Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Faire affaire avec le personnel de l'hôtel sur place
• Partie 2 sur 3: Poursuivre la plainte après l'hôtel
• Partie 3 sur 3: Partager votre plainte avec d'autres

Les plaintes concernant un hôtel peuvent et doivent être adressées à la direction si votre expérience ne répond pas aux attentes. Si vous ne séjournez pas dans un hôtel de luxe, vous pouvez adresser les plaintes directement aux employés de l'hôtel, comme un réceptionniste ou un directeur. Si l'hôtel fait partie d'une grande chaîne, vous pouvez également adresser la plainte aux directeurs généraux. Bien que vous ne puissiez pas résoudre le problème pendant votre séjour, l'hôtel peut offrir une forme de compensation, telle que quelques nuits gratuites. En traitant de manière appropriée le personnel de l'hôtel, en poursuivant votre réclamation et en partageant votre insatisfaction avec un public plus large, vous pourrez porter la réclamation à l'attention et la première étape sera prise pour la résoudre. Corriger le problème.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Faire affaire avec le personnel de l'hôtel sur place

1. Parlez à la réceptionniste. La première étape pour déposer une plainte concernant un séjour à l'hôtel est de parler à la personne à la réception de l'hôtel. Cette personne agira comme point de contact initial pour déposer une plainte officielle et recevoir toute forme de rectification. Vous pouvez le faire pendant ou après votre séjour à l'hôtel.
   • Affrontez la réceptionniste de manière calme et amicale. Dites: "Bonjour, j'ai séjourné dans la chambre 304 la semaine dernière et j'ai rencontré des problèmes pendant mon séjour."
   • Expliquez clairement votre problème. Par exemple, dites: «Pendant mon séjour, des punaises de lit ont infecté ma valise».
   • Expliquez ce qui vous satisferait. Soyez réaliste quant à ce que vous attendez de l'hôtel pour compenser cela. Plutôt que de demander à l'hôtel de vous indemniser pour le remplacement de votre garde-robe (vous ne pouvez pas prouver l'allégation, après tout), demandez un remboursement de votre séjour et / ou des bons à utiliser à l'avenir.
   • Évitez d'interrompre la personne lorsqu'elle répond. Écoutez toujours attentivement jusqu'à ce que ce soit votre tour de parler.
2. Demandez le directeur en service. Si la réceptionniste ne veut pas ou ne peut pas résoudre le problème, demandez à parler à un responsable. Très souvent, les gestionnaires ont la capacité (et les connaissances) de rectifier un problème que d'autres employés échouent.
   • Veuillez demander le directeur en service. Dites quelque chose comme "Merci beaucoup pour votre aide, mais j'aimerais parler à un responsable."
   • Si vous n'êtes pas sur place, appelez l'établissement et demandez à parler au directeur.
3. Demandez à parler au directeur général. Après avoir discuté avec le responsable de service, vous pourriez penser que vous devez poursuivre votre plainte. En fin de compte, le directeur général devrait vous entendre et prendre des mesures pour résoudre le problème.
   • Veuillez demander au directeur ou au membre du personnel les coordonnées du directeur général.
   • L'employé ou le directeur de service peut être réticent à vous fournir les coordonnées du directeur général. Assurez-vous d'être amical et poussez jusqu'à ce qu'ils cèdent. Continuez à suivre les appels téléphoniques initiaux ou les demandes de ces informations jusqu'à ce que quelqu'un vous donne les coordonnées du directeur général.
   • Expliquez la nature du problème au gestionnaire. Soyez amical et félicitez le service client le cas échéant. Insistez sur le fait que vous êtes mécontent et que vous pensez que le problème doit être traité différemment.
   • Si vous avez affaire à une grande chaîne, telle que Hilton, il peut être plus facile de trouver un responsable prêt à écouter votre plainte. Les petites chaînes ou les hôtels indépendants peuvent écouter, mais sont moins susceptibles d'offrir une forme de compensation.

Partie 2 sur 3: Poursuivre la plainte après l'hôtel

1. Contactez l'entité commerciale, s'il y en a une. Si le personnel de l'hôtel ne veut pas vous aider, ne peut pas vous aider ou si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter la société parapluie. En tant qu'entité responsable de la notoriété de la marque, les employés du bureau d'une entreprise peuvent trouver plus facile de répondre aux plaintes des clients.
   • Recherchez l'entreprise sur Internet et voyez si vous pouvez trouver les informations de contact.
   • Envoyez un e-mail ou une lettre à la bonne personne. Assurez-vous de rester amical et d'expliquer clairement le problème.
   • Appelez l'entité commerciale et demandez le service client ou le service des plaintes des clients. Soyez gentil et expliquez clairement le problème. Dites quelque chose comme: «Bonjour, j'étais un invité de votre hôtel à Gand. J'ai été extrêmement déçu du service et de la propreté. J'ai l'impression d'en avoir bénéficié. "
2. Contactez la personne avec laquelle vous avez réservé l'hôtel. Si vous avez réservé l'hôtel via un site Web de réservation, vous pourrez peut-être adresser la réclamation directement à cette société.
   • Soyez prêt à attendre au téléphone pendant de longues périodes lorsque vous contactez le service client d'un site de réservation.
   • Expliquez clairement votre plainte.
   • Ayez votre numéro de transaction ou votre reçu à portée de main.
   • Être en mesure de fournir des preuves telles que des photos, des rapports de police ou les noms des représentants du service clientèle de l'hôtel.
   • Soyez prêt à ce que les sites d'hôtels ou de réservation ne répondent souvent pas aux plaintes des clients. Cela est dû aux volumes importants et aux faibles marges bénéficiaires sur les transactions individuelles.
   • Si votre société de réservation ne peut pas résoudre votre réclamation, votre dernier recours est de publier un avis négatif sur l'hôtel en question sur un site Web.
3. Déposer une plainte auprès d'un organisme gouvernemental compétent. En fonction de votre plainte, vous pouvez envisager de contacter l'organisme gouvernemental compétent. Les agences gouvernementales seront en mesure de vous aider à résoudre le problème et de prendre les mesures nécessaires, car leur travail consiste à surveiller les agences publiques.
   • Si votre plainte concerne un problème de santé ou d'hygiène, veuillez contacter le ministère de la Santé local.
   • Pensez à contacter un département parapluie pour les hôtels et les restaurants. Si votre plainte est suffisamment sérieuse, le représentant peut enquêter sur l'hôtel en question.

Partie 3 sur 3: Partager votre plainte avec d'autres

1. Publiez un avis sur des sites Web. Vous pouvez également partager votre plainte avec des personnes sur Internet. Pour ce faire, vous pouvez rédiger des avis sur des sites populaires pour enregistrer les voyages et les nuitées. Cela permettra à votre plainte d'atteindre un public relativement large.
   • Dans un programme de traitement de texte, rédigez une courte critique de pas plus d'une centaine.
   • Publiez votre avis sur des sites Web tels que Yelp et TripAdvisor.
   • Recherchez sur Internet des sites Web pour réserver des voyages et des nuitées. Publiez votre plainte sur plusieurs sites Web pertinents pour toucher plus de personnes.
   • Notez que certains sites Web d'avis ont des relations complexes avec les hôtels et les sociétés de réservation. Ils peuvent censurer ou supprimer votre plainte.
2. Soumettez une plainte à un site Web de plaintes de consommateurs. Si vous partagez une plainte avec d'autres personnes via des sites Web de voyage et que vous n'en êtes pas satisfait, choisissez de déposer une plainte auprès d'un site Web grand public tel que Testaankoop.
   • Soumettez une réclamation à testaankoop.be.
   • Rédigez une plainte sur le site Web du Business Bureau à www.bbb.org.
   • Déposer une plainte auprès des organisations compétentes proches ou dans la région où se trouve l'hôtel. De cette façon, vous pouvez informer les personnes dans la zone des problèmes ou du mauvais service que vous avez reçu.
3. Dites-le à vos amis et connaissances. Vous pouvez également partager votre mauvaise expérience avec vos amis et connaissances. Ceci est particulièrement important si vous vous plaignez d'un hôtel à proximité où des amis ou des connaissances passent souvent la nuit.
   • Partagez votre expérience si quelqu'un que vous connaissez envisage de choisir cet hôtel.
   • N'exagérez pas votre expérience.
   • Évitez les attaques personnelles contre les employés de l'hôtel.