Contenu

• Avancer d'un pas
• Méthode 1 sur 3: Annuler en ligne
• Méthode 2 sur 3: Annuler par téléphone
• Méthode 3 sur 3: via la page «Contactez-nous»
• Conseils
• Mises en garde

Xbox Live est un abonnement en ligne qui permet aux joueurs de jouer à des jeux en ligne. Vous voudrez peut-être l'annuler pour une raison quelconque. Avec une connexion Internet ou par téléphone, vous pouvez facilement organiser l'annulation de votre abonnement Xbox Live.

Avancer d'un pas

Méthode 1 sur 3: Annuler en ligne

1. Accédez au site Web Xbox. Allez sur www.xbox.com et connectez-vous à votre compte. Connectez-vous avec vos informations d'identification Microsoft et accédez directement à Mon compte.
   • Utilisez les informations de votre compte Xbox Live.
   • Vous devrez peut-être saisir ces informations plusieurs fois avant de pouvoir accéder à votre page Mon compte.
2. Sélectionnez «Paiement et facturation». Dans la page Mon compte, vous verrez 4 options: Paiement et facturation, Abonnements, Sécurité, Famille et forums, et Gérer les appareils. Sélectionnez «Paiement et facturation».
   • Les abonnements fournissent un aperçu de tous les abonnements actifs avec Xbox Live. Vous pouvez également voir depuis combien de temps ils sont actifs.
3. Sélectionnez «Supprimer les options de paiement». En sélectionnant cette option, vous verrez les détails de votre carte de crédit et la date d'expiration. Ici, vous pouvez supprimer ces données.
4. Cliquez sur "Supprimer". Cliquez sur «Supprimer» pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement Xbox Live (en supposant qu'il soit activé). Le système vous demandera de le confirmer. Sélectionnez "Oui" pour procéder à la désactivation.
   • Techniquement, vous resterez membre de Xbox Live jusqu'à l'expiration de votre abonnement. Avec cette méthode, vous annulez votre adhésion à l'expiration de votre période d'adhésion.

Méthode 2 sur 3: Annuler par téléphone

1. Ayez toutes les informations disponibles, telles que votre e-mail, votre numéro de téléphone ou votre tag de joueur. L'employé en a besoin pour pouvoir confirmer votre identité.
   • Vous devez avoir votre téléphone ou votre e-mail à portée de main, car ils vous enverront un SMS ou un e-mail avec une «preuve de sécurité» pour confirmer votre identité.
2. Appelez l'assistance Xbox. Appelez le service d'assistance Xbox au 0800 023 3894.
   • Suivez les invites vocales pour la sélection de la langue et le sujet. Ensuite, un employé prendra le relais.
3. Fais attention. Contrairement à l'annulation en ligne, l'annulation par téléphone peut annuler votre abonnement immédiatement, sans attendre la fin de cette période d'abonnement. En bref, cette méthode peut mettre fin à votre adhésion immédiatement, si vous en faites la demande.

Méthode 3 sur 3: via la page «Contactez-nous»

1. Choisissez une méthode de contact. Sur cette page, vous pouvez discuter avec un représentant du support technique Microsoft ou demander un rappel afin que vous puissiez indiquer que vous souhaitez annuler votre abonnement Xbox Live.
   • Si vous souhaitez discuter avec un employé. En choisissant de discuter avec un employé, vous pouvez indiquer que vous souhaitez annuler. Avant d'ouvrir la fenêtre de discussion, indiquez pourquoi vous contactez.
   • Au lieu de contacter le support Microsoft, vous pouvez demander à être rappelé par un représentant en cliquant sur «Demander un appel téléphonique au support» sur la page Contactez-nous. Indiquez le numéro sur lequel vous pouvez être joint et assurez-vous d'avoir ce téléphone à portée de main.
2. Être spécifique. Indiquez clairement ce que vous voulez lors de la conversation avec l'employé. N'oubliez pas que vous pouvez annuler immédiatement si vous l'indiquez clairement.
3. Attends ton tour. Vous pouvez être mis en file d'attente lorsque vous êtes occupé. Le temps d'attente est indiqué sur la page.

Conseils

• Soyez patient, vous devez parfois attendre longtemps avant d'appeler.

Mises en garde

• N'annulez que si vous en êtes sûr. Cela peut être tout un travail de s'inscrire à nouveau.