Comment faire face à un employé grossier, arrogant et antipathique

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De quoi avez-vous besoin

Un employé grossier, arrogant et antipathique peut perturber la productivité sur le lieu de travail, embarrasser les collègues, ruiner les relations d'équipe et entraîner des problèmes potentiels de sécurité juridique ou commerciale. Faire face à un comportement agressif et réticent est une tâche ardue pour tout leader. Résoudre ce problème dévastateur nécessite une planification et une action confiante pour éviter les problèmes juridiques que vous ou votre entreprise pourriez avoir.

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1 Documenter le comportement des employés, notamment : dates, une description détaillée de chaque incident qui a signalé l'incident et en a été témoin.
2 Évaluez le comportement : Ce comportement est-il dirigé contre vous, clients, employés ? À quel point ce comportement est-il agressif ? L'employé a-t-il des préoccupations personnelles qui affectent son comportement ?
3 Lisez les directives et les politiques de l'entreprise concernant la discipline des employés.
4 Contactez le service RH de votre entreprise pour obtenir de l'aide et des conseils. Si votre entreprise n'a pas de service RH, vous pouvez discuter du plan d'action avec votre supérieur hiérarchique ou votre consultant RH.
5 Élaborez un plan d'action disciplinaire basé sur votre documentation, effectuez une évaluation, les directives et politiques de l'entreprise ou les conseils d'un consultant en ressources humaines. La plupart des entreprises ont un processus disciplinaire décrit pour traiter les problèmes découlant du comportement ou de la performance des employés. Les plans disciplinaires courants comprennent : des discussions et des avertissements oraux, des avertissements écrits (jusqu'à trois), la cessation d'emploi.
- Discussion orale et avertissement. Le but d'un avertissement verbal est de faire savoir à l'employé qu'il fait quelque chose qui est inacceptable sur le lieu de travail. C'est aussi l'occasion de dénouer la situation. Soyez conscient que l'employé peut ne pas comprendre qu'il est abusif. Une telle rencontre personnelle peut prendre de 15 minutes à une heure. Soyez ouvert, calme et confiant. Présentez directement des exemples précis de comportement agressif et demandez à l'employé s'il a une explication pour ses actions. Même si vous donnez à l'employé la possibilité d'expliquer son comportement, il est important de lui faire comprendre qu'un tel comportement est inacceptable. Si l'employé est prêt à assister à des formations ou à travailler avec un mentor pour améliorer ses compétences en communication, planifiez une réunion pour discuter d'un tel problème. Fournissez à l'employé une ou des copies de la page des politiques de l'entreprise qui explique la mesure disciplinaire. Après la réunion, documentez tout ce qui a été dit ou convenu.
- Lettre d'avertissement. Si un employé continue à se comporter de manière arrogante, grossière ou méchante, il est important d'envoyer immédiatement une lettre d'avertissement à l'employé. L'incohérence de votre part ne fera qu'aggraver le problème. Dans la lettre d'avertissement, fournissez un bref résumé des discussions passées et lancez un avertissement. Ensuite, décrivez clairement le comportement ou l'action spécifique qui a déclenché l'avertissement écrit et la date à laquelle il a été fait.
- Cessation d'emploi : si le comportement de l'employé ne s'est pas amélioré après trois lettres d'avertissement, envisagez de mettre fin à l'emploi. Vérifiez auprès de votre responsable des ressources humaines, de votre avocat ou de votre supérieur hiérarchique avant de résilier le contrat de travail d'un employé.

Conseils

Conseils pour les managers : Pour être confiant et se préparer aux réponses hostiles d'un employé lors d'une réunion verbale, simulez au préalable la réunion avec un autre manager.

Avertissements

Si votre entreprise n'a pas de directives et de politiques d'entreprise pour traiter les employés équitablement, ils (et vous) courez peut-être le risque d'embaucher, de gérer et d'imposer des mesures disciplinaires.
Si le comportement d'un employé est violent ou crée une situation dangereuse pour l'entreprise ou les employés de l'entreprise, une résiliation immédiate du contrat de travail doit être envisagée.
Assurez-vous de consulter un avocat si une mesure disciplinaire est prise.