Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Écoute active
• Partie 2 sur 3: Reconnaître les émotions
• Partie 3 sur 3: Montrer la voie vers un soutien supplémentaire
• Conseils
• Mises en garde

Certaines personnes ont naturellement tendance à aider les autres en difficulté. Si vous êtes comme ça, mais que vous ne faites pas attention, vous pouvez dire ou faire quelque chose qui fait que l'autre personne se sente rabaissée. Dans cet esprit, il est vraiment utile d'apprendre à utiliser des techniques efficaces pour offrir un soutien émotionnel aux autres.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Écoute active

1. Parlez en privé. Il est important de s'assurer que la personne qui a besoin de votre soutien a le sens de la confidentialité. Une salle vide est la meilleure option si elle est disponible. Cependant, un coin inoccupé suffit s'il n'y a pas de chambres libres. Parlez à voix basse, surtout si d'autres peuvent passer et écouter involontairement.
   • Limitez autant que possible les distractions. Choisissez un endroit calme sans la distraction de la télévision, de la radio ou d'autres appareils électroniques. Assurez-vous également de ne pas faire d'autres choses comme envoyer des SMS ou parcourir votre portefeuille pendant que la personne parle.
   • Une alternative à un espace privé peut être une promenade. Au lieu de vous asseoir quelque part, vous et l'autre personne pouvez vous promener tranquillement et discuter en le faisant. Cela peut souvent amener la personne à se sentir plus à l'aise pour discuter de ses problèmes.
   • L'écoute active peut également se faire par téléphone.Cependant, il est important que vous n'ayez la conversation que lorsqu'il n'y a pas trop de distractions.
2. Poser des questions. Vous pouvez demander à la personne ce qui s'est passé ou ce qu'elle ressent. Il est essentiel d'assurer à l'autre que vous êtes là pour écouter. Il est important que la personne se sente vraiment intéressée par ce qu'elle a à dire et que vous voulez la soutenir sincèrement.
   • Utilisez des questions ouvertes pour guider la conversation et stimuler la discussion. Les bonnes questions ouvertes vous donnent une idée de ce que pense la personne.
   • Vos questions devraient commencer par des mots comme «comment» et «pourquoi» et encourager la conversation plutôt que des réponses en un seul mot.
   • Quelques exemples de questions ouvertes sont: "Que s'est-il passé?", "Que vas-tu faire maintenant?", "Comment vous êtes-vous senti?", "Comment vous êtes-vous senti à l'époque?"
3. Écoutez la réponse de la personne. Regardez la personne qui vous parle et accordez-lui toute votre attention. Avoir toute votre attention aidera l'autre personne à se sentir plus entendue.
   • Le contact visuel est important pour que la personne sache que vous l'écoutez. Cependant, assurez-vous que le contact visuel n'est pas trop grand. Assurez-vous de ne pas continuer à regarder les yeux de l'autre personne.
   • Utilisez un langage corporel ouvert et d'autres indices non verbaux pour montrer que vous écoutez. Essayez de hocher la tête et de sourire de temps en temps si nécessaire. Assurez-vous également de ne pas passer vos bras en travers de vos bras, car cela est défensif et la personne peut ne pas bien répondre à cette pose.
4. Répétez dans vos propres mots ce que l'autre vient de dire. L'empathie est un élément important pour aider quelqu'un à se sentir soutenu. Afin de montrer plus d'empathie, il est important que vous compreniez clairement ce que la personne essaie de transmettre. Confirmer et reformuler ce que l'autre a dit est un bon moyen de s'assurer que vous comprenez l'autre. Ils se sentiront également plus soutenus et mieux compris.
   • Ne vous contentez pas de répéter les mots de l'autre personne de manière robotique. Recadrez pour que votre approche ressemble davantage à une forme de conversation. Assurez-vous simplement, pendant que vous répétez ce que la personne dit et utilisez ses mots. Vous pourriez dire des choses comme "On dirait que vous dites ..." ou "Ce que j'entends, c'est ..." ou une réponse similaire. Cela rend plus clair pour la personne que vous écoutez vraiment.
   • N'interrompez pas la personne lorsqu'elle parle. Au lieu de cela, montrez votre soutien en permettant à l'autre personne d'exprimer continuellement ses pensées et ses sentiments. Ne réfléchissez à ce que l'autre personne a dit que lorsqu'il y a un silence naturel dans la conversation ou lorsqu'il est clair qu'elle attend une réponse.
   • Ce n'est pas le moment de porter un jugement ou d'être critique. Écouter et faire preuve d'empathie ne signifie pas nécessairement que vous êtes d'accord avec ce que la personne dit; c'est plutôt le reflet du fait que vous vous souciez de lui ou d'elle et de ce qu'il vit. Évitez de dire des choses comme «Je vous l'ai dit», «Ce n'est vraiment pas si grave», «Ça ne peut pas être si grave», «Vous exagérez» ou d'autres commentaires critiques ou banalisants. Votre travail en ce moment consiste simplement à apporter un soutien et à faire preuve d'empathie.

Partie 2 sur 3: Reconnaître les émotions

1. Découvrez comment la personne se sent. Découvrez comment la personne se sent pendant que vous parlez. Certaines personnes ont du mal à étiqueter leurs émotions ou même à essayer de masquer leurs sentiments. Cela se produit souvent lorsque quelqu'un a critiqué sa sensibilité émotionnelle dans le passé. D'autres peuvent ne pas savoir ce qu'ils ressentent. Par exemple, quelqu'un peut confondre frustration et colère, ou bonheur et excitation. La première étape de la validation consiste à aider la personne à identifier ce qu'elle ressent vraiment.
   • Ne dites pas à la personne ce qu'elle ressent. Au lieu de cela, fournissez des suggestions. Vous pourriez dire «On dirait que vous êtes assez déçu» ou «Vous semblez assez contrarié».
   • Profitez du langage corporel et des expressions faciales de la personne en ce moment. Leur ton peut également vous donner une idée de ce qu'ils ressentent.
   • N'oubliez pas que si vous vous trompez, l'autre personne vous corrigera. Ne rejetez pas la correction de l'autre personne. Acceptez que c'est la seule personne qui sait vraiment ce qu'elle ressent. Accepter la correction de l'autre personne est aussi une reconnaissance de ses émotions.
2. Concentrez-vous sur la compréhension de la personne. Cela signifie mettre de côté vos propres pensées ou préjugés sur la situation. Soyez vraiment présent et faites attention à ce que dit l'autre personne. Votre intention ne doit pas être de résoudre le problème ou de trouver des solutions. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création d'un espace sûr où la personne peut se sentir entendue.
   • Évitez d'essayer de donner des conseils à moins qu'on ne vous le demande. Vouloir donner des conseils peut donner à la personne le sentiment que vous êtes critique et ne pas les prendre pour acquis.
   • N'essayez pas de convaincre la personne de ne pas ressentir d'une certaine manière. N'oubliez pas que les gens ont le droit de ressentir d'une certaine manière. Offrir un soutien émotionnel, c'est accepter le droit de l'autre personne de ressentir ses propres émotions, quelles qu'elles soient.
3. Rassurez la personne que ses sentiments sont normaux. Il est important que la personne se sente en sécurité pour exprimer ses sentiments. Ce n'est pas le moment de critiquer la personne ou la situation. Votre objectif est de faire en sorte que l'autre se sente soutenu et compris. De courtes explications simples sont les meilleures. Voici quelques exemples de confirmations:
   • «C'est lourd».
   • "Je suis désolé que cela vous arrive"
   • "Cela semble vraiment blessant"
   • 'Je comprends'
   • "Cela me mettrait aussi en colère"
4. Observez votre propre langage corporel. La plupart des communications se font de manière non verbale. Cela signifie que votre langage corporel est tout aussi important que votre langage verbal. Assurez-vous que votre langage corporel montre que vous êtes attentif et que vous faites preuve d'empathie, sans critique ni rejet.
   • Essayez de hocher la tête, de sourire et d'établir un contact visuel tout en écoutant. La recherche a montré que les personnes qui affichent ce comportement non verbal sont souvent jugées plus empathiques par les observateurs.
   • Le sourire est particulièrement utile car il est ancré dans le cerveau humain pour reconnaître un sourire. Cela signifie que non seulement l'autre personne se sentira plus soutenue, mais que le donneur et le destinataire d'un sourire se sentiront souvent mieux plus rapidement.

Partie 3 sur 3: Montrer la voie vers un soutien supplémentaire

1. Demandez à la personne ce qu'elle veut faire. Si la personne sent qu'elle a besoin de plus de soutien émotionnel, il est probable que quelque chose soit déséquilibré dans sa vie. C'est une bonne occasion d'aider à enquêter sur les actions que l'autre peut entreprendre pour retrouver l'équilibre émotionnel.
   • La personne n'a peut-être pas la réponse tout de suite et ce n'est pas grave. N'essayez pas de prendre une décision tout de suite. Il se peut qu'il veuille simplement être entendu et avoir la confirmation que ses propres sentiments comptent.
   • Posez des questions «et si». Les questions «Et si» aideront la personne à réfléchir à des mesures d'action possibles qu'elle n'aurait peut-être pas envisagées auparavant. Présenter des options sous forme de question est moins menaçant et il est peu probable que la personne ait envie de se faire dire quoi faire. Cette approche vous permet de faire des suggestions de manière solidaire, sans tout enlever de vos mains.
   • N'oubliez pas que vous ne résolvez pas le problème pour la personne en question. Vous proposez simplement à quelqu'un de vous aider à trouver lui-même une solution.
   • Par exemple, si un ami a des difficultés financières, vous pourriez demander: «Et si vous et votre superviseur discutiez d'une augmentation?» Peut-être que votre nièce se sent dépassée par ses responsabilités au travail et à la maison. Vous pourriez demander: «Et si vous prévoyez des vacances en famille sans stress?» Toute question «et si» appropriée peut être utile.
2. Identifiez une étape d'action. La personne peut ne pas avoir immédiatement toutes les réponses, mais il est important de l'aider à prendre de petites mesures pour résoudre le problème. Il est important de déterminer la prochaine étape, même si c'est quelque chose de petit comme le fait que la personne accepte d'avoir une autre conversation avec vous le lendemain. Les gens se sentent plus soutenus lorsqu'ils savent qu'ils ont derrière eux des personnes fiables qui veulent les aider à voir la situation dans son ensemble.
   • Continuez à aider la personne à agir jusqu'à ce que le problème soit résolu. Cela peut être un processus lent, mais votre soutien sera apprécié.
   • Lorsqu'une personne est en deuil, il se peut qu'il n'y ait pas d'étapes d'action spécifiques. Chaque personne pleure différemment et le deuil peut durer un an ou plus. Lorsque vous soutenez quelqu'un pendant cette période de deuil, il est très important d'écouter les histoires qu'il souhaite partager et d'accepter ses sentiments sans minimiser la perte pour cette personne.
   • Parfois, une étape d'action peut signifier obtenir l'aide d'un professionnel de la santé mentale.
3. Montrez votre soutien de manière tangible. Parfois, cela peut être la façon la plus simple de dire des choses comme «Je serai là quand tu auras besoin de moi» ou «Ne t'inquiète pas. Tout ira bien, "au lieu de faire quelque chose pour aider". Mais il est vraiment important de montrer votre soutien au lieu de simplement dire quelque chose à ce sujet. Après avoir écouté activement la personne, vous avez probablement une idée de ce que vous pouvez faire pour l'aider à se sentir plus soutenue. Si vous êtes bloqué, voici quelques conseils pour vous aider:
   • Au lieu de dire «Tout ira bien», vous pouvez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour améliorer les choses pour la personne. Par exemple, vous pouvez aider un ami malade à trouver un bon médecin spécialiste ou l'aider à explorer les options de traitement.
   • En plus de dire que vous aimez l'autre personne, vous pouvez aussi faire quelque chose pour lui / elle que vous savez qu'il appréciera. Cela pourrait être quelque chose comme acheter un cadeau, passer plus de temps avec l'autre personne ou aller ensemble dans un endroit spécial pour se détendre.
   • Au lieu de simplement dire «Je suis là pour vous», vous pouvez emmener la personne dîner ou l'aider dans les tâches qu'elle doit effectuer pour terminer les étapes de l'action.
4. Continuez à fournir un soutien. Tout le monde est occupé et parfois les choses deviennent un peu trop agitées, mais il est important de prendre le temps d'aider la personne. Ils ont peut-être reçu beaucoup de soutien verbal, mais ce soutien plus profond peut être beaucoup plus apprécié. N'oubliez pas que de petits gestes de gentillesse peuvent faire beaucoup de bien.

Conseils

• Ne banalisez pas les expériences des gens. Bien que cela puisse ne pas vous sembler important, si la personne éprouve une détresse émotionnelle, la situation est susceptible d'être assez stressante.
• À moins que l'on ne vous demande rapidement une réponse, gardez votre opinion pour vous. Il y a un moment et un lieu pour donner des conseils non sollicités, en particulier dans les situations dangereuses. Cependant, si la situation justifie simplement d'offrir un soutien émotionnel, il est préférable de ne pas exprimer votre opinion jusqu'à ce que l'autre personne le demande.
• N'oubliez pas que vous n'êtes pas d'accord avec la décision de la personne que vous soutenez. Si vous pensez que quelque chose est nocif, vous pouvez apporter un soutien émotionnel sans être d'accord avec la personne.
• Lorsque vous explorez des solutions, utiliser des questions «Et si» est un excellent moyen de proposer des solutions plus saines et plus équilibrées sans prendre en charge la situation.
• N'oubliez pas de ne pas prendre de décisions pour la personne. Votre travail consiste à le soutenir et à l'aider à prendre des décisions.
• Assurez-vous de rester calme. Avant d'essayer de soutenir quelqu'un d'autre, assurez-vous que vous êtes vous-même équilibré émotionnellement. Cela ne fait pas beaucoup de bien à cette personne - ou à vous - si vous vous sentez bouleversé en essayant de soutenir l'autre personne.
• Assurez-vous de persévérer dans ce que vous voulez et pouvez faire pour l'autre personne. Il est préférable de ne faire du bénévolat que pour les choses que vous pouvez réellement faire, plutôt que de décevoir la personne en revenant à votre parole plus tard.
• Restez concentré sur l'autre personne. Soyez prudent de partager vos propres expériences lorsque vous essayez de soutenir les autres. Bien qu'il soit parfois efficace de partager vos propres expériences, à d'autres moments cela peut se retourner contre vous, surtout si la personne sent que vous essayez de minimiser sa situation ou ses sentiments. Il est donc probablement préférable de rester concentré sur la situation de cette personne.
• Votre propre sentiment instinctif à propos de la situation peut vous aider lorsque vous essayez de comprendre et de sympathiser avec l'autre personne. Il est bon de compter sur votre instinct lorsque vous n'êtes pas sûr de ce que quelqu'un ressent ou lorsque vous souhaitez faire des suggestions. Cependant, si la personne vous corrige, acceptez cette correction. L'acceptation inconditionnelle est une partie importante du soutien émotionnel.

Mises en garde

• La recherche a montré qu'un certain contact physique est bon lorsque vous essayez de soutenir quelqu'un. Cependant, il est très important de limiter les contacts à moins que vous ne connaissiez bien la personne. Un câlin peut être bon pour un ami proche, mais pour une connaissance, même un simple câlin peut déclencher une réaction liée au traumatisme. Assurez-vous donc de limiter les contacts et de demander la permission avant d'embrasser une autre personne.
• Lorsque vous apportez un soutien pendant une crise, vous devez surveiller votre environnement pour assurer la sécurité de tous. Si une assistance médicale est nécessaire, faites-en une priorité.