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• Méthode 1 sur 2 : Utilisation du site Web Gmail
• Méthode 2 sur 2: Utilisation de l'application Gmail

Cet article vous montrera comment récupérer un mot de passe Gmail perdu ou oublié à l'aide du site Web Gmail ou de l'application mobile Gmail.

Pas

Méthode 1 sur 2 : Utilisation du site Web Gmail

1. 1 Ouvrir le site http://www.gmail.com. Cliquez sur le lien ou saisissez l'adresse du site Web dans un navigateur Web.
   • Si votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone n'apparaît pas automatiquement, saisissez-le dans la ligne appropriée et cliquez sur Suivant.
2. 2 Cliquer sur Mot de passe oublié?. Vous trouverez ce lien sous l'invite de mot de passe.
3. 3 Saisissez le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, puis appuyez sur Davantage.
   • Si vous ne vous souvenez d'aucun des mots de passe que vous avez utilisés auparavant, cliquez sur « Autre question » en bas de la fenêtre.
   • Appuyez sur "Autre question" jusqu'à ce que vous ouvriez une question à laquelle vous pouvez répondre - répondez-y, puis appuyez sur "Suivant".
4. 4 Suivez les instructions à l'écran. Vous serez invité à effectuer l'une des opérations suivantes :
   • Saisissez le code de vérification envoyé au numéro de téléphone associé à votre compte Gmail ;
   • Saisissez le code de vérification envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Gmail ;
   • Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail de sauvegarde (si vous en avez fourni une) ;
   • Saisissez une autre adresse e-mail pour que le système lui envoie un code de confirmation.
5. 5 Ouvrez un e-mail ou un SMS de Google.
6. 6 Entrez le code de vérification dans la ligne appropriée.
7. 7 Entrez votre nouveau mot de passe deux fois.
8. 8 Cliquer sur Changer le mot de passe.
9. 9 Cliquer sur J'accepte. Connectez-vous maintenant à votre compte avec votre nouveau mot de passe.
   • Si vous n'avez pas pu saisir votre ancien mot de passe ou recevoir un code de confirmation sur votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, le système vous demandera d'indiquer pourquoi vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Entrez une raison et cliquez sur Soumettre.
   • Google vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Méthode 2 sur 2: Utilisation de l'application Gmail

1. 1 Ouvrez l'application Gmail. L'icône de l'application ressemble à une enveloppe blanche sur fond rouge.
2. 2 Cliquer sur + Ajouter un compte.
3. 3 Cliquer sur Google.
4. 4 Dans la ligne appropriée, saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Gmail.
5. 5 Cliquer sur Davantage dans le coin inférieur droit.
6. 6 Cliquer sur Mot de passe oublié? sous la ligne de saisie du mot de passe.
7. 7 Saisissez le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, puis appuyez sur Davantage.
   • Si vous ne vous souvenez d'aucun des mots de passe que vous avez utilisés auparavant, cliquez sur « Une autre façon de se connecter » sous la ligne pour saisir le mot de passe.
   • Cliquez sur "Une autre façon de vous connecter" jusqu'à ce que vous ouvriez une question à laquelle vous pouvez répondre - répondez-y, puis cliquez sur "Suivant".
8. 8 Suivez les instructions à l'écran. Vous serez invité à effectuer l'une des opérations suivantes :
   • Saisissez le code de vérification envoyé au numéro de téléphone associé à votre compte Gmail ;
   • Saisissez le code de vérification envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Gmail ;
   • Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail de sauvegarde (si vous en avez fourni une) ;
   • Saisissez une autre adresse e-mail pour que le système lui envoie un code de confirmation.
9. 9 Ouvrez un e-mail ou un SMS de Google.
10. 10 Entrez le code de vérification dans la ligne appropriée.
11. 11 Entrez votre nouveau mot de passe deux fois.
12. 12 Cliquer sur Davantage.
13. 13 Cliquer sur J'accepte. Connectez-vous maintenant à votre compte avec votre nouveau mot de passe.
    • Si vous n'avez pas pu saisir votre ancien mot de passe ou recevoir un code de confirmation sur votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, le système vous demandera d'indiquer pourquoi vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Entrez une raison et cliquez sur Soumettre.
    • Google vous contactera dans les 3 à 5 jours ouvrables.