Contenu

• Pas
• Partie 1 sur 2: Trouver votre nom de compte et votre mot de passe
• Partie 2 sur 2: Trouver votre date de naissance
• Conseils
• Avertissements

Avez-vous oublié le nom d'utilisateur de votre ancien compte ou ne vous souvenez-vous plus de la prétendue « date de naissance » que vous avez entrée dans votre compte il y a six ans ? Il existe des moyens de récupérer votre compte, mais soyez prêt à passer beaucoup de temps à parler au service client.

Pas

Partie 1 sur 2: Trouver votre nom de compte et votre mot de passe

1. 1 Vérifier votre courrier. Si vous avez toujours accès à l'e-mail avec lequel vous avez enregistré votre compte, accédez-y et recherchez le mot "Neopets" dans vos e-mails entrants ou dans les archives. L'e-mail d'enregistrement du compte vous indiquera au moins quel nom de compte et quelle adresse e-mail sont associés à votre compte. Selon la date à laquelle vous vous êtes inscrit, cette lettre peut également contenir d'autres informations.
2. 2 Trouvez votre pseudo. Accédez à la page d'accueil de Neopets. Trouvez le champ de recherche sur le côté gauche de la page et entrez le nom de votre neopet. Si vous devinez le nom correctement, cliquez sur votre neopet pour visiter la page des statistiques.
3. 3 Trouvez votre nom de compte sur la page des animaux de compagnie. Trouvez les informations du propriétaire sur la page de l'animal et notez-les. La première partie du nom est le nom que vous avez utilisé lors de votre inscription. La deuxième partie (lien entre parenthèses) est votre nom de compte. Utilisez ce nom de compte pour vous connecter à votre compte.
4. 4 Envoyez un e-mail de rappel avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans votre boîte de réception. Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous ne vous souvenez pas de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe, entrez votre adresse e-mail sous la rubrique « Mot de passe oublié ? » (Mot de passe oublié ?) Ou "Identifiant oublié ?" (Vous avez oublié votre nom d'utilisateur?).
   • Les très anciens comptes ne nécessitaient pas d'adresse e-mail lors de l'inscription. Ignorez cette étape si vous n'aviez pas d'adresse e-mail lors de votre inscription à Neopets.

Partie 2 sur 2: Trouver votre date de naissance

1. 1 Entrez votre date de naissance. Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis plusieurs mois, le site vous demandera de saisir votre date de naissance. Essayez d'abord d'entrer votre date de naissance réelle. Vous n'aurez que trois essais, il est donc préférable de ne pas deviner tout de suite.
2. 2 Affichez votre profil à partir du compte d'un ami. Si vous avez quelqu'un parmi vos amis qui a toujours accès à son compte, demandez-lui de s'y connecter. Il pourra voir le profil de votre compte et regarder l'âge, qui est basé sur l'anniversaire que vous avez entré. Utilisez-le pour vous souvenir de votre année de naissance. Il vous reste 365 options (plus une de plus si c'était une année bissextile), à ​​moins que vous n'utilisiez le jour et le mois de votre véritable anniversaire. Saisissez-les d'abord.
   • Par exemple, le 1er septembre 2015, vous avez consulté votre profil et constaté qu'il avait 20 ans. Cela signifie que votre anniversaire doit se situer entre le 1er septembre 1994 et le 31 octobre 1995.
   • Seuls vos amis peuvent voir votre âge. Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte et vous lier d'amitié avec l'original, car il devra confirmer la demande d'ami.
3. 3 Veuillez entrer d'autres dates que vous avez peut-être utilisées. De nombreuses personnes n'entrent pas leur date d'anniversaire réelle pour éviter de révéler des informations personnelles ou pour demander la permission à leurs parents. Vous aurez droit à 3 tentatives par jour pour deviner votre date de naissance, alors utilisez-les judicieusement :
   • Essayez d'entrer le 1er janvier 1900 (évidemment un faux choix si vous vouliez prétendre que vous aviez plus de 18 ans)
   • Essayez la date de naissance d'amis ou de membres de la famille.
4. 4 Contactez le support. Accédez au site Web de Neopets, cliquez sur le bouton Aide, puis sur Créer un ticket. Vous devrez être connecté à Neopets pour ce faire, mais vous pouvez facilement créer un nouveau compte et l'utiliser pour contacter le support client.
   • Utilisez le nom d'un compte auquel vous ne pouvez pas vous connecter.
   • Décrivez l'essence de votre problème : depuis combien de temps n'êtes-vous pas connecté à votre compte.
   • Notez les adresses e-mail qui ont pu être liées à votre compte.Indiquez à quelle adresse vous avez accès et à laquelle vous n'avez pas accès.
   • Veuillez entrer votre date de naissance réelle.
   • Faites-nous savoir si vous avez acheté Neocash (c'est-à-dire si vous avez dépensé de l'argent réel).
   • Donnez les noms (si vous vous en souvenez) de votre Nedruz, des objets dans le placard ou équipés sur l'animal.
5. 5 Attendez une réponse. En règle générale, une lettre de retour arrive en quelques jours. Dans le pire des cas, cela peut prendre un mois ou plus. L'envoi d'une nouvelle demande n'accélérera pas la réponse. Lorsque le service client vous répondra enfin, voici ce que vous devrez probablement faire :
   • S'ils vous demandent des informations sur votre compte, répondez à leurs questions aussi soigneusement que possible. Ils peuvent vous demander le nom des articles de votre coffre-fort, pour quoi avez-vous dépensé Neocash, si vous avez participé à des achats/enchères et des alertes que vous avez reçues. Il s'agit de s'assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte. S'ils sont satisfaits de vos réponses, ils vous enverront la date de naissance et le mot de passe corrects.
   • Si votre ancien compte a été gelé, suivez leurs instructions pour remplir une nouvelle demande de récupération de compte. Vous devrez entrer autant d'informations que possible sur votre compte.
   • Si votre compte est inactif depuis de nombreuses années, il est possible qu'il ait été supprimé (même si la page de profil a survécu). Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire.

Conseils

• Si vous avez enregistré plusieurs comptes à la même adresse e-mail, alors le site ne sera pas en mesure de vous envoyer un e-mail avec votre nom d'utilisateur lorsque vous souhaitez le recevoir via la rubrique « Mot de passe oublié ? »
• Si vous n'avez aucune donnée de compte, vous ne pourrez probablement pas les récupérer.
• La page de profil de votre animal listera l'année de naissance en utilisant le calendrier Néopien (Année 1 = 1999, Année 2 = 2000, et ainsi de suite). Cela peut vous aider à vous souvenir de l'e-mail que vous avez entré lorsque vous avez créé ce compte.

Avertissements

• Ne dites jamais votre mot de passe à personne.
• Le site vous demande maintenant d'entrer votre date de naissance.