Auteur:
Louise Ward
Date De Création:
7 Février 2021
Date De Mise À Jour:
1 Juillet 2024
Contenu
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone ou votre plan de service Vodafone, cela sera difficile et ennuyeux si vous souhaitez parler directement à l'opérateur. Pour une résolution plus rapide, appelez la hotline d'assistance client Vodafone dans votre pays actuel ou utilisez la fonction de messagerie en ligne. Pour les questions moins urgentes, vous pouvez envoyer un e-mail à la page des services internationaux de Vodafone.
Coordonnées de Vodafone:
En Inde: Appelez le +91982009 8200 ou composez le 199 depuis votre téléphone portable.
République d'Irlande: Appelez le 1800805014.
Au Royaume-Uni: Appelez le 03333040191 ou composez le 191 depuis votre téléphone portable.
Dans un autre pays: Appelez le +44 7836191191.
Envoyez un e-mail de n'importe quel pays à: [email protected]
Pas
Partie 1 sur 3: Contactez Vodafone
Appelez le service client pour parler à l'opérateur par téléphone. Si vous êtes en Inde, appelez le +91982009 8200 ou composez le 199 à partir de votre téléphone portable. Suivez les instructions automatiquement jusqu'à ce que vous entendiez l'option de parler à l'opérateur. Si vous êtes ailleurs, veuillez visiter le site Web Vodafone de votre pays actuel et cliquez sur «Contactez-nous» pour trouver le numéro de téléphone correspondant.- Si vous êtes au Royaume-Uni, appelez le 03333 040 191 ou composez le 191 à l'aide d'un téléphone portable.
- Si vous habitez en Nouvelle-Zélande, appelez le 0800 800 021 ou composez le 777 depuis un téléphone mobile.
- Si vous êtes au Qatar, vous pouvez appeler le 800 7111 ou le 111 à partir de votre téléphone portable.
- Si vous voyagez à l'étranger, appelez le +44 7836 191 191.
Envoyez un e-mail à Vodafone si vous le souhaitez. Si le problème n'est pas urgent, vous pouvez envoyer un e-mail au service client de Vodafone et attendre sa réponse. N'oubliez pas d'inclure tous les détails nécessaires dans le message, tels que votre nom, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte et une description claire du problème particulier. Envoyez ensuite un e-mail à [email protected].
Utilisez un service de chat pour discuter en ligne avec un représentant du service client. Le site Web de Vodafone dispose d'une fonction de chat qui permet aux utilisateurs de contacter un service en ligne. Visitez simplement la page d'assistance à l'adresse https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ et cliquez sur «Chatter avec nous en ligne» (Envoyez-nous un message en ligne).- Vous devrez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et une brève description du problème dans un court formulaire avant de pouvoir vous connecter avec un employé de Vodafone.
Rendez-vous dans un magasin Vodafone pour parler directement avec le personnel du service client. Pour trouver le magasin Vodafone le plus proche, visitez https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ et cliquez sur «Trouver un magasin». Ensuite, visitez le magasin le plus proche pendant les heures d'ouverture et demandez à rencontrer le service client.
- Parfois, se rencontrer en personne au magasin est le meilleur moyen de gérer les problèmes ou les plaintes. Les opérateurs géreront le problème de manière plus mécanique car ils n'interagissent pas directement avec vous.
Partie 2 sur 3: Commencez à discuter
Rassemblez les documents nécessaires avant d'entamer une conversation. Pour que le problème soit résolu, vous devez fournir une documentation prouvant que le problème s'est produit. Avant d'appeler ou de visiter le magasin, renseignez-vous sur la facture Vodafone la plus récente, la facture de problème et tous les autres reçus ou documents connexes dont vous disposez.
- Mieux vous vous préparez à la conversation, plus vite le problème sera résolu.
- Vous aurez une résolution plus satisfaisante avec plus de pièces justificatives, qu'il s'agisse d'une question ou d'une plainte.
Soyez toujours poli et respectueux. Les gens seront plus disposés (même heureux) à vous aider si vous êtes gentil et de bonne humeur. Traitez l'opérateur Vodafone avec respect et gentillesse, comme vous le feriez avec vos amis ou n'importe qui dans votre vie.
- N'oubliez pas que le représentant du service client n'est pas directement responsable du problème d'un client. L'opérateur est uniquement responsable d'aider les clients à résoudre les problèmes, de sorte que les choses seront bientôt traitées si vous les respectez et soyez poli avec eux.
- Si vous vous mettez en colère contre l'opérateur Vodafone, il est probable qu'il voudra mettre fin à la conversation le plus rapidement possible. Cela signifie que vous n'obtiendrez pas le même niveau de service que tout cela s'est passé en paix.
Prenez note de la conversation. N'oubliez pas de noter les détails lors de votre conversation avec le service client de Vodafone. Celles-ci vous seront utiles lorsque vous aurez besoin de les rappeler ou si vous souhaitez parler à un responsable.
- Enregistrez la date et l'heure de l'appel, le nom et le numéro d'identification personnel (le cas échéant) de l'opérateur, ainsi que tous les détails nécessaires liés à l'appel.
Partie 3 sur 3: Soulignez le problème
Expliquez ce qui s'est passé. Après avoir rencontré le responsable du service client de Vodafone au téléphone, gardez les détails du problème clairs et concis. Racontez tout l'incident (mais assurez-vous de filtrer les informations directement liées au problème). Résumez brièvement le problème en 30 secondes. Ensuite, vous pouvez aller plus loin lorsque l'opérateur vous le demande.
- Essayez de ne pas montrer d'émotion lorsque vous présentez votre problème. Concentrez-vous sur l'incident et la solution.
Répondez correctement aux questions. Pour aider les opérateurs Vodafone à mieux comprendre, vous devez répondre à leurs questions rapidement et avec précision. Fournissez des informations spécifiques et limitez les commentaires émotionnels ou les histoires inutiles.
- N'écrasez pas et n'interrompez pas l'opérateur Vodafone. Cela ne fait que ralentir le processus et agacer l'opérateur. Vous devez les laisser demander, puis répondre avec la bonne concentration.
Demandez à voir votre superviseur si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Si l'employé que vous rencontrez au début ne semble pas avoir les connaissances, l'autorité ou la bonne volonté pour vous soutenir, demandez hardiment à parler avec votre superviseur.Les superviseurs auront plus de pouvoir de décision et de capacité à gérer les situations, en particulier les clients mécontents.
- Gardez une attitude calme et polie lorsque vous demandez à voir un superviseur. Dites: «J'apprécie le soutien tout à l'heure. Mais j'aimerais parler davantage avec votre superviseur pour résoudre complètement ce problème ».
