Contenu

• Avancer d'un pas
• Partie 1 sur 2: Changer votre attitude
• Partie 2 sur 2: Stratégies interpersonnelles
• Conseils

Vous trouverez des gens difficiles partout. Peut-être que vous en faites partie vous-même? Ou peut-être que tout le monde a des difficultés à un moment de sa vie. Quoi qu'il en soit, à un moment donné, vous devrez être en mesure de travailler ou de trouver un terrain d'entente avec quelqu'un avec qui vous pensez qu'il est difficile de traiter. Voici quelques stratégies pour faire face aux personnes difficiles et, espérons-le, éviter les conflits!

Avancer d'un pas

Partie 1 sur 2: Changer votre attitude

1. Sachez qu'il y a toujours des gens dans ce monde qui se dressent sur votre chemin.
   • Les anciens stoïciens étaient très clairs sur la façon de gérer les situations difficiles, y compris les personnes. Leur objectif était de se concentrer uniquement sur ce que vous POUVEZ changer: votre réponse aux autres.
   • Les psychologues modernes, en particulier dans le domaine de la thérapie cognitivo-comportementale, prennent plus ou moins cela comme point de départ et soulignent les pensées négatives de la personne comme la racine de la plupart des émotions négatives.
   • Ainsi, lorsque vous êtes confronté à une personne difficile, rappelez-vous que vous ne pouvez pas changer la personne en question, mais que vous pouvez changer votre réaction et votre propre perception.
2. Regardez votre propre comportement. Si vous sentez que vous êtes constamment attaqué ou harcelé, il se peut que vous attiriez involontairement les mauvaises personnes avec votre propre attitude.
   • Explorez n'importe quel «drame» de votre propre vie passée. Quel était votre rôle dans ces situations? Essayez de le regarder du point de vue de l'autre personne.
   • La connaissance de soi - être conscient de vos propres limites et forces - peut faciliter un peu les relations avec des personnes difficiles.
3. Essayez d'être conscient de la façon dont vous vivez les autres. Si vous êtes sensible à la myriade de façons dont les gens peuvent se comporter et vous répondre, la façon dont vous pensez interagir avec ces personnes peut être aussi diverse que les différentes personnalités que vous rencontrez.
   • L'intelligence interpersonnelle est la capacité d'une personne à reconnaître les humeurs, les sentiments et les motivations des autres. Une intelligence interpersonnelle élevée signifie que quelqu'un sait comment gérer avec succès les autres, chacun avec son propre tempérament.
   • Si vous n'y parvenez pas, vous pouvez l'améliorer en accordant plus d'attention à la manière dont les gens se répondent. Remarquez et essayez d'imiter comment les gens qui semblent s'entendre avec tout le monde interagissent avec les différentes personnalités qu'ils rencontrent.

Partie 2 sur 2: Stratégies interpersonnelles

1. Choisissez judicieusement votre champ de bataille. Idéalement, vous et la personne difficile devriez être en mesure de mettre le désaccord de côté et d'arriver à une sorte de compromis. Mais malheureusement, ce n'est pas toujours possible.
   • Prenez du recul et regardez la situation de loin. Cela vaut-il la peine d'entamer une conversation avec cette personne? Peut-être que quelqu'un d'autre peut mieux gérer la situation.
2. Faites une pause pour respirer. Lorsque nous sommes personnellement attaqués, une «réaction de combat ou de fuite» peut émerger. Nous n'avons plus à nous soucier des méchants tigres à dents de sabre comme nos ancêtres, mais en peu de temps votre circulation sanguine sera pleine d'adrénaline, et cette sensation peut être très intense.
   • Parfois, il peut être utile de prendre un moment pour réfléchir et éviter que les choses ne deviennent incontrôlables. Si une personne devient très conflictuelle, choisissez judicieusement vos mots.
   • Regardez la situation du point de vue de l'autre personne. Si vous pouvez rassembler l'empathie pour vous mettre à la place de l'autre, alors l'accent mis sur l'interaction passe de vous à l'autre. Comprenez leur frustration autant que vous le pouvez et qui sait, vous pourriez vous retrouver avec un allié.
3. Tenez-vous-en à être poli et conciliant lorsque vous le pouvez. Rappelez-vous le vieux dicton suivant, "Vous attrapez plus de mouches avec du sirop que du vinaigre"? Un bon coup de sirop peut faire fondre une confrontation potentielle.
   • Si vous restez gentil et imperturbable, il est difficile pour l'autre de garder l'esprit combatif. Rester calme a souvent un effet apaisant sur les autres.
   • N'en faites pas trop avec le sirop. Si vous essayez trop fort, il est clair que vous masquez vos propres sentiments.
4. Parlez de ce problème à des personnes partageant les mêmes idées. Si vous continuez à avoir des problèmes avec une personne encore et encore, vous n'êtes peut-être pas seul.
   • Parfois, la personne gênante n'est tout simplement pas bien comprise. Peut-être connaissez-vous quelqu'un qui est plus proche de l'autre et qui peut vous donner plus d'informations sur la façon d'interagir avec cette personne?
   • Former des alliés facilite une autre confrontation. S'il est vraiment difficile de travailler avec la personne, il peut être utile de pouvoir soutenir vos revendications par un groupe plus large de personnes.
   • Ne vous dégrade pas en bavardant sur l'autre personne. Faites attention de ne pas faire part de vos préoccupations à d'autres personnes. Entendre cela ne fera qu'empirer la situation.
5. Si nécessaire, confrontez la personne à un moment non perturbé. Si les choses se détériorent, il peut être nécessaire d'avoir une conversation franche avec l'autre personne.
   • Assurez-vous de vous concentrer sur ce que vous ressentez et non sur ce que l'autre personne fait de mal. Cela empêchera la conversation de se transformer en une longue accusation.
   • Si vous êtes humoriste, utilisez-le à votre avantage. L'humour peut aider à alléger le ton d'une conversation.
6. Parlez à vos superviseurs. Si rien n'a fonctionné, parlez-en à votre superviseur, chef d'équipe ou autre superviseur.
   • Si vous avez parlé à d'autres personnes qui ont éprouvé les mêmes difficultés à interagir avec une personne en particulier, il peut être judicieux d'approcher un superviseur en tant que groupe pour discuter de la plainte.
   • Si la personne difficile est votre superviseur, n'hésitez pas à vous adresser à son superviseur pour discuter du problème.

Conseils

• Ne jure pas. Cela ne fait que rendre l'autre personne plus en colère et pire, il semble que vous avez perdu le contrôle de vous-même.