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• Conseil

Les clients sont le facteur le plus important dans les affaires. Ils sont la clé essentielle de la rentabilité, de l'attraction et de la réputation d'une entreprise. Aucune entreprise ne peut survivre sans entretenir des relations clients, et c'est un problème difficile - comment les clients vous reviennent-ils toujours? Apprendre à répondre à leurs besoins et à leurs désirs et à fournir des services de base à la clientèle sont les premières étapes pour fidéliser vos clients.

Pas

Partie 1 sur 3: Satisfaire vos clients

1. 

   Découvrez ce que veulent les clients. Pour que les clients reviennent encore et encore dans l'entreprise, il est important que vous appreniez à lire dans l'esprit des consommateurs et à comprendre ce que vous offrez sur le marché. Pourquoi les gens vous choisissent-ils plutôt que d'autres concurrents? Il y a trois raisons fondamentales (espérons qu'ils reviendront pour l'une des trois ou les trois):
   • Votre entreprise propose une offre qui les rend heureux.
   • Reconnaissez que vous offrez un service ou un produit qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs.
   • Les clients savent que votre entreprise les traite très bien.

2. 

   
   
   Reconnaissez qui vous êtes et ce que vous apportez. Apprenez à bien vous commercialiser et à adapter l'entreprise à une clientèle avec une forte fidélité et une forte estime de soi. La plupart des entreprises qui font faillite sont dues à des crises internes ou à la fierté de leurs produits, même si ce n'est pas si génial. Veuillez considérer attentivement. Avez-vous besoin de vous moderniser? Ou devriez-vous être cohérent pour éviter de perdre des clients qui aiment la sophistication classique de votre entreprise? Cela dépend de vous et de toute l'entreprise.
   • Si vous vendez de la crème glacée en Antarctique, il est important de savoir: quels défis doivent être surmontés dans votre stratégie commerciale. Comment s'adapter dans un grand environnement ou où se situe votre produit?
   • Comparez vos produits avec d'autres concurrents et repérez-les. Il serait imprudent de raccrocher le panneau "First Coffee" si vous n'êtes pas sûr que votre café soit le meilleur de la ville. S'il est clair que vous n'avez pas de rival, laissez-le tranquille. En cas d'incertitude, commercialisez le produit pour sa valeur.

3. 

   
   
   Gardez la qualité du produit ou du service constante. Les clients ont de nombreux choix. Mais lorsqu'ils reviennent vers vous, le produit ou le service est vraiment bon et les consommateurs doivent s'assurer que l'expérience est la même qu'auparavant. La qualité du service et la valeur que vous apportez sont plus importantes que les autres aspects de l'entreprise. Les clients ont seulement besoin de ressentir et de croire au produit, mais des facteurs tels que le personnel amical, le magasin propre ou le prix confortable ne sont pas aussi importants que cette chose simple.
   • Fixez des normes de qualité strictes et faites tout pour les garder. Si vous préparez la nourriture, les sandwichs doivent être les mêmes, que ce soit le lundi ou le vendredi, qu'ils soient servis par un employé expérimenté ou un «novice».

4. 

   
   
   Recueillez les commentaires des clients. Pour qu'une nouvelle marque se développe, c'est une bonne idée de faire des recherches de première main sur les sentiments du client sur ce qu'il aime ou n'aime pas dans les activités de votre entreprise. Fournissez un formulaire de rétroaction ou un e-mail pour recevoir des commentaires et analyser ce qui fait le succès et les problèmes à améliorer.
   • Tenez un registre des plaintes des clients pour fournir une mesure précise des types de problèmes qui surviennent, de la fréquence des plaintes et des réponses reçues. Dans certains cas, les plaintes sont considérablement réduites à mesure que les produits ou services sont améliorés.
   • Si les plaintes concernant le même problème se répètent encore et encore, le moment est venu pour les entreprises de réfléchir et de tester d'autres meilleures méthodes pour améliorer la situation.

5. 

   Faites attention à votre réputation en ligne. Aujourd'hui, surtout dans les grandes villes où la concurrence est féroce, les entreprises peuvent «couler» ou «émerger» selon ce que les gens disent sur les réseaux sociaux, comme Facebook. tel que. Si vous voulez faire tout ce que vous pouvez pour sympathiser avec vos clients, n'ignorez pas votre réputation en ligne. Impliquez-vous, connectez-vous avec eux et apprenez des commentaires anonymes.
   • Une marque qui veut réussir doit avoir un site Web pratique et professionnel. Votre page d'accueil doit faire en sorte que les consommateurs apprécient et souhaitent utiliser le produit ou le service. En outre, le site Web doit afficher des informations de base sur la disponibilité et les produits de votre entreprise.
   • Vous pouvez écrire de manière attrayante pour attirer les clients, mais ne faites pas de fausses déclarations. Si les gens parlent de votre activité en ligne, ne blâmez personne. Un changement positif recevra un soutien.

6. 

   Préparez-vous à vous adapter à votre marché. Différentes entreprises auront une clientèle différente et auront leurs propres moyens de fidéliser les consommateurs. Par exemple, la norme de l'entreprise de bonbons à la noix de coco de Ben Tre est différente de l'usine Binh Dinh Squid Rim parce que leurs sujets diffèrent en termes d'attentes, de normes et de préférences.
   • Si l'entreprise offre un produit de haute qualité ou un service spécial - pour un certain segment de marché seulement - vous devez savoir où le placer pour attirer l'attention de ce petit public, Ou ayez un bon moyen de promouvoir votre marque. La qualité et le prix des produits sont les facteurs les plus importants pour les clients fidèles.
   • Si vous proposez des produits qui plaisent à tout le monde et sont vendus à plusieurs endroits, le marketing, la cohérence et le service client de votre entreprise sont tous importants pour fidéliser les consommateurs.
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Partie 2 sur 3: Effectuer un bon service client

1. 

   Formez vos employés à traiter les clients avec respect. Ils doivent comprendre leur importance dans la mémoire du consommateur.Les employés sont parfois le seul pont de communication entre les entreprises et les clients, alors assurez-vous que vos subordonnés ont le même respect et la même attitude de service que vous.
   • Développer une variété de moyens et de méthodes pour répondre aux besoins d'apprentissage des employés, par exemple en intégrant la visualisation de vidéos, la lecture de documents et des jeux de rôle pour s'habituer à gérer les situations de service.
   • Choisissez une personne expérimentée pour transmettre les leçons à une nouvelle génération d'employés.
   • Offrez des incitatifs subordonnés comme «l'employé du mois» ou «l'employé préféré» pour augmenter l'intérêt à s'occuper de leurs clients.

2. 

   Utilisez des heures de fonctionnement fixes et faciles à mémoriser. Si votre magasin est ouvert le lundi, jeudi, samedi et tous les mardis de 13h45 à 15h00 et de 21h00 à minuit, vous tomberez dans une impasse dans la fidélisation de la clientèle. Ne choisissez pas de calendrier pour des activités difficiles à retenir. Adaptez-vous à vos clients et soyez ouvert aux moments où ils ont besoin de votre service.
   • N'oubliez pas: travaillez sur une moyenne hebdomadaire en équilibre. Si vous n'êtes ouvert que de 10h00 à 15h00, du lundi au vendredi, ceux qui travaillent de 9h00 à 17h00 n'auront jamais la chance de faire leurs achats au magasin dans ce délai. Pensez à fermer plus tard ou à travailler le week-end.

3. 

   Être flexible. Disons que vous servez le petit-déjeuner à 10h30, qu'un client arrive à 11h et attend un petit-déjeuner avec une crêpe, c'est un dilemme. Vous voulez que votre invité soit satisfait mais ne peut pas retourner dans la cuisine et être confus parce qu'il change d'avis et doit préparer un déjeuner rapide. Comment géreriez-vous cela? Soyez aussi flexible que possible en fonction de la situation qui se présente.
   • Parlez au client du ton le plus amical et le plus poli pour lui faire savoir que vous faites une exception. «Nous avons fait le ménage et avons arrêté de servir le petit déjeuner à 10h30, donc vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps pour la crêpe, d'accord?

4. 

   Réglez les plaintes en temps opportun. Les problèmes des clients surviendront continuellement. La façon dont vous le gérez déterminera si une autre personne partira ou si vous obtiendrez un autre invité fidèle.
   • Écoutez le problème de plusieurs côtés. Je comprends sûrement ce qui est nécessaire avant de tirer une conclusion.
   • Réfléchissez à des moyens d'apaiser les clients pour les garder heureux et reprendre leurs activités.
   • Résolvez les plaintes avec une attitude amicale et positive. Faites le savoir à vos clients: votre bonheur est de les rendre heureux.

5. 

   Apprenez à vendre honnêtement. Les consommateurs peuvent non seulement croire au produit, mais ils doivent aussi croire en ce que l'entreprise en dit, à la façon dont vous proposez votre idée aux clients. Ils se tournent vers vous pour de bonnes raisons de les acheter en toute tranquillité d'esprit pour répondre à leurs besoins.
   • Pour un environnement de vente, apprenez à vos employés à obtenir plus d'informations de vos clients sur les intentions, les souhaits ou les pratiques de votre produit. Utilisez des questions d'exploration pour augmenter l'attention des clients, montrer l'intérêt personnel des employés pour les acheteurs de savoir qui ils sont et ce qu'ils font.
   • Une stratégie de vente incrémentielle peut être un élément important de l'environnement commercial, mais gardez-la avec modération afin qu'elle ne devienne pas trop évidente. Les clients détestent être dérangés par les offres qui leur font acheter plus d'articles inutiles.

6. 

   Rendez votre magasin propre et convivial. Il n'y a pas de normes pour concevoir ou organiser une vitrine. La seule chose qui vous aidera à gagner est de donner à vos clients un sentiment de proximité. Cependant, un facteur indispensable est que le lieu de vente des produits doit être nettoyé tous les jours, aménagé de manière professionnelle et ouverte. Moderne, classique, confortable, élégant, ... quel que soit le style que vous choisissez, gardez-le cohérent et propre. publicité

Partie 3 sur 3: Aller plus loin

1. 

   Former une vraie relation avec les clients. Les consommateurs adorent faire leurs achats et quand les entreprises se souviennent de leurs habitudes. Quelle que soit la qualité de votre entreprise, les clients préféreront toujours acheter là où ils se trouvent bien traités.
   • Apprenez à mémoriser les noms des clients et à les saluer. Les visiteurs se sentiront plus importants si vous vous souvenez de leurs noms et produits préférés. C'est une chose simple qui peut faire la différence et qui incite les consommateurs à revenir dans votre entreprise.
   • Aucun invité n'est «petit». Traitez tous ceux qui entrent dans le magasin comme s'ils mettaient un milliard de dong sur le comptoir de votre caissier, puis répétez cela à la personne suivante. Juste comme ça, vous transformerez 1 milliard en réalité.

2. 

   Offrez des incitatifs financiers spéciaux pour rappeler votre entreprise et faire en sorte que vos clients se sentent vraiment précieux pour vous. Un programme de cadeaux ou de fidélité est un excellent moyen de fidéliser les consommateurs.

3. 

   Avoir une liste de diffusion ou de textos. Lorsque les clients viennent au magasin, trouvez un moyen pour eux de signer la newsletter afin qu'ils puissent informer les consommateurs sur les produits spéciaux, les remises et les promotions à une fréquence raisonnable. Les clients voudront revenir davantage lorsque vous leur donnez des raisons attrayantes.
   • C'est également une bonne idée de promouvoir le site de médias sociaux de votre entreprise, de les inviter à «aimer» ou à «vous ajouter» pour rester en contact.

4. 

   Tenez et tenez toujours vos promesses. L'une des erreurs les plus graves commises par les entreprises est de faire le contraire, en essayant de dépasser les attentes des consommateurs sur ce qui va arriver. Ne prétendez jamais que votre produit leur est indispensable lorsque vous savez qu'il est bon marché et peu fiable. Personne ne restera avec votre entreprise de cette façon, même si le magasin est extrêmement propre et le personnel extrêmement sympathique.
   • Si vous savez que votre Pho se vend mieux que d'autres dans la ville, vous n'avez pas besoin de dire "First Pho Hanoi". Laissez le produit parler de lui-même. Vendez-les à un prix raisonnable et faites des affaires fréquentes avec les clients. Les clients viendront lorsqu'ils sauront qu'ils auront une bonne affaire avec un produit de haute qualité et que vous réussissez.

5. 

   Assurez-vous que votre personnel apparaît professionnellement. Récemment, l'image des vendeurs aux deux extrêmes suivants est devenue populaire. Dans certains magasins, les employés deviennent autonomes, font leur propre travail, comme envoyer des SMS, discuter entre eux et sont complètement indifférents à leurs clients. Dans d'autres magasins, le personnel a suivi les clients sans sortir. Les consommateurs n'aiment pas les deux. Formez vos employés à toujours «côte à côte» avec vos clients avec toute la sophistication et le temps de prendre du recul.
   • Les employés doivent également être bien habillés et montrer un travail propre et attrayant. Conservez plusieurs styles de robes pour différents postes dans l'entreprise en fonction de votre produit ou service.
   • La marque Abercrombie & Fitch a récemment été critiquée pour ne donner la priorité qu'aux employés blancs au corps malade. Si vous souhaitez que les clients reviennent, maintenez la diversité de vos effectifs.

6. 

   Faites la promotion croisée de votre entreprise avec un partenaire supplémentaire. En combinant avec une marque d'accompagnement ou une entreprise "voisine" qui a un public similaire avec vous, la promotion croisée est un excellent moyen de fidéliser les anciens clients. et attirer de nouveaux clients.
   • Mettez des prospectus ou des publicités pour un magasin de vêtements vintage dans votre buanderie, ou si vous ouvrez un café, vous pouvez vous associer à la boulangerie et vendre les produits de l'autre dans votre magasin.

7. 

   Fourniture de réseau sans fil gratuit. Alors que la majorité des personnes qui adoptent l'informatique ne semblent pas être une source de clients potentiels, aujourd'hui, avec la prévalence des emplois indépendants en ligne, en particulier dans les grandes villes, la nécessité de trouver l'utilisation monoplace et sans fil est à la hausse. Si vous ouvrez un restaurant ou un lieu où les clients peuvent se rassembler, la configuration du sans fil est indispensable pour leur donner envie de revenir.
   • L'un des problèmes des commerçants est que le client vient acheter quelque chose de bon marché, puis reste assis pendant six heures, occupant un endroit où vous pourriez autrement servir d'autres clients.Réglez l'heure de connexion pour le réseau sans fil et le problème sera résolu.
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Conseil

• Montrez un intérêt subtil pour les clients et leur carrière.
• Créez une expérience mémorable qui donnera envie à vos clients de revenir vers vous.
• Prévoyez les besoins des clients.