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Le conflit est un problème plus grave que le désaccord. C'est un problème profondément enraciné entre deux ou plusieurs personnes, reflétant leurs attitudes les uns envers les autres. Que vous essayiez de résoudre un conflit entre vous et une autre personne, ou que vous aidiez deux collègues à régler des désaccords, le processus de résolution présente de nombreuses similitudes. Vous devez être déterminé à vous rencontrer et à parler franchement. Ensuite, c'est écouter véritablement pour comprendre le point de vue de l'autre personne. En fin de compte, vous devez faire des concessions que vous pouvez tous les deux satisfaire dans une certaine mesure.

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Méthode 1 sur 3: déterminer le niveau de conflit

1. 

   Recherchez des réponses inappropriées. Le désaccord n'est pas aussi grave que le conflit. Cependant, si quelqu'un se comporte plus ennuyeusement ou en colère que nécessaire, observez son comportement de près. Cela montre qu'ils ont des conflits internes ou sont stressés. D'un autre côté, si la colère est dirigée contre une autre personne, les deux peuvent avoir un conflit qui doit être résolu. Quelle que soit la situation, veillez à ne pas perdre le contrôle ou même aggraver le conflit.
   • Par exemple, se mettre en colère lorsqu'un ami brise un gobelet en plastique jetable est une réaction inappropriée. Pensez à votre relation avec un ami pour voir si un comportement ou une action du passé de cette personne vous a causé un grand chagrin.

2. 

   
   
   Penser au stress existe en dehors du désaccord. Si vous avez un conflit avec quelqu'un, vous aurez toujours une mauvaise opinion d'eux, que vous ou cette personne soyez en désaccord. Si vous vous sentez mal à l'aise lorsque la personne entre dans la pièce, vous devrez résoudre le conflit. Il est naturel de cacher les conflits pour éviter le bouche à oreille. Il peut être difficile de faire face à une simple hostilité, mais essayez de faire la paix avec eux.

3. 

   
   
   Pensez à la façon dont les autres déforment votre point de vue. Les gens évaluent souvent les commentaires ou les actions des autres. Cependant, si vous vous trouvez constamment en train de rejeter les idées ou le travail des autres sans trop y réfléchir, vous pouvez être en conflit avec eux. Avant de résoudre un conflit, essayez de séparer la relation avec eux afin que vous puissiez considérer leurs opinions et leurs contributions équitablement.
   • Par exemple, si vous voyez un collègue rédiger un rapport qu'un autre collègue retourne et demandant à le modifier, regardez de plus près. S'ils ne peuvent pas s'asseoir et lire attentivement le rapport, vous pouvez les aider à gérer le conflit. Leurs relations déforment leurs perceptions du travail de chacun.
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Méthode 2 sur 3: Résolvez les conflits entre vous et les autres

1. 

   
   
   Rester calme. La colère vous empêche de gérer les différences entre vous et l'autre personne. Après tout, le but est de faire la paix au lieu de représailles.Parlez de manière respectueuse, peut-être par l'intermédiaire d'une troisième personne si nécessaire, que vous avez tous les deux besoin de temps pour vous calmer. Convenez-vous d'un moment et d'un lieu pour discuter et résoudre les conflits.
   • Essayez de rester calme en vous rappelant que le but de la gestion des conflits n'est pas de prouver votre point de vue.
   • Une autre façon est de demander à l'autre personne de vous aider à résoudre le problème. Cela réduira le stress sur vous, vous rendant moins stressé.
   • Essayer de résoudre un conflit dans un moment de colère se retournera contre vous. Si l'un de vous est en colère, proposez-lui de faire une pause afin de pouvoir discuter calmement de la question.

2. 

   Faites la liste de vos préoccupations. Avant de vous rencontrer, asseyez-vous et notez exactement ce que vous pensez être à l'origine du conflit. Essayez de supprimer le plus possible le passé et votre personnalité de cette liste. Pensez à la cause profonde du problème et surtout à ce que vous devez changer.

3. 

   Laissez parler l'autre personne. Vous pouvez toujours énoncer tous vos points, mais assurez-vous que l'autre personne parle de son problème. Laissez-les parler, même si vous n'êtes pas d'accord, car l'interruption ne fait qu'ajouter au conflit. Le plus important est que chacun dise pourquoi le conflit n'est pas la solution «correcte». Trouver un moyen d'accepter des points de vue divergents est au cœur du processus de résolution des conflits.

4. 

   Pose une question. Si vous ne comprenez pas ce que veut dire l'autre personne, demandez-lui à nouveau. Essayez d'attendre que l'autre personne arrête de parler pour ne pas être compris que vous l'interrompez. Ne posez pas de questions sarcastiques ou arrogantes car cela peut transformer la conversation en débat. Si vous trouvez une réponse ou une raison étrange, rappelez-vous qu'ils ont le même droit de la donner que vous.
   • Par exemple, une bonne question de suivi pourrait être: "Quand commencez-vous à savoir que je ne réponds pas à vos appels?" Cette question essaie simplement de déterminer le moment du conflit.
   • Une question offensante pourrait être: "Avez-vous essayé au moins un moyen de me contacter?" Cette question est de faire en sorte que l'autre personne se sente stupide et fausse. Cela ne fait qu’ils se sentir offensés et défensifs, ce qui complique la résolution du conflit.

5. 

   Sois créatif. Essayez de penser à autant de façons que possible de résoudre le problème. Essayez de réfléchir à la façon de gérer le conflit avant de vous rencontrer et continuez à réfléchir à la façon de vous gérer les uns les autres et de commencer à parler. Laissez la discussion aller dans le plus de directions possible tant que vous restez calme pour résoudre efficacement le conflit.
   • Vous devrez peut-être renoncer à ce que vous voulez. Par exemple, la racine de la discorde pourrait être que votre ami, qui a emprunté la voiture sans demander, a presque endommagé la voiture. Ils ne comprennent pas pourquoi vous en êtes bouleversé, le manque de compréhension se transforme en colère. La solution ici est que vous ne refusez pas s'ils empruntent votre voiture à la condition que vous deviez d'abord demander et conduire prudemment.

6. 

   Pause. Si vous sentez que chaque personne ou les deux côtés n'ont aucun contrôle sur vos émotions, n'ayez pas peur de vous arrêter autant de fois que nécessaire. Arrêtez-vous lorsque vous commencez à parler fort, avant de dire des choses trop dommageables. Vous avez également besoin de temps pour réfléchir à une solution ou à un plan proposé par l'autre personne.

7. 

   Éloignez-vous des propos négatifs. Concentrez-vous sur les choses positives au lieu de dire des choses comme: «ne peut pas», «n'est pas» ou «non». Les mots négatifs ne font que rendre les conflits plus difficiles à résoudre. En fin de compte, ce que vous voulez que l'autre personne accepte, c'est ce vers quoi vous voulez travailler.
   • Par exemple, ne dites pas: «Je n'aime pas la façon dont vous empruntez une voiture sans poser de questions». Bien que ce soit un aspect important du conflit, au stade de la gestion du conflit, cela montre que vous êtes trop concentré sur ce qui s'est passé.
   • Au lieu de cela, dites: "Nous devons nous mettre d'accord sur certaines règles d'utilisation de ma voiture si vous continuez à emprunter." Cette déclaration offre une solution plus appropriée que de simplement répéter quel est le problème.

8. 

   Découvrez ce sur quoi vous pouvez tous les deux vous entendre. Il y a des conflits qui ne peuvent être résolus en un seul discours. Pensez à ce que vous devez faire du conflit sur lequel vous êtes tous les deux d'accord et sur lequel vous acceptez de revenir plus tard. Il faudra peut-être que les deux parties se parlent plusieurs fois pour résoudre efficacement le conflit.
   • Par exemple, vous pouvez être en désaccord sur la question de savoir s'il est satisfaisant pour quelqu'un d'emprunter une voiture à un colocataire sans demander au préalable. Cependant, commencez par convenir que les problèmes de circulation qu'ils causent à votre véhicule sont gênants.

9. 

   Pensez à céder. Dans de nombreux conflits, personne n'a complètement tort, alors essayez de trouver un compromis qui vous satisfasse tous les deux. Toujours essayer d’être «plus indulgent» en trouvant une solution satisfaisant les deux. Cependant, ne laissez pas cela devenir une compétition pour voir qui «sait le mieux».
   • Une concession pourrait être de donner à un colocataire la priorité d'utiliser la buanderie le week-end et en semaine, et l'autre de l'utiliser les soirs de semaine et les week-ends. En utilisant la machine à laver en alternance, vous évitez de futurs conflits quant à savoir si vous souhaitez tous les deux laver en même temps.
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Méthode 3 sur 3: Réconciliation de conflit entre deux autres personnes

1. 

   Demandez-vous si vous êtes le médiateur idéal. Vous pouvez vous trouver un consultant talentueux ou quelqu'un prêt à écouter ce que les autres disent. Cependant, vous n'êtes peut-être pas le meilleur médiateur pour tous les conflits. Assurez-vous d'avoir une relation étroite mais impartiale avec les deux parties.
   • Les membres de la famille sont le meilleur médiateur pour les conflits entre frères et sœurs. Les parents, les parents plus âgés ou les voisins sont les personnes vers lesquelles vous pouvez vous tourner pour résoudre les désaccords.
   • Les conflits de travail sont plus sensibles car ils ont une politique de contrôle des conflits. Souvent, un gestionnaire ou une personne en charge des ressources humaines est la bonne personne pour résoudre un conflit. Étudiez le manuel de l'entreprise avant d'agir en tant que médiateur formel ou informel.

2. 

   Demandez à vous deux de vous asseoir ensemble. Dites-leur que vous voulez les aider à résoudre le désaccord. Déterminez quand ils peuvent discuter des conflits entre eux. Ils ne pourront pas communiquer franchement leurs sentiments s'ils ne partagent pas le même objectif. Ils peuvent le déterminer eux-mêmes ou vous suggérer des heures de réunion.
   • Par exemple, ce serait plus facile s'il s'agissait d'un conflit au travail. Le gestionnaire peut leur dire que le travail est affecté et leur demander de discuter du désaccord entre les deux.
   • Suggérer à deux personnes qui se chamaillent de rejoindre une salle pour résoudre le conflit peut être plus difficile. Le moyen le plus simple est de dire à chaque personne que vous voulez l'aider à discuter du problème avec l'autre personne. Si le problème est trop sensible, vous pouvez les inviter à un endroit à traiter sans le révéler à l'autre personne. Cependant, c'est aussi une décision risquée.

3. 

   Menez la discussion. Vous n'êtes pas obligé de contrôler la conversation, car cela peut nuire à la gestion réelle des conflits. Vous pouvez envisager de prononcer quelques phrases pour lancer la discussion. Et enfin, ils doivent savoir que leur conflit est évident face à un témoin impartial, que le conflit est potentiellement dangereux. Cette vérité intérieure peut vous aider à comprendre la nature de la contradiction.
   • Par exemple, vous devez en expliquer davantage à vos enfants. Essayez de parler à chaque enfant pour qu'il sache pourquoi un conflit entre eux n'est ni bénéfique ni nuisible. Rappelez-leur les bons moments qu'ils ont passés.
   • Si vous avez affaire à un désaccord entre deux meilleurs amis, vous pouvez être plus concis et informel. Faites-leur savoir que le conflit entre eux rend leur entourage bouleversé et mal à l'aise. Ils ont besoin de se parler.
   • Pour les conflits de travail, vous pouvez faire une liste de points clés à traiter. Sinon, cela peut être fait d'une manière qui indique aux parties que le conflit entre elles affecte les performances. Consultez la politique de l'entreprise pour voir ce que vous devez faire.

4. 

   Donnez aux parties une chance de se présenter. La partie la plus importante du processus de résolution des conflits est de donner aux parties la possibilité de s'exprimer. Essayez de ne pas les interrompre à moins qu'ils ne deviennent trop en colère ou hostiles. Il est naturel d'exprimer des émotions car elles libèrent le stress qu'elles contiennent.

5. 

   Écoutez les deux côtés. Garde l'esprit ouvert. Même si vous savez qui a raison, mettre de côté en leur laissant peu de temps pour parler ne résoudra pas le problème. Vous ne pouvez pas bien vous installer sans écouter les deux côtés.

6. 

   Laissons les deux parties échanger. Après avoir donné une raison pour la réunion, vous agirez en tant que témoin impartial. Intervenez si la discussion s'intensifie ou si personne ne dit rien. Cependant, gardez à l'esprit que c'est votre chance de parler, pas vous.

7. 

   Soutenez un côté si cela a du sens. Un côté pourrait être clairement dans l'erreur. Ce ne sera pas juste pour l'autre partie si vous n'admettez pas qu'elle a raison. Cela ne veut pas dire qu'aucune des deux parties n'est responsable de laisser le conflit s'éterniser. Cependant, il existe des situations où il est nécessaire d'admettre ouvertement que la racine d'un conflit est la faute d'une partie.
   • Par exemple, vous pouvez montrer à votre ami qu'il a fait une erreur en empruntant la voiture de son ami sans le demander au préalable.

8. 

   Offrez quelques concessions. Après avoir écouté les deux parties impliquées dans le conflit de présentation, proposez-leur des solutions pour qu'elles choisissent la meilleure voie. Les solutions doivent être logiques et non basées sur votre opinion personnelle.
   • Par exemple, vous pouvez laisser les solutions ci-dessous pour le conflit de prêt automobile de votre ami.
     • Vous pouvez arrêter de le laisser emprunter votre voiture pour éviter des ennuis plus tard.
     • Vous pouvez continuer à prêter, mais avoir des règles claires.
   • Cependant, rappelez-vous que vous ne pouvez pas résoudre le problème à leur place. Vous n'êtes pas obligé de trouver une solution si le problème est difficile à résoudre. Par exemple, si le conjoint d'une personne part avec une autre personne, vous ne pourrez pas trouver de solution simple. Cependant, les aider à exprimer leurs émotions vers l'extérieur peut être une solution pour les deux.

9. 

   Encouragez les deux côtés à se réconcilier. Vous devriez essayer de les aider à mettre fin au conflit de manière positive. Encouragez-le à dire à l'autre personne qu'il n'est plus en colère. Cependant, il est important de prêter attention à leurs sentiments. Ne les forcez pas à se serrer la main ou à se «réconcilier» lorsqu'ils ne sont pas prêts. Cela peut les mettre en colère au lieu d'accepter.
   • Essayez d'éviter de demander à l'une ou l'autre des parties de s'excuser. Il suffit de leur dire de se réconcilier pour qu'ils s'excusent naturellement. Pour beaucoup de gens, dire «Je suis désolé» est un processus de lutte contre les pensées et ils le feront quand ils seront prêts.
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