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Le Better Business Bureau (BBB) ​​​​est un groupe d'entreprises privées américaines et canadiennes vouées à la promotion de relations commerciales équitables entre les consommateurs et les entreprises. Ces sociétés collectent des informations sur la fiabilité, la fraude et les aspects éthiques du travail des organisations commerciales, et fournissent au public des informations sur les cas de fraude et autres moments désagréables. Le BBB offre également aux consommateurs la possibilité de déposer des plaintes, agissant en tant qu'intermédiaire entre l'acheteur et l'entreprise dans une affaire spécifique. Cet article explique comment déposer une plainte en ligne auprès du BBB.

Pas

1. 1 Vérifier Exigences relatives aux plaintes BBB . Lorsque vous déposez une plainte, vous devez respecter certaines règles. Par exemple, le BBB n'accepte pas les plaintes anonymes et ne considère pas non plus les cas dans lesquels il n'y a pas eu de vente ou de publicité d'un produit ou d'un service. Veuillez lire attentivement ce manuel avant de poursuivre le dépôt de votre plainte.
2. 2 Accédez au site Web du Better Business Bureau et sélectionnez "Déposer une plainte".
3. 3 Pour continuer à déposer votre plainte, cliquez sur « Démarrer votre plainte ».
4. 4 Parmi les options proposées, sélectionnez celles qui conviennent le mieux à votre cas.
   • Sélectionnez le pays où se trouve l'organisation contre laquelle vous vous plaignez.
     
     
   • Sélectionnez le produit ou le service qui sera discuté dans la plainte. Si votre plainte ne concerne pas un véhicule, un téléphone portable ou des communications, une publicité caritative ou destinée aux enfants, sélectionnez « Un produit ou un service ».
     
     
   • Indiquez si vous êtes un militaire en service, un militaire à la retraite, un membre de la famille d'un militaire ou un employé civil du département américain de la Défense.Si vous n'appartenez à aucune catégorie, sélectionnez "Non".
     
     
5. 5 Cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
6. 6 Sélectionnez votre pays de résidence dans la liste déroulante et entrez votre code postal ou code postal, puis cliquez sur Suivant.
7. 7 Recherchez sur le BBB l'entreprise dont vous allez vous plaindre. Cela permettra à cette organisation de traiter plus facilement votre demande plus efficacement. Pour ce faire, saisissez le numéro de téléphone de l'entreprise, son nom ou son adresse e-mail. Suivez les instructions qui s'affichent pour trouver l'entreprise que vous recherchez, puis cliquez sur Suivant.
   • Si vous ne trouvez pas une entreprise dans la base de données, saisissez ses coordonnées manuellement et cliquez sur "Suivant".
     
     
8. 8 Vous recevrez des informations sur le représentant spécifique de BBB qui traitera votre plainte. Cliquez sur le bouton "Suivant" pour suivre le lien vers le site de cette société.
9. 9 Entrez vos coordonnées et cliquez sur Suivant.
10. 10 Sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant Classification principale et décrivez le problème en 2030 caractères ou moins dans le champ de saisie de texte. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Suivant.
11. 11 Remplissez le formulaire décrivant le contexte de la plainte afin de fournir autant d'informations que possible sur le produit, le service et l'entreprise liés à la plainte. Ces questions sont à remplir à volonté et ne sont pas obligatoires lors du dépôt d'une réclamation. Cependant, plus vous fournissez d'informations au BBB, plus il lui sera facile d'agir. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Suivant.
12. 12 Sélectionnez la méthode souhaitée pour résoudre le problème dans la liste déroulante ou entrez une description de la compensation souhaitée ou le résultat de la résolution du problème. Le BBB utilise ces informations pour vous aider à trouver un compromis entre vous et l'entreprise dont vous vous plaignez.
13. 13 Vérifiez les informations fournies. Vous pouvez cliquer sur le bouton "Retour" en bas de la page ou sur un bouton similaire de votre navigateur pour revenir en arrière et corriger les informations incorrectement saisies. Une fois que vous êtes prêt à soumettre votre plainte, cliquez sur le bouton « Envoyer » au bas de la page.

Conseils

• Les plaintes concernant des violations graves de la loi, telles que la discrimination ou les affaires qui sont ou sont en cours de jugement ou de jugement, doivent être adressées aux autorités gouvernementales locales, aux organismes chargés de l'application des lois et aux tribunaux. Passez en revue les exigences relatives aux plaintes du BBB.
  
  

Avertissements

• Le BBB peut refuser d'examiner les plaintes contenant de fausses informations ou des insultes. Veuillez consulter les exigences relatives aux plaintes BBB pour plus d'informations.