Contenu

• Pas
• Partie 1 sur 4: Motiver les employés
• Partie 2 sur 4: Fixer des objectifs
• Partie 3 sur 4: Délégation de responsabilité
• Partie 4 sur 4: Communication efficace
• Conseils

Chaque grande organisation a une hiérarchie de gestion qui est responsable du fonctionnement de l'entreprise. Un bon gestionnaire est intégré à la structure organisationnelle de l'entreprise et effectue des ajustements mineurs mais efficaces. Un gestionnaire est l'un des emplois les plus difficiles (en partie parce que vous devez gérer les attentes des autres) et l'un des moins reconnus. Quoi qu'il en soit, il existe quelques astuces qui peuvent vous aider à gérer vos employés avec succès.

Pas

Partie 1 sur 4: Motiver les employés

1. 1 Motivation du personnel. A quoi servent les ouvriers ? Qu'est-ce qui les relie à votre organisation et les empêche de partir pour une autre entreprise ? Qu'est-ce qui fait que les bons jours sont bons ? Qu'est-ce qui fait que les employés restent dans l'organisation après une mauvaise journée ou une semaine entière ? Ne pensez pas que c'est de l'argent ; il y a d'autres raisons pour la plupart des gens.
   • N'oubliez pas que les gens sont motivés par leurs valeurs. Si vous gérez les gens tout en respectant leurs valeurs, ils seront beaucoup plus performants.
   • Découvrez à quel point vos employés apprécient leur travail quotidien. Demandez-leur d'être honnête avec vous et d'agir en fonction des informations qu'ils reçoivent.
   • Offrez des avantages qui sont importants pour vos employés. Si la santé est importante pour eux, offrez-leur la possibilité de visiter le gymnase. S'il s'agit d'une famille, donnez-leur la possibilité d'emmener les enfants à l'école le matin ou de les ramener à la maison l'après-midi.
   L'AVIS DU SPÉCIALISTE

   

   Chloé Carmichael, PhD

   
   
   Psychologue clinicienne agréée Chloe Carmichael, PhD est une psychologue clinicienne agréée en pratique privée à New York. Il a plus de 10 ans d'expérience en conseil psychologique, spécialisé dans les problèmes relationnels, la gestion du stress, le travail sur l'estime de soi et le coaching de carrière. Elle a également enseigné des cours à l'Université de Long Island et a travaillé en tant que membre indépendant du corps professoral à l'Université de la ville de New York. Elle a obtenu son doctorat en psychologie clinique de l'Université de Long Island et a terminé sa pratique clinique aux hôpitaux Lenox Hill et Kings County. Accrédité par l'American Psychological Association et est l'auteur de Nervous Energy: Harness the Power of Your Anxiety.

   Chloé Carmichael, PhD
   Psychologue clinicienne diplômée

   Faire des ajustements à la pensée de gestion peut aider. Chloe Carmichael, psychologue clinicienne agréée, déclare : « Ce qui a fonctionné pour vous au début de votre carrière ne fonctionnera pas nécessairement maintenant, lorsque vous êtes un leader. Lorsque vous étiez un employé junior, vous avez probablement reçu beaucoup d'attention simplement parce que vous respectiez votre patron. Maintenant que vous êtes dans une position de leadership, vous devez apprendre à déléguer des responsabilités, à parler aux gens de leurs performances et à établir des limites avec ceux qui sont sous votre direction. »

   
   
2. 2 Faites plaisir aux employés. Un manager qui réussit sait identifier et récompenser les employés les plus efficaces parce que les employés satisfaits travaillent plus dur. Essayez de récompenser les mérites de vos employés, aussi bien en privé qu'en présence de toute l'équipe.
   • Lorsque vous rencontrez votre patron, assurez-vous de mentionner les mérites de vos employés. Si votre patron récompense vos employés, ils penseront que vous les appréciez et feront un effort pour récompenser leurs réalisations.
   • Lorsque vous êtes seul avec des employés, parlez-leur d'un travail bien fait. N'ayez pas peur d'entrer dans les détails. Ce genre de conversation privée, même courte, peut avoir un effet positif sur la motivation des employés.
3. 3 Dites à vos employés combien vous les appréciez de temps en temps. Autour d'une tasse de café, dites à vos employés pourquoi vous les appréciez : ils travaillent dur ; ils motivent efficacement les autres ; ils apprennent facilement ; ils sont disciplinés et prêts à travailler dur; ils vous remontent toujours le moral (et autres). N'épargnez pas vos mots - parlez honnêtement et franchement. Les employés qui sont appréciés par leurs supérieurs seront satisfaits et plus performants, et cet enthousiasme sera transmis aux autres employés.
4. 4 Traitez tout le monde de manière égale. La plupart des gestionnaires ne sont pas aussi égalitaires qu'ils pourraient l'être. Le favoritisme se produit souvent à un niveau subconscient. La tendance est de reconnaître les employés qui rappellent ou aiment les managers aux managers au lieu d'apprécier les employés les plus performants. Ces derniers contribuent le plus à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, alors contrôlez vos comportements et ne les ignorez pas. Même s'ils vous font savoir que votre attitude positive n'a pas d'importance pour eux, ils l'apprécieront quand même.
5. 5 Traitez bien vos employés. Une bonne attitude et la satisfaction au travail se refléteront sur les clients et contribueront à améliorer l'image de votre entreprise. Peut-être qu'ils traiteront leurs subordonnés de la même manière, maintenant ainsi une culture d'entreprise positive.

Partie 2 sur 4: Fixer des objectifs

1. 1 Promettez peu, faites beaucoup. Voulez-vous être la personne qui se fixe des objectifs tentants et ne les atteint jamais, ou la personne qui se fixe des objectifs réalistes et les atteint bien avant la date prévue ?
   • Des objectifs réalistes ne signifient pas que vous ne devez pas vous fixer d'objectifs ambitieux pour vous-même ou vos employés. Un manager qui n'essaie jamais de "sauter par-dessus sa tête" sera connu comme un manager sans ambition. Même un joueur de poker conservateur sait faire tapis de temps en temps.
2. 2 Chaque employé doit savoir ce qu'on attend de lui. Des objectifs spécifiques vous aident à vous concentrer sur votre travail. Soyez clair sur ce que vous attendez, les délais et ce que vous ferez des résultats.
3. 3 Évaluation du travail. Un petit retour sur le travail de vos employés les aidera à se concentrer sur le travail et à améliorer les résultats. Lorsque vous communiquez en petits groupes ou en tête-à-tête, détaillez vos commentaires.
   • Établissez un calendrier pour discuter des résultats du travail. Faites-le régulièrement. Vos employés ont besoin de savoir quand cela se produira afin d'être disponibles à l'heure désignée.
4. 4 Répondre aux normes les plus élevées. Ne soyez pas un manager qui crie sur ses subordonnés pour leurs erreurs et ne prête aucune attention aux leurs.Idéalement, soyez plus critique envers vous-même qu'envers vos employés - ils verront quelles normes vous essayez de respecter et commenceront à vous imiter.

Partie 3 sur 4: Délégation de responsabilité

1. 1 Déléguer. Vous êtes un leader parce que vous faites bien votre travail, mais cela ne signifie pas que vous devez tout faire vous-même. Votre travail, en tant que leader, est d'apprendre aux autres à bien faire leur travail aussi.
   • Commencer petit. Donnez aux gens des tâches qui, si elles sont mal effectuées, peuvent être corrigées. Formez et responsabilisez vos employés. Passez progressivement à des tâches plus importantes, en tenant compte des forces et des faiblesses des employés.
   • Apprenez à anticiper les problèmes afin de bien expliquer la mission à l'employé.
2. 2 Donnez des tâches qui tireront vers le haut vos employés. Une fois que vos employés commencent à assumer plus de responsabilités et à démontrer leurs capacités, confiez-leur des tâches qui développeront leurs compétences et les aideront à mieux faire leur travail. Vous apprendrez non seulement ce que vos employés peuvent faire, mais vous augmenterez également leur valeur pour l'entreprise.
3. 3 Assumez la responsabilité des erreurs de vos employés. Lorsque l'un de vos subordonnés se trompe, ne le grondez pas ; prétendre que tu as fait une erreur (même si c'est physiquement impossible). Cela créera un environnement de travail dans lequel les employés n'auront pas peur de faire des erreurs.
   • Pour penser de façon indépendante et bien travailler, vous devez apprendre ; pour apprendre, il faut se tromper. Faites confiance à vos employés et écartez leurs erreurs.
4. 4 Ne vous attribuez pas le mérite des réalisations de vos employés. Vos employés devraient être récompensés pour leurs bons résultats. Cela les motive à continuer à travailler dur. Un manager qui réussit est un chef d'orchestre qui dirige l'orchestre pour que chaque musicien joue magnifiquement, tout en donnant l'exemple sans se démarquer parmi les musiciens.
   • Que se passe-t-il si vous attribuez des idées et du mérite à vos subordonnés ? Ils penseront que vous ne vous souciez que de vous (de votre carrière) et sont prêts à sacrifier l'un des employés à tout moment pour obtenir une promotion. De cette façon, vos subordonnés ne seront pas motivés à travailler dur.
   • Vous pensez peut-être : « Je suis responsable des erreurs des autres, mais je ne suis pas récompensé pour le succès de mon peuple. Est-ce que j'ai besoin de ça ?" Si vous voulez être un manager efficace, ne vous inquiétez pas trop pour vos propres honneurs. Votre direction appréciera le travail que vous faites de toute façon. De plus, vos patrons seront agréablement surpris que vous motiviez vos employés en restant humble et en retrait.
5. 5 Admettez vos propres faux pas. Si quelque chose s'est mal passé comme prévu, admettez-le et expliquez aux employés ce qui aurait pu être fait différemment. Cela leur montrera non seulement que vous avez tort, mais cela leur apprendra à corriger leurs propres erreurs.
   • Lorsque vous corrigez d'anciennes erreurs, expliquez-le au personnel présent. Par exemple : « Je sais qu'il faut appuyer sur ce bouton parce que lorsque j'ai commencé, j'ai fait l'erreur d'appuyer sur le bouton bleu parce que je pensais que le redémarrage du système résoudrait le problème, mais je devais m'assurer que cela ne faisait qu'aggraver le problème . ".

Partie 4 sur 4: Communication efficace

1. 1 Gardez la porte ouverte. Rappelez aux employés qu'ils peuvent toujours vous contacter s'ils ont des questions ou des préoccupations. La communication vous permettra de connaître rapidement les problèmes et de les résoudre rapidement.
   • Ne faites pas partie de ces managers auxquels les employés ne vont pas avec des problèmes parce qu'ils ont peur d'être dérangés. Ne considérez pas cela comme un problème - voyez-le comme une opportunité de montrer à vos employés leur valeur pour l'organisation.
   • N'ignorez pas les préoccupations et les préoccupations de vos employés et répondez toujours aux questions en entier.
2. 2 Montrez de l'intérêt pour vos employés. Ne communiquez pas avec vos employés de manière strictement professionnelle.Demandez-leur comment ils se sentent, parlez-leur de vous, établissez un lien personnel.
   • Intéressez-vous à la vie de vos employés en dehors du bureau afin de savoir quand l'employé a besoin d'aide de votre part, par exemple, prendre un congé pour assister à des funérailles. Si vous vous souciez de la vie privée de vos employés, ils vous récompenseront avec fidélité.
   • N'allez pas trop loin. Ne posez pas de questions aux employés sur des choses trop personnelles, comme la religion, la politique ou les relations personnelles. Vous pouvez être amical sans être trop curieux.
3. 3 Ne mélangez pas les avis positifs et négatifs. Par exemple, vous parlez aux employés de leur performance. Vous commencez la conversation en mentionnant à quel point vos employés se débrouillent bien et vous vous souvenez d'autres choses qu'ils ont bien faites. Ensuite, vous examinez en détail leurs échecs - baisse des ventes, baisse des bénéfices, etc. Pensez-vous que les employés prêteront plus d'attention aux avis positifs ou négatifs ?
   • Si vous mélangez des commentaires positifs et négatifs, vous n'obtiendrez aucun résultat. Les avis positifs sont éclipsés par les avis négatifs, et les avis négatifs perdent de leur force et n'ont pas l'impact souhaité. Bien sûr, il y a des situations où vous devez à la fois féliciter et réprimander, mais en général, ce mode de communication est moins efficace.
   • Il est préférable de mettre clairement l'accent sur les commentaires positifs ou négatifs dans votre conversation.
4. 4 Écoutez vos subordonnés. Lors des conversations avec les employés, vous n'avez pas besoin de vous parler tout le temps. Laissez vos collègues s'exprimer, tout en gardant un œil attentif sur les situations suivantes :
   • Lorsque les employés échangent activement des idées. N'interférez pas inutilement avec la conversation - permettez aux employés de partager calmement leurs opinions et leurs idées.
   • Lorsque les employés ont une conversation émotionnelle. Les gens devraient exprimer leurs émotions dans un environnement sûr et contrôlé. La suppression de leurs émotions peut conduire à la création de relations de travail fermées. D'un autre côté, des émotions incontrôlables peuvent entraver une discussion rationnelle.
   • Lorsque les employés établissent des relations ou discutent de quelque chose. Dans ce cas, écoutez attentivement ce que vos employés ont à dire.
5. 5 Comprenez ce que vous entendez. Un bon manager s'efforce non seulement d'être un bon auditeur, mais aussi de comprendre ce que disent ses employés. Si vous n'êtes pas tout à fait sûr de comprendre ce qui est en jeu, répétez les paroles prononcées par votre employé.
   • Au lieu de dire : « Désolé, pouvez-vous répéter ce que vous venez de dire ? Je ne suis pas sûr de vous avoir compris, "- dites quelque chose comme ceci :" Vous dites donc que nous pourrions augmenter la productivité en offrant des incitations plus significatives. Comment proposez-vous de faire cela ?"
6. 6 Poser des questions. Des questions intelligentes montrent que vous suivez la conversation de près et que vous voulez comprendre de quoi parle la conversation. N'ayez pas peur de poser des questions si vous pensez que vous aurez l'air stupide. Les gestionnaires efficaces se soucient de comprendre les choses importantes, pas leur apparence. De plus, d'autres employés peuvent avoir des questions similaires qu'ils ne posent pas. Si vous posez une question, vous pouvez agir comme médiateur et ainsi tisser des relations entre vos collaborateurs.

Conseils

• Ne grondez pas tout le département pour les erreurs d'un employé. Par exemple, vous avez remarqué qu'Angela est souvent en retard au travail. Au lieu d'une alerte générale par e-mail, ayez une conversation en tête-à-tête avec Angela.
• Si vous n'avez pas d'autre choix que de licencier, ne donnez pas automatiquement une mauvaise recommandation à un employé. Peut-être que c'était juste une position inappropriée pour lui. Essayez de mettre en évidence le potentiel et les forces de l'employé.
• Ne jamais réprimander un employé en public, aussi mérité soit-il.
• Ne forcez pas les employés à rester après le travail.Respectez leur temps et leur vie privée, et ils rendront la pareille à vous et à l'organisation.
• Célébrez le succès avec votre équipe, par exemple en vous serrant la main, en vous invitant à dîner ou en prenant un congé supplémentaire.
• Traitez bien vos subordonnés. Ils sont la clé de votre succès.
• Intervenir immédiatement dans les conflits entre employés. N'ignorez pas les problèmes et ne demandez pas aux employés de régler les problèmes entre eux. Souvent, dans de telles situations, l'employé se sent piégé et impuissant, surtout si un autre employé est en quelque sorte supérieur ou plus âgé. Parlez à chacun des travailleurs en conflit en privé, puis ensemble. Si nécessaire, invitez un animateur. Considérez un problème spécifique, pas des plaintes générales. "Je ne veux pas aider Ivan parce qu'il ne fait jamais la même chose pour moi" est un problème spécifique. "Je n'aime pas l'attitude d'Ivan" est une plainte courante.
• Être un bon leader ne signifie pas répondre aux besoins de tous les employés. Si le travailleur en fait trop ou ne fait pas son travail, parlez-lui. Utilisez le principe du sandwich ou la méthode de communication non violente. Si cela ne fonctionne pas, envisagez de le renvoyer.
• Avant de licencier un employé, envisagez de le transférer dans un autre service.
• Les jours de neige sont un problème pour les travailleurs avec des enfants. Les jardins d'enfants ou les écoles peuvent être fermés. Veuillez vérifier auprès des ressources humaines avant d'autoriser les employés à amener des enfants au travail, car des problèmes de sécurité des enfants peuvent survenir. Il est très important de considérer la vie privée de vos employés.