Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 4: Ajustez votre style de communication
• Méthode 2 sur 4: Traiter avec les employés et collègues
• Méthode 3 sur 4: Gérer des situations chargées d'émotion
• Méthode 4 sur 4: Communiquez avec de grands groupes

Pour apprendre à communiquer efficacement, vous devez adapter les choses que vous dites et écrivez à différents contextes. Cela signifie que vous devez adapter votre style de communication à votre public. Sur le lieu de travail, cela signifie faire de son mieux pour être clair, respectueux et professionnel. Lorsque vous faites face à une situation chargée d'émotion, concentrez-vous sur la validation des sentiments de l'autre personne, plutôt que sur votre propre opinion. Lorsque vous communiquez avec un grand groupe de personnes ou donnez une présentation, vous pouvez vous adapter en vous en tenant à une structure claire, en mettant l'accent sur les points importants et en interagissant avec le public pour garder son énergie et son attention.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 4: Ajustez votre style de communication

1. Adaptez votre vocabulaire au public. Il est important de pouvoir s'exprimer dans différents registres, dont certains sont formels et d'autres informels. Dans votre travail ou dans votre vie professionnelle, il est probablement important que vous ayez l'air bien éduqué, informé et poli. Cependant, vos amis sont plus susceptibles de s'attendre à voir un côté plus décontracté de votre personnalité. En adaptant votre vocabulaire à la situation, vous pouvez mieux vous connecter avec d'autres personnes.
   • Assurez-vous d'utiliser des mots que les autres comprennent.
   • Par exemple, l'argot et l'argot peuvent être appropriés pour parler à des amis, mais peuvent nuire à votre carrière si vous les utilisez sur le lieu de travail. De même, les gros mots et le langage professionnel au travail peuvent vous faire paraître plus intelligent, mais peuvent être irritants et aliénants si vous utilisez un tel langage entre amis.
2. Mettez en miroir le langage et les gestes de la personne à qui vous parlez. Refléter l'attitude de l'autre personne peut la mettre à l'aise. Cela vous rend également plus convaincant. Vous pouvez copier les gestes, la posture et / ou le choix des mots.
   • Imitez quelques-uns de leurs gestes et choix de mots. En faire trop peut commencer à les ennuyer.
   • Ne reflétez quelqu'un que lorsque cela est jugé approprié. Par exemple, si vous êtes un homme qui parle à une femme tenant un sac à main, ce n'est pas une bonne idée de tenir votre bras à vos côtés comme si vous teniez également un sac à main.
3. Variez votre ton selon la situation. Toon peut en dire long sur la situation à l'autre personne. Vous pouvez utiliser un ton sérieux lorsque vous parlez d'affaires sur le lieu de travail, un ton encourageant lors de l'évaluation d'un employé ou un ton décontracté lorsque vous passez du temps avec des amis.
   • Lorsque vous ajustez votre ton, assurez-vous que votre communication non verbale et verbale correspondra, ce qui montrera la sincérité. Par exemple, un ton ferme et sérieux serait miné si vous deviez rire et être dégingandé. Un ton sérieux conviendrait à un visage impassible et à des gestes légers, tandis qu'un ton encourageant irait bien avec des hochements de tête et quelques gestes supplémentaires.

Méthode 2 sur 4: Traiter avec les employés et collègues

1. Planifiez des réunions en face à face pour des sujets nouveaux ou complexes. Optez pour un contact personnel, même si vous avez le sentiment de pouvoir soulever le sujet dans un e-mail ou une newsletter. De cette façon, vous donnez aux gens la possibilité de poser des questions et de fournir des éclaircissements si nécessaire.
   • Par exemple, vous pourriez penser que vous pouvez expliquer les nouvelles règles pour les pauses des employés par e-mail ou en suspendant les règles dans la cantine.
   • Cependant, si vous organisez une réunion avec vos employés, vous pouvez être sûr que tout le monde comprend les règles et peut être tenu responsable.
2. Discutez des problèmes en privé avec vos subordonnés. Ne jamais demander des comptes à un collègue devant d'autres employés, car cela peut provoquer du ressentiment. Les e-mails peuvent être mal interprétés, il est donc préférable de ne pas vouloir aborder les problèmes des employés de cette manière également. Au lieu de cela, planifiez une réunion privée pour parler.
   • Utilisez des mots qui peuvent être compris par l'autre.
   • Ouvrez la conversation avec quelque chose comme "Frank, je voulais vous parler de certaines des choses que j'ai remarquées dans votre travail ces derniers temps, et comment nous pouvons faire quelque chose à ce sujet." Cela crée un ton fort, mais tourné vers l'avenir, au lieu d'un ton trop critique.
   • Ensuite, rédigez un résumé de chaque réunion et envoyez-le par courrier électronique à toutes les personnes impliquées. Cela rend la communication encore plus claire.
3. Utilisez les médias sociaux de manière professionnelle. N'envoyez pas de plaintes personnelles ou d'informations confidentielles sur le travail via les réseaux sociaux. En bref, gardez votre entreprise professionnelle. Si vous n'utilisez généralement que les réseaux sociaux pour vous connecter avec des amis, cela pourrait signifier changer à la fois le ton et le contenu de vos publications.
   • Gardez vos messages sur les réseaux sociaux positifs et concis: "Hey Groningen, venez à Totaalsport aujourd'hui pour une réduction de 20% sur tous les équipements!"
   • Lorsque vous communiquez avec des collègues, des employés ou des clients via les médias sociaux, évitez les attaques personnelles, les évacuations, les plaintes et les images inappropriées.
   • Sachez que tout ce que vous publiez en ligne peut être vu par n'importe qui.
   • De nombreuses personnes aiment conserver un compte de médias sociaux distinct - un pour un usage personnel et un pour un usage professionnel.
4. Je me demande ce que vous voulez transmettre si vous ne communiquez pas en personne. Lisez un e-mail ou un texte avant d'appuyer sur "envoyer". Si vous avez besoin de parler ou d'utiliser le téléphone avec quelqu'un, prenez quelques notes sur ce que vous voulez dire avant d'entamer la conversation. La communication par texte peut être difficile à interpréter car vous n'avez pas d'indices contextuels tels que le ton et les expressions faciales. Assurez-vous d'être parfaitement clair:
   • Si vous écrivez sur le lieu de travail, mettez le point principal de votre e-mail dans la ligne d'objet ou, s'il s'agit d'un message texte, en haut. Le destinataire appréciera que vous gagniez du temps en étant direct.
   • Utilisez la ligne d'objet de l'e-mail avec précaution. Évitez les sujets vagues ou évidents, tels que «Avis de travail». À la place, utilisez des titres spécifiques tels que "Rencontre avec Berend Wijmans le 16 novembre!"
   • Lorsque vous êtes au téléphone, utilisez des indices verbaux clairs tels que «Alors, Natasha, la raison pour laquelle j'appelle est de parler de la baisse des ventes» et «André, je veux m'assurer de bien comprendre. Pouvez-vous répéter le slogan?
5. Réservez du temps pour de petites conversations si vous êtes introverti. Faites de votre mieux pour parler de manière informelle aussi, de sorte que lorsqu'ils vous parlent, les gens se sentent à l'aise et à l'aise quel que soit le contexte. Même si vous êtes introverti et que parler ne vient pas naturellement, il est facile de trouver des moyens d'avoir des conversations neutres avec les gens.
   • Tenez-vous en à des sujets neutres et non controversés. Par exemple, vous pouvez parler d'émissions de télévision populaires, de nourriture ou d'une émission que vous pouvez toujours utiliser: la météo.
     • Par exemple, essayez quelque chose comme "Hé, qu'avez-vous pensé de ce dernier épisode de Game of Thrones?
   • Si vous occupez un poste de direction ou de direction, parler ou faire des affaires quotidiennes donnera à vos employés le sentiment que vous êtes à leur niveau et que vous êtes accessible. Parler de choses à un manager ou à un patron permet de tisser un lien, ce qui facilite le débat sur des sujets plus complexes ou plus sérieux par la suite.

Méthode 3 sur 4: Gérer des situations chargées d'émotion

1. Utilisez des déclarations «je» au lieu de «vous». Recadrez les choses que vous voulez dire afin de transmettre ce que vous ressentez ou pensez, plutôt que de vous concentrer sur ce que quelqu'un d'autre a fait. Cela rendra l'autre personne moins susceptible de se sentir attaquée. Par exemple:
   • Au travail, vous pourriez dire quelque chose comme «Je me souviens avoir appris cela en tant que nouvel employé» au lieu de «Vous ne comprenez pas comment cela fonctionne».
   • De même, il vaut mieux ne pas dire à un ami quelque chose comme: «Vous vous fâchez trop facilement. Au lieu de cela, dites quelque chose comme: «J'ai l'impression que c'est quelque chose qui vous tient vraiment à cœur».
2. Cherchez un lien avec celui qui est bouleversé. Même lorsque quelqu'un vous dérange, ou lorsque vous essayez de jouer un rôle de médiateur entre deux parties, vous devez faire tout ce que vous pouvez pour trouver un terrain d'entente dans des situations émotionnelles. Lorsque la situation est chargée d'émotion, tisser des liens permet d'éviter que les gens ne se sentent attaqués. Cela peut également empêcher quelqu'un d'être sur la défensive.
   • Mettez l'accent sur le partenariat dans la façon dont vous formulez les choses.Par exemple, utilisez des phrases telles que «Nous pouvons le faire» ou «Nous sommes ensemble».
3. Montrez de l'empathie pour l'autre personne plutôt que de la critique. Parfois, lorsque les gens sont bouleversés, ils ont besoin de parler et ils ont besoin de quelqu'un pour écouter. Montrez que vous prenez leurs préoccupations au sérieux et que vous êtes prêt à essayer de comprendre ce qui se passe. Cela signifie ajuster la façon dont vous communiquez pour vous concentrer davantage sur ce que dit l'autre personne.
   • Dites quelque chose comme "Je comprends tout à fait pourquoi vous êtes bouleversé" ou "Vous aviez raison, ce serait ennuyeux pour n'importe qui."
   • Évitez les commentaires comme «Vous n'avez pas à être vraiment en colère à ce sujet» ou «Je ne comprends pas pourquoi cela vous dérange», même si vous ressentez cela.
4. Faites de votre mieux pour montrer du respect. Pour désamorcer une situation chargée d'émotion, il faut reconnaître l'apport et la valeur des autres afin qu'ils ne se sentent pas impuissants ou méconnus. Expliquez clairement ce que l'autre a bien fait, ou quels sont ses droits et pouvoirs, tels que:
   • Vous avez vraiment travaillé dur là-dessus, n'est-ce pas?
   • Je pense que vous gérez cela avec beaucoup de patience.

Méthode 4 sur 4: Communiquez avec de grands groupes

1. Adaptez votre présentation à votre public. Il est important de connaître votre public afin que vous puissiez adapter votre message à votre public. Vous devez savoir qui fait partie de l'auditoire, comprendre quelque peu leurs antécédents et pourquoi ils assistent à votre présentation. Plus vous disposez d'informations, mieux vous pouvez concevoir votre présentation.
   • Par exemple, si vous faites une présentation à un groupe de cadres supérieurs à vous dans la hiérarchie de l'entreprise, votre langage doit être professionnel et raffiné, et ne pas tenir compte des blagues ou du jargon. Cependant, vous pouvez utiliser des blagues, du jargon et un langage simple lorsque vous parlez avec un groupe de subordonnés, car cela peut aider à atténuer les tensions dans la pièce.
   • Soyez conscient des antécédents des personnes dans le public pour vous assurer que vous n'utilisez pas un langage ou des exemples offensants.
2. Tracez ce que vous voulez dire. Pour communiquer clairement avec un grand groupe, vous avez besoin d'un plan pour ce que vous voulez dire, plutôt que de parler de manière informelle avec quelques personnes. Sinon, vous risquez de perdre l'attention de votre public. Planifiez ce qui suit:
   • Les principaux points que vous souhaitez souligner. Par exemple, si vous présentez la nouvelle stratégie de vente de votre entreprise en trois points, prévoyez de parler un peu plus fort lorsque vous mentionnez chaque point pour la première fois.
   • Moments où vous voudrez peut-être ralentir (comme l'introduction d'informations nouvelles ou compliquées).
   • Lieux naturels dans votre présentation où vous pouvez faire une pause, par exemple après avoir présenté chaque point d'une stratégie de vente en trois points. Cela donne aux participants le temps de laisser pénétrer les informations.
3. Indiquez les principaux points de votre présentation. Utilisez des phrases clés pour souligner les principaux points de votre conversation. Il peut être difficile de suivre les présentations orales, mais ces «panneaux indicateurs» aident votre public à suivre le texte. Les bonnes phrases pour souligner sont:
   • "Continuer ..." (pour introduire un nouveau point).
   • "Comme je l'ai déjà dit ..." (pour rappeler au public votre point principal).
   • "Pour conclure les choses ..." (pour leur faire savoir que la fin de votre texte approche).
   • Dites aux gens quand vous allez répondre aux questions. Vous pourriez dire: «Conservez vos questions jusqu'à la fin de la présentation, puis je vais y répondre.
4. Créez des aides visuelles pour souligner les points les plus importants. Créez un diaporama simple. Utilisez le diaporama pour souligner les points importants, pas pour les expliquer en détail. Sinon, votre public regardera les diapositives au lieu de prêter attention à ce que vous dites.
   • N'utilisez qu'une petite quantité de texte ou d'images par diapositive. Par exemple, si vous définissez trois objectifs pour votre organisation pour l'année à venir, créez une diapositive intitulée "Objectif 1: augmenter le nombre de membres de 10%".
   • C'est assez d'informations pour rappeler au public le point que vous voulez faire valoir, mais pas au point de diminuer leur attention.
5. Interagissez avec votre public. Incluez des pauses dans votre présentation, posez des questions et encouragez les gens à poser des questions s'ils ont besoin d'éclaircissements sur l'une des présentations. Vous pouvez également vous adresser directement aux personnes du public, soit par leur nom, soit en les regardant dans les yeux. Cela permet de rendre la présentation plus attrayante, d'engager le public et d'augmenter la quantité d'informations qu'ils peuvent tirer de votre conversation.