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• Méthode 1 sur 2 : envoyer un e-mail au support WhatsApp
• Méthode 2 sur 2: Envoyer un e-mail régulier à WhatsApp
• Avertissements

WhatsApp est une application de messagerie unique qui combine les fonctions d'un réseau social, d'une messagerie et d'une application commerciale. Le support WhatsApp n'est pas joignable par téléphone. Pour demander de l'aide, vous devez vous rendre sur la page "Contacts" du site Web de l'entreprise ou utiliser la section d'aide de l'application elle-même, si cela fonctionne. Sur le site, vous pouvez poser des questions sur la messagerie et les fonctions commerciales, des questions commerciales générales et remplir un questionnaire. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez écrire une lettre au bureau de l'entreprise.

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Méthode 1 sur 2 : envoyer un e-mail au support WhatsApp

1. 1 Pour contacter le support, rendez-vous dans la rubrique "Contacts". Vous serez redirigé vers la page d'assistance. Voici plusieurs catégories : Assistance WhatsApp Messenger, Assistance commerciale WhatsApp, Solutions d'entreprise WhatsApp, Questions sur la politique de confidentialité, Questions commerciales générales et Adresse de l'entité légale.
2. 2 Cliquez sur le texte « Écrivez-nous » sous la ligne « Support WhatsApp Messenger ». Vous serez redirigé vers une page avec des instructions sur la façon de contacter WhatsApp par téléphone. Pour contacter l'assistance via l'application, ouvrez-la et accédez à Paramètres> Aide> Envoyez-nous un e-mail.
   • Si WhatsApp ne fonctionne pas correctement, vous ne pourrez peut-être pas contacter les spécialistes via l'application. Dans ce cas, utilisez un ordinateur.
   • Il est probable que votre question ait déjà été répondue dans la section FAQ. Il est recommandé de visiter cette section en premier.
3. 3 Soumettez votre question à l'adresse spécifique à l'appareil. Vous pouvez choisir l'une des options : Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp pour ordinateurs ou autre, selon la plate-forme que vous utilisez.
   • Android : [email protected]
   • iPhone : [email protected]
   • Téléphone Windows : [email protected]
   • WhatsApp pour ordinateurs : [email protected]
   • Autre : [email protected]
4. 4 Copiez et collez l'une des adresses dans le formulaire de courrier électronique. Après avoir envoyé une lettre avec une question, la réponse viendra en quelques minutes. Vous recevrez une confirmation que la lettre a été reçue.
   • Écrivez dans la lettre votre numéro de téléphone au format international avec le code du pays, puis une question. Si vous ne connaissez pas le code du pays, utilisez l'outil de recherche WhatsApp.
5. 5 Envoyez un e-mail au support WhatsApp Business avec des questions sur l'utilisation de WhatsApp Business. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et que vous rencontrez des difficultés avec WhatsApp Business, veuillez envoyer un e-mail décrivant le problème. Indiquez dans quels cas il se produit, si le problème peut être reproduit, si des erreurs se produisent. Veuillez joindre une capture d'écran et inclure le numéro de téléphone au format international.
   • Si votre e-mail ne contient pas suffisamment d'informations, WhatsApp Business Support vous enverra un e-mail de réponse vous demandant d'envoyer les informations requises.
6. 6 Envoyez un e-mail avec le chat archivé à WhatsApp Business Support. Si WhatsApp fonctionne, vous devez envoyer l'archive de discussion aux spécialistes du service afin qu'ils puissent diagnostiquer les problèmes d'envoi de messages.
   • Ouvrez WhatsApp, puis allez dans Menu> Paramètres> Aide> Envoyez-nous un e-mail. Décris le problème. Cliquez sur Suivant> Ma question n'est pas répondue ici.

Méthode 2 sur 2: Envoyer un e-mail régulier à WhatsApp

1. 1 Si vous ne pouvez pas contacter le service d'assistance, écrivez un e-mail au siège social de WhatsApp. Si votre téléphone et votre ordinateur ne fonctionnent pas ou que vous n'arrivez pas à accéder à Internet, il ne vous reste plus qu'à écrire une lettre.
   • Adresse de l'entité légale WhatsApp : WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, Californie 94025
2. 2 Énoncez clairement le problème dans la lettre. Vous devez indiquer votre numéro de téléphone au format international avec un code pays et décrire les problèmes que vous rencontrez avec votre compte WhatsApp.
3. 3 Expliquez les difficultés que vous rencontrez et les messages d'erreur que vous recevez. Les professionnels de WhatsApp doivent savoir quand ce problème se produit et s'il peut être reproduit.
   • Par exemple, vous pourriez écrire : « Chaque fois que je passe un appel vidéo sur WhatsApp, l'écran se fige. Comment cela peut-il être résolu ?" Indiquez votre numéro de téléphone au format international dans la lettre.
   • Autre exemple de demande : « Mon téléphone m'informe en permanence des nouveaux messages sur WhatsApp, bien qu'il n'y ait pas de nouveaux messages. Cela a commencé il y a une semaine et se produit tous les jours depuis lors. Comment le réparer?"
   • Vérifiez si le problème vient d'un smartphone ou d'un ordinateur. Dans le premier cas, indiquez le modèle de votre smartphone.
   • Ne posez pas de questions qui ont déjà été répondues dans la section FAQ. Les spécialistes, très probablement, ne répondront pas à la question de cette section.

Avertissements

• Le support WhatsApp n'a pas de numéro de téléphone. Si son numéro est prétendument indiqué sur un site Web sur Internet, il s'agit très probablement d'une astuce d'escrocs.