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Les plans marketing sont des plans qui décrivent pleinement votre stratégie marketing pour l'année à venir. Dans ce plan, vous listerez le public que vous souhaitez commercialiser, comment commercialiser, les stratégies pour interagir avec les clients et générer des ventes.Le but d'un plan marketing est de décrire le plan pour présenter vos produits et services à votre marché cible.

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Partie 1 sur 4: Effectuer une analyse de situation

1. 

   Considérez les objectifs de l'entreprise. Le but de l'analyse situationnelle est d'étudier la situation marketing actuelle de votre entreprise, apportant ainsi un changement raisonnable. Tout d'abord, examinez les objectifs et les missions de l'entreprise (sinon, définissez d'abord les objectifs et les missions) et déterminez si le plan marketing actuel aide l'entreprise à atteindre cet objectif. ou pas.
   • Par exemple, vous êtes un propriétaire d'entreprise spécialisé dans l'entretien des routes hivernales et vous souhaitez augmenter votre chiffre d'affaires total de 10% en attirant plus de contrats. Considérez si vous avez un plan marketing décrivant comment faire appel à ce contrat complémentaire? Si oui, sont-ils efficaces?

2. 

   
   
   Identifiez les avantages et les défis du marketing actuel. Déterminer quels facteurs aident votre entreprise à attirer des clients aujourd'hui? Qu'est-ce qui attire les clients vers les concurrents? La force de l'entreprise est probablement la raison pour laquelle vous attirez des clients, et connaître cette force est un avantage très important en marketing.
   • Donnez des atouts et des avantages spécifiques et clairs que les clients recevront lorsqu'ils travailleront avec vous. C'est ce qu'on appelle le score subjectif de votre entreprise et c'est ce qui détermine la satisfaction du client.
   • Les atouts potentiels peuvent être un faible coût, un excellent service client, la convivialité ou la rapidité.
   • Démarquez-vous de la concurrence. Cela peut être lié à vos forces ou simplement à un segment commercial de votre entreprise. Mais si vous voulez que vos clients vous choisissent plutôt que vos concurrents, vous devrez alors répondre à la question «pourquoi» que le client doit vous choisir.
   • En outre, vous devez également faire attention aux faiblesses et aux lacunes potentielles de l'entreprise, car il s'agit également d'un point subjectif affectant les consommateurs. Une fois que vous avez identifié une faiblesse, vous devriez commencer à élaborer un plan pour y remédier. Sinon, cette faiblesse sera probablement le point fort d'un concurrent.

3. 

   
   
   Étudiez le marché cible. Savoir exactement qui vous ciblez est un point très important du marketing. Connaître votre marché cible et ses besoins vous aidera à identifier où et comment faire de la publicité. Si vous ne connaissez pas votre marché cible, vous ne pourrez pas convaincre les clients que vos produits et services répondent à leurs besoins.
   • Recherche démographique. Vous devez connaître l'âge, le sexe, l'emplacement et même le revenu du client. Vous devez également comprendre la psychologie du client. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de nettoyage et que votre client est une grande entreprise, quel devrait être le service de nettoyage le mieux noté?
   • Utilisez les données officielles du gouvernement sur les marchés et l'industrie. Vous devrez peut-être examiner des indicateurs économiques clés tels que les indices de prix et de coût, ainsi que vos statistiques locales, régionales et municipales sur l'emploi.
   • Si le budget le permet, vous pouvez consulter des groupes commerciaux ou des organisations qui effectuent des recherches et analysent les tendances du marché et de l'industrie dans lesquelles vous êtes en affaires.
   • Vous devriez également rechercher vos concurrents. La seule façon de fournir à vos clients ce que vos concurrents ne peuvent pas faire est de connaître les forces exactes de vos concurrents pour attirer les clients. Vos concurrents ont-ils offert un meilleur prix? Délai d'exécution plus rapide? Si oui, comment l'ont-ils fait? Ont-ils un moyen de réduire les coûts dans le plan d'affaires? Connaître les forces et les faiblesses de vos concurrents est l'un des meilleurs points pour que votre entreprise réussisse.

4. 

   
   
   Explorez les opportunités et les défis objectifs. Ce sont les facteurs objectifs qui affectent votre entreprise et ces facteurs proviennent des concurrents, des fluctuations des facteurs du marché et des clients ou consommateurs. Votre objectif ici est d'examiner les différents facteurs qui peuvent affecter votre entreprise afin d'ajuster votre plan marketing en conséquence.
   • Tout d'abord, analysez les tendances du marché, telles que les changements observables dans les besoins, les désirs et les attentes des consommateurs pour des entreprises comme la vôtre.
   • Ensuite, considérez les tendances financières qui peuvent vous affecter, comme l'augmentation des paiements virtuels ou le taux d'inflation actuel.
   • Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de nettoyage et que vos clients sont principalement de grandes agences publiques de l'État (comme des bâtiments gouvernementaux), parce que les problèmes financiers du gouvernement sont resserrés, les clients de Vous vous concentrez davantage sur les coûts. Par conséquent, la stratégie commerciale (et le plan marketing) doivent se concentrer sur la fourniture d'un service de qualité au prix le plus bas.
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Partie 2 sur 4: Recherchez vos forces et vos faiblesses

1. 

   Envoyez une lettre d'enquête. Si vous avez une clientèle nombreuse et enthousiaste, vous pouvez envisager d'envoyer une lettre d'enquête. Ainsi, vous pouvez interroger les clients sur vos forces et vos faiblesses. Ensuite, vous pouvez construire un plan marketing solide (et savoir sur quoi votre entreprise devrait vraiment se concentrer) et vous pouvez également travailler pour améliorer les faiblesses en fonction des commentaires des clients. rangée.
   • Le contenu de l'enquête / questionnaire doit être court et simple. Les clients peuvent remplir le contenu, mais normalement ils ne voudront pas passer du temps et des efforts à le remplir. Le contenu de l'enquête doit être d'environ un morceau de papier ou une demi-feuille de papier ordinaire, mais au cas où plus de contenu serait nécessaire, assurez-vous de ne pas dépasser 2 pages.
   • Pensez à des questions avec des réponses courtes au lieu d'avoir simplement beaucoup d'options simples. Vous pouvez combiner quelques questions à choix multiples si vous le souhaitez, mais faites attention aux questions ouvertes, aux questions spécifiques telles que "Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre produit / service? Qu'est-ce que vous aimez le plus? Que souhaiteriez-vous que nous améliorions? " Vous pouvez également poser des questions telles que "Souhaitez-vous recommander nos produits / services à un ami ou un collègue? Pourquoi / pourquoi pas?" Grâce à ces questions, vous pouvez évaluer la satisfaction actuelle des clients tout en collectant des informations sur vos forces et vos faiblesses.
   • Lorsque vous soumettez des lettres de sondage, vous devez inclure des enveloppes timbrées et timbrées. Créez des conditions favorables pour que les clients puissent participer facilement à l'enquête autant que possible.
   • N'oubliez pas d'estimer à la fois vos frais d'impression et les frais d'envoi des sondages, et si vous décidez d'utiliser cette méthode, vous devrez les inclure dans votre budget actuel.

2. 

   Menez une enquête par e-mail. Si vous avez collecté une liste d'adresses e-mail de clients à contacter ou envoyer une newsletter mensuelle, cela peut être une méthode qui vous donne beaucoup d'informations utiles. Si vous avez déjà une adresse e-mail, vous pouvez envoyer l'enquête avec la même question que l'enquête par courrier. Cependant, cet e-mail d'enquête peut courir le risque d'être poussé vers le répertoire du client de spam. Et il n'y a aucun moyen de savoir combien de clients ont reçu un e-mail d'enquête, et il n'y a aucun moyen de garantir qu'un client a rempli l'enquête même après avoir reçu l'e-mail.

3. 

   Menez un sondage au téléphone. Presque tout le monde peut s'énerver lorsqu'il est appelé. Mais si votre entreprise dépend fortement de la communication téléphonique, cette méthode d'enquête ne peut être ignorée. À l'instar des sondages papier, vous pouvez poser des questions sur vos principales forces et faiblesses et savoir si vos clients souhaitent recommander votre entreprise à d'autres.
   • Outre le fait d'être ennuyeux et ennuyeux pour la personne appelée, il y a un autre inconvénient que vous ne pourrez pas obtenir de réponse écrite. Si vous prévoyez de répondre au sondage par téléphone, vous aurez besoin de quelqu'un pour rédiger / retaper rapidement vos réponses.De cette façon, vous devrez peut-être embaucher plus d'employés pour mener des enquêtes et réécrire les commentaires des clients, puis les compiler dans une feuille de calcul ou une liste de commentaires.

4. 

   Menez des entretiens personnels. Cette méthode ne doit pas être préparée trop soigneusement. Vous pouvez faire l'enquête tout en discutant de la commande ou en aidant le client comme d'habitude. De tels entretiens en face à face peuvent être le meilleur moyen de sonder les clients et de savoir ce qu'ils pensent des domaines dans lesquels ils souhaitent que votre entreprise s'améliore.
   • Comme pour les entretiens téléphoniques, dans les entretiens personnels, vous devez toujours écrire des commentaires, des réponses, des commentaires des clients. Cette difficulté n'est pas ce qui rend ce plan inefficace ou inefficace; tant que vous planifiez à l'avance si vous décidez d'aller dans cette direction.
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Partie 3 sur 4: Réfléchir à votre plan marketing

1. 

   Collectez des informations. Passez en revue l'enquête que vous avez menée et déterminez comment vous souhaitez développer votre entreprise. Ensuite, comparez tous les obstacles du monde réel, y compris les tendances actuelles et futures du marché, les prévisions de coûts possibles dans un proche avenir, la zone géographique et la multiplication les données démographiques dans lesquelles vous avez eu le plus de succès, ou tout concurrent opérant dans la même région ou avec le même public cible.

2. 

   Attribution des fonctions. Au fur et à mesure que vous poursuivez votre plan marketing, vous devez attribuer des rôles et des responsabilités spécifiques à chaque personne de votre plan marketing d'entreprise. Déterminez qui est le mieux adapté pour quel rôle dans le plan marketing et définissez les responsabilités du rôle. Vous devez également identifier des moyens d'évaluer le succès de chaque rôle

3. 

   Énoncé des objectifs marketing. Quelles réalisations espérez-vous réaliser grâce à votre plan marketing? Votre objectif ultime est d'élargir votre clientèle, d'introduire de nouveaux services / promotions aux clients, ou de vous étendre à un nouveau domaine / public client, ou quelque chose du genre différent de? Ces objectifs guideront la création du plan.
   • Remarque: les objectifs marketing doivent être cohérents avec les objectifs commerciaux principaux.
   • Lors de l'élaboration de votre objectif marketing, vous devez vous assurer qu'il est tangible et mesurable. Sinon, il sera difficile d'analyser les revenus et ne trouvera pas d'approche claire ni de stratégie efficace.
   • Utilisez des résultats tels que l'augmentation des ventes, l'augmentation du nombre d'unités vendues / produites, la sensibilisation du public ou de nouveaux comptes clients.
   • Par exemple, votre objectif peut être "Augmenter les nouveaux contrats de 10% ou augmenter la visibilité sociale".

4. 

   Déterminez comment aborder les prospects. Le plan stratégique doit cibler les trois publics potentiels: les publics à faible potentiel (clients qui ne connaissent pas encore votre entreprise, mais sont plus susceptibles d'atteindre la publicité et le marketing direct. des clients potentiels (clients familiers avec l'entreprise, ou du moins déjà exposés à votre publicité et marketing) et un large public (consommateurs / clients). est intéressé à connaître votre entreprise et est prêt à travailler avec vous). Vous devez réfléchir à la manière d'atteindre l'ensemble de vos clients potentiels, ce qui peut jouer un rôle déterminant dans votre stratégie marketing.
   • Par exemple, vous pouvez choisir d'utiliser les médias sociaux, de promouvoir des stations de radio, des enseignes ou de distribuer des prospectus pour toucher un public à faible potentiel. Pour les clients potentiels qui ont été intéressés ou qui ont l'habitude de travailler avec vous, il est possible pour le vendeur de contacter activement pour convaincre que votre produit ou service et la meilleure solution pour le client, après multiplication. Cet employé connaît le client que vous avez recherché.

5. 

   Développer une stratégie marketing pour atteindre les objectifs fixés. Après avoir défini vos objectifs marketing et vos prospects, vous devez vous appuyer sur cette idée pour déterminer ce que vous devez vraiment faire pour atteindre vos objectifs et attirer des clients potentiels. Il existe de nombreux types de stratégies marketing, voici quelques-unes des plus populaires:
   • Organiser un événement dans l'entreprise ou dans un magasin est un excellent moyen de s'engager. Vous pouvez organiser des événements tels que des dîners, des événements sociaux ou tout autre événement qui impressionne les clients, encourage / unit les employés ou augmente la portée des clients / consommateurs potentiels. utilisation.
   • Les programmes de publicité sociale réussissent presque toujours. En effet, la publicité aidera à promouvoir votre entreprise tout en attirant des clients vers votre produit ou service. Ce type de concours peut être organisé dans un magasin ou via les réseaux sociaux et nécessite généralement de visiter votre boutique ou de suivre votre boutique sur les réseaux sociaux pour recevoir de petits "cadeaux".
   • Envisagez de financer à court terme des individus ou des groupes de personnes réputés qui utilisent vos produits ou services. Le parrainage peut même se faire entièrement en ligne via les réseaux sociaux. Bien que ce ne soit pas le bon choix pour toutes les entreprises en raison de son coût élevé, de nombreuses entreprises à travers le monde ont prouvé que c'était une option très efficace.
   • Ne sous-estimez pas la valeur d'une publicité intelligente ou accrocheuse. La recherche de quelqu'un avec une bonne voix et une belle apparence à recommander dans vos campagnes marketing peut être plus efficace.

6. 

   Définissez le rôle des médias sociaux. Différentes plateformes de médias sociaux peuvent être des moyens très efficaces et peu coûteux de faire de la publicité pour votre entreprise et devraient faire partie du plan marketing global. Les médias sociaux peuvent être utiles pour promouvoir des promotions, des remises, promouvoir et atteindre votre public cible.
   • Restez actif sur les réseaux sociaux pour garder votre entreprise dans l'esprit de vos clients. Rédigez un article de blog ou un lien sur un problème qu'un client peut rencontrer et trouvez votre solution.
   • Les sujets de discussion, de promotion et de sondage peuvent être un moyen d'intéresser les clients à votre entreprise et vous pouvez en apprendre davantage sur leurs intérêts pour aider votre relation client. l'approfondissement.

7. 

   Établissez un budget. Vous avez peut-être des idées époustouflantes sur la manière de commercialiser votre entreprise et de toucher les clients, mais si votre budget est limité, vous devrez peut-être repenser votre stratégie. Votre budget doit être réaliste et refléter à la fois l'état actuel de votre entreprise et votre potentiel de croissance future projeté.
   • Évaluez la situation financière actuelle. Vous voulez vraiment un budget réaliste, ce qui signifie que vous devez tenir compte de ce que vous pouvez vous permettre pour le moment. N'investissez pas trop d'argent sur un seul projet en espérant que votre plan de marketing fera une percée dans votre nouvelle entreprise, car si votre plan ne fonctionne pas, vous serez blessé. perdre beaucoup d'argent.
   • Commencez par diviser votre budget marketing et respectez-le. Trouver des publicités fiables que vous savez peut avoir les taux de réussite les plus élevés pour atteindre de nouveaux clients.
   • N'ayez pas peur de vous écarter du plan. Si une publicité ne fonctionne pas (par exemple, une annonce dans un journal ne peut pas atteindre votre public cible), essayez de réaffecter le temps et l'argent que vous investissez. dans ce chemin infructueux dans d'autres domaines, des moyens de publicité plus efficaces.
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Partie 4 sur 4: Rédaction d'un plan marketing

1. 

   Commencez par le résumé du projet. Cette section contiendra des informations de base sur le produit ou le service et un résumé général de l'ensemble du document en un ou deux paragraphes. La rédaction de cette section en premier peut vous aider à obtenir un aperçu des sections détaillées que vous vous apprêtez à écrire ensuite.
   • C'est un moyen utile pour le personnel, les conseillers et les collègues d'avoir un aperçu de votre plan.

2. 

   Décrivez votre marché cible. La partie suivante consiste à utiliser vos recherches pour décrire votre marché cible. Cette section n'a pas besoin d'être compliquée et doit être présentée simplement avec des puces. Vous pouvez commencer par décrire les données démographiques de votre marché (y compris l'âge, le sexe et l'emplacement, ou la profession, le cas échéant), puis décrire leurs intérêts par rapport au produit. ou le service que vous fournissez.

3. 

   Dressez la liste de vos objectifs. Cette section ne doit pas dépasser une page. Ici, vous listerez tous les objectifs marketing de votre entreprise pour l'année à venir. Lors de la définition des objectifs, utilisez les règles SMART - c'est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et définis (S signifie spécifique, M signifie mesurable (Mesurable), A est réalisable, R est réaliste et T est opportun.
   • Par exemple, l'objectif SMART sera "Augmenter les ventes totales des clients publics de 10% d'ici la fin de 2016"

4. 

   Déterminez votre stratégie marketing. Cette section doit répondre à la question «comment» du plan et décrire la stratégie marketing globale. Votre objectif ici est de vous concentrer sur un point de vente unique (USP), qui est votre avantage distinct sur vos concurrents. Ce point doit être analysé plus clairement après avoir réfléchi et planifié votre marketing. Votre stratégie est de vendre votre USP.
   • Dans cette section, vous devez décrire votre approche client (comme la participation à des salons professionnels, la publicité à la radio, le télémarketing, la publicité en ligne) et l'approche générale que vous utiliserez pour convaincre les clients. Ici, vous devez vous concentrer sur les besoins des clients que vous identifiez et sur la manière dont le point de vente unique USP aidera à répondre aux besoins des clients.
   • La clé de cette section est d'être aussi spécifique que possible.

5. 

   Statistiques budgétaires. Dans cette section, vous devrez indiquer le montant total à dépenser et comment le dépenser. Il est préférable de diviser vos dépenses en catégories et d'énumérer le total des dépenses pour chaque catégorie.
   • Par exemple, vous pourriez dépenser 5 000 $ pour un salon professionnel, 5 000 $ pour la publicité à la radio, 200 $ pour les circulaires, 1 000 $ pour les nouvelles promotions et 2 000 $ pour l'optimisation du site Web.

6. 

   Revoir le plan annuel (au moins). Ne présumez pas que votre plan est totalement sûr, sans aucun risque. La plupart des experts en marketing recommandent aux entreprises de continuer à revoir leur plan marketing au moins une fois par an. Cela vous aidera à revoir ce qui a été réalisé, à évaluer si les choses peuvent continuer à évoluer sur la base des informations actuelles et à déterminer s'il est nécessaire de changer à tout moment du plan marketing. ne sont pas.
   • Soyez toujours objectif dans les revues annuelles. Si un certain aspect ne fonctionne pas bien ou si une personne ne répond pas aux normes de l'entreprise, vous devrez peut-être discuter des raisons pour lesquelles le score n'a pas si bien fonctionné ou pourquoi l'employé ne répond pas. obtenez votre travail. Ou, vous devrez peut-être reconsidérer l'ensemble du plan marketing si tout va mal. Et à ce stade, l'embauche d'un consultant indépendant est très utile et nécessaire. Le consultant peut revoir votre plan et évaluer ses scores de réussite ou d'échec, et peut vous aider à restructurer votre plan si nécessaire.
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Conseil

• N'oubliez pas d'intégrer les besoins et les idées de chaque service (et de chaque employé, si vous vous sentez satisfait) dans votre plan marketing. Il est également important de s'assurer que le plan marketing est cohérent et cohérent avec le plan d'affaires et la mission, la vision et les principes fondamentaux de l'entreprise.
• Si nécessaire, dans le plan marketing, vous pouvez dessiner des tableaux, graphiques, etc. supplémentaires pour expliquer ou ajouter plus de détails aux sections ci-dessus.

avertissement

• Vous devriez revoir votre plan de marketing au moins une fois par an pour déterminer si votre stratégie a réussi et réévaluer l'échec.
• Les facteurs importants dans l'élaboration de votre plan marketing changeront toujours. En effet, ces facteurs changent avec le temps, il est donc important de maintenir votre plan marketing à jour.