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• Pas
• Méthode 1 sur 1 : Exemple de lettre de confirmation de dette
• Conseils
• Avertissements
• De quoi avez-vous besoin

Que ce soit pour cause de maladie, de chômage ou de problèmes financiers imprévus, vous devrez peut-être un jour faire affaire avec une agence de recouvrement. Cette information ne vous aidera pas à éviter de rembourser d'anciennes dettes ; elle vous expliquera comment gérer un appel téléphonique de manière à ce que vous et le représentant de l'agence de recouvrement soyez tous les deux satisfaits de la conversation.

Pas

1. 1 Préparez un script de conversation complet et conservez-en une copie sur chaque téléphone de la maison. Ce scénario devrait commencer ainsi : « Avant d'aller plus loin, je dois vous dire que je veux vraiment travailler avec vous. Cependant, si vous me menacez, soyez agressif, grossier ou irrespectueux envers moi, je raccrocherai et ne prendrai pas d'appels de votre part. Êtes-vous d'accord avec cela ?" Si l'agent se met à argumenter ("Ce n'est pas comme ça qu'on travaille..."), écoutez-le et relisez votre phrase d'une voix calme et bien prononcée jusqu'à ce que l'agent soit d'accord avec vos règles de base.
2. 2 Écoutez les informations de l'agent. La prochaine chose que vous devriez lire dans votre script de conversation est : "Maintenant, avant de commencer, je dois trouver votre nom, le nom de votre entreprise et votre numéro de téléphone." De nombreux agents seront surpris par votre calme et votre approche directe. Il peut dire « Je vais vous marquer comme celui qui a refusé de coopérer », ou quelque chose comme ça. Dites-lui que vous ne refusez pas de coopérer, mais que vous voulez plutôt coopérer. Enregistrez ces informations avec l'heure et la date de cet appel. Mettez toutes ces informations dans un fichier et stockez-les, car ce processus peut prendre beaucoup de temps.
3. 3 Enregistrez la conversation téléphonique. Dans de nombreux États, vous pouvez enregistrer vos propres appels téléphoniques sans en informer personne. Et dans certains États, toutes les parties à une conversation doivent être informées que l'enregistrement a été effectué. L'agent peut vous dire qu'il va enregistrer la conversation "pour l'assurance qualité". Cet avis compte généralement comme un consentement à votre enregistrement. Vérifiez et suivez les lois de votre état avant de commencer à enregistrer.
4. 4 Demandez une preuve que vous êtes endetté. Dans les cinq premiers jours où l'agence vous a contacté (par téléphone ou email), elle doit vous adresser une notification de créance, il doit s'agir d'une lettre qui vous donnera le droit de contester la justification de la créance dans les 30 jours. Si vous ne contestez pas la dette dans les 30 jours, l'agent peut considérer la dette comme valide. Pour contester une dette, faites une demande par écrit. Une fois que vous aurez fait cela, l'agent ne pourra pas continuer à essayer et à exiger que vous remboursiez la dette jusqu'à ce que le défi soit terminé.
   • Envoyez votre état de dette par courrier recommandé avec accusé de réception (vous avez ainsi la preuve que vous avez envoyé la lettre et l'avez reçue). Voir ci-dessous pour un exemple de lettre.
   • Quoi que vous fassiez, n'admettez pas cette dette.Répétez sans cesse : « Je veux voir la preuve de cette dette par écrit. Je ne reconnais pas cette dette." Il s'agit d'une mesure de précaution contre les fausses dettes - lorsque l'agent essaie de vous faire rembourser des dettes dont vous n'êtes pas responsable.
5. 5 Vérifiez votre dette. En réponse à votre lettre d'approbation de dette, l'agence doit envoyer les éléments suivants :
   • Preuve que vous avez une dette envers l'agence ou une dette cédée par le créancier initial
   • Une copie du contrat original que vous avez signé avec le prêteur
   • Documentation du prêteur indiquant que vous êtes en retard de paiement

   Consultez la documentation. Si l'agence ne fournit pas de preuves suffisantes, écrivez une autre lettre indiquant les violations de la loi sur les bonnes pratiques de recouvrement des créances (FDA) et demandez à l'agence de cesser de demander le paiement et d'informer les bureaux de crédit ou vous intentez une action en justice. S'ils ne s'arrêtent pas, allez à la cour des petites créances dans deux semaines. Si l'agence vous a envoyé les preuves dont vous avez besoin, vérifiez le délai de prescription pour vous assurer que vous n'êtes plus responsable de la dette. Le délai de prescription détermine essentiellement combien de temps vous devez éviter de payer la dette avant que le droit de l'agent de la recouvrer via le système d'expédition n'expire. Chaque État des États-Unis a ses propres règles et exceptions quant au début officiel de la période de paie, à sa durée et à ce qui peut « relancer » le délai légal. Vous devez donc vraiment vérifier les lois ou consulter un avocat dans votre pays. Etat. Si vous n'êtes pas responsable de la dette, envoyez un avis écrit expliquant cela et demandez à l'agence d'arrêter de vous harceler ou vous allez au tribunal. Si vous reconnaissez une dette, passez à l'étape suivante.

6. 6 Gardez à l'esprit le montant que vous pouvez facilement payer en l'envoyant chaque mois ou chaque semaine, aussi petit soit-il. Très probablement, l'agence insistera sur un montant plus important. Soyez ferme et expliquez que c'est tout ce que vous avez et que vous ne pouvez pas payer plus. Pendant tout ce temps, affirmez que vous voulez vraiment rembourser cette dette, mais pour le moment, ce montant est tout ce que vous avez. Expliquez-leur que s'ils acceptent cette offre, vous accepterez de parler avec l'agent après six mois supplémentaires pour essayer d'augmenter le montant payé d'ici là. N'acceptez pas qu'un agent retire de l'argent de votre compte bancaire via un système de virement bancaire.
7. 7 Assurez-vous que l'agence accepte de cesser de facturer des intérêts sur la dette. Dites aux agents de cesser de vous appeler jusqu'à ce que vous les appeliez vous-même.
8. 8 Lorsqu'ils sont d'accord sur vos paiements, demandez-leur de signer et de vous faxer une lettre de change avec votre solde et les conditions convenues, vous la signez et vous la renvoyez. Assurez-vous de lire attentivement cette lettre de change avant de signer, car ce sera un contrat juridique (et éthique bien sûr) contraignant.

Méthode 1 sur 1 : Exemple de lettre de confirmation de dette

la date

Nom adresse code postal

Nom du percepteur d'impôts adresse code postal numéro de compte

Cher collecteur d'impôts :

Je vous écris en réponse à votre appel/lettre> du date>. Conformément à mes droits en vertu des lois fédérales sur la perception des impôts, je vous demande de fournir une preuve de cette dette. Notez qu'il ne s'agit pas d'un refus de rembourser une dette, mais d'une demande que votre bureau me fournisse la preuve que je dois vous payer en vertu d'une obligation légale.

Si vous n'accédez pas à cette demande, je déposerai immédiatement une plainte auprès de la FTC et du procureur général de [nom de votre état]. Des réclamations civiles et pénales seront déposées.

Sincèrement,

votre nom

Conseils

• Les percepteurs commencent à agir beaucoup plus judicieusement s'ils pensent pouvoir percevoir quelque chose. Par conséquent, si la dette est valide, commencez par dire que vous venez de recevoir un gros salaire, une déclaration d'impôt, etc. et veulent rembourser le prêt. Ensuite, dites-nous que vous avez des prêts et plus (loyer, services publics, etc.), et combien il vous reste pour rembourser les dettes restantes, comme cette agence. Avec une telle introduction, vous pouvez demander une simple politesse et certaines concessions.
• Enregistrez l'appel : Si l'agent devient agressif malgré vos efforts pour résoudre le problème d'endettement, vous pouvez utiliser l'enregistrement plus tard contre lui.
• Notez tout sur un papier - la date et l'heure de la conversation téléphonique, des informations sur l'agent qui vous appelle, ce qu'il veut, ce que vous avez proposé, etc.
• Vous devez rester calme, être judicieux et votre voix doit être confiante. Tout cri, prononciation de noms ou autres astuces verbales sapera l'image sur laquelle vous travailliez.
• Soyez très prudent quant au paiement de tout paiement si la dette a un certain délai de prescription, ou à la possibilité que le prêt puisse être renouvelé et que vous deviez payer le montant total plus tard, même si l'agent a dit que vous ne devez payer qu'une petite somme montant, puis l'agent vous laissera seul avec le problème.
• Il arrive souvent que le nom du percepteur ne soit pas réel. Une façon de tester cela est d'envoyer un reçu signé par lettre adressée uniquement à ce collecteur particulier. Si le reçu vous est retourné avec sa signature, alors il s'agit bien du percepteur (sinon, il pourrait s'agir d'une infraction fédérale de fraude).
• Parfois, vous pouvez perdre cette bataille, le percepteur n'écoutera pas vos excuses, ou n'admettra pas que vous ne devez légalement rien. Dans ce cas, rassemblez de longues preuves écrites qui indiquent que l'agent n'a pas voulu recouvrer votre dette de bonne foi. Lorsque l'agent accepte votre paiement à l'établissement de crédit, des copies électroniques de votre preuve qu'ils ont enfreint la bonne loi sur le recouvrement des créances seront enregistrées et nécessiteront la suppression immédiate de la réclamation de votre rapport de crédit.
• Si l'agent vous parle d'une manière que vous trouvez désagréable, alertez-le une fois, comme indiqué dans votre discours d'ouverture. Si cela se produit une deuxième fois, demandez à parler à la direction. Lorsque vous êtes connecté à lui, recommencez.

Avertissements

• N'oubliez pas que votre objectif est de parler tout en contrôlant la conversation afin que vous obteniez tous les deux ce que vous voulez. Ayant perdu votre sang-froid, semblant alarmé ou tambourinant, vous transférez le contrôle de la situation entre les mains de l'agent.

De quoi avez-vous besoin

• Script de conversation complet comme décrit au début
• Un papier et un stylo près du téléphone (ou dans une poche, dans le cas d'un téléphone portable)
• Téléphone avec un appareil d'enregistrement. La salle radio a de bonnes options