Contenu

• Pas
• Méthode 1 sur 3: Utilisez l'une des méthodes de contact officielles
• Méthode 2 sur 3 : utiliser le forum d'assistance Xbox
• Méthode 3 sur 3: Appeler l'assistance Xbox
• Conseils
• Avertissements

Si vous rencontrez des problèmes avec Xbox Live ou si vous avez des questions sur les services fournis, vous pouvez contacter directement le support Xbox Live pour obtenir de l'aide ou discuter en direct avec un expert. Consultez les informations de cet article et découvrez comment contacter le support Xbox Live.

Pas

Méthode 1 sur 3: Utilisez l'une des méthodes de contact officielles

1. 1 Depuis la page d'accueil Xbox, accédez à la section « Contacter l'assistance », qui contient l'adresse http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2. 2 Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre situation ou problème spécifique avec Xbox Live. Quatre options vous seront proposées : « Xbox 360 », « Mon compte », « Xbox sur d'autres appareils » et « Facturation ». Par exemple, si vous devez annuler votre abonnement, vous devez sélectionner « Mon compte ».
3. 3 Sélectionnez la catégorie "Xbox Live".
4. 4 Accédez à la section qui décrit le mieux votre problème Xbox Live. Par exemple, si vous rencontrez un problème de réseau sur Xbox Live, sélectionnez "Connexions réseau". La page se rafraîchira et vous aurez le choix entre plusieurs options pour la méthode de communication.
5. 5 Sélectionnez la méthode de contact que vous préférez pour consulter un représentant de l'assistance Xbox Live. Les méthodes de communication courantes incluent le chat en direct, les forums d'assistance, l'assistance officielle Twitter et les appels téléphoniques.
6. 6 Suivez les invites pour contacter votre représentant de l'assistance Xbox Live. Par exemple, si vous sélectionnez le chat, vous devrez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, tandis que lorsque vous sélectionnez un contact via Twitter, vous serez redirigé vers le compte d'assistance Xbox officiel sur Twitter.

Méthode 2 sur 3 : utiliser le forum d'assistance Xbox

1. 1 Visitez la page du forum d'assistance Xbox http://forums.xbox.com/.
2. 2 Sélectionnez le "Forum d'assistance Xbox.”
3. 3 Sélectionnez la sous-section qui convient le mieux à votre problème. Vous trouverez ici l'élément dont vous avez besoin : "Informations sur le matériel réseau", "Informations sur le matériel TV", "Assistance Xbox 360", "Assistance Xbox sur les appareils mobiles" et "Assistance Xbox One".
4. 4 Parcourez la liste des sujets et sélectionnez le fil de votre choix. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre console à Xbox Live, la rubrique « Connexion à Xbox Live » peut vous convenir. Vous trouverez ici toutes les informations de dépannage.
   • S'il n'y a pas de sujet adapté à votre problème, vous pouvez soumettre la question de manière indépendante pour discussion sur le forum, après vous être préalablement inscrit sur votre compte. Les autres utilisateurs Xbox Live ou représentants de l'assistance devraient répondre sous peu.

Méthode 3 sur 3: Appeler l'assistance Xbox

1. 1 Appelez l'assistance Xbox au 1-800-469-9269. Le centre de contact Xbox est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HE.
2. 2 Suivez les invites du centre de contact Xbox, vous devrez appuyer sur le chiffre « 0 » six fois de suite.
3. 3 Attendez une réponse de l'employé du centre de contact Xbox. Dans la plupart des cas, le temps d'attente moyen est de 23 minutes. ...

Conseils

• Selon les utilisateurs qui contactent fréquemment le support Xbox Live, le chat est le moyen le plus rapide. Pour utiliser cette option de communication, suivez les instructions données dans la méthode 1 ..
• Avant de contacter l'assistance Xbox Live, essayez de résoudre le problème vous-même en visitant les forums d'assistance Xbox à l'adresse http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Dans la plupart des cas, vous serez en mesure de le comprendre vous-même sans avoir besoin de communiquer avec l'équipe d'assistance.

Avertissements

• Pour le moment, Twitter est le seul réseau social qui peut être utilisé pour contacter le support Xbox. Malgré le fait que la Xbox dispose d'un compte Facebook officiel, vous ne pourrez pas communiquer avec les représentants de l'entreprise, ni même simplement leur envoyer un message.