Comment vérifier votre connexion réseau avant d'appeler votre FAI

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Pas
Conseils
Avertissements
De quoi avez-vous besoin

Situation : Vous rentrez du travail à la maison et il s'avère qu'Internet ne fonctionne pas pour vous et que vous ne pouvez pas consulter les cours de la bourse, vérifier votre courrier ou trouver une recette pour le déjeuner. Vous essayez inutilement de redémarrer votre ordinateur, mais toute page Web que vous essayez d'ouvrir indique "Impossible d'ouvrir la page Web". Vous vous fâchez et décidez finalement d'appeler votre FAI et de dire ce que vous en pensez. Voici quelques conseils qui vous feront gagner du temps, peut-être un peu d'argent, et certainement de l'estime de soi. En suivant ces conseils simples, vous pouvez déterminer ce qui ne va pas avec votre connexion Internet à domicile.

Pas

1 Jetez un œil à votre modem (c'est l'appareil que votre FAI a fourni lorsqu'il est connecté), il y a généralement 4 LED dessus. Deux d'entre eux sont allumés en continu (généralement sous tension et Ethernet / USB), et deux clignotent (généralement des données entrantes et sortantes). Cela signifie que le modem reçoit un signal du FAI. C'est peut-être un mauvais signal, mais il est toujours là.
2 Si l'un des voyants ne fonctionne pas dans son ordre "normal", ne s'allume pas ou ne clignote pas, débranchez la prise d'alimentation à l'arrière du modem et attendez 45 à 60 secondes avant de le rebrancher.
3 Attendez maintenant environ 30 secondes et si rien n'a changé, appelez l'équipe d'assistance de votre FAI. Voyez-vous l'indicateur LED orange ? Il s'agit très probablement d'une LED de veille, ce qui signifie que vous avez appuyé sur le bouton marche/arrêt ou veille et que vous devez l'appuyer à nouveau.
4 Si vous utilisez un routeur - filaire ou sans fil, débranchez-le pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Vérifiez si votre routeur est en ligne. Sinon, retirez le câble Ethernet du modem et connectez le modem directement à l'ordinateur à l'aide du câble Ethernet du routeur.
5 Redémarrez votre ordinateur. Vérifiez si Internet fonctionne. Sinon, appelez l'équipe d'assistance de votre FAI et soyez prêt à répéter toutes les étapes ci-dessus. La plupart (sinon tous) des spécialistes disposent d'un logiciel pour collecter des informations à partir du modem. Ils doivent régler la force du signal pour déterminer si le modem reçoit un bon signal et si une visite chez un spécialiste est nécessaire à votre domicile.

Conseils

Des connaissances générales en informatique ne sont pas requises, mais elles sont utiles.Un technicien d'assistance vous aidera à reconnecter votre ordinateur.
Assurez-vous d'avoir le temps de travailler sur le problème afin que nous puissions le résoudre.
Les techniciens de terrain peuvent vous rendre visite pendant les heures ouvrables. Veuillez vous adapter à l'horaire du technicien afin que nous puissions rétablir votre accès au réseau.
N'ayez pas peur de demander une compensation sur votre compte pour un temps où vous n'aviez pas accès à Internet. Cependant, ne réclamez pas d'indemnisation pour des problèmes qui surviennent deux semaines avant d'appeler le support technique.

Avertissements

Les menaces de déconnexion de votre FAI en raison d'une panne ne résoudront pas votre problème plus rapidement. Les menaces sont traitées instantanément par un service spécial, où ils décident d'arrêter ou non de vous fournir des services. Cela ne fera que retarder la reprise d'Internet.
Si vous commencez à utiliser des jurons, de nombreux opérateurs de support ISP peuvent déconnecter l'appel sans avertissement. En grondant le technicien, vous ne faites que repousser le renouvellement des prestations. Souvent, les appels au support technique sont surveillés par les superviseurs et le service général, et des notes sont ajoutées à votre compte.
En appelant votre FAI à 2h30 du matin, ne vous attendez pas à ce qu'un technicien vienne immédiatement chez vous.
Le support technique ne peut pas résoudre les problèmes avec les routeurs, les commutateurs, les concentrateurs ou tout autre périphérique autre qu'un modem et un ordinateur principal. Si vous le pouvez, contournez le routeur en connectant votre ordinateur directement au modem.
Les FAI ne seront pas en mesure de résoudre les problèmes liés aux logiciels installés séparément de Windows. Y compris Outlook de Microsoft Office, Norton, McAfee ou tout autre antivirus, logiciel espion ou logiciel malveillant. Contactez un technicien informatique certifié ou appelez le support logiciel.