Auteur:
Monica Porter
Date De Création:
13 Mars 2021
Date De Mise À Jour:
1 Juillet 2024
Contenu
Vous pouvez être confronté à des conflits sur le lieu de travail pour diverses raisons, notamment des opportunités de promotion, des conflits salariaux, des sentiments de manque de respect et des différences personnelles. ce n'est pas la fin du monde et vous n'avez pas besoin de trouver de nouveaux emplois. Affrontez cette situation correctement et trouvez des moyens de vous réconcilier. Soyez toujours un pionnier et résolvez les problèmes et n'oubliez pas de ne pas transformer le problème d'une entreprise en problème personnel. Dites ce que vous avez besoin de dire et n'oubliez pas d'écouter le point de vue de l'autre personne. Posez des questions et demandez des éclaircissements que vous n'avez pas compris. Enfin, trouvez quelques solutions et respectez-les.
Pas
Partie 1 sur 3: Approche du conflit
Notez l'existence d'une contradiction. Prétendre que tout va bien n'est pas le moyen de résoudre un conflit. Commencez par reconnaître que le problème existe et doit être résolu. Prenez note des contradictions et des rôles des deux côtés dans la création et la sortie du problème. Soyez honnête avec vous-même au sujet de votre rôle dans cette situation.- Pensez aux facteurs qui influencent ce problème, tels que les horaires, les conflits personnels, le sentiment de surmenage ou la hiérarchie au travail.
- Ne vous contentez pas de regarder de votre propre point de vue, vous devez également tenir compte des points de vue des autres. Voir des deux côtés vous aidera à mieux comprendre le problème.
Concentrez-vous sur le problème plutôt que sur la personne. Si le conflit n'est pas personnel, vous ne devez attaquer personne. Concentrez-vous sur le problème et trouvez comment le résoudre. Vous ne pouvez pas changer l'autre personne, et il est probable que vous devrez toujours travailler avec elle. Même si vous ne voulez pas vous lier d'amitié avec eux, essayez de vous concentrer sur le problème actuel sans en faire un problème personnel.- Vous êtes plus susceptible de vous sentir personnellement agressé pour quelque chose, surtout lorsque cela est lié à votre travail. Essayez de ne pas prendre les choses personnellement et de garder les choses dans les limites de votre travail.
Soyez un pionnier. Identifier le problème en premier lieu est important pour éviter qu'il ne s'aggrave à l'avenir. Si vous remarquez un problème, signalez-le immédiatement. Par exemple, vous pouvez organiser une réunion pour discuter d'un problème et travailler ensemble pour trouver une solution.- N'attendez pas que l'autre personne vienne vous trouver. Soyez celui qui évoque ce problème en premier, quel que soit votre rôle.
Partie 2 sur 3: Prenez le contrôle
Choisissez le bon moment et le bon endroit pour échanger. Une discussion rapide au bureau entre de nouvelles notifications par e-mail ou des appels téléphoniques bruyants ne résoudra rien. Soyez attentif à communiquer directement avec l'autre personne. Vous avez besoin du bon endroit et du bon moment pour soulever des problèmes sans être dérangé.
- Décidez si vous souhaitez leur envoyer un e-mail ou discuter directement avec eux. Si vous parlez en personne, trouvez un endroit où vous n'êtes pas dérangé par d'autres collègues et faites-le lorsque vous avez tous les deux le temps de parler.
Demander Voyez ce qui ne va pas. Si quelqu'un a fait quelque chose qui vous met en colère, ou si vous ne comprenez pas ses actes, «demandez» simplement à ce sujet et vous verrez la différence. Ne présumez pas que tout ce que les gens font est de vous ennuyer ou de vous faire du mal. Parfois, ils ont de bonnes raisons. Souvent, ils ne réalisent même pas qu'ils ont fait quelque chose de blessant, et quand vous en parlez, ils vous diront leurs intentions. Posez des questions au lieu de les accuser. Essayez de garder une position neutre et de transmettre votre question au nom de la curiosité.
- "Hé, je ne comprends pas pourquoi tu as ignoré ma question d'hier" ou "Je vois que tu me supprimes et je ne sais pas pourquoi."
Écoutez leur point de vue. Lorsque vous discutez avec des collègues, ne vous considérez pas comme le centre d'attention. Soyez prêt à les écouter, à prendre leur point de vue et à tenir compte de leurs sentiments. Donnez-leur suffisamment de temps pour exprimer leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences. S'ils ressentent le besoin d'agir sur la défensive, laissez-les le faire. N'interrompez pas pendant qu'ils parlent.
- Ne prenez pas cette conversation pour exprimer votre propre opinion. Vous devez les écouter. Peut-être que vous rassemblerez plus d'informations et les comprendrez mieux.
- Remarquez s'ils ont fini de parler. Vous pouvez demander: "Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter ou me dire?"
Découvrez ce sur quoi vous êtes tous les deux d'accord. Trouvez un terrain d'entente avec la personne. Cela signifie peut-être que les deux reconnaissent que le problème existe et doit être résolu. Peut-être que les deux pensent que pour proposer une solution, il faut coopérer. Quoi qu'il en soit, trouvez «quelque chose» auquel chacun peut contribuer.
- Par exemple, si vous vous sentez intimidé, vous conviendrez tous les deux que vous avez du mal à vous entendre ou à partager les responsabilités.
- Dites: «Je veux que nous intervenions. Découvrez sur quoi nous pouvons tous nous entendre pour continuer. »
Désolé d'avoir mal fait. Excusez-vous de votre responsabilité dans ce cas. Souvent, les deux parties impliquées ont fait quelque chose lorsqu'un nouveau conflit survient et se développe. Admettez que vous avez contribué au stress et montrez vos regrets et vos responsabilités. N'oubliez pas: vous ne prenez pas toute votre faute, vous n'acceptez que la responsabilité de votre faute dans cette affaire.
- Par exemple, vous pourriez dire «Je suis désolé d'avoir dit des choses blessantes. J'étais très bouleversé, mais l'appeler ce n'est pas vrai ».
N'agissez pas de manière impulsive. Si un collègue dit quelque chose d'agressif ou vous fait mal, essayez de ne pas payer la gueule de bois. Vous pouvez dire quelque chose que vous regretterez plus tard ou rendre le problème hors de contrôle. Lorsqu'un conflit surgit, prenez le temps d'y réfléchir attentivement avant de réagir. Vous constaterez peut-être que vous avez entendu une erreur, que vous avez mal compris ou que vous avez besoin d'explications supplémentaires.
- Une réaction hâtive peut également signifier que vous avez réagi négativement.
Évitez les accusations et le blâme. Essayez de ne pas réagir de manière défensive et de blâmer l'autre personne. Même si vous vous sentez victime, ne laissez pas votre négativité continuer. Vous êtes plus enclin à les démasquer et à dire aux autres à quel point ils se sont mal comportés, mais vous devez vous comporter correctement car c'est le lieu de travail.
- Si vous voulez exprimer des émotions blessées ou confuses, utilisez le terme «je». Par exemple, dites «Je me sens blessé lorsque vous êtes en compétition pour mon crédit pour ce projet» au lieu de «Je ne peux pas croire que vous l'avez fait. Vous êtes un méchant! "
Partie 3 sur 3: Trouver une solution
Invité des ressources humaines (RH). Les ressources humaines peuvent vous aider à résoudre les conflits de travail. Si ce conflit s'aggrave ou si vous avez envie d'arrêter à cause de cela, il est temps que les RH interviennent. Vous pouvez inviter les RH à participer à la résolution de ce problème s'il s'agit d'un conflit personnel ou si vous constatez une détérioration de l'éthique au travail.
- Les RH enverront quelqu'un pour vous aider, vous et l'autre personne, à communiquer de manière plus constructive. Un bon médiateur aide les deux parties à trouver une solution par elles-mêmes, plutôt que de donner des conseils ou de forcer les gens à suivre une certaine solution.
Élaborez un plan pour résoudre le problème. Lorsque vous avez fini de communiquer à fond, donnez des solutions possibles. Concentrez-vous sur l'avenir et sur la manière dont chaque partie réagit de manière plus positive. Découvrez où vous pouvez faire des compromis ou trouver des moyens de communiquer plus efficacement. Créez une solution différente ou collaborez les uns avec les autres, par exemple, travaillez à tour de rôle ou écrivez des choses au lieu de mots.
- Si vous ne parvenez pas à planifier vous-même, demandez à un responsable ou à un service des ressources humaines de vous aider à aborder le problème.
- Par exemple, si la personne vous arrache pendant une réunion, dites «Je veux aussi être entendu. Pouvez-vous attendre que j'aie fini de parler? Si vous volez à nouveau ma parole, je vous demanderai de me laisser terminer en premier. "
Poursuivez le plan. Il ne suffit pas de proposer une solution. Les deux doivent adhérer à cette solution. Discutez des moyens de montrer la responsabilité des deux côtés, même si cela signifie que la personne doit vous rejoindre ou que le patron interviendra. Vous devez créer un mécanisme pour leur faire accepter leur responsabilité. Pour que tout changement prenne effet, vous pouvez demander aux RH de prendre des mesures.
- Par exemple, si vous rencontrez des difficultés pour équilibrer les projets, attribuez des tâches avant le début du projet afin que tout le monde se sente juste. Demandez à quelqu'un de négocier des idées sur le travail.
Apportez les modifications nécessaires. En fonction de la nature du conflit, vous devrez peut-être apporter des modifications, comme changer de poste dans l'entreprise. Par exemple, si une médiation ne peut être trouvée, envisagez de passer à un autre poste dans l'entreprise ou à un autre service. Si vous savez que parler à l'autre personne vous frustrera ou vous causera un problème, faites simplement des ragots. Faites tout ce que vous pouvez pour éviter de créer ou d'exacerber le conflit. publicité
Conseil
- Invitez la personne à discuter de ce qui pourrait être la chose la plus difficile de tout le processus. Des milliers de nan au début. Faites tout ce qu'il faut!
