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Être un bon auditeur vous aidera à ressentir le monde à travers les yeux des autres. Cette qualité améliore la compréhension et élargit votre empathie. Il vous aide également à vous connecter étroitement avec le monde extérieur en améliorant vos compétences en communication. De bonnes capacités d'écoute vous aident à comprendre plus profondément la situation des autres et vous aident à savoir quoi dire ou éviter. Écouter (et ressentir) semble assez simple, mais bien le faire, surtout en cas de désaccord, demande un effort sincère et beaucoup de pratique. Si vous voulez savoir écouter efficacement, lisez la suite pour vous préparer !!

Pas

Partie 1 sur 3: Écouter avec un esprit ouvert

1. 

   Mettez-vous à la place des autres. Il est facile de s'immerger en soi et de ne considérer que l'effet de la façon dont les autres «disent» à votre sujet. Ce sont vos pensées intérieures qui empêchent l'écoute active. Au lieu de cela, vous devez vous ouvrir et voir le problème du point de vue de l'autre personne: et en supposant ce qu'ils étaient si vous étiez, vous seriez en mesure de traiter le problème beaucoup plus rapidement. L'écoute vous aide également à devenir un meilleur ami, en apprenant à mieux connaître votre ami.
   • N'oubliez pas que vous avez deux oreilles et une bouche pour une raison. Cela signifie que vous devriez écouter plus que vous ne parlez. Il est plus avantageux d'écouter que de parler. Lorsque vous entendez les autres parler, engagez une conversation et établissez un contact visuel pour qu'ils sachent que vous vous souciez de ce dont ils parlent (même si vous ne faites pas attention, c'est toujours poli) . Un auditeur est une personne qui sait mieux observer et qui est donc aussi plus attentive et compréhensive. Assurez-vous que vous écoutez vraiment, ne faites rien d'autre. Essayez de vous assurer que vous faites pleinement attention à la personne qui parle et ne vous laissez pas distraire.
   • Au lieu de juger immédiatement la personne qui parle ou de trouver une «solution» immédiate, prenez le temps d'écouter et de considérer l'histoire du point de vue de la personne. Pensez à ce que vous ressentiriez si quelqu'un vous évaluait tranquillement. Cela vous aidera à vraiment écouter les autres, au lieu de vous forger votre propre opinion avant de vraiment comprendre la situation à venir.

2. 

   
   
   Évitez de comparer les expériences des autres avec les vôtres. Bien que vous puissiez penser que pour vraiment écouter, il est préférable de comparer l'expérience de l'autre personne avec la vôtre, mais c'est complètement faux. Si les gens racontent des histoires de deuil, vous pouvez faire un peu, mais évitez de dire des choses comme: «C'est exactement ce qui m'est arrivé ...» Cela pourrait-il être considéré comme insultant? sans émotion, surtout lorsque vous comparez un problème vraiment sérieux avec votre expérience superficielle, comme comparer le divorce de quelqu'un d'autre avec votre relation de trois mois, c'est-à-dire. mettra le haut-parleur mal à l'aise.
   • Vous pensez peut-être que c'est la meilleure façon de comprendre la situation et d'être utile, mais cette approche est quelque peu grossière et peut donner à l'orateur l'impression que vous n'écoutez pas du tout.
   • Évitez d'utiliser le pronom «I» encore et encore. C'est un signe clair que vous faites plus attention à vous-même qu'à la situation de quelqu'un d'autre.
   • Bien sûr, si l'autre personne sait que vous avez rencontré un problème similaire, elle peut vous demander activement votre avis. Dans ce cas, vous pouvez donner votre opinion personnelle, mais veillez à ne pas vous comporter comme si vos expériences et vos personnes étaient les mêmes. Cela vous donnera l'impression que vous essayez de le rendre utile.

3. 

   
   
   N'essayez pas d'aider tout de suite. Certaines personnes pensent qu'en écoutant, elles devraient être disposées à trouver une solution rapide et facile au problème de l'autre personne. Cependant, au lieu d'avoir cette attitude, vous devriez accepter leur histoire telle qu'elle est, et tout en écoutant, vous pouvez lentement réfléchir à des «solutions» - mais ne le faites que lorsque la personne vous demande votre aide. par ici. Si vous ne pensez qu'aux solutions temporaires aux problèmes des gens, vous n'écouterez pas vraiment.
   • Concentrez-vous sur l'acceptation de tout ce qui vous est dit. Ce n'est qu'en faisant cela que vous pouvez vraiment trouver un moyen d'aider.

4. 

   
   
   Veuillez sympathiser. Montrez à votre partenaire que vous vous souciez de lui en hochant légèrement la tête aux moments appropriés, en lui faisant savoir que vous écoutez. Dites également des phrases courtes comme «Oui / Oui» lorsque la personne parle de quelque chose qu'elle veut que vous acceptiez (notez le ton de sa voix pour savoir) ou «Wow» lorsqu'elle raconte une histoire triste ou mauvaise. leur est arrivé. Dire ces mots leur montrera que non seulement vous écoutez, mais aussi que vous faites attention. Répondez aux moments appropriés, doucement, pour ne pas paraître autoritaire et ennuyeux. Si les gens sont tristes, essayez d'être aussi sympathique que possible et réconfortez-les. Cependant, d'un autre côté, la plupart des gens n'aiment pas se faire plaindre par les autres. Par conséquent, lorsque vous réconfortez les autres, ne leur paraissez pas supérieur.

5. 

   Souvenez-vous de ce qu'on vous dit. Un élément clé d'une écoute efficace consiste à absorber les informations que l'autre personne vous dit. Par exemple, si la personne parle de votre problème à votre meilleur ami, Jake, et que vous n'avez jamais rencontré ce Jake, au moins vous devriez au moins vous souvenir du nom pour l'appeler plus tard - comme si vous étiez familier avec récit. Si vous ne vous souvenez pas de noms, de détails ou d'événements importants, il est probable que vous n'écoutiez pas.
   • Ce n'est pas grave si vous n'avez pas une mémoire vive. Cependant, si vous continuez à faire une pause pour demander des éclaircissements ou pour oublier qui est qui c'est, alors évidemment, vous ne vous sentirez pas comme un bon auditeur. Vous n'avez pas à vous souvenir de chaque petit détail, mais vous ne devriez pas laisser la personne à qui vous parlez ressentir qu'elle a dû se répéter un million de fois.

6. 

   Restez à l'écoute de l'histoire. Un autre point important pour un bon auditeur est de ne pas simplement écouter les gens parler, puis d'arrêter d'y penser la prochaine fois, de faire plus que cela. Si vous voulez vraiment montrer que vous vous souciez de vous, la prochaine fois que vous et la personne êtes seuls, posez-lui des questions sur la dernière fois, ou même prenez l'initiative de lui envoyer un SMS ou un appel pour voir comment les choses se passent.Si c'est une question sérieuse comme le divorce, la recherche d'un emploi ou même une complication de santé, il est bon de montrer que vous êtes concerné en demandant, même si on ne vous le demande pas. Cependant, ne soyez pas offensé si l'autre personne ne le veut pas, acceptez sa décision, mais dites-lui aussi que vous êtes toujours là pour l'aider.
   • La personne à qui vous parlez peut être touchée si vous pensez vraiment à elle même si vous ne l'avez pas rencontrée et que vous lui demandez même comment elle va. Cela prend vos compétences d'écoute au niveau suivant.
   • Bien sûr, il y a une différence entre saisir la situation et harceler les gens. Si quelqu'un vous dit qu'elle est sur le point de quitter son emploi, n'envoyez pas de SMS tous les jours pour lui demander si elle est partie, car vous exercez une pression inutile sur les gens et faites que les choses tournent mal. stress, au lieu d’aider.

7. 

   Connaissez vos limites. Pour être un bon auditeur, il est tout aussi utile de savoir ce que vous devez éviter que de savoir quoi faire. Si vous voulez que l'orateur vous prenne au sérieux et pense que vous les respectez, voici quelques points communs à éviter:
   • N'interrompez pas quand quelqu'un d'autre parle.
   • Ne remettez pas en question l'orateur. Au lieu de cela, posez doucement des questions au besoin (c'est-à-dire entre les intervalles ou les pauses lorsque l'autre personne ne dit rien).
   • N'essayez pas de changer de sujet, même si c'est un peu ennuyeux.
   • Évitez de dire «Ce n'est pas si mal» ou «Tu te sentiras mieux demain matin». Cela ne fait que banaliser le problème de la personne et la fait se sentir mal. Établissez un contact visuel avec la personne pour qu'elle se rende compte que vous êtes intéressé et que vous l'écoutez.
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Partie 2 sur 3: Sachez quoi dire

1. 

   Premièrement, ne dites rien. Cela peut sembler évident et ennuyeux, mais l'un des plus grands obstacles à l'écoute est de résister à l'envie de dire des pensées soudaines. De même, de nombreuses personnes montrent une fausse sympathie en partageant leurs propres expériences similaires. Ces deux réponses «brusques» semblent toutes deux utiles, mais sont souvent surutilisées et éventuellement surutilisées.
   • Mettez de côté vos besoins, et Attend patiemment jusqu'à ce que l'autre se confie à sa manière, à son rythme.

2. 

   Assurez-vous à votre partenaire que vous le garderez complètement secret. S'ils vous disent quelque chose d'assez personnel ou d'important, indiquez clairement que vous êtes une personne calme et digne de confiance. Dites-leur qu'ils peuvent vous faire confiance, qu'ils vous disent que seulement deux personnes le savent et que vous garantissez vos paroles. Si votre partenaire n'est pas sûr de vous faire confiance ou non, les chances qu'ils s'ouvrent sont assez faibles. Aussi, ne forcez personne à tomber amoureux de vous, cela les rend juste bouleversés ou en colère.
   • Bien sûr, lorsque vous dites que vous garderez les affaires de la personne totalement confidentielles, faites-le, sauf dans des situations où vous ne pouvez pas tenir parole, comme la personne qui tente de se suicider et cela vous rend profonde préoccupation. En général, cependant, si vous n'êtes pas fiable, vous ne serez jamais un bon auditeur.

3. 

   Lorsque vous mots ouvertsVeuillez encourager l'autre personne. Il est important d'utiliser des sons empathiques pour répondre à des moments appropriés de la conversation, afin que l'orateur ne se sente pas que vous n'écoutez pas. Vous devez «résumer et réitérer» ou «répéter et soutenir» les principaux points. Cela aidera à faciliter la conversation et rendra l'autre personne moins timide à parler. Voici ce que vous devez faire:
   • Répétez et motivez: Répétez ce que l'autre personne a dit et, en même temps, fournissez des commentaires positifs qui vous encouragent. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: "Je vois que vous ne voulez pas me blâmer. Moi non plus." Cependant, n'abusez pas de cette technique. C'est une bonne idée d'utiliser des signaux de réponse sympathique de temps en temps pour encourager la conversation, car si vous en faites trop, vous aurez l'air noble.
   • Résumez et répétez: Il est extrêmement utile de résumer votre compréhension du problème que le «narrateur» a dit et de le répéter dans vos propres mots. En faisant cela, vous assurez à l'autre personne que vous écoutez et «comprenez» vraiment. Cela leur donne également la possibilité de corriger les hypothèses ou les idées fausses que vous avez faites.
   • Assurez-vous que les chances sont ouvertes pour vous avec des déclarations comme "Peut-être que je me trompe, mais ..." ou "... Si je me trompe, corrigez-la." Cela est particulièrement utile lorsque vous vous découragez ou avez le sentiment que le sujet que vous écoutez vacille.

4. 

   Posez des questions significatives et encourageantes. Ne sondez pas et ne mettez pas les gens sur la défensive. Au lieu de cela, utilisez les questions comme un moyen d'aider l'orateur à tirer ses propres conclusions sur les problèmes posés. Cela aidera l'autre personne à prendre ses propres décisions sans être trop critique ou forcée. Voici quelques points à garder à l'esprit:
   • Après avoir montré à votre partenaire que vous écoutez avec bienveillance, il est temps de passer à l'étape suivante, en écoutant avec encouragement: répétez ce que vous avez demandé. Par exemple, "Vous ne voulez pas être tenu responsable. Mais je ne comprends pas pourquoi vous vous sentez coupable, vous auriez dû simplement dire aux gens de ne pas faire ça."
   • Exprimer la question de cette manière fait ressentir à l'orateur le besoin de répondre directement à la compréhension manquante votre. Dans le processus, l'autre personne commencera à transformer les réponses émotionnelles en plus rationnelles et constructives.

5. 

   Attendez que la personne parle. Pour encourager une réponse positive, un auditeur actif a besoin d'une grande patience et permet à l'orateur de créer un flux complet de pensées, de sentiments et d'idées pour lui-même. Les chances sont, au début, ils sont comme un petit jet d'eau, mais un flux complet d'émotions prend du temps à se former. Si vous faites pression trop tôt ou posez trop de questions privées et provisoires, l'effet souhaité sera en fait inversé au début, l'autre partie se sentira timide et hésitera à partager le problème. toute période d'information.
   • Restez patient et mettez-vous dans la peau du "haut-parleur". Parfois, cela vous aide à imaginer pourquoi ils pourraient se trouver dans cette situation.

6. 

   N'interrompez pas et n'exprimez pas vos sentiments ou vos pensées au sujet de «l'histoire». Au lieu de cela, attendez que l'autre personne demande des conseils avant d'interrompre sa conversation. Lorsqu'ils écoutent activement, les auditeurs doivent temporairement mettre de côté leurs opinions et attendre patiemment des pauses raisonnables dans la conversation. À ce moment-là, récapitulez ce que l'autre personne a dit ou donnez une approbation sympathique.
   • Si vous interrompez la personne trop tôt, elle sera frustrée et n'acceptera pas entièrement ce que vous dites. Les gens sont prêts à mettre fin à la conversation, car vous les avez ennuyés et distraits.
   • Évitez de donner des conseils directs (sauf si on vous le demande). Au lieu de cela, laissez l'autre personne raconter toute la situation et trouver des solutions par elle-même. Ceci est pratique pour les deux parties. Ce processus conduira à des changements bénéfiques et aidera à vous comprendre pour l'orateur et vous aussi.

7. 

   Veuillez rassurer l'orateur. Quelle que soit la conclusion de la conversation, faites savoir à l'orateur que vous êtes heureux d'entendre et d'être un conseiller. Indiquez clairement que vous êtes prêt à discuter davantage si nécessaire, mais que vous ne ferez jamais pression sur l'autre personne. De plus, assurez-vous de dire à l'orateur que vous ne direz certainement pas un mot de la discussion. Même si les gens sont dans une mauvaise situation et que dire quelque chose comme «Tout ira bien» ne semble pas tout à fait approprié, vous pouvez les rassurer en leur disant que vous êtes ici pour vous installer. écoute et aide.
   • Vous pouvez même tapoter la main ou le genou de l'adversaire, enrouler votre bras autour de lui ou toucher doucement de manière rassurante. Faites ce qui convient à la situation. Cependant, quand il s'agit de toucher, n'allez pas trop loin.
   • Offrez votre aide pour toute solution possible si vous en avez la capacité, le temps et l'expertise. cependant, ne crée pas de faux espoirs. Si le seul soutien que vous pouvez offrir est de continuer à être un auditeur actif, indiquez-le clairement. C'est, en soi, une aide très précieuse.

8. 

   Lorsque vous donnez des conseils, gardez à l'esprit que vos conseils doivent être neutres et ne pas être trop influencés par votre expérience personnelle. Pensez à ce qui est le mieux pour l'orateur, ne vous appuyez pas sur l'expérience que vous avez même si cela peut être utile. publicité

Partie 3 sur 3: Utiliser le bon langage corporel

1. 

   Établir un contact visuel. Le contact visuel est particulièrement important lorsque vous écoutez. Si vous donnez à votre ami l'impression que vous ne vous en souciez pas et que vous ne vous en souciez pas, il se peut qu'il ne s'ouvrira plus jamais. Quand quelqu'un vous parle, continuez à le regarder dans les yeux et il saura avec certitude que vous avalez chaque mot. Même si le sujet de la conversation ne vous intéresse pas, respectez au moins l'autre personne et écoutez vraiment ce qu'elle dit.
   • Concentrez simplement vos yeux, vos oreilles et vos pensées sur l'orateur et devenez un bon auditeur. N'essayez pas de penser à ce que vous allez dire ensuite, mais faites attention à ce que dit l'autre personne. (N'oubliez pas que c'est leur affaire, pas la vôtre.)

2. 

   Faites attention au haut-parleur complètement. Si vous voulez être un bon auditeur, il est important de créer un espace qui soit à la fois physiquement et mentalement bénéfique. Éliminez toutes les distractions et prêtez toute votre attention à la personne qui a quelque chose à vous dire. Éteignez les appareils de communication (y compris les téléphones) et arrangez-vous pour parler dans un endroit calme. Une fois que vous vous êtes fait face, arrêtez de penser et faites attention à ce que dit l'autre personne. Montrez-leur que vous pouvez les aider.
   • Choisissez un endroit où vous ne serez pas dérangé tous les deux ou où quelqu'un d'autre ne vous distraira pas. Si vous allez au café, assurez-vous d'être attentif à la personne à qui vous parlez, et non aux personnes intéressantes qui entrent et sortent du magasin.
   • Si vous parlez dans un lieu public comme un restaurant ou un café, évitez de vous asseoir près d'une émission de télévision. Même si vous avez décidé d'accorder toute l'attention à vos adversaires, il est difficile d'éviter de jeter un seul coup d'œil à la télévision, surtout lorsque votre équipe sportive préférée joue.

3. 

   Utilisez le langage corporel pour encourager l'orateur. Hochant la tête montre que vous comprenez ce que dit l'autre personne, et ce geste l'encouragera à continuer. Ajuster la posture, la position et les mouvements du corps de la personne en fonction de l'orateur (imiter) l'aidera à se détendre et à s'ouvrir davantage. Essayez de les regarder dans les yeux. Non seulement ce spectacle que vous écoutez, cela montre également que vous vous souciez vraiment de ce qu'ils disent.
   • Une autre façon d'utiliser un langage corporel encourageant est de diriger votre corps vers l'orateur. Le fait d'éviter votre visage vous fait paraître impatient de partir. Par exemple, si vous croisez les jambes, gardez vos pieds face à l'enceinte au lieu de vous éloigner.
   • Ne croisez pas vos bras sur votre poitrine. Cela vous fera paraître distant et sceptique, même si vous ne vous sentez pas vraiment de cette façon.

4. 

   Écoutez activement pour montrer que vous vous souciez. L'écoute active nécessite la participation de votre corps et de votre visage - à la fois vous-même et l'orateur. Vous pouvez être silencieux tout en indiquant clairement que vous vous suivez mutuellement. Voici comment tirer le meilleur parti de la situation en étant un auditeur actif:
   • Langue: Vous n'êtes pas obligé de dire «Euh», «Je vois» ou «Oui» toutes les 5 secondes - car cela devient ennuyeux avec le temps, mais parfois vous pouvez dire quelques mots encourageants à montre que je fais attention. Si la personne à qui vous parlez est vraiment importante pour vous, vous en prendrez certainement note et l'aiderez à trouver comment résoudre le problème, le cas échéant.
   • Émotion: Montrez votre inquiétude et prenez de temps en temps l'œil de l'orateur. Ne les submergez pas en les regardant, mais répondez de manière amicale et ouverte à ce que vous entendez.
   • Réalisez les implications: Soyez toujours à l'affût des choses qui ne sont pas dites ainsi que des indices qui peuvent vous aider à évaluer les vrais sentiments de l'orateur. Observez les expressions du visage et du corps du «guichetier» pour essayer de rassembler toutes les informations dont vous avez besoin, pas seulement en termes de mots. Imaginez quel état mental produirait de telles expressions, mouvements et volumes.
   • Veuillez dire avec le niveau d'énergie approximatif de l'adversaire. De cette façon, ils sauront que le message a été transmis, sans avoir besoin d'être répété.

5. 

   Ne supposez pas que l'autre personne s'ouvrira immédiatement. Soyez patient et prêt à écouter sans donner aucun conseil.
   • Essayez de répéter ce que dit l'autre personne pour confirmer exactement ce qu'elle veut dire. Parfois, le même mot est utilisé mais le sens est opposé. La meilleure façon de confirmer et d'éviter les malentendus est de répéter ce que dit l'autre personne, afin qu'elle sache si vous écoutez et que vous êtes tous les deux sur la même longueur d'onde.
   • Considérez la situation de l'autre personne. S'ils sont sensibles, ne vous comportez pas comme un «fouet».
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Conseil

• Les gens n'écoutent pas pour comprendre mais écoutent pour répondre. Veuillez considérer cela.
• L'écoute est l'une des compétences les plus importantes si vous souhaitez progresser dans votre carrière et établir des relations significatives avec les autres.
• Ne donnez jamais de «bons» conseils vous-même (sauf si on vous le demande). Les gens veulent juste être entendus, pas en classe.
• D'autres personnes qui vous disent que leur problème ne signifie pas nécessairement ce qu'elles veulent ou ont besoin que vous résolviez. Parfois, ils ont juste besoin d'une personne à qui parler.
• Lorsque l'autre personne parle, si vous pensez à quoi dire ensuite, vous n'écoutez pas. Votre capacité à aider les gens est très limitée.
• À partir de maintenant, écoutez la personne qui vous parle et les alentours, vous serez impressionné par ce que vous entendez. Il suffit de regarder et d'écouter pour voir ce qu'ils disent et font. Vous apprendrez beaucoup rien qu'en écoutant.
• N'imposez pas vos conseils aux autres.
• Pendant que les autres parlent, ne les interrompez pas en posant des questions ou en racontant l'histoire de votre vie.
• Établissez un contact visuel avec votre partenaire et hochez de nouveau la tête pour montrer que vous êtes particulièrement intéressé et que vous voulez en savoir plus.
• Laissez l'autre personne envie d'en dire autant qu'elle le souhaite avant de «l'attaquer» avec des questions. Avant d'essayer de dire quoi que ce soit, obtenez la permission de l'autre personne.

avertissement

• Ne faites pas beaucoup d'exercice lorsque l'autre personne vous dit quelque chose de très important pour elle. Vous dire des choses sacrées signifie que les gens ont le sentiment qu'ils peuvent vous faire confiance. Donc, si vous leur manquez de respect de quelque manière que ce soit ou que vous semblez désintéressé (même si vous ne l'avez pas fait exprès), ils penseront qu'ils ne peuvent rien vous dire. plus. Cela désactivera l'amitié entre vous deux ou réduira les chances que les deux deviennent amis. Si le sujet est très important pour votre partenaire, vous voudrez peut-être émettre certaines opinions en fonction de ses expressions faciales et essayer d'être d'accord avec elles.
• Doit établir un contact visuel. Si vous n'établissez pas de contact visuel avec l'autre personne, elle aura le sentiment que vous n'écoutez pas.
• Même si vous trouvez que l'histoire que l'autre personne partage est "trop ​​longue" et qu'il vous est difficile d'y prêter attention plus longtemps, faites de votre mieux pour vous débarrasser de cette pensée et écouter ce qu'elle dit. Vous ne le savez peut-être pas, mais il y a de fortes chances que vous soyez grandement apprécié pour avoir entendu ce que les gens ont à dire. L'écoute permet de renforcer la relation entre vous deux.
• Essayez de vider votre esprit et de prêter pleinement attention à l'autre personne; Essayez de vous concentrer comme si votre vie en dépendait
• Si l'autre personne n'a pas fini de parler et que vous avez déjà donné une réponse claire, c'est que vous n'écoutez pas vraiment depuis un moment. Essayez d'attendre que les gens aient fini de parler avant d'exprimer leurs opinions ou de faire des commentaires. Videz votre esprit: laissez ce champ vide et recommencez.
• Ne dites pas simplement «Oui», «Oui» ou acquiescez parce que les gens penseront que vous ne faites pas attention, que vous ne faites pas attention et que vous n'écoutez pas vraiment.