Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 3: Être fiable
• Partie 2 sur 3: Affirmation de soi
• Partie 3 sur 3: Rester optimiste
• Conseils

La vente est un art. En tant que bon vendeur, vous êtes en partie assertif et en partie passif, et vous recherchez un équilibre entre la persuasion et le charisme. Ainsi, vous pouvez même vendre des glaces au ketchup à une femme avec des gants blancs le jour du roi (même si nous recommandons plutôt quelque chose de plus pratique). Poursuivez votre lecture pour apprendre à paraître digne de confiance, affirmée et optimiste quant à vos ventes.

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 3: Être fiable

1. Mettez le client en premier. Vous ne pouvez pas vendre quelque chose à quelqu'un s'il ne vous fait pas confiance. Pour convaincre quelqu'un qu'il ou elle a besoin d'un produit, vous devez être capable d'équilibrer l'honnêteté et votre volonté de vendre, tout en étant assertif, ferme et honnête. Si un client ne vous fait pas confiance, il sera moins disposé à prendre une décision éclairée concernant un achat.
2. Mettez-vous à la place de vos clients. Découvrez ce que votre client veut vraiment et pourquoi. Les gens achètent des produits pour parvenir à une fin. Si vous comprenez et maîtrisez les besoins de vos clients, vous serez un bon vendeur.
   • Laissez votre client avoir la conversation et posez des questions pour déterminer ses souhaits. Si un client dit qu'il veut acheter un costume, demandez à quelle occasion il s'agit. Vendre un costume à quelqu'un qui assiste à des funérailles est assez différent de vendre un costume à quelqu'un qui veut célébrer une promotion récente.
   • Si le client s'intéresse à un produit en particulier, demandez-lui ce qu'il aime. Laissez votre client choisir le produit pour lequel il se sent bien, apprenez à mieux connaître votre client et son goût et découvrez la vraie raison de l'achat.
   CONSEIL D'EXPERT

   Devenez un expert dans votre domaine. Assurez-vous de tout savoir sur le produit que vous vendez, ainsi que sur les produits de vos concurrents. De cette façon, vous pouvez expliquer à votre client pourquoi le produit que vous recommandez est le bon choix pour lui.

   • Par exemple, si vous vendez des chaussures de basket-ball, découvrez quels joueurs portent quelles chaussures, quels styles sont collectés et quelle histoire les chaussures ont. Apprenez également tous les détails techniques sur la taille, le confort et l'entretien des chaussures.
3. Faites attention au suivi. Si vous voulez vraiment être un bon vendeur, allez plus loin. Notez les noms et les coordonnées de vos clients et contactez-les par un rapide appel téléphonique ou une lettre après l'achat pour vous assurer qu'ils sont 100% satisfaits de leur achat. De cette façon, vous transformez vos clients en véritables fans qui reviendront certainement vers vous à l'avenir. C'est également ainsi que vous obtenez des recommandations de la part des clients et une promotion de votre employeur.
4. Assurez-vous de bien paraître. Il n'y a pas de style particulier à respecter - un vendeur de voitures s'habillera probablement un peu différemment d'un vendeur dans un magasin de guitares - mais vous devriez rechercher comment vous habiller de manière appropriée et accessible. Lavez-vous, prenez bien soin de vous et soyez gentil.

Partie 2 sur 3: Affirmation de soi

1. Préparez-vous à d'éventuelles objections. Soyez attentif aux réactions de vos clients. Les expressions faciales et le langage corporel peuvent vous en dire long sur l'attitude de vos clients. Lorsque vous faites un argumentaire de vente sur un produit particulier, n'oubliez pas que vous êtes dans le magasin et vendez ce qui fait que le client se sent bien dans son achat. Réfléchir à la partie du produit ou au prix auquel le client s'oppose vous aidera à répondre avec tact et de manière convaincante.
   • Si un client n'est pas convaincu d'un produit en particulier, reconnaissez-le au lieu de promouvoir davantage le produit. Vous pouvez évoquer objectivement certains des avantages du produit tout en approuvant l'hésitation du client: "C'est plus cher que les autres chaussures, vous avez raison. Il faut beaucoup plus de temps pour tout coudre à la main, mais la chaussure est donc beaucoup plus résistante et plus durable. "
2. Soyez logique. Si vous travaillez sur la base d'une commission, il peut bien sûr être tentant d'essayer de vendre au client des produits plus chers et supplémentaires ou d'intéresser vos clients aux produits les plus chers. Mais si vous essayez de vendre un téléviseur plasma grand écran plus cher et de meilleure qualité à quelqu'un qui vit dans un dortoir dans une petite pièce avec un espace limité, votre client sera probablement ennuyé par votre façon de vendre. Essayez de trouver un équilibre entre votre désir de vendre un produit et le produit qui convient le mieux à votre client.
3. Demandez à votre client s'il souhaite acheter le produit. Si le client a du mal à prendre une décision, il n'y a rien de mal à appliquer un peu de pression. Ayez confiance que vous avez recommandé le meilleur produit et demandez à votre client quelque chose comme: "Souhaitez-vous que j'apporte ceci à la caisse à l'avance pour que vous puissiez l'examiner de plus près?"
4. Essayez de vendre plus de produits par client. Après avoir conclu une vente, essayez de vendre des produits supplémentaires pour augmenter le montant total de vos ventes. Si vous venez de vendre une imprimante, répertoriez certaines offres sur les cartouches d'encre ou les packs de papier pour imprimante. Expliquez pourquoi cela permet à vos clients d'économiser de l'argent et du stress: "Vous en aurez besoin à long terme et vous n'aurez ainsi pas à vous en soucier."

Partie 3 sur 3: Rester optimiste

1. Oubliez les moments où les choses ont mal tourné. Si vous avez passé beaucoup de temps avec un client qui n'a de toute façon rien acheté, cela peut être très frustrant et décourageant. Cependant, apprendre à surmonter les mauvaises expériences et à se concentrer rapidement sur de nouvelles opportunités est le meilleur moyen de devenir un meilleur vendeur.
   • Essayez de considérer chaque tentative ratée comme un exercice. Qu'en avez-vous appris?
2. Concentrez-vous sur vos propres ventes. Certains employeurs tentent de booster les ventes en les transformant en une compétition entre les différents vendeurs et en affichant des chiffres de ventes chaque semaine ou chaque mois. Bien que cela puisse être un moyen convivial d'amener les employés à vendre avec plus d'enthousiasme, cela peut également être décourageant si vous continuez à vous comparer aux autres vendeurs.
   • Célébrez une fête si vous vendez beaucoup de produits, mais n'en faites pas votre objectif. Continuez à voir votre travail comme un travail. Utilisez votre temps libre avec d'autres passe-temps pour ne pas continuer à penser à vendre des produits.
3. Restez occupé. Plus vous tenterez de vendre quelque chose, plus ce sera facile. Il sera plus facile de surmonter les petits échecs et les revers si vous continuez à vous concentrer sur l'amélioration de vos compétences. Passer des appels téléphoniques ou vous promener dans le magasin rendra également votre journée beaucoup plus rapide si vous passez plus de temps à vendre des produits.
4. Ne blâmez personne. Quoi qu'il arrive, essayez de ne pas blâmer les autres. En fin de compte, c'est la décision du client d'acheter ou non un produit. Ne considérez donc pas cela comme une erreur de votre propre chef si le client décide de ne rien acheter. Essayez de vous considérer comme un conseiller pendant le processus de vente. Faites des suggestions, soyez aussi utile que possible et attendez le départ du client, que vous ayez vendu ou non.

Conseils

• N'oubliez pas que vous êtes là pour servir les clients servir et aussi Aider.
• Soyez toujours honnête. Les clients pourront savoir si vous n'êtes pas digne de confiance.
• Écoutez attentivement tout ce que dit votre client et écoutez également comment il le dit. Vous pouvez l'utiliser lorsque vous recommandez un produit comme solution au problème du client. Vous souhaitez promouvoir la solution auprès du client de la même manière que le client vous a dit son problème.
• Adaptez votre argumentaire de vente au client. Les gens aiment les choses différentes - un client ne verra pas les cloches et les sifflets d'un produit à moins qu'il ne les plaise.