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• Pas
• Partie 1 sur 3: Développer des questions
• Partie 2 sur 3: Mener un sondage
• Partie 3 sur 3: Ajustez votre sondage
• Conseils

Si une entreprise, une organisation à but non lucratif ou un politicien a besoin de savoir ce que les participants au projet, les électeurs ou les clients pensent, ils créent et mènent une enquête. Les résultats peuvent entraîner des changements d'image, de prise de décision et de politique si les commentaires et suggestions sont justifiés. La création d'une enquête peut sembler une tâche très simple, mais si elle n'est pas correctement conçue, les résultats peuvent être faussés et peu fiables.

Pas

Partie 1 sur 3: Développer des questions

1. 1 Décidez de ce que vous voulez savoir en répondant à un sondage. Demandez-vous quelles données vous obtenez et comment vous les utilisez. Cela vous aidera à formuler des questions utiles et l'ordre dans lequel vous les poserez. Idéalement, l'enquête devrait être courte, alors décidez quels objectifs sont importants et lesquels peuvent ne pas être nécessaires.
2. 2 Planifiez des questions pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin. Commencez par un grand nombre de questions, puis réduisez la liste jusqu'à ce que chacune corresponde à votre objectif d'une certaine manière. Gardez vos questions et réponses simples et utilisez le moins de mots possible si possible. Vous pouvez poser à la fois des questions qui nécessitent une réponse détaillée et des questions qui permettent une réponse monosyllabique.
3. 3 Utilisez des questions non détaillées pour obtenir des réponses spécifiques. Ces questions ont un ensemble d'alternatives parmi lesquelles les répondants peuvent choisir. Il peut s'agir de questions auxquelles on peut répondre « oui » ou « non », de questions pour des déclarations vraies ou fausses, ou de questions pour lesquelles les répondants doivent être d'accord ou en désaccord. Les questions monosyllabiques peuvent ressembler à des questions à long terme, mais elles n'auront que quelques choix de réponses pour les répondants. De telles questions pourraient ressembler à ceci :
   • « Avez-vous déjà fait du shopping ici ? »
   • « Si oui, à quelle fréquence achetez-vous quelque chose ici ? » (avec de telles questions, les répondants auront plusieurs réponses données, parmi lesquelles ils choisiront - de "une fois par semaine" à "une fois par mois", par exemple).
   • « Êtes-vous satisfait de nos services aujourd'hui ? » (comme dans la version précédente, il y aura un nombre limité de réponses à cette question - de "Je l'ai beaucoup aimé" à "Je n'ai pas beaucoup aimé").
   • « Recommanderiez-vous ce magasin à un ami ?
4. 4 Utilisez des questions ouvertes pour les commentaires et suggestions. Les questions ouvertes offrent des réponses que vous ne pouvez pas prévoir et vous n'avez pas de liste de réponses parmi lesquelles choisir. Les questions ouvertes sont l'occasion pour les répondants de communiquer leurs exigences ou attentes particulières. Voici des exemples de telles questions :
   • « Comment utiliserez-vous votre achat ? »
   • « Où faites-vous vos achats ? »
   • « Qui vous a recommandé ce magasin ? »
   • De telles questions peuvent très bien clarifier la réponse précédente - « Pourquoi vous sentez-vous ainsi ? »
5. 5 Posez des questions de manière compréhensible et de manière à ce qu'il soit impossible de donner une réponse évasive. Ne poussez pas pour une réponse, car cela signifie que le questionneur attend une réponse définitive, ce qui, à son tour, limitera les options que les répondants pourraient utiliser. Soit demandez les réponses possibles, soit modifiez la structure de la question afin qu'il ne s'avère pas que vous conduisez le répondant à une réponse spécifique.
   • Vous pouvez poser la même question de différentes manières, ce qui peut réduire le biais global des répondants et vous donner une chance de savoir ce que la personne pense vraiment du sujet.
   • Les questions doivent être structurées de manière à ce que tout soit parfaitement clair. Les répondants confus vous donneront les mauvaises données, les questions doivent donc être aussi claires que possible. Évitez les doubles négatifs, les phrases inutiles ou les accords de sujet et d'objet obscurs.

Partie 2 sur 3: Mener un sondage

1. 1 Réfléchissez à la façon de mener votre enquête. Il existe de nombreuses options. Vous pouvez utiliser le service en ligne pour concevoir un sondage. Ensuite, vous pouvez envoyer les liens vers l'enquête par e-mail. Vous pouvez interviewer les répondants par courriel ou par téléphone. Ou menez l'enquête en personne avec des professionnels ou des bénévoles.
2. 2 Concevez votre sondage en fonction de la façon dont vous le menez. Chaque méthode a des avantages et des inconvénients, ainsi que des limites sur ce que vous pouvez faire. Demandez-vous quelle méthode de conduite de l'enquête convient le mieux au sujet de l'enquête et comment vous recueilleriez au mieux les données. Par exemple:
   • Les enquêtes menées par ordinateur, téléphone, courrier ciblent un large éventail de personnes, tandis que les enquêtes en personne prennent beaucoup de temps et limitent le nombre de personnes qui y participent (ce qui peut être utile).
   • Les sondages menés par ordinateur, par courrier et en personne peuvent impliquer l'utilisation d'images, contrairement aux sondages téléphoniques.
   • Les répondants peuvent hésiter à répondre à certaines questions par téléphone et en personne. Décidez si vous voulez clarifier les questions si le répondant ne comprend pas quelque chose ; seuls les entretiens menés par une personne réelle peuvent inclure des éclaircissements.
   • Une enquête informatique suppose que les répondants ont accès à un ordinateur. Si l'enquête est personnelle, il est préférable de la mener à l'aide d'un ordinateur.
3. 3 Considérez l'ordre des questions. La forme de votre sondage est aussi importante que le contenu. Vous devez organiser l'ordre des questions de manière à ce qu'il soit logique et qu'il y ait des transitions séquentielles d'une section à l'autre. D'autres types de questions peuvent affecter la façon dont le répondant remplit le questionnaire.
   • Vous devez organiser les questions de sorte que si la personne répond par oui ou par non à une question, elle saute d'autres questions qui ne la concernent pas. Cela aidera le répondant à se concentrer et l'enquête prendra moins de temps.
   • Les « déterminants » sont des questions qui empêchent les répondants de répondre à d'autres questions. Placez-les au début de l'enquête.
   • Si les données démographiques sont l'élément le plus important de votre sondage, placez les questions qui s'y rapportent en haut.
   • Laissez des questions personnelles ou difficiles à la fin du sondage. Les répondants ne seront pas submergés par eux et sont plus susceptibles d'être plus ouverts et honnêtes.
4. 4 Décidez si vous avez l'intention d'utiliser des incitations lorsque vous remplissez le sondage. Il est toujours plus facile d'attirer des répondants si vous leur offrez quelque chose en échange de leur temps. Les sondages en ligne, par courrier ou par téléphone peuvent supposer qu'un coupon est disponible une fois le sondage terminé. L'enquête en personne peut suggérer certains biens en échange de la participation. Les sondages sont également un bon moyen d'attirer l'attention sur les listes de diffusion ou les offres d'adhésion qui pourraient autrement passer inaperçues des répondants.
5. 5 Testez votre sondage avant de commencer votre recherche. Les amis, les employés et les membres de la famille sont d'excellents sujets. Vous pouvez leur demander de tester l'enquête pendant qu'elle est encore en développement, ou ils peuvent essayer la version finale.
   • Demandez à ceux qui répondent au sondage des suggestions et des commentaires. Ils peuvent vous indiquer les sections qui les ont confondus. Les impressions du répondant sur l'enquête sont aussi importantes que l'enquête elle-même.
   • Après les tests, utilisez des feuilles de calcul pour vous assurer que vous collectez les données dont vous avez besoin. Si vous ne pouvez pas obtenir les informations souhaitées, redéfinissez le sondage. Vous devrez peut-être reformuler certaines questions, ajouter une introduction, réorganiser, ajouter ou supprimer des questions pour que l'enquête corresponde à votre objectif.

Partie 3 sur 3: Ajustez votre sondage

1. 1 Examinez les données pour comprendre en quoi consistait réellement votre sondage. N'oubliez pas que les sondages font généralement partie d'une campagne plus large. Ils peuvent être modifiés et utilisés plusieurs fois pour obtenir différentes données démographiques, poser différentes questions ou mieux définir des objectifs. Après avoir analysé les résultats, vous constaterez peut-être que même si vos questions sont significatives, elles ne sont pas tout à fait adaptées à votre objectif.
   • Par exemple, vous pouvez trouver qu'une question telle que « À quelle fréquence faites-vous vos achats ici ? » limite vos répondants à ceux qui achètent au point de vente. Si vous voulez voir comment les gens achètent un produit particulier, vous pouvez étendre les questions pour inclure les achats en ligne.
   • Votre méthode de mise en œuvre peut également être limitée aux données. Par exemple, les sondages menés en ligne incluent généralement des répondants ayant des compétences informatiques supérieures à la moyenne.
2. 2 Analysez davantage les questions. Certaines de vos questions fonctionneront pendant les tests, mais ne fonctionneront pas pour l'enquête elle-même. Vos questions doivent être claires pour le groupe social spécifique que vous ciblez. Vérifiez si vos répondants comprennent assez bien les questions, ou si votre sondage est tellement standardisé que les répondants n'ont même pas à réfléchir.
   • Par exemple, une question telle que « Pourquoi faites-vous vos achats ici ? » peut être une question trop générale qui peut semer la confusion chez les répondants. Si vous voulez savoir si le décor d'un magasin a un impact sur le nombre d'achats qui y sont effectués, vous pouvez demander aux répondants de décrire à quel point ils aiment le décor et le décor du magasin.
3. 3 Consultez les questions à long terme. Demandez-vous si ces questions vous conviennent. Ils peuvent être trop ouverts, auquel cas les répondants répondront de manière incohérente. Ou ils peuvent ne pas être suffisamment ouverts, auquel cas les données obtenues ne seront pas très précieuses. Demandez-vous quel rôle ces questions jouent dans votre enquête et redéfinissez-les de manière appropriée.
   • Comme indiqué ci-dessus, des questions avancées telles que « Comment vous sentez-vous en train de magasiner ici ? » peut ne pas donner aux répondants la bonne direction. Au lieu de cela, vous pouvez poser, par exemple, une autre question : « Recommanderiez-vous ce magasin à vos amis ? Pourquoi ? Pourquoi pas ?
4. 4 Décidez comment vous allez répondre aux informations manquantes. Tous les répondants ne répondront pas à toutes les questions qui peuvent ou non être problématiques pour vous. Demandez-vous quelles questions ont été manquées ou quelles questions étaient incomplètes, le cas échéant. Cela peut être dû à l'ordre des questions, à la formulation des questions ou à leur sujet. Si les informations manquantes sont importantes, essayez de reformuler les questions manquantes pour les rendre plus ou moins spécifiques.
5. 5 Analysez les suggestions et les commentaires que vous recevez. Voyez s'il y a des directions inhabituelles dans vos données et déterminez si cela est réel ou dû à des défauts dans l'enquête. Par exemple, vos questions fermées restreindront les répondants dans les informations qu'ils peuvent vous donner. Vos réponses peuvent être si limitées qu'une opinion forte ressemble à une opinion faible, ou vous pouvez avoir une liste incomplète de réponses nécessaires.
   • Par exemple, si vous demandez aux répondants d'évaluer un événement, vous devez leur fournir les options « très bon » et « très mauvais », ainsi que d'autres options entre les deux.

Conseils

• Vous pouvez également ajouter une réponse « Je ne sais pas » aux questions sur lesquelles les répondants peuvent ne pas avoir une opinion honnête. Cela aidera à éviter de collecter des données incorrectes.
• Sélectionnez les répondants de manière stratégique. Peu importe la qualité de la conception de votre enquête, les résultats ne seront pas aussi utiles si le groupe de test est divisé d'une manière ou d'une autre. Par exemple, mener une enquête sur l'utilisation de l'ordinateur sur Internet peut donner un résultat complètement différent d'une enquête par téléphone, car le groupe de test sera plus conscient de l'informatique.
• Si possible, offrez quelque chose pour répondre au sondage. Ou faites savoir aux répondants comment leurs réponses seront utilisées. De telles incitations motiveront les répondants.