Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Préparez vos excuses
• Partie 2 sur 3: Le bon moment et le bon endroit
• Partie 3 sur 3: S'excuser
• Conseils

Une excuse est une expression de remords pour quelque chose que vous avez mal fait et sert à réparer la relation après cette erreur. Si la personne qui a été blessée veut également réparer la relation, elle pardonnera à l'autre. Une bonne excuse déclare trois choses: le regret, la responsabilité et le rétablissement. S'excuser pour une erreur peut sembler difficile, mais cela peut aider à réparer et à améliorer les relations avec les autres.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Préparez vos excuses

1. Abandonnez l'idée de vouloir avoir raison. Continuer à se disputer sur les détails d'une expérience qui implique plus d'une personne est généralement frustrant, car une expérience est très subjective. La façon dont nous vivons et interprétons les situations est différente pour tout le monde, et deux personnes peuvent vivre la même situation très différemment. Les excuses doivent reconnaître l'authenticité des sentiments de l'autre personne, que vous pensiez que l'autre personne a «raison» ou non.
   • Imaginez aller au cinéma sans votre partenaire. Votre partenaire s'est senti exclu et blessé. Plutôt que de se demander s'il a raison de ressentir cela, reconnaissez qu'il s'est senti blessé lorsque vous vous excusez.
2. Utilisez "moi messages". L'une des erreurs les plus courantes lors de la présentation d'excuses consiste à utiliser «vous» au lieu de «moi». Si vous vous excusez, vous devez assumer la responsabilité de vos actes. Ne confiez pas la responsabilité à l'autre. Concentrez-vous sur ce que vous avez mal fait et ne donnez pas l'impression que vous blâmez l'autre personne.
   • Une façon très courante mais inefficace de s'excuser est de dire, par exemple, «Je suis désolé que vous vous soyez senti blessé» ou «Je suis désolé que vous ayez été si bouleversé». Des excuses ne devraient pas être un regret pour les sentiments de l'autre personne. Cela devrait montrer que vous vous sentez responsable. Les messages comme celui-ci ne le font pas - ils transfèrent la responsabilité à la personne blessée.
   • Plutôt, tenez-vous-en à "Je suis désolé de vous avoir blessé" ou "Je suis désolé de vous avoir tellement bouleversé". Montrez que vous êtes responsable de la douleur que vous avez causée à quelqu'un et ne prétendez pas le blâmer.
3. N'essayez pas de justifier vos actions. C'est une réaction naturelle de justifier vos actions lorsque vous essayez de l'expliquer à l'autre personne. Mais en faisant des excuses, les excuses deviennent moins valables, car l'autre personne peut alors les considérer comme non sincères.
   • La justification peut inclure la prétention que l'autre personne vous a mal compris. Cela pourrait aussi signifier nier avoir blessé quelqu'un, comme «Ce n'était pas si grave», ou une histoire pathétique comme «J'avais l'habitude d'être victime d'intimidation, donc je ne peux rien y faire».
4. Soyez prudent avec les excuses. Des excuses peuvent exprimer que vous n'avez pas fait de mal à l'autre personne intentionnellement ou volontairement. Cela peut leur montrer clairement que vous vous souciez d'eux et que vous ne voulez pas leur faire de mal. Cependant, veillez à ce que donner les raisons de votre comportement ne dégénère pas en justification.
   • Des exemples d'excuses incluent le fait de nier votre intention, comme "Je ne voulais pas vous blesser" ou "C'était un accident". Les excuses peuvent également être un déni de votre libre arbitre, comme "j'étais ivre et je ne savais pas ce que j'ai dit". Soyez prudent avec ces types de messages et assurez-vous toujours de le faire premier reconnaissez les sentiments de l'autre personne avant de donner les raisons de votre comportement.
   • L'autre personne est plus susceptible de vous pardonner si vous vous excusez que si vous essayez de justifier votre comportement. Il / elle est encore plus susceptible de vous pardonner si vous vous excusez, prenez vos responsabilités, reconnaissez que vous l'avez blessé, savez comment vous auriez dû vous comporter et assurez-vous que vous ferez mieux à l'avenir.
5. Évitez "mais ...". Une excuse qui comprend le mot «mais» est rarement considérée comme une véritable excuse. C'est parce que "mais" est vu comme une sorte de gomme verbale. Cela déplace l'attention de ce que devraient être les excuses - assumer la responsabilité et exprimer des regrets - à la justification de votre propre comportement. Lorsque les gens entendent le mot «mais», ils arrêtent généralement d'écouter. À partir de là, ils n'entendent que "mais c'était en fait Le tien dette".
   • Par exemple, ne dites pas «Désolé, mais j'étais juste fatigué». Cela met l'accent sur la justification de l'insulte, pas au point de regretter d'avoir blessé l'autre personne.
   • Dites plutôt: "Désolé d'être méchant avec vous. Je sais que je vous ai blessé. J'étais fatigué et j'ai dit des choses que je regrette."
6. Tenez compte des besoins et de la personnalité de l'autre personne. Les recherches suggèrent que la façon dont une personne se perçoit - ou elle-même par rapport à vous et aux autres - affecte le type d'excuses qui fonctionne le mieux.
   • Par exemple, certaines personnes sont très indépendantes et accordent une grande valeur aux droits et droits. Ces personnes sont plus susceptibles d'accepter des excuses qui offrent un remède spécifique à la douleur.
   • Les personnes qui apprécient les relations étroites avec les autres sont plus susceptibles d'accepter des excuses qui expriment de l'empathie et des regrets.
   • Certaines personnes considèrent les règles et normes sociales comme très importantes et se considèrent comme faisant partie d'un groupe social plus large. Ces types de personnes seront plus sensibles aux excuses qui reconnaissent que certaines valeurs ou règles ont été violées.
   • Si vous ne connaissez pas bien l'autre, concentrez-vous sur un peu de tout. Ces excuses reconnaissent ce qui est le plus important pour la personne à qui vous les offrez.
7. Écrivez vos excuses si vous le souhaitez. Si vous avez du mal à trouver les mots pour des excuses, notez vos sentiments. Cela garantit que vous les exprimez correctement. Prenez votre temps et indiquez pourquoi vous pensez devoir vous excuser et ce que vous pouvez faire pour éviter de commettre une autre erreur.
   • Si vous craignez d'être trop émotif, vous pouvez emporter votre note avec vous. L'autre personne peut même apprécier que vous vous soyez donné la peine de préparer les excuses de manière si approfondie.
   • Si vous craignez de vous tromper, entraînez-vous avec un bon ami. Vous n'avez pas à vous entraîner tellement que cela ressemble à une pièce de théâtre. Mais il peut être utile de s'entraîner et de demander à votre ami des commentaires.

Partie 2 sur 3: Le bon moment et le bon endroit

1. Trouvez un moment qui vous convient. Même si vous regrettez immédiatement quelque chose, les excuses peuvent ne pas être efficaces si vous êtes au milieu d'une situation très émotionnelle. Par exemple, si vous vous disputez encore, les excuses pourraient tomber dans l'oreille d'un sourd. Il est très difficile d'écouter vraiment lorsque nous sommes submergés par des émotions négatives. Attendez que vous vous refroidissiez tous les deux avant de vous excuser.
   • Si vous vous excusez pendant que vos émotions parcourent votre corps, vous pouvez ne pas sembler sincère. Attendez de vous calmer pour pouvoir dire ce que vous voulez dire et pour que les excuses soient significatives et complètes. N'attendez pas trop longtemps. Si vous laissez passer des jours ou des semaines, les dégâts sont peut-être déjà trop importants.
   • Dans une situation professionnelle, il vaut mieux s'excuser au plus vite.Cela évite que l'atmosphère de travail ne soit détruite.
2. Faites-le personnellement. Il est plus facile de montrer que vous le pensez lorsque vous vous excusez en personne. Une grande partie de notre communication se fait de manière non verbale, à travers des choses comme le langage corporel, les expressions faciales et les gestes. Excusez-vous toujours personnellement si vous le pouvez.
   • Si vous ne pouvez pas vous excuser en personne, utilisez le téléphone. Le ton de votre voix peut montrer que vous le pensez vraiment.
3. Choisissez un endroit calme pour présenter vos excuses. Les excuses sont généralement une affaire privée. Trouvez un endroit calme pour vous concentrer sur l'autre personne et avoir peu de distraction.
   • Choisissez un endroit détendu et assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour ne pas avoir à vous précipiter.
4. Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour avoir une conversation complète. Des excuses précipitées sont rarement efficaces. C'est parce que les excuses doivent faire plusieurs choses. Vous devez admettre que vous vous êtes trompé, expliquer ce qui s'est passé, exprimer vos regrets et montrer que vous ferez les choses différemment à l'avenir.
   • Choisissez un moment où vous n'êtes pas pressé ou stressé. Lorsque vous pensez à tout ce que vous devez faire, vous ne pouvez pas vous concentrer entièrement sur les excuses et l'autre personne se sentira distante.

Partie 3 sur 3: S'excuser

1. Soyez ouvert et non menaçant. Essayez de discuter des problèmes ouvertement et de manière non menaçante afin de parvenir à une compréhension mutuelle ou à une «intégration». Cette façon de parler a un effet positif à long terme sur les relations, selon les recherches.
   • Par exemple, si la personne que vous avez blessée cite un modèle de comportement passé qui, selon elle, a conduit à votre erreur, laissez-la finir. Faites une pause avant de répondre. Pensez aux déclarations de l'autre personne et essayez de voir la situation de son point de vue, même si vous n'êtes pas d'accord. Ne tombez pas, ne criez pas et n'insultez pas l'autre personne.
2. Utilisez un langage corporel ouvert et humble. La communication non verbale que vous transmettez lorsque vous vous excusez est tout aussi importante que ce que vous dites, sinon plus. Ne vous suspendez pas et ne vous balancez pas, car cela peut signifier que vous ne vous sentez pas vraiment comme dans la conversation.
   • Établissez un contact visuel pendant que vous parlez et écoutez. Essayez de regarder dans les yeux de l'autre personne au moins 50% du temps lorsque vous parlez et au moins 70% du temps lorsque vous écoutez.
   • Ne croisez pas les bras. Ceci est un signe défensif et montre que vous vous fermez de l'autre.
   • Gardez votre visage détendu. Vous n'avez pas besoin de forcer un sourire, mais si vous ressentez un regard amer ou froncez les sourcils, prenez un moment pour détendre vos muscles faciaux.
   • Gardez vos paumes ouvertes plutôt que fermées lorsque vous faites des gestes.
   • Si l'autre personne est proche de vous et que c'est approprié, touchez-la pour exprimer vos émotions. Un câlin ou un toucher doux sur la main ou le bras peut montrer à quel point l'autre personne compte pour vous.
3. Montrez que vous êtes désolé. Exprimez vos condoléances à l'autre. Reconnaissez que vous l'avez blessé. Reconnaissez que les sentiments de l'autre personne sont vrais et réels.
   • Des recherches ont montré que lorsque les excuses sont motivées par des sentiments de culpabilité ou de honte, elles sont plus susceptibles d'être acceptées par la personne blessée. Cependant, les excuses motivées par la pitié sont moins susceptibles d'être acceptées car elles semblent moins authentiques.
   • Par exemple, vous pouvez commencer vos excuses en disant: "Je suis vraiment désolé de vous avoir fait du mal hier. Je me sens vraiment mal de vous avoir fait du mal."
4. Prendre la responsabilité. Soyez aussi précis que possible lorsque vous prenez vos responsabilités. Des excuses spécifiques signifient plus pour l'autre personne, car cela montre que vous êtes conscient de la situation qui l'a blessée.
   • Évitez de généraliser. Si vous dites quelque chose comme «Je suis une personne terrible», ce n'est d'abord pas vrai et cela ne fait pas suffisamment attention à la situation qui a causé la douleur. Trop de généralisation rend la résolution du problème impossible; il n'est pas si facile de changer que vous soyez une «personne terrible», mais vous pouvez désormais accorder plus d'attention aux besoins des autres.
   • Continuez les excuses en expliquant ce qui a exactement causé la douleur. «Je suis désolé de vous avoir fait du mal hier. Je me sens vraiment mal de vous avoir fait du mal. Je n'aurais pas dû être comme ça parce que tu étais un peu en retard’.
5. Faites-nous savoir comment vous pouvez améliorer la situation. Les excuses ne sont généralement couronnées de succès que si vous nous dites comment vous allez vous y prendre à l'avenir ou comment vous pensez pouvoir soulager la douleur.
   • Trouvez le problème sous-jacent, décrivez-le à l'autre personne sans blâmer personne d'autre et dites-lui ce que vous voulez faire pour résoudre le problème afin de ne plus commettre l'erreur à l'avenir.
   • Par exemple, "Je suis désolé de vous avoir fait du mal hier. Je me sens vraiment mal de vous avoir fait du mal. Je n'aurais pas dû m'en prendre comme ça parce que vous étiez un peu en retard. À l'avenir, je réfléchirai plus attentivement avant de dire quoi que ce soit’.
6. Écoutez l'autre. L'autre personne peut également vouloir exprimer ses sentiments. Il / elle peut encore être en colère ou avoir d'autres questions à vous poser. Faites de votre mieux pour rester calme et vous ouvrir.
   • Si l'autre personne est toujours en colère contre vous, il se peut qu'elle ne réponde pas comme vous le souhaitez. Si l'autre personne vous crie dessus ou vous insulte, ces sentiments négatifs peuvent entraver le pardon. Prenez un moment ou essayez de rediriger la conversation vers un sujet plus productif.
   • Si vous voulez prendre du temps, vous pouvez exprimer votre compassion pour l'autre personne et lui donner le choix. Ne faites pas semblant de blâmer l'autre personne. Par exemple, vous pourriez dire: "Je vous ai manifestement blessé, et vous êtes très en colère maintenant. Dois-je vous laisser tranquille? J'aimerais vous parler, mais je ne veux pas vous déranger davantage."
   • Pour prendre la charge négative de la conversation, essayez de vous comporter d'une certaine manière que l'autre personne vous apprécie, plutôt que de vous comporter comme vous l'avez fait. Par exemple, si l'autre personne dit "Vous ne me respectez tout simplement pas!", Vous pouvez répondre par "Comment puis-je vous montrer à partir de maintenant que je vous respecte?" ou "Comment voulez-vous que je me comporte à l'avenir?"
7. Terminez avec gratitude. Exprimez votre appréciation pour le rôle de l'autre personne dans votre vie et insistez sur le fait que vous ne voulez pas mettre en danger ou endommager votre relation. Il est maintenant temps de résumer brièvement ce qui a formé votre lien et de leur faire savoir que vous les aimez. Décrivez ce que serait votre vie sans sa confiance et sa compagnie.
8. Avoir de la patience. Si les excuses ne sont pas acceptées, remerciez l'autre personne de vouloir vous écouter et dites que vous êtes toujours disposé à en parler à nouveau si elle le souhaite. Par exemple, dites: "Je comprends que vous êtes toujours en colère, mais merci de m'avoir parlé. Si vous changez d'avis, appelez-moi." Parfois, les gens veulent vous pardonner, mais ils doivent se calmer pendant un moment.
   • N'oubliez pas que cela ne signifie pas que lorsque quelqu'un accepte vos excuses, il vous pardonne complètement. Cela peut prendre du temps, peut-être beaucoup de temps, avant que l'autre personne ne puisse se laisser aller complètement et vous faire totalement confiance à nouveau. Il n'y a rien que vous puissiez faire pour accélérer ce processus, mais il existe toutes sortes de façons de rester à l'écart. Si l'autre personne est vraiment importante pour vous, alors cela vaut la peine de lui donner le temps de s'en remettre. Ne vous attendez pas à ce que tout redevienne normal tout de suite.
9. Tenez votre parole. Des excuses sincères offrent également une solution ou la promesse que vous résoudrez le problème. Vous avez promis de travailler sur la résolution, et vous devez vous en tenir à cela pour que les excuses soient authentiques et complètes. Sinon, les excuses perdent de leur valeur et l'autre personne ne vous fait plus confiance du tout.
   • Demandez comment ça se passe de temps en temps. Par exemple, après quelques semaines, vous pourriez demander: "Je sais à quel point je vous ai blessé il y a quelques semaines, et je fais vraiment de mon mieux pour changer. Comment vais-je maintenant?"

Conseils

• Parfois, des excuses s'embourbent à ruminer le combat que vous vouliez gagner. Faites attention de ne pas sortir les vieilles vaches du fossé. Rappelez-vous, des excuses ne signifie pas dire que ce que vous avez dit était complètement faux ou faux - cela signifie que vous regrettez d'avoir blessé l'autre personne avec vos mots et que vous voulez réparer la relation.
• Même si vous pensez que l'argument était aussi la faute de l'autre ou que c'était dû à un malentendu, essayez de ne pas blâmer l'autre personne lorsque vous vous excusez. Si vous pensez qu'une meilleure communication peut améliorer les choses entre vous, vous pouvez mentionner cela comme une solution possible afin que le conflit ne se reproduise pas à l'avenir.
• Si vous le pouvez, prenez l'autre personne à part pour que vous puissiez vous excuser en privé. Non seulement cela empêchera la décision d'être influencée par quelqu'un d'autre, mais cela vous rendra également moins nerveux. Cependant, si vous avez insulté publiquement l'autre personne, vous voudrez peut-être rendre vos excuses publiques.
• Après vous être excusé, pensez à vous et à la façon dont vous auriez pu mieux gérer la situation. N'oubliez pas qu'une partie importante des excuses consiste à s'engager à être une meilleure personne. De cette façon, vous savez que la prochaine fois que vous vous retrouvez dans une telle situation, vous réagissez de manière à ne blesser personne.
• Si l'autre personne est prête à discuter d'une solution, saisissez l'occasion. Par exemple, si vous avez oublié l'anniversaire de votre mari, vous pouvez promettre de le célébrer un autre jour et de le rendre encore plus spécial et romantique. Cela ne signifie pas que vous pourrez l'oublier la prochaine fois, mais cela montre que vous êtes prêt à faire l'effort de changer.
• Une excuse en mène généralement à une autre, soit de vous (parce que vous vous rendez compte que vous avez fait plus de mal) ou de l'autre personne (parce qu'ils voient maintenant que le problème vient aussi de leur côté). Soyez prêt à pardonner à l'autre.
• Laissez d'abord refroidir l'autre personne pendant un moment. Il / elle peut encore être en colère, puis il / elle ne pourra peut-être pas vous pardonner.