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• Méthode 1 sur 3: Planifiez à l'avance
• Méthode 2 sur 3: Démarrer une conversation
• Méthode 3 sur 3: Préparez-vous à l'appel
• Conseils

Que vous cherchiez à prendre rendez-vous ou à vendre quelque chose dans le cadre de vos responsabilités professionnelles, il y a des moments où vous devez passer un appel téléphonique important. Si vous n'avez pas l'habitude de parler au téléphone, démarrer une conversation peut être effrayant. La clé d'un appel téléphonique réussi est de s'assurer que les deux parties se sentent à l'aise afin que vous puissiez discuter facilement de la question qui vous intéresse.

Pas

Méthode 1 sur 3: Planifiez à l'avance

1. 1 Comprenez le but que vous poursuivez avec votre appel. Avant de décrocher le téléphone, il est important de comprendre ce que vous voulez réaliser avec l'appel. Par exemple, si vous appelez une personne que vous aimez amoureusement, votre objectif pourrait être de demander un rendez-vous. Au cours d'une conversation d'affaires, il peut s'agir de vendre vos biens ou services. Demandez-vous ce que vous espérez réaliser avec cette conversation.
   • Si possible, il serait utile de définir la cible aussi précisément que possible. Cela vous aidera à mieux vous préparer à la conversation.
   • Dans certains cas, l'objectif de l'appel peut être plus général. Par exemple, vous pourriez appeler une entreprise pour vous renseigner sur les services qu'elle propose sans savoir exactement ce qui vous intéresse. Les informations que vous recevrez vous aideront à comprendre exactement ce dont vous avez besoin ou ce que vous voulez.
2. 2 Renseignez-vous auprès de l'interlocuteur. Si vous appelez une personne en particulier que vous ne connaissez pas très bien, vous devez d'abord vous renseigner à son sujet. Cela vous aidera à mieux comprendre à quoi vous attendre de la conversation. Par exemple, si vous allez parler au PDG d'une entreprise, il est probable qu'il sera très occupé et n'aura pas beaucoup de temps pour vous parler. Si vous appelez une personne timide, vous devrez peut-être vous parler la plupart du temps.
   • Si vous passez un appel professionnel, visitez le site Web de l'entreprise avec laquelle vous parlez. Il devrait inclure son titre et éventuellement une biographie pour vous aider à vous faire une idée de lui.
   • Si vous passez un appel personnel, demandez au préalable à un ami qui connaît votre interlocuteur qui est cette personne.
3. 3 Notez quelques points de la conversation. Une fois que vous avez déterminé ce dont vous avez besoin et à qui vous voulez parler, renforcez votre confiance en prenant quelques notes pour votre appel téléphonique. Il peut s'agir de points que vous souhaitez absolument aborder dans une conversation ou de questions qui vous intéressent. Avec l'aide d'une telle liste, vous n'oublierez rien d'important lors d'une conversation directe.
   • Il peut également être utile de faire un plan en hiérarchisant les éléments. Bien sûr, vous devrez adapter la conversation en fonction des réponses de votre interlocuteur, mais cette technique vous aidera à maintenir la conversation si vous êtes inquiet au sujet d'un appel téléphonique.
   • Pensez au temps qu'il faudra pour passer un appel. Il est préférable de supposer que vous ne parlerez pas longtemps, vous devez donc vous concentrer sur les sujets les plus importants dont vous souhaitez discuter.

Méthode 2 sur 3: Démarrer une conversation

1. 1 Dites bonjour et présentez-vous. Saluez d'abord la personne qui a répondu en disant « bonjour » ou « bonjour ». La plupart des gens ont l'identification de l'appelant ces jours-ci, mais vous devez toujours vous présenter à moins que la personne à l'autre bout du fil ne vous salue par votre nom. Si vous appelez quelqu'un que vous connaissez assez bien, un nom peut suffire. Cependant, dans d'autres situations, vous devrez peut-être fournir plus d'informations afin que la personne puisse comprendre qui vous êtes.
   • Lorsqu'il s'agit de saluer, vous pouvez utiliser une option selon l'heure de la journée, comme bonjour, bon après-midi ou bonsoir.
   • Si vous passez un appel professionnel, nommez également l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Par exemple : "Bonjour, voici Alina Sereda de l'agence de publicité Trade Engine."
   • Si vous appelez quelqu'un que vous aimez, vous pouvez mentionner où vous vous êtes rencontré. Par exemple : « Bonjour, voici Anton Ostakh. Nous nous sommes rencontrés au gymnase la semaine dernière.
   • Si vous appelez quelqu'un avec qui vous avez un ami commun, dites son nom. Par exemple : « Bonjour, c'est Peter. Je suis l'ami de Nikita. Je pense qu'il vous a prévenu de mon appel."
   • Si vous appelez au sujet d'un poste vacant, veuillez demander comment vous l'avez appris. Par exemple : « Bonjour, je m'appelle Victoria Arlanova. Je vous appelle au sujet de l'offre d'emploi que vous avez donnée au journal hier."
   • Si vous appelez l'entreprise pour demander des informations générales, vous n'avez pas besoin d'inclure votre nom. Vous pouvez simplement dire : « Bonjour, je suis intéressé par le nettoyage de meubles à la maison ».
2. 2 Demandez si la personne est à l'aise pour parler. Si vous voulez réussir un appel téléphonique, il est important de vous assurer que la personne que vous appelez est aussi concentrée sur elle que vous l'êtes. C'est pourquoi c'est une excellente idée de lui demander s'il a le temps de parler avant de le commencer. Si la personne dit qu'elle est libre, commencez à parler. S'il dit qu'il est occupé ou qu'il est sur le point de partir, vous devriez trouver un autre moment pour parler.
   • Si la personne que vous appelez est occupée, prévoyez une autre heure avant de raccrocher. Dites : « Puis-je vous rappeler cet après-midi ? Par exemple, à 15h00 ? "
   • Si la personne veut vous rappeler, proposez-lui un jour et une heure qui vous conviendront. Vous pouvez dire : « Je serai libre demain matin. Pouvons-nous parler d'une dizaine ?"
3. 3 Brisez la glace avec une conversation sans engagement. Si vous appelez pour demander ou vendre quelque chose, vous n'avez pas à vous mettre au travail. Cela peut aliéner l'interlocuteur. Essayez plutôt de prendre contact en parlant un peu de sujets neutres comme la météo.
   • Cependant, ne parlez pas trop longtemps de bagatelles, sinon il y a de fortes chances que l'interlocuteur commence à perdre patience.
   • Si vous connaissez la personne que vous appelez, faites une blague de bonne humeur sur son domaine d'intérêt. Par exemple, si vous appelez quelqu'un dont vous savez qu'il est un fan de sport, dites : « Le CSKA était clairement en feu hier, qu'en pensez-vous ? »
   • Si vous ne connaissez pas la personne que vous appelez, discutez de sujets plus généraux. Par exemple : « Il fait tellement chaud ici ces derniers temps ! Je ne me souviens pas que c'était si mauvais l'été dernier.
4. 4 Allez au cœur de l'appel. Une fois que vous réalisez que vous et l'autre personne vous sentez plus à l'aise et détendus, il est temps d'entrer dans le vif du sujet. Dites à la personne pourquoi vous appelez. Parlez aussi clairement et concis que possible, comme si vous vous promeniez, vous sembleriez peu sûr de vous.
   • Même si vous devez avoir confiance en vous, n'oubliez pas d'être poli lorsque vous demandez quelque chose à la personne que vous appelez.
   • Si vous parlez trop longtemps sans vous arrêter, l'autre personne risque de commencer à vous interrompre. C'est une excellente idée de s'arrêter et d'écouter sa réaction si vous avez déjà expliqué un peu le but de votre appel.
   • Ne mangez pas et ne mâchez pas de chewing-gum lorsque vous parlez au téléphone. Les sons parasites donneront l'impression que vous n'êtes pas très intéressé par la conversation.

Méthode 3 sur 3: Préparez-vous à l'appel

1. 1 Trouvez un endroit calme. Lorsque vient le temps de passer un appel, vous devez vous assurer qu'il aboutira le mieux possible. Cela signifie que vous devez créer un environnement propice à la conversation, alors trouvez un endroit calme où vous pouvez utiliser votre téléphone. Vous devez minimiser le bruit de fond pour éviter d'avoir à demander à l'autre personne de répéter vos mots ou de crier pour qu'elle puisse vous entendre.
   • Le meilleur endroit pour appeler est une pièce vide avec une porte fermée. Ainsi, vous êtes assuré que personne ne vous dérangera.
   • Si vous devez passer un appel depuis un bureau à aire ouverte où vous pouvez entendre vos collègues, choisissez un moment où la zone n'est pas trop encombrée. Par exemple, appelez à l'heure du déjeuner ou en fin de journée lorsque les gens rentrent chez eux.
   • Dans la mesure du possible, évitez de passer des appels téléphoniques importants dans des lieux publics tels que des restaurants ou des magasins. Ils sont généralement pleins de distractions et sont trop bruyants pour une conversation réussie. Si vous devez appeler quelqu'un lorsque vous êtes loin de votre domicile ou de votre bureau, essayez de trouver un endroit calme, comme un couloir près des toilettes d'un restaurant ou une allée vide dans un magasin.
2. 2 Vérifiez la qualité du signal. De nos jours, de nombreuses personnes utilisent les téléphones portables comme principal moyen de communication.Si tel est votre cas, alors avant de passer un appel, vérifiez le signal sur votre téléphone pour vous assurer d'une bonne qualité de connexion. Marchez un peu jusqu'à ce que vous obteniez un signal qui vous convient. Si votre téléphone mobile ne capte pas bien le réseau, utilisez un téléphone fixe.
   • La qualité sonore lors d'un appel sur un téléphone fixe est généralement meilleure que sur un téléphone mobile, donc si vous devez passer un appel très important, utilisez un téléphone fixe autant que possible. Cela est particulièrement nécessaire si vous appelez une personne âgée qui peut ne pas bien entendre.
   • Lorsque vous utilisez votre téléphone portable, n'oubliez pas de le tenir pour que le microphone interne capte votre voix sans problème. Mieux vaut ne pas passer d'appels mains libres importants.
3. 3 Assurez-vous que vous êtes à l'aise. Avant de composer un numéro, assurez-vous que vous êtes prêt à vous concentrer pleinement sur la conversation. Par exemple, assurez-vous que vous n'avez pas besoin d'aller aux toilettes et qu'il y a un verre à proximité au cas où vous auriez soif. C'est aussi une bonne idée d'avoir des mouchoirs à portée de main au cas où vous éternuerez en parlant.
   • Décidez si vous serez plus à l'aise assis ou debout pendant l'appel. Pour certaines personnes, marcher aide lorsqu'elles deviennent nerveuses lors d'une conversation.

Conseils

• Si vous êtes nerveux à propos d'un appel téléphonique en particulier, vous voudrez peut-être vous entraîner. Demandez à un ami ou à un membre de votre famille d'agir comme la personne que vous appellerez afin que vous puissiez vous entraîner.
• Si vous appelez quelqu'un pour une conversation privée ou informelle, vous pouvez d'abord lui envoyer un message : « Avez-vous / avez-vous quelques minutes pour parler ? » La personne se sentira plus à l'aise si elle attend votre appel.
• Essayez de dégager une attitude positive pendant votre conversation. Oui, l'autre personne ne pourra peut-être pas vous voir sourire pendant la conversation, cependant, en fait, cela vous aidera à avoir l'air plus enthousiaste et positif.
• Prononcez clairement les mots lors d'un appel téléphonique. Vous avez besoin que l'interlocuteur comprenne facilement ce que vous dites.
• Faites également attention au tempo de votre discours. Si vous parlez trop vite, vous serez également difficile à comprendre.