Contenu

• Pas
• Partie 1 sur 4: Stratégies de base
• Partie 2 sur 4: Rencontrer de nouveaux patients
• Partie 3 sur 4: Utilisation de la communication non verbale
• Partie 4 sur 4: Discuter de problèmes difficiles

Un bon médecin doit faire preuve de beaucoup de tact. Parler aux patients est une compétence clé que vous devrez développer.

Pas

Partie 1 sur 4: Stratégies de base

1. 1 Avant de dire quelque chose, réfléchissez à ce que vous voulez dire exactement. Lorsque vous savez exactement ce qui doit être dit, réfléchissez à la meilleure façon de vous exprimer avant que le patient n'entre dans votre bureau.
   • Vous n'avez pas besoin d'écrire tout ce que vous dites, mais si vous avez une idée générale de ce qui doit être dit, il vous sera plus facile de vous souvenir de tous les détails nécessaires. Cela vous donnera également l'occasion de réfléchir à la façon de mieux vous exprimer.
2. 2 Écoute attentivement. Posez des questions aux patients sur leurs problèmes. Portez une attention particulière aux réponses des patients et réagissez de la même manière.
   • Faites attention aux réponses verbales et non verbales.
   • Répétez les réponses du patient. Cela vous aidera à mieux comprendre la situation et à rassurer vos patients que leur problème est résolu.
3. 3 Tenir compte des besoins du patient dans son ensemble. Le patient est plus qu'un simple cas médical. Vous devez le considérer comme une personne avec ses propres peurs, croyances et circonstances.
   • Respectez toutes les croyances de votre patient, même si vous n'êtes pas d'accord avec elles.
   • Encouragez les patients à poser des questions.
4. 4 Parlez avec le patient dans une langue accessible. Si possible, jetez la terminologie médicale, ne parlez pas un langage professionnel avec les patients. Parlez lentement et clairement pour éviter toute confusion inutile.
   • Divisez les informations importantes sur une condition ou un traitement en petits morceaux. Assurez-vous que le patient comprend une partie avant de passer à la suivante.
   • Ne fournissez des informations techniques que si elles sont demandées. Trop d'informations complexes peuvent être décourageantes pour de nombreux patients.
   • Certains disent que la compréhension en lecture est bloquée en 6e année. Essayez de remplacer les mots que vous utiliseriez pour décrire la situation dans une conversation avec un autre médecin par des mots qu'un élève de sixième année comprend.
5. 5 Construisez vos discussions sur des expériences passées. Lorsque vous décrivez la signification d'actions spécifiques, essayez d'utiliser des mots qui ont été compris par vos patients précédents.
   • Si le patient a récemment obtenu son congé, expliquez-lui que la négligence du traitement prescrit peut entraîner une réadmission.
   • Si un membre de la famille ou un ami du patient a eu la même maladie, parlez des bonnes et des mauvaises façons de prendre soin de l'être cher.
6. 6 Expliquez tout au patient avec soin et précision. Les informations que vous fournissez sur sa maladie, son état et son traitement doivent être complètes et exactes.
   • Expliquer l'essence du diagnostic dans un langage accessible.
   • Décrivez le déroulement du traitement et le résultat attendu. S'il existe des traitements alternatifs, expliquez-les aussi.
7. 7 Assurez-vous d'être compris. Après avoir dit tout ce que le patient doit savoir, demandez-lui de répéter vos mots. Cela vous aidera à vous assurer que le patient vous comprend.
   • Corrigez immédiatement tout malentendu.
   • Vous pouvez également fournir des sources d'informations supplémentaires si le patient souhaite en savoir plus.

Partie 2 sur 4: Rencontrer de nouveaux patients

1. 1 Présentez-vous. Lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois, vous devez vous présenter et expliquer qu'en tant que médecin, votre tâche principale est de prendre soin du patient de la meilleure façon possible.
   • Faites savoir au patient que vous êtes attentif à ses préoccupations et à ses croyances et essayez d'en tenir compte lors du choix d'un traitement.
   • Rassurez le patient qu'il peut discuter de tout sans crainte d'être jugé ou ridiculisé.
   • Présentez-vous comme l'allié du patient.Cela aide à établir une bonne relation entre le médecin et le patient.
2. 2 Brisez la glace avec une courte conversation. Une courte conversation crée une atmosphère détendue et amicale dans laquelle votre patient se sentira plus à l'aise. Vous pouvez également y parvenir en mettant fin à la conversation sur une note légère.
   • Une courte conversation peut être utile lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois et dans les cas où vous devez communiquer avec lui plus tard.
   • Les sujets de conversation distraits peuvent être la météo, l'économie, les dernières nouvelles médicales ou l'actualité.
   • Si vous pensez établir une relation professionnelle à long terme avec le patient, vous pouvez également passer à des sujets personnels. Parlez de votre famille et posez des questions sur la famille du patient. Discutez de la carrière, de l'éducation, des goûts et des aversions de votre patient.
3. 3 Examinez les antécédents médicaux du patient deux fois. Vous devez avoir les antécédents médicaux de votre patient sur la table à l'avance, dans une conversation, vous pouvez clarifier les points discutables.
   • Demandez à clarifier tous les points des antécédents médicaux que vous ne comprenez pas.
   • Passez en revue les antécédents médicaux des membres de la famille de votre patient et découvrez s'ils ont des membres de la famille avec une condition médicale pertinente au diagnostic.
   • Avant de prescrire des médicaments, demandez si le patient y est allergique.
4. 4 Renseignez-vous sur les valeurs et les idées du patient. Demandez si le patient a des croyances dont vous devriez tenir compte dès le départ. Quelle que soit la réponse, vous devez évaluer les valeurs et les objectifs du patient pendant que vous travaillez.
   • Posez des questions pour vous assurer que le patient vous croit. Lorsque vous travaillez avec des patients en phase terminale, demandez-vous pourquoi cela vaut la peine de vivre ? À partir de la réponse, vous comprendrez à quoi le patient est prêt pour prolonger la vie.
   • Continuez à poser des questions jusqu'à ce que vous ayez une compréhension complète du point de vue du patient.

Partie 3 sur 4: Utilisation de la communication non verbale

1. 1 Utilisez des effets visuels. Cela aidera le patient à comprendre des concepts qui seraient autrement difficiles à comprendre.
   • Si possible, examinez les diagrammes et les graphiques de la pièce avec laquelle vous travaillez.
   • Si vous ne trouvez pas de diagrammes ou de diagrammes, comparez des concepts abstraits à l'aide d'analogies concrètes et d'images mentales.
2. 2 Traiter avec le patient. Laissez le patient voir que vous êtes attentif à lui et maintenez activement un contact visuel.
   • Vous aurez bien sûr parfois besoin de consulter le dossier médical, mais essayez de maintenir un contact visuel avec le patient pendant au moins la moitié de la conversation. Le contact visuel est particulièrement important lorsque le patient parle de ses problèmes ou pose des questions.
   • Maintenir un contact visuel peut vous aider à remarquer les modes d'expression non verbaux.
3. 3 Regardez votre voix. Votre ton doit être clair et professionnel, mais en même temps assez amical.
   • Essayez de créer une atmosphère agréable, pas froide et austère. Les patients doivent toujours vous faire confiance et avoir confiance en vous, vous devez donc vous comporter avec confiance et professionnalisme.

Partie 4 sur 4: Discuter de problèmes difficiles

1. 1 Discutez de sujets difficiles avant qu'une crise ne frappe. Vous devriez discuter de certains des problèmes délicats qui peuvent survenir une fois le diagnostic posé ou si vous craignez que l'état ne s'aggrave.
   • Cela peut inclure n'importe quoi, des traitements radicaux aux soins aux patients tout au long de la vie.
   • L'endroit idéal pour discuter de questions difficiles est dans votre bureau, pas à l'hôpital. Les patients ont tendance à prendre des décisions judicieuses dans un environnement détendu.
2. 2 Prenez le temps de discuter des décisions importantes. Certaines questions peuvent nécessiter une réponse immédiate, mais les patients disposent généralement de quelques jours ou semaines pour réfléchir.
   • Insistez sur l'importance de prendre une décision, mais donnez au patient le plus de temps possible pour réfléchir.
   • Les gens regrettent souvent les décisions prises à la hâte. Essayez de minimiser vos regrets et les regrets de vos patients.
3. 3 Comprendre l'importance de la confiance dans les décisions. Peu importe si vous partagez l'opinion ou les croyances religieuses de vos patients, respectez et encouragez leurs croyances, ils en bénéficieront.
   • Si un patient vous pose des questions sur vos opinions religieuses, n'hésitez pas à partager votre opinion. Cela aidera à créer un environnement confortable lorsque les choses tournent mal.
   • Si vous vous sentez mal à l'aise, discutez de la question, vous pouvez référer votre patient à quelqu'un qui peut le résoudre.Référez le patient à un prêtre ou recommandez un conseiller professionnel qui est prêt à discuter des questions religieuses.
4. 4 Réaffirmez les croyances positives. Même si la situation semble médicalement sombre, vous devez encourager le patient à espérer et à combattre la maladie.
   • Cela ne signifie pas que vous devez donner de faux espoirs. Si les chances de guérison sont minces, soyez honnête à ce sujet.
   • Insistez sur le fait qu'il y a de l'espoir. N'excluez pas la possibilité d'un bon résultat, même si un rétablissement complet est en cause.
5. 5 Parlez à votre patient. Peu importe à quel point l'espoir du patient et de sa famille est fort, montrez que votre espoir est tout aussi fort.
   • Si votre patient prie pour un miracle, vous pouvez dire que vous êtes aussi en train de prier ou d'espérer un miracle.
   • Si le patient a accepté sa maladie, il ne faut pas lui faire pression et lui faire espérer le meilleur. Quoi qu'il en soit, vous devriez discuter des différentes manières d'améliorer la vie du patient malgré sa maladie.
6. 6 Rassurez le patient que vous êtes toujours là. Dites que vous serez avec lui tout au long de la maladie ou du traitement. Lorsque quelqu'un reçoit des nouvelles effrayantes, un allié bien informé peut être une source de réconfort et de soutien.
   • Si la plupart du traitement sera effectué par d'autres médecins, vous devez rassurer le patient que vous continuerez à être informé et toujours prêt à discuter de ses problèmes et du déroulement du traitement.
7. 7 Suggérez la meilleure option. Si le patient a une décision difficile à prendre, il peut se sentir trop dépassé pour la prendre. Dans de tels cas, vous devrez peut-être dire directement au patient que vous croyez au meilleur.
   • Suggérez et expliquez pourquoi vous pensez que c'est la meilleure option. Cependant, n'insistez pas pour que le patient accepte votre offre.