Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Soyez ouvert à ce que l'autre a à dire
• Partie 2 sur 3: À faire et à ne pas faire
• Partie 3 sur 3: Utilisez le bon langage corporel
• Conseils
• Mises en garde

Être un bon auditeur vous aide à voir le monde à travers les yeux de quelqu'un d'autre. Si vous pouvez écouter attentivement, vous pouvez faire preuve d'empathie envers les autres et vous saurez mieux comment y répondre. En écoutant attentivement, vous développez également vos compétences en communication, de sorte que vous ayez plus de contact avec le monde qui vous entoure. Ceux qui écoutent bien peuvent comprendre plus facilement les problèmes de quelqu'un d'autre, trouver plus facilement les bons mots et savoir aussi ce qu'il ne faut pas dire dans une certaine situation. Écouter (et répondre) semble si facile, mais il faut beaucoup d'efforts et d'expérience pour bien faire les choses, surtout si vous n'êtes pas d'accord avec l'autre personne. Ci-dessous, vous pouvez lire comment vous aussi pouvez apprendre à bien écouter.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Soyez ouvert à ce que l'autre a à dire

1. Mettez-vous à la place de l'autre. Si vous ne faites pas attention, vous ne vous souciez que de vous-même et de l'effet que l '«histoire» de votre interlocuteur a sur vous. Parce que vos pensées sont dirigées vers l'intérieur, votre capacité à écouter activement est bloquée. Au lieu de cela, essayez d'être ouvert aux problèmes de l'autre personne et regardez-les de son point de vue: si vous étiez à sa place, vous comprendriez probablement le problème beaucoup plus tôt. De cette façon, en écoutant attentivement, vous pouvez également devenir de meilleurs amis avec l'autre personne, en apprenant à mieux la connaître.
   • Ce n'est pas pour rien que vous avez deux oreilles et une seule bouche. Cela signifie que vous êtes censé écouter plus et parler moins. Écouter est plus utile que parler. Lorsque vous écoutez les gens, essayez de vous impliquer activement dans la conversation et établissez un contact visuel pour que l'autre personne sache que vous êtes vraiment intéressé par son histoire (et même si vous ne l'êtes pas, du moins c'est comme ça que vous faites semblant). Les gens qui écoutent perçoivent mieux et sont donc plus tactiles et compréhensifs. Assurez-vous que vous écoutez vraiment et que vous ne faites rien d'autre. Essayez de vous concentrer pleinement sur la personne qui vous parle et évitez d'être distrait par quoi que ce soit.
   • N'essayez pas de vous faire rapidement une opinion sur votre interlocuteur et n'essayez pas de trouver une «solution» immédiatement. Au lieu de cela, il vaut mieux prendre le temps d'écouter l'autre personne et de voir la situation de ses yeux. Comment vous sentiriez-vous si quelqu'un d'autre formait déjà un jugement sur vous dans votre esprit? De cette façon, vous pourrez mieux écouter l'autre et vous éviterez d'avoir votre opinion prête avant d'avoir vraiment compris ce qu'est exactement l'autre.
2. Ne comparez pas le problème de l'autre personne avec quelque chose que vous avez vécu vous-même. Comparer les expériences de l'autre personne à quelque chose que vous avez vécu vous-même peut sembler la meilleure chose à faire en tant qu'auditeur, mais ce n'est pas du tout le cas. Si l'autre personne parle d'un décès dans sa famille et de la meilleure façon d'y faire face, vous pouvez partager une certaine sagesse, mais ne dites pas: "J'ai vécu exactement la même chose ..." à savoir paraissant plutôt insultant et insensible, surtout si vous comparez quelque chose de très grave avec quelque chose de moins mauvais que vous avez vécu vous-même. Par exemple, vous ne pouvez pas comparer le divorce de l'autre personne avec votre relation de trois mois qui vient de se terminer; l'autre personne n'appréciera probablement pas beaucoup cela.
   • Vous pouvez penser que vous aidez l'autre personne en pensant de cette façon et que vous pouvez mieux comprendre la situation de cette façon, mais en fait, vous obtenez exactement le contraire et l'autre personne peut avoir l'impression que vous ne l'écoutez pas à tout.
   • Essayez de ne pas dire trop souvent «je», «moi» ou «moi». Ces mots indiquent que vous êtes en fait plus préoccupé par vous-même que par le problème de l'autre personne.
   • Si l'autre personne sait que vous avez vécu quelque chose de similaire, il se peut bien sûr qu'elle vous demande activement ce que vous pensez. Vous pouvez bien sûr proposer de raconter votre histoire, mais essayez de ne pas prétendre que votre expérience est exactement la même que celle de l'autre personne. Cela peut donner l'impression que vous essayez d'aider l'autre personne avec une histoire personnelle.
3. N'essayez pas d'aider trop rapidement. Certaines personnes pensent que lorsque vous écoutez quelqu'un, vous devez immédiatement essayer de trouver une solution rapide et simple au problème. Au lieu de cela, acceptez simplement ce que l'autre personne vous dit et prenez votre temps pour trouver une «solution» pendant que l'autre personne parle - mais seulement si elle attend vraiment de l'aide de cette façon. Si vous devenez fou en essayant de comprendre quelles sont les solutions possibles au problème de l'autre personne, vous ne pouvez pas vraiment écouter en même temps.
   • Essayez vraiment d'absorber au mieux tout ce que l'autre personne vous dit. Ce n'est qu'alors que vous pourrez vraiment essayer d'aider.
4. Soyez gentil et compréhensif. Donnez à l'autre personne l'idée que cela compte vraiment pour vous et que vous écoutez vraiment en hochant la tête au bon moment. Dites également des mots comme "Oui" ou "En effet" lorsque l'autre personne parle de quelque chose et voudrait que vous soyez d'accord (vous pouvez l'entendre dans la voix de l'autre personne) ou quelque chose comme "Gosh" ou "Vraiment?" si l'autre personne raconte un accident ou quelque chose de désagréable qui lui est arrivé. Avec ces mots, vous faites savoir à l'autre que vous n'écoutez pas seulement, mais que vous faites également vraiment attention à ce qu'il ou elle dit. Dites les mots ci-dessus au bon moment et pas trop fort, sinon ils sembleront exagérés et il semblerait que vous vouliez interrompre l'autre personne. Montrez votre côté sensible et réconfortez l'autre lorsque vous remarquez qu'il ou elle en a besoin. D'un autre côté, la plupart des gens ne veulent pas de pitié. Ainsi, vous pouvez réconforter quelqu'un, mais essayez de ne pas faire en sorte que l'autre personne se sente supérieure.
5. Souvenez-vous de ce que vous venez de lire. Afin de bien écouter, il est tout d'abord très important de prendre en compte tout ce que dit l'autre personne. Donc, si l'autre personne vous parle des problèmes qu'elle a avec son meilleur ami Jack, et que vous n'avez jamais rencontré Jack, essayez au moins de vous souvenir de son nom pour pouvoir le mentionner dans la conversation. De cette façon, vous donnez l'impression d'être impliqué dans le problème. Si vous ne vous souvenez d'aucun des noms, des détails ou des événements importants, vous ne donnez pas l'impression que vous écoutez vraiment.
   • Vous n'avez pas besoin d'avoir la mémoire d'un éléphant. Mais si vous interrompez constamment l'autre personne et que vous devez tout le temps demander une explication et continuer à oublier qui est tout le monde, eh bien, vous ne vous présentez pas comme quelqu'un qui écoute bien. Vous n'avez pas à vous souvenir de chaque petit détail, mais assurez-vous que l'autre personne n'a pas l'impression de devoir tout répéter cent fois.
6. Posez des questions de suivi. Pour bien écouter, il faut plus que simplement écouter l'histoire de l'autre personne et l'oublier à nouveau. Si vous voulez montrer que vous êtes vraiment intéressé, la prochaine fois que vous les rencontrerez, vous devriez leur demander comment ils vont maintenant. Vous pouvez également appeler ou envoyer un message texte pour demander si le problème a déjà été résolu. S'il s'agit de quelque chose de grave, comme un divorce en l'air, une demande d'emploi ou une maladie, cela peut sembler très agréable si vous vous demandez comment c'est, même si l'autre ne vous a pas posé la question. Si l'autre ne veut pas en discuter davantage, il vaut mieux ne pas insister. Acceptez sa décision, mais dites-lui qu'il peut toujours compter sur votre aide.
   • Si quelqu'un vous a raconté son histoire, cela peut faire toute une impression si vous avez pensé à lui ou à elle après la conversation et même pris la peine de demander comment les choses se sont passées. Cela élève vos capacités d'écoute à un niveau supérieur.
   • Il y a, bien sûr, une différence entre montrer de l'intérêt et mettre quelqu'un sous une pression inutile. Si l'autre personne vous a dit qu'elle aimerait vraiment un emploi différent, ne lui envoyez pas de SMS tous les jours pour lui demander si elle a déjà démissionné. Cela ne fait qu'entraîner une pression et une tension supplémentaires, ce qui, bien entendu, ne sert à rien l'autre.
7. Il est également bon de savoir ce qu'il ne faut pas faire. Pour bien écouter, savoir quoi ne pas faire est au moins aussi important que savoir quoi faire. Si vous voulez que l'autre personne vous prenne au sérieux et si vous voulez que votre interlocuteur ait le sentiment que vous le respectez, ne faites pas les choses suivantes:
   • N'interrompez pas l'autre personne pendant qu'elle parle simplement de quelque chose d'important.
   • Ne remettez pas en question l'autre. Au lieu de cela, vous ne devriez poser des questions de manière agréable que lorsque cela est nécessaire (par exemple pendant un silence, donc lorsque l'autre personne ne parle pas pendant un certain temps).
   • Ne changez pas de sujet, même si le sujet de conversation est un peu gênant.
   • Ne dites pas: «Ah, il y a des choses pires» ou «Demain est un autre jour». Avec cela, vous prétendez que les problèmes de l'autre personne ne sont rien et vous ne lui donnez pas un bon sentiment. Regardez l'autre personne pour qu'elle se rende compte que vous écoutez vraiment et que le sujet vous intéresse.

Partie 2 sur 3: À faire et à ne pas faire

1. Ne dis rien au début. Cela peut sembler évident et inutile de le dire, mais l'un des plus grands obstacles à une écoute attentive est de résister à la tentation de dire tout ce qui vous vient à l'esprit tout de suite. Souvent, les gens essaient aussi d'être gentils en partageant leurs propres expériences avec les autres. Ces réponses «instinctives» peuvent être utiles, mais elles sont généralement exagérées et parfois même exploitées.
   • Ignorez vos propres besoins pendant un moment et s'il vous plaît attendez patiemment jusqu'à ce que l'autre ait révélé ses propres pensées à son rythme et à sa manière.
2. Confirmez que l'autre personne peut vous faire confiance. S'il vous dit quelque chose d'intime ou d'important, dites-lui clairement que vous pouvez faire confiance et que vous pouvez garder un secret. Dites à l'autre personne qu'elle peut vous faire confiance, que tout ce qui se dit restera entre vous deux et que vous tiendrez parole. Si l'autre personne ne sait pas si on peut vous faire confiance, il est moins probable qu'elle vous dira tout. Vous ne devez jamais forcer quelqu'un à tout vous dire, car cela peut mettre l'autre personne mal à l'aise ou même en colère.
   • Si vous dites que tout ce que l'autre personne vous dira restera entre vous, cela doit bien sûr être vrai à moins qu'il se passe quelque chose que vous ne pouvez pas garder pour vous. Par exemple, il se peut que l'autre personne ait des pensées suicidaires et que vous soyez très inquiet. Dans ce cas, vous voudrez peut-être en parler à une tierce personne. Mais si on ne vous fait généralement pas confiance, vous ne serez jamais un bon auditeur.
3. Lorsque vous bien parlez, puis dites des choses encourageantes. Pendant la conversation, assurez-vous de répondre avec gentillesse et compréhension à intervalles réguliers afin que votre interlocuteur n'ait pas l'impression que vous n'écoutez pas du tout. Vous aidez l'autre personne en «résumant et en confirmant» ou en «répétant et en encourageant l'essentiel». De cette façon, vous vous assurez que la conversation se déroule sans heurts et que l'orateur n'a pas le sentiment qu'il ou elle parle toujours seul. Essayez de faire ce qui suit:
   • Répétez et encouragez: Répétez certaines choses que l'autre personne a dites, tout en fournissant des commentaires positifs pour l'encouragement. Par exemple, vous pourriez dire: "J'imagine que vous n'aimiez pas admettre que c'était de votre faute. Je n'aurais pas aimé non plus." Mais soyez prudent avec cela. Utilisez cette réponse gentille et compréhensive avec prudence et pas trop souvent, car si vous en faites trop, cela peut sembler condescendant.
   • Pour résumer et confirmer: Il peut être très utile de raconter l'histoire du «narrateur» avec vos propres mots, pour montrer brièvement que vous l'avez comprise. Cela garantit que l'orateur a bien écouté ce qu'il ou elle dit que c'est "clair" pour vous. L'orateur peut également corriger ou clarifier certaines parties de l'histoire, s'il semble que vous n'avez pas compris quelque chose correctement.
   • Gardez toujours la porte grande ouverte en disant des choses comme: "Je peux me tromper, mais ..." ou "... Si je me trompe, dis-le." Ceci est particulièrement utile si vous commencez à être un peu frustré ou si vous vous sentez incapable de vous concentrer sur une écoute attentive.
4. Posez des questions significatives qui profitent à l'autre. N'essayez pas de jauger l'autre personne ou de lui faire sentir qu'il doit se défendre. Au lieu de cela, essayez de poser des questions qui peuvent aider l'orateur à tirer ses propres conclusions sans vous faire paraître trop critique ou coercitif. Gardez à l'esprit les points suivants:
   • Après avoir d'abord écouté l'autre personne avec compréhension, le moment est venu d'écouter activement et de manière constructive: Formulez soigneusement vos questions. Par exemple, demandez: "Donc vous n'aimiez pas admettre que c'était de votre faute. Mais je ne comprends pas vraiment pourquoi vous vous sentez coupable. Ils vous ont simplement demandé de ne pas faire quelque chose de cette façon."
   • Si vous posez la question de cette manière, l'autre personne devra répondre directement au fait que toi n'ont pas compris quelque chose. Dans sa réponse, l'orateur doit commencer à passer d'une réponse largement émotionnelle à une réponse plus logique et constructive.
5. Attendez que l'autre commence à dire. Tout en essayant d'encourager l'autre à fournir une réponse constructive, en tant qu'auditeur actif, vous devez être aussi patient que possible et permettre à l'orateur de laisser libre cours à ses pensées, sentiments et idées.Au début, cela peut être une goutte à la fois, et le flux de pensées, de sentiments et d'idées peut prendre beaucoup de temps pour commencer pleinement. Si vous exercez une pression trop rapide et posez trop de questions personnelles et approfondies, vous obtiendrez probablement le contraire de ce que vous voulez et l'autre personne pourrait devenir sur la défensive et cesser de vous dire autre chose.
   • Assurez-vous de ne pas perdre votre sang-froid et essayez de rester dans la peau du "conteur". Parfois, cela peut aider si vous essayez d'imaginer pourquoi le «narrateur» s'est retrouvé dans une telle situation.
6. N'interrompez pas l'autre personne en disant ce que vous ressentez ou pensez lorsque vous entendez «l'histoire». Attendez plutôt que l'autre personne vous demande votre opinion avant d'interrompre son histoire. Pour écouter activement, vous devez mettre vos propres opinions en suspens et attendre patiemment les silences appropriés dans la conversation. Quand il y a un silence, résumez-le ou faites un commentaire affirmatif.
   • Si vous interrompez l'autre personne trop tôt, il y a de fortes chances qu'elle devienne frustrée et ne puisse pas absorber exactement ce que vous dites. L'autre préfère d'abord raconter toute son histoire, puis vous n'êtes qu'une interruption maladroite qui distrait l'autre de ce qu'il ou elle disait.
   • N'essayez pas de donner des conseils directs (à moins que l'autre personne ne vous le demande). Au lieu de cela, vous pouvez laisser l'autre personne terminer son histoire et arriver à sa propre conclusion. Vous en bénéficiez tous les deux davantage. De cette façon, les chances d'un changement positif et d'une meilleure compréhension de soi sont plus grandes, tant pour le «narrateur» que pour vous.
7. Rassurez l'orateur. Quelle que soit la conclusion de la conversation, dites à l'autre personne que vous avez trouvé agréable d'écouter l'histoire et de pouvoir lui offrir une oreille attentive. Indiquez clairement que vous êtes ouvert à d'autres discussions si l'autre personne en a besoin, mais que vous ne lui ferez pas pression. Dites-lui également de ne pas s'inquiéter et que vous ne raconterez à personne ce dont vous avez discuté. Même si l'autre personne a un gros problème et que dire quelque chose comme «Tout ira bien» ne semble pas approprié, vous pouvez rassurer l'orateur que vous êtes là pour écouter et aider.
   • Vous voudrez peut-être donner à l'autre une tape rassurante sur sa main ou son genou, passer un bras autour de lui ou toucher l'autre personne d'une manière rassurante. Faites quelque chose qui convient à la situation, mais n'allez pas trop loin lorsque vous vous touchez.
   • Offrez votre aide de toutes les manières possibles, si vous avez les options, le temps et les connaissances pour le faire, mais Ne donnez pas de faux espoirs à l'autre personne. Si tout ce que vous pouvez faire est de continuer à fournir une écoute active, assurez-vous que c'est très clair. C’est en soi une forme d’aide très précieuse.
8. Lorsque vous donnez des conseils, restez neutre et ne soyez pas trop influencé par vos propres expériences. Surtout, essayez de réfléchir à ce qui est le mieux pour la personne en question, plutôt que de penser à ce que vous avez fait alors, même si cela peut parfois aider.

Partie 3 sur 3: Utilisez le bon langage corporel

1. Regardez l'autre. Le contact visuel est très important lors de l'écoute. Si vous donnez à votre petit ami ou à votre petite amie l'impression que vous n'êtes pas intéressé et distrait tout le temps, il se peut qu'il ne vous le répète plus jamais. Quand quelqu'un vous parle, concentrez-vous sur ses yeux. L'autre personne sait alors avec certitude que vous absorbez chaque mot. Essayez au moins de respecter et d'écouter sincèrement ce que dit l'autre personne, même si le sujet ne vous intéresse pas.
   • Ce n'est qu'en concentrant vos yeux, vos oreilles et vos pensées sur lui que vous deviendrez un bon auditeur. Essayez de ne pas penser à ce que vous allez dire, mais concentrez-vous pleinement sur ce que dit l'autre personne. (Rappelez-vous, il s'agit de lui ou d'elle, pas de vous.)
2. Accordez toute votre attention à la personne qui vous parle. Pour bien écouter, il est important que vous soyez disponible physiquement et mentalement. Évitez d'être distrait de quelque manière que ce soit et accordez toute votre attention à la personne qui a quelque chose à vous dire. Éteignez votre téléphone et les autres appareils de communication et rencontrez-vous dans un endroit où vous ne serez pas distrait avant l'entrevue. Une fois que vous êtes face à face, laissez votre esprit se calmer et ne faites attention qu'à ce que l'autre personne vous dit. Montrez à l'autre personne votre côté utile.
   • Choisissez un endroit où vous ne pouvez pas être distrait et où personne ne peut demander votre attention. Lorsque vous allez dans un café, concentrez-vous pleinement sur la personne qui vous parle et essayez de ne pas faire attention à tous les autres personnages intéressants qui entrent et sortent.
   • Si vous vous réunissez dans un café, un restaurant ou un autre espace public, ne vous asseyez pas à proximité d'une télévision allumée. Même si vous êtes déterminé à accorder toute votre attention à l'autre personne, vous serez peut-être tenté de jeter un coup d'œil à la télévision, surtout si votre équipe préférée ne fait que jouer.
3. Encouragez l'orateur avec un langage corporel. En hochant la tête, vous indiquez que vous comprenez ce que dit l'autre personne et vous l'encouragez à continuer de parler. Si vous ajustez votre posture, votre position et vos mouvements à ceux de l'orateur (mise en miroir), vous mettez l'orateur à l'aise pour qu'il parle plus facilement. Cela montre non seulement que vous écoutez, mais aussi que vous êtes vraiment intéressé par ce qu'il ou elle dit.
   • Une autre forme d'encouragement du langage des signes consiste à tourner votre corps dans la direction du locuteur. Si vous êtes détourné du haut-parleur, il peut sembler que vous vouliez réellement partir. Par exemple, si vous croisez vos jambes, croisez-les dans la direction de l'orateur et non loin de lui.
   • De plus, ne vous asseyez pas les bras croisés. Cela vous fera paraître réservé ou sceptique, même si ce n'est pas ce que vous ressentez.
4. Pour montrer votre intérêt, vous devez écouter activement. L'écoute active signifie que tout votre corps et votre visage sont impliqués - à la fois le vôtre et celui de l'orateur. Même si vous restez silencieux, vous pouvez indiquer clairement que vous écoutez chaque mot que l'orateur vous dit. Voici comment vous, en tant qu'auditeur actif, tirez le meilleur parti de la situation:
   • Vos propres mots: Pour éviter que les choses ne deviennent ennuyeuses, vous n'avez pas besoin de dire «Mmhmm», «Je comprends» ou «D'accord», mais vous pouvez dire quelque chose d'encourageant de temps en temps pour montrer que vous faites attention. Si la personne à qui vous parlez signifie vraiment quelque chose pour vous, vous allez certainement y prêter attention et l'aider à résoudre le problème si nécessaire.
   • Votre expression faciale: Mettez un regard intéressé dans vos yeux et assurez-vous que vos regards se rencontrent de temps en temps. N'intimidez pas l'autre personne en la regardant tout le temps, mais essayez de paraître amical et de montrer que vous êtes ouvert à ce que vous écoutez.
   • Lire entre les lignes: Assurez-vous toujours que l'autre personne ne cache rien ou envoie peut-être certains signaux qui peuvent vous aider à déterminer ce qu'elle ressent vraiment. Essayez de rassembler autant d'informations que possible en prêtant non seulement attention à ce que dit l'autre personne, mais aussi en surveillant les expressions faciales et le langage corporel du «narrateur». Essayez d'imaginer ce que seraient vos sentiments et vos pensées si vous utilisiez ces expressions, votre langage corporel et votre ton dans votre voix.
   • Parlez avec à peu près la même quantité d'énergie dans votre voix que l'autre personne. De cette façon, l'autre sait que le message passe et que la répétition n'est pas nécessaire.
5. Ne vous attendez pas à ce que l'autre personne vous dise tout tout de suite. Soyez patient et prêt à écouter sans donner de conseils immédiats.
   • Essayez de répéter ce que dit l'autre personne pour confirmer exactement ce qu'elle veut dire. Parfois, certains mots peuvent signifier deux choses différentes. La meilleure façon de vous assurer d'avoir bien compris et d'éviter les malentendus est de répéter ce que dit l'autre personne. De cette façon, il sait que vous écoutez bien et vous vous empêchez de vous parler.

Conseils

• Les gens n'écoutent pas pour comprendre. Ils entendent quelque chose auquel ils répondent ensuite. Garde cela à l'esprit.
• Fermez-vous de toutes les formes de distraction autour de vous. Éteignez donc votre téléphone et ne regardez pas par la fenêtre ou ne jouez pas avec votre stylet.
• Imaginez avoir un quiz sur le sujet juste après la conversation. Vous écouterez alors naturellement plus concentré et porterez une attention particulière aux détails.
• Plus il devient difficile d'écouter, plus il est important que vous écoutiez.
• Bien écouter est l'une des compétences les plus importantes si vous souhaitez faire avancer votre carrière et établir des relations significatives avec d'autres personnes.
• Ne donnez jamais aux gens vos «bons» conseils (à moins que quelqu'un ne vous le demande). Les gens veulent juste que quelqu'un les écoute, pas quelqu'un pour leur faire la leçon.
• Ce n'est pas parce que quelqu'un vous parle de ses problèmes que cette personne souhaite que vous trouviez une solution. Parfois, les gens ont juste besoin d'une oreille attentive.
• Ne répétez pas mot pour mot ce que l'autre dit comme un perroquet. Cela peut être assez ennuyeux.
• Lorsque vous regardez la personne qui vous dit quelque chose, regardez-la dans les yeux. Cela montre que vous êtes concentré à 100% sur votre interlocuteur et que vous n'êtes pas distrait par d'autres choses qui se passent autour de vous. Mettez un regard doux dans vos yeux et essayez de ne pas regarder ou regarder l'autre personne d'une manière incrédule. Essayez de donner à votre interlocuteur le sentiment que vous pensez que tout ce qu'il dit va bien.
• Rappelez-vous que parfois vous devez essayer d'écouter «entre les lignes», mais il est souvent préférable de simplement prendre directement en compte ce que l'autre personne dit et de suivre l'histoire telle qu'elle la raconte.
• Si vous pensez déjà à quoi dire pendant que l'autre personne parle encore, vous n'écoutez pas. Vous fermez ainsi toutes vos possibilités d'aide.
• Ne prétendez pas que le problème de l'autre personne n'est rien. Ne dites pas des choses comme: "Il y a des milliers de personnes qui ont le même problème, alors ne vous inquiétez pas."
• À partir de maintenant, essayez d'écouter la personne qui vous parle et aussi votre environnement, et vous serez étonné de ce que vous entendez. Observez les gens et écoutez ce qu'ils disent et font. Vous pouvez apprendre beaucoup en écoutant simplement.
• Si vous n'êtes pas d'humeur à écouter, reporter une conversation importante. Si vous êtes obligé d'avoir une conversation parce que vous êtes trop distrait par vos propres sentiments, problèmes ou autres facteurs externes, vous ne pourrez pas écouter correctement car le flux narratif sera perturbé tout le temps.
• N'essayez pas d'imposer vos conseils à l'autre.
• N'interrompez pas en posant des questions ou en racontant votre propre histoire entre les deux.
• Vous devez être ouvert à tout et écouter tout, pas seulement ce que vous voulez entendre. Peut-être que tout ce que vous voulez entendre n'est pas bénéfique, et peut-être que tout ce que vous ne voulez pas entendre est mauvais. Le meilleur conseil est souvent exactement ce que vous ne voulez pas entendre. Souvent, les gens disent simplement ce que vous voulez entendre parce qu'ils ne veulent pas vous offenser.
• Regardez l'autre personne et acquiescez souvent. De cette façon, vous montrez que vous êtes vraiment intéressé et que vous souhaitez en savoir plus.
• Laissez l'autre personne parler autant qu'elle le souhaite avant de commencer à poser vos questions. Demandez la permission de l'autre personne avant de dire quoi que ce soit vous-même.
• Soyez attentif et essayez vraiment de prendre en compte ce que dit l'autre personne.
• N'essayez pas de paraître méchant. Faites de votre mieux pour être aussi gentil que possible.
• Essayez toujours d'être vraiment intéressé par ce que les autres disent. Même lorsque les gens parlent d'un sujet ennuyeux, essayez au moins d'être poli et de faire semblant que cela vous intéresse.

Mises en garde

• Essayez de vous vider complètement la tête et accordez toute votre attention à l'autre personne; vous faites cela en vous concentrant sur l'autre comme si votre vie en dépendait.
• Si vous remarquez que vous formulez déjà une réponse avant que l'autre personne n'ait fini, alors vous n'écoutez pas vraiment. Attendez que l'autre personne ait terminé avant de répondre ou de commenter. Essayez d'abord d'organiser vos pensées: assurez-vous que votre esprit est complètement vide et n'y pensez qu'ensuite.
• Faites de votre mieux pour continuer à écouter, même si l'histoire est «trop longue» pour retenir votre intérêt. Vous ne savez jamais, mais qui sait, l'autre personne pourrait vous être très reconnaissante par la suite parce que vous vouliez écouter son histoire. Cela renforcera votre lien.
• Assurez-vous de ne pas simplement hocher la tête ou dire oui, car alors l'autre personne peut penser que vous n'êtes pas là avec vos pensées et que l'histoire ne vous intéresse pas réellement.
• Essayez de ne pas trop parler pendant que votre interlocuteur vous dit quelque chose qui est très important pour lui. L'autre vous fait suffisamment confiance pour vous dire quelque chose d'important, puis si vous ne montrez pas de respect ou de quelque manière que ce soit ou lui donnez l'impression que vous ne vous en souciez pas (même si vous ne le faites pas exprès), il le fera. l'autre personne pense qu'elle ne pourra plus jamais vous dire quoi que ce soit et cela pourrait nuire à votre amitié ou vous empêcher de devenir ami avec elle. Si le sujet est très important pour lui ou elle, faites certains commentaires qui correspondent aux expressions faciales de l'autre personne et essayez de montrer que vous êtes d'accord avec eux.
• Regardez l'autre. Si vous ne regardez pas votre interlocuteur, il peut avoir l'impression que vous n'écoutez pas.