Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Soumettez votre demande
• Partie 2 sur 3: Obtenir une réponse
• Partie 3 sur 3: Évitez le rejet

Si vous avez acheté un jeu sur Steam et qu'il ne répond pas tout à fait à vos attentes, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire spécial sur le site Web de Steam. Si votre demande est approuvée, l'argent devrait être retourné sur votre compte bancaire dans un délai d'une semaine. Cependant, une demande de remboursement est parfois rejetée. Pour éviter un rejet, il est important que vous demandiez un remboursement dans un délai spécifié et que vous ayez une raison valable de le faire.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Soumettez votre demande

1. Allez dans "Aide Steam". Connectez-vous à votre compte Steam. Cliquez sur l'onglet "Aide Steam" en haut de l'écran.
2. Indiquez que vous avez besoin d'aide pour un achat. Si vous avez cliqué sur "Aide Steam", vous serez redirigé vers une liste d'options multiples. En bas de la liste, vous trouverez l'option «achats». Cliquez dessus.
3. Sélectionnez le jeu pour lequel vous souhaitez demander un remboursement. Après avoir cliqué sur "Achats", une liste de tous les jeux que vous avez achetés sur Steam devrait vous être présentée. Sélectionnez le jeu pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
4. Décris le problème. Après avoir sélectionné un jeu, vous devez indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez récupérer votre argent. Parmi les options possibles, citons «ne répond pas aux attentes», «un problème technique» ou «acheté accidentellement».
5. Demandez votre argent. Dans l'écran suivant, choisissez l'option «Je veux être remboursé». Vous pouvez ajouter un commentaire ou des détails supplémentaires à votre demande dans cet écran. Cliquez ensuite sur le bouton «soumettre».
   • Par exemple, un commentaire que vous pouvez laisser dans la zone de commentaire est: "Je voulais acheter la dernière version de ce jeu et il n'était pas clair sur le site Web qu'il s'agissait de l'ancienne version."

Partie 2 sur 3: Obtenir une réponse

1. Vérifiez votre e-mail pour confirmation. Après avoir soumis votre demande, vous devriez recevoir une confirmation par e-mail très prochainement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans quelques heures, vous pouvez appeler le service d'assistance Steam pour vous assurer qu'il a bien reçu votre demande.
2. Attendez une semaine pour une réponse. Cela peut prendre un certain temps avant que vous receviez une réponse et que vous récupériez votre argent. Parfois, un remboursement est très rapide, d'autres fois, cela prend un peu plus de temps. Cela peut être dû au fait que de nombreuses demandes ont été reçues en même temps. Alors soyez patient.
3. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que vous avez récupéré votre argent. Une fois que vous avez reçu la confirmation que votre demande a été approuvée, gardez un œil sur votre compte bancaire. L'argent devrait être de nouveau sur votre compte dans quelques jours. Si ce n'est pas dans une semaine, contactez Steam par téléphone pour vous assurer qu'ils ont les informations correctes sur vous.

Partie 3 sur 3: Évitez le rejet

1. Assurez-vous de soumettre la demande dans les 14 jours suivant l'achat du jeu. Vous avez généralement quatorze jours pour demander un remboursement. Parfois, vous pouvez également obtenir un remboursement si vous soumettez une demande après quatorze jours, mais cette chance est faible. Il est donc judicieux de soumettre votre demande dans les plus brefs délais.
2. Ne demandez pas trop souvent votre argent. Bien qu'il n'y ait pas de règles sur la fréquence à laquelle vous pouvez récupérer votre argent, il n'est pas sage de le faire très souvent successivement. Si vous le faites, vous risquez de recevoir un e-mail avec un avertissement. Certaines personnes achètent un jeu juste pour obtenir certaines récompenses et réalisations. Lorsqu'ils l'ont reçu, ils demandent leur remboursement. Pour cette raison, Steam est très alerte si quelqu'un demande son argent plusieurs fois de suite.
3. Gardez les conditions à l'esprit si vous souhaitez retourner un jeu qui était destiné à être un cadeau. Si vous demandez un remboursement pour un jeu que vous avez acheté pour le donner à quelqu'un, veuillez le faire avant de le donner. Si vous avez déjà offert le jeu, mais que le garçon ou la fille qui a fêté son anniversaire n'en est pas satisfait, laissez-le demander un remboursement.
4. N'abandonnez pas si votre demande de remboursement est rejetée. Si une demande de remboursement est refusée, vous pouvez faire appel. Vous faites cela simplement en soumettant à nouveau une demande de remboursement. Vous répétez donc toutes les étapes que vous avez faites auparavant. Cette fois, vous pouvez donner une raison encore meilleure et plus détaillée dans la zone de commentaires pour laquelle vous voulez que votre argent vous soit remboursé. Parfois, Steam changera d'avis et vous remboursera.