • J'ai eu un problème de tarif uberPOOL (J'ai un problème avec les frais uberPOOL)
   • J'ai eu un problème différent avec ma charge (J'ai un autre problème de frais)
9. Entrez autant d'informations que possible. Après avoir choisi votre raison, vous pourrez remplir un formulaire pour déposer votre plainte. Pour différentes raisons, il y aura des modèles d'information légèrement différents. Par exemple, si vous choisissez la raison «J'ai payé un péage pour mon chauffeur», il y aura un champ pour vous permettre de saisir le montant de la surtaxe.
   • Vous devez être clair et poli. Les demandes en colère ou irrespectueuses sont plus susceptibles d'être ignorées ou rejetées que les plaintes objectives.
10. Cliquez sur SOUMETTRE (Envoyer). Ce bouton vert se trouve en bas de page. Votre réclamation sera envoyée à Uber.
11. Attendez que votre plainte soit résolue. Cela peut prendre de 24 heures à une semaine (ou plus). Vous recevrez une décision dans la boîte de réception de l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit avec Uber. publicité

Méthode 2 sur 2: utilisez l'application Uber

1. Ouvrez Uber. Appuyez sur l'application Uber avec le logo Uber en noir et blanc. La vue de la carte s'ouvre si vous êtes connecté à Uber.
   • Si vous n'êtes pas encore connecté à Uber, commencez par saisir votre numéro de téléphone et votre mot de passe (ou votre profil Facebook).
2. Cliquez sur le bouton image ☰ dans le coin supérieur gauche de l'écran. Un menu apparaîtra.
3. Cliquez sur Vos voyages (Ton voyage). L'option se trouve en haut du menu.
4. Cliquez sur la carte Passé (Précédemment) en haut de l'écran. Une liste de vos voyages récents apparaîtra.
5. Choisissez une course. Appuyez sur le voyage pour lequel vous souhaitez faire appel.
6. Cliquez sur Je souhaite un remboursement. Une option se trouve sous la liste des options Aidez-moi (Aidez-moi).Une liste des problèmes possibles s'ouvre.
   • Si vous voyez une facture à la place, cliquez sur Aidez-moi au milieu de la page avant de continuer.
7. Sélectionnez le problème. En plus de certains des problèmes de non-réclamation répertoriés dans l'application Uber, vous pouvez appuyer sur l'un des problèmes de réclamation suivants:
   • Mon chauffeur a pris un mauvais itinéraire
   • Quelqu'un d'autre a fait ce voyage
   • J'ai payé des frais de péage ou de stationnement pour mon chauffeur
   • J'ai été facturé des frais de nettoyage
   • J'ai un supplément de ce voyage (Je dois payer un supplément pour ce voyage)
   • Mon lieu de prise en charge ou de dépose était erroné (Le lieu de prise en charge ou de dépose est incorrect)
   • Mon chauffeur a fait un arrêt non demandé
   • Mon code promo a fait le travail
   • Mon chauffeur a demandé à être payé en espèces (Le chauffeur m'a demandé de payer en espèces)
   • J'ai eu un problème différent avec ma charge
8. Lisez la politique du problème que vous choisissez. Afin de limiter la confusion quant aux remboursements qui seront émis et ceux qui ne le seront pas, vous devez lire la politique d'Uber sur le problème que vous choisissez avant de continuer.
9. Remplissez le formulaire de problème. Faites défiler vers le bas si nécessaire, puis remplissez le formulaire de problème. Ce formulaire comprend généralement une section qui fournit des informations détaillées sur ce qui s'est passé, mais vous devrez peut-être cocher la case en regard du problème spécifique ainsi que selon le problème que vous avez sélectionné.
   • Par exemple, si vous choisissez la situation «Mon chauffeur a emprunté un mauvais itinéraire», vous ne verrez que le champ «Partager les détails» pour vous permettre de décrire l'incident.
   • Cependant, si vous choisissez le cas «J'ai payé mon chauffeur en espèces», vous devrez répondre à d'autres questions, telles que «Votre chauffeur a-t-il demandé un pourboire en espèces? (Le chauffeur vous a-t-il demandé de payer le pourboire?) Et "Quel a été le montant en espèces payé?" (Combien d'argent payez-vous?).
   • Vous devez être très prudent lorsque vous fournissez des informations. Plus vous fournissez d'informations détaillées, plus elles ont de chances d'être gérées par Uber.
10. Cliquez sur SOUMETTRE au bas de la page. Une réclamation de frais sera envoyée à Uber; Si Uber accepte vos critères de réclamation, ils vous rembourseront votre paiement en fonction de votre mode de paiement (par exemple, carte de débit ou compte PayPal). publicité

Conseil

• Les plaintes sont faciles à perdre dans le processus de soumission. Si vous n'obtenez pas de réponse après environ une semaine, essayez de soumettre à nouveau votre plainte.
• L'application Uber sur iPhone et Android a les mêmes options de mise en page et de réclamation.

avertissement

• Ne contactez pas le chauffeur pour un problème de tarif.