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• Méthode 1 sur 3: L'ampleur du conflit
• Méthode 2 sur 3: En tant que partie au conflit
• Méthode 3 sur 3: En tant qu'intermédiaire

Le conflit est plus qu'une simple divergence d'opinion. Il s'agit plutôt d'un problème profondément enraciné qui existe entre les gens et affecte leurs relations. Si vous souhaitez résoudre un conflit avec une autre personne ou agir en tant que médiateur, le processus de recherche de solutions sera assez similaire. Il est nécessaire de trouver un terrain d'entente et de mener un dialogue ouvert. Les parties doivent s'écouter attentivement et essayer de comprendre le point de vue de leur adversaire. Enfin, essayez de trouver un compromis qui satisfera également toutes les personnes impliquées dans le conflit.

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Méthode 1 sur 3: L'ampleur du conflit

1. 1 Remarquez les réactions disproportionnées. Les désaccords ne se transforment pas toujours en conflit, mais si une personne est offensée ou en colère plus que la situation ne l'exige, examinez attentivement son comportement. Cela pourrait indiquer la présence d'un conflit interne ou d'une source de stress. D'un autre côté, si la colère est dirigée contre une autre personne, alors un conflit peut éclater entre les personnes, ce qui nécessitera une solution. Veillez à ce qu'un tel conflit ne devienne pas incontrôlable et ne dégénère en violence.
   • Par exemple, se mettre en colère contre votre ami qui écrase un gobelet en plastique jetable est une réaction complètement disproportionnée. Pensez à votre relation et comprenez quelles actions votre ami a faites dans le passé qui vous ont profondément blessé.
2. 2 Considérez la tension qui existe au-delà du désaccord. Si vous avez un conflit avec une personne, vous lui en voudrez toujours, même s'il n'y a pas de désaccord entre vous maintenant. Si vous n'êtes pas satisfait lorsqu'une personne entre dans la pièce, vous devez résoudre la situation de conflit. Il est tout à fait naturel d'essayer de cacher le conflit afin d'éviter des problèmes et des inconvénients inutiles. Une simple compétition n'est pas toujours facile à admettre, mais résoudre un tel problème ne devrait pas être difficile du tout.
3. 3 Pensez à la façon dont les autres perçoivent vos paroles et vos actions. Les gens considèrent toujours les paroles et les actions des autres en fonction de leur relation avec la personne. Si vous minimisez constamment les idées ou le travail des autres, il peut y avoir un conflit entre vous. Avant d'essayer de trouver une solution, essayez d'analyser votre attitude envers la personne afin de considérer ses paroles et ses actes avec impartialité.
   • Par exemple, si l'un des employés rédige un rapport et qu'un autre employé envoie le document pour révision, examinez la situation de plus près. S'ils n'essaient pas de discuter des problèmes dans le rapport, aidez-les à résoudre le conflit. Leur relation influence la perception du travail de chacun.

Méthode 2 sur 3: En tant que partie au conflit

1. 1 Rester calme. Un tempérament fougueux empêche toujours de surmonter les désaccords.En fin de compte, vous devez vous réconcilier, pas vous venger. Dites poliment à la personne (ou faites appel à un animateur si nécessaire) que vous devez tous les deux vous calmer. Ensuite, convenez d'un moment et d'un lieu pour discuter et résoudre la situation de conflit.
   • Pour rester calme, rappelez-vous que votre objectif est de résoudre un problème, pas de prouver que vous avez raison.
   • Vous pouvez également demander à la personne de vous aider à trouver une solution. Cela vous permettra de relâcher une partie de la tension et de vous détendre un peu.
   • Il est inutile d'essayer de résoudre le conflit lorsque vous êtes à fleur de peau. Si l'une ou l'autre des parties est contrariée, proposez de faire une courte pause pour discuter du problème sans vous énerver inutilement.
2. 2 Faites une liste des aspects qui vous dérangent. Avant de rencontrer une personne, vous devez réfléchir et noter les causes potentielles du conflit. Essayez de vous éloigner le plus possible de votre relation et de la personnalité de la personne. Il est nécessaire de trouver la racine du problème et d'identifier les aspects qui doivent être modifiés.
3. 3 Laissez la personne parler. Personne ne vous interdit d'exprimer votre opinion, mais n'interférez pas non plus avec l'interlocuteur pour exprimer son point de vue. N'interrompez pas, même si vous n'êtes pas d'accord avec ses propos, afin de ne pas mettre de l'huile sur le feu. Il est plus important de comprendre l'essence des différences entre vous, plutôt que de trouver la « bonne » solution. Votre tâche est d'essayer de comprendre et d'accepter les points de vue de chacun.
4. 4 Poser des questions. Si vous ne comprenez pas les conclusions de l'interlocuteur, posez des questions. Attendez une pause dans votre conversation pour ne pas interrompre. Évitez les questions dures et les sarcasmes afin que la discussion ne se transforme pas en dispute. Si les réponses ou les arguments d'une personne vous semblent ridicules, rappelez-vous que chacun a droit à sa propre opinion.
   • Ainsi, vous pouvez préciser : « Quand avez-vous remarqué pour la première fois que je ne répondais pas à vos appels ? » En faisant cela, vous essayez simplement de déterminer le calendrier du conflit.
   • Exemple de question hostile : « Pourquoi n'avez-vous utilisé aucun des millions d'autres moyens pour me contacter ? » Une telle question sert à montrer l'interlocuteur comme une personne stupide qui fait la mauvaise chose. Après cela, il ne sera que plus offensé et commencera à se défendre, ce qui ne vous aidera pas à résoudre le problème.
5. 5 Essayez de penser de manière créative. Essayez de trouver autant de solutions que possible au problème. Les deux parties doivent réfléchir à la situation avant la réunion, afin de pouvoir ensuite unir leurs forces et entamer une discussion. Laissez la discussion se développer dans de nombreuses directions différentes, si la discussion n'augmente pas, afin de résoudre efficacement le conflit.
   • Vous devrez peut-être renoncer à votre option. Par exemple, un conflit peut être causé par un ami qui a pris votre vélo sans le demander et qui a failli avoir un accident. Si votre ami ne comprend pas les raisons de votre contrariété, le manque de compréhension peut se transformer en colère. Solution possible : laissez votre ami utiliser le vélo s'il vous demande la permission et suivez les règles de conduite prudente.
6. 6 Prendre des pauses. Si l'un d'entre vous commence à bouillir, faites une pause dans la discussion. Prenez votre temps et ressaisissez-vous pour ne rien dire d'offensant. Vous devrez peut-être prendre le temps de réfléchir à la solution ou au plan d'action proposé.
7. 7 Évitez les phrases négatives. Concentrez-vous sur le positif et essayez de ne pas dire « je ne peux pas », « ne veux pas » ou « non ». Les refus ne font qu'empirer les choses. Ils vous concentrent sur le conflit plutôt que de trouver une solution. En fin de compte, la seule chose qui compte est que la personne accepte votre désir de résoudre le problème.
   • Par exemple, ne dites pas : « Je n'aime pas que vous preniez votre vélo sans demander ». Cela peut être un aspect important d'un conflit, mais cela vous ramènera dans le passé lorsque vous chercherez des solutions.
   • Mieux vaut dire : "Nous devons établir des règles au cas où vous auriez besoin de reprendre mon vélo." Cela vous fournira une solution judicieuse plutôt que de répéter le problème.
8. 8 Recherchez une solution qui fonctionne pour les deux parties. Certains conflits ne peuvent pas être résolus en une seule conversation. Choisissez des actions qui sont confortables pour les deux parties et acceptez de revenir à la question après un certain temps. Plusieurs discussions peuvent être nécessaires pour une solution efficace.
   • Par exemple, vous avez du mal à vous mettre d'accord sur l'opportunité de prendre le vélo de quelqu'un d'autre sans le demander. Dans le même temps, nous pouvons convenir que l'incident a causé des désagréments à toutes les parties.
9. 9 Trouver un compromis. Dans la plupart des conflits, personne n'a complètement raison ou tort, alors efforcez-vous de trouver un compromis qui satisfera les deux parties. Essayez toujours d'être mature et généreux afin de trouver la bonne solution. Ne rivalisez pas pour savoir qui a le plus raison.
   • Un exemple de compromis : Convenez avec votre colocataire qu'elle utilisera la machine à laver les jours de semaine et les soirs de week-end, et que vous utiliserez la machine à laver les week-ends et les soirs de semaine. Cela aidera à éviter les conflits futurs car vous vous laverez à des moments différents.

Méthode 3 sur 3: En tant qu'intermédiaire

1. 1 Réfléchissez à la façon dont le rôle de médiateur vous convient. Vous pouvez vous considérer comme un excellent conseiller et un ami attentionné. Cependant, vous ne serez pas toujours le meilleur médiateur pour résoudre un conflit. Assurez-vous que vous êtes dans une relation étroite mais impartiale avec les deux parties.
   • Les membres de la famille deviennent les meilleurs médiateurs dans les querelles entre frères et sœurs. Les parents, les frères et sœurs plus âgés ou les amis du quartier conviennent à ce rôle.
   • Les désaccords au travail sont plus délicats car il existe des lois et des règles pour résoudre les conflits. En règle générale, le rôle d'intermédiaire est joué par les chefs et les employés du service des ressources humaines. Vérifiez toujours les règles et politiques de l'entreprise concernant les conflits.
2. 2 Rassemblez tous les côtés. Dites-leur que vous voulez les aider à surmonter leurs différences. Il est important de trouver un moment qui convient à chacun. Les gens ne pourront pas discuter ouvertement de leurs sentiments tant qu'ils ne se réuniront pas dans la même pièce avec cette intention. Écoutez leurs suggestions ou suggérez vous-même du temps.
   • Ce n'est pas difficile en cas de conflit au travail. Le patron peut dire que le conflit affecte le travail, les employés doivent donc discuter de la situation.
   • Rassembler deux amis qui se querellent dans la même pièce peut être plus difficile. La façon la plus directe est de dire que vous voulez les aider à résoudre le problème. S'il s'agit d'un problème délicat, vous pouvez alors proposer de vous rencontrer et ne pas dire que l'autre partie sera présente à la réunion. Il est important de comprendre qu'il s'agit d'une décision risquée.
   L'AVIS DU SPÉCIALISTE

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Fondateur de startup et ingénieur en chef Gene Linetsky est un fondateur de startup et ingénieur logiciel basé dans la région de la baie de San Francisco. A travaillé dans l'industrie de la technologie pendant plus de 30 ans. Il est actuellement ingénieur en chef chez Poynt, une entreprise technologique qui fabrique des terminaux de paiement intelligents pour les entreprises.

   Gene Linetsky, MS
   Fondateur de startup et ingénieur en chef

   Rechercher les aspects positifs... Gene Liniecki, fondateur de startup et ingénieur logiciel, voit certains des conflits sous un bon jour. Il argumente : « Il est souvent très avantageux d'affecter deux personnes ayant des compétences comparables pour travailler sur la même tâche, car cela se contrôlera. Par conséquent, une telle rivalité (amicale, espérons-le) aboutira à une solution plus intéressante que de travailler sur un projet seul." ...

   
   
3. 3 Prendre l'initiative. Vous n'avez pas besoin de contrôler toute la conversation pour ne pas interférer avec la solution naturelle au problème, mais essayez de dire quelques mots pour démarrer la conversation. En fin de compte, les parties doivent comprendre que leur conflit est évident pour un observateur extérieur et peut donc être préjudiciable. Un tel fait non évident peut faire prendre conscience aux parties de la réalité du problème.
   • Par exemple, dans le cas des enfants, des éclaircissements supplémentaires peuvent être nécessaires. Dites-moi pourquoi le conflit est mauvais pour chacun d'eux.Rappelez-leur à quel point ils peuvent s'amuser ensemble.
   • Si vous aidez deux amis adultes à résoudre un conflit, l'introduction peut être plus courte et plus informelle. Dites-leur que leur conflit est inconfortable pour les autres, alors ils devraient parler.
   • Au travail, vous devez préparer une liste de thèses que vous devez considérer conformément aux règles et règlements. Vous pouvez également dire que les conflits affectent la productivité. Vos actions dans une telle situation sont généralement décrites dans les règles de l'entreprise.
4. 4 Laissez parler les parties. Plus important encore, les parties ont la possibilité d'exprimer leurs griefs. Essayez de ne pas interrompre à moins que les gens ne soient trop hostiles ou méchants. En essayant de se débarrasser de la tension accumulée, il est impossible de se passer des émotions.
5. 5 Écoutez les deux côtés. N'oubliez pas d'être impartial. Même si vous devinez qui a raison dans une situation donnée, vous n'avez pas besoin de repousser l'autre côté et de ne pas lui permettre de parler. Vous ne pouvez tout simplement pas parvenir à un compromis de cette façon.
6. 6 N'interférez pas avec la discussion. Énoncez le but de la réunion et agissez en tant qu'observateur impartial de la situation. Intervenez lorsque les émotions sont fortes ou que les interlocuteurs deviennent silencieux, mais n'oubliez pas que les participants directs au conflit doivent s'exprimer.
7. 7 Prenez parti le cas échéant. Parfois, il est évident qu'un côté a tort. Vous pouvez facilement éloigner une personne de vous-même si vous refusez d'admettre que quelqu'un a raison. Cela ne signifie pas que les deux parties renoncent à la responsabilité du maintien du conflit. Cependant, dans certaines situations, il est nécessaire d'admettre ouvertement que l'une des parties a tort.
   • Par exemple, vous pouvez admettre qu'un ami s'est trompé lorsqu'il a pris le vélo de quelqu'un d'autre sans le lui demander.
8. 8 Proposez des compromis. Laissez les gens parler et écoutez les deux côtés, puis suggérez des solutions au problème. Vos options leur permettront de prendre l'initiative et de choisir la meilleure solution. Vos idées doivent être basées sur la logique et non sur une opinion personnelle.
   • Par exemple, dans une situation de vélo, suggérez ces options.
     • Vous ne permettez plus à un ami de prendre votre vélo pour éviter de futurs problèmes.
     • L'ami peut continuer à utiliser le vélo, mais sous certaines conditions.
   • Admettez-le si vous ne trouvez pas de solution. Vous n'avez pas besoin de trouver une solution si la question n'a pas de réponse simple. Par exemple, si le partenaire d'une fille est allé chez une autre, ce problème n'a pas de solution simple. Cependant, pouvoir parler ouvertement peut être bénéfique pour les deux parties.
9. 9 Motivez les gens à se réconcilier. Aidez-les à résoudre le conflit sur une note positive. Les parties doivent se dire qu'elles n'ont plus de mal. Ce faisant, faites attention aux émotions des gens. Ne les forcez pas à se serrer la main ou à s'embrasser lorsqu'ils ne sont pas encore prêts. Cela ne fera que vous rappeler le conflit.
   • Ne demandez pas aux gens de s'excuser. Votre offre de réconciliation devrait déclencher une envie naturelle de vous excuser. Les mots « Excusez-moi » font souvent l'objet de controverses, et les parties les prononceront lorsqu'elles seront prêtes.