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Le vendeur et l'acheteur peuvent annuler les commandes sur eBay tant que les deux parties en conviennent. Les acheteurs peuvent demander une annulation jusqu'à 1 heure après la transaction, tant que le vendeur n'a pas expédié l'article. Les vendeurs peuvent annuler jusqu'à 30 jours après la transaction, mais ils peuvent recevoir une réponse négative après l'annulation de la demande. Un participant aux enchères peut également retirer le prix offert dans certaines situations.

Pas

Méthode 1 sur 3: les acheteurs annulent la commande

1. 

   Connectez-vous au site Web eBay dans l'heure suivant votre achat. Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans la première heure suivant l'achat et lorsque l'élément n'est pas marqué comme "Envoyé". Accepter d'annuler ou non l'application dépend du vendeur. L'acheteur n'a pas le droit de forcer le vendeur à annuler la commande car l'enchère et l'achat signifient votre intention d'acheter.
   • Vous pouvez essayer de soumettre des demandes d'annulation plus d'une heure après l'achat, cela permet simplement à eBay de traiter plus facilement les demandes dans la première heure.

2. 

   
   
   Ouvrez l'élément "Historique des achats" dans "Mon eBay" (Mon eBay). Cette page affichera une liste des objets que vous avez récemment achetés sur eBay.

3. 

   Trouvez la commande que vous souhaitez annuler. Tant que c'est encore dans la première heure et que le vendeur n'a pas expédié l'article, vous pouvez demander une annulation.

4. 

   
   
   Cliquez sur le lien "Plus d'actions". Vous trouverez ce lien sous le bouton "Laisser un commentaire".

5. 

   Choisir "Demander l'annulation de la commande" ou "Annuler l'article" (Annuler l'article). Les conditions d'annulation apparaîtront.
   • Si vous ne voyez pas cette option, la commande a probablement dépassé la première heure ou le vendeur a expédié. Si la commande a passé la première heure mais n'a pas encore été livrée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation en sélectionnant "Contacter le vendeur".

6. 

   
   
   Cliquez sur "Contacter le vendeur" (Contacter le vendeur). Vous verrez un formulaire de message pour le vendeur.

7. 

   Présentez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la demande au vendeur. Le vendeur n'est pas tenu d'annuler votre commande. S'ils donnent une bonne raison, ils accepteront plus probablement votre demande.

8. 

   Attendez une réponse du vendeur. S'ils acceptent votre demande d'annulation, la commande sera annulée et aucune réponse négative ne sera reçue sur votre compte.
   • Si le vendeur n'accepte pas d'annuler la commande, votre choix est d'accepter et de payer l'article acheté, ou de décider de ne pas payer. Le non-paiement de votre compte sera marqué comme "article non payé" violé. Le compte peut être désactivé s'il est vérifié plusieurs fois.
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Méthode 2 sur 3: le vendeur annule la commande

1. 

   Ouvrez la page "Vendu" dans le menu "Mon eBay". Si vous avez reçu une demande d'annulation d'un acheteur, vous pouvez accéder au menu «Mon eBay» et ne recevoir aucun commentaire négatif sur le compte. Vous pouvez annuler une commande 30 jours après la vente, mais peut rencontrer une réponse négative.
   • Vous disposez de 3 jours pour accepter ou refuser la demande d'annulation de la demande de l'acheteur. Dans le délai indiqué, la personne demandant l'annulation ne peut pas laisser de commentaires négatifs ou vous juger comme un mauvais vendeur.
   • Vous pouvez annuler la commande 30 jours après que l'acheteur a payé l'article que vous n'avez pas soumis, mais cela peut être considéré comme incomplet et sous-estimé.

2. 

   Recherchez la commande que l'acheteur souhaite annuler. Recherchez les commandes que les acheteurs ont demandé d'annuler lors de transactions récentes. Trouvez le code de l'application si nécessaire.
   • Vous ne pouvez annuler que des commandes entières, pas des articles individuels dans une commande multi-articles.

3. 

   Cliquez sur le lien "Plus d'actions". Vous pouvez trouver ce lien sous le bouton "Laisser un commentaire".

4. 

   Choisir "Annuler cette commande" (Annuler cette commande). C'est l'action qui lancera le processus d'annulation de commande.
   • Vous ne pouvez pas annuler la commande si l'acheteur marque la commande comme "Article non reçu" ou si vous cochez "Article non payé".

5. 

   Sélectionnez "L'acheteur a demandé l'annulation de la commande" dans le menu "Sélectionner une raison". Pour cette raison, votre compte ne sera pas marqué comme manquant.

6. 

   Remboursements si nécessaire. Si l'acheteur a payé le produit, une fenêtre PayPal apparaîtra, vous permettant de rembourser l'acheteur. Cliquez simplement sur «Envoyer le remboursement» et PayPal traitera tout cela.
   • Si un acheteur paie par une autre méthode, vous avez 10 jours pour le rembourser en utilisant cette méthode.

7. 

   Vérifiez si vous recevez les frais de valeur finale. Si vous remboursez une commande annulée, eBay vous remboursera les frais. Cela se produit automatiquement dès que l'acheteur confirme le remboursement. Vous pouvez l'utiliser pour de futures annonces, mais vous ne pouvez pas effectuer d'achats sur eBay. publicité

Méthode 3 sur 3: Retirer le prix payé

1. 

   Déterminez si vous êtes éligible pour un retrait de prix donné. Dans des circonstances normales, eBay ne vous permet pas de retirer le prix payé lors de l'enchère. Enchérir signifie également que vous vous engagez à acheter si vous remportez l'enchère. Voici quelques situations dans lesquelles vous êtes autorisé à retirer votre prix payé:
   • Vous avez entré le mauvais montant (par exemple 100 $ au lieu de 10 $) en raison d'une erreur. Le changement d'avis automatique n'est pas accepté.
   • La description de l'article est modifiée après votre enchère.
   • Vous ne pouvez pas contacter le vendeur.

2. 

   Vérifiez combien de temps l'enchère doit se terminer. La durée restante de l'enchère détermine si vous pouvez vous permettre de retirer l'offre et vous devez remplir l'une des conditions suivantes:
   • Plus de 12 heures - Vous êtes autorisé à retirer le prix payé. Tous les prix que vous avez proposés seront perdus.
   • Moins de 12 heures - Vous ne pouvez retirer que le dernier prix payé. Seul le prix que vous avez payé le plus récemment est annulé.

3. 

   Ouvrez le formulaire de rétractation des offres. Visitez pour trouver les prix des formulaires.

4. 

   Entrez le code produit à vendre aux enchères. Vous pouvez trouver ces informations sur la page des enchères.

5. 

   Sélectionnez une explication. Vous devez sélectionner l'une des 3 options dans la première étape de cette section.

6. 

   Cliquez sur "Retirer l'offre" et attendez la décision. Votre demande de retrait sera examinée par eBay, vous serez averti après avoir décidé si la demande sera approuvée.

7. 

   Contactez le vendeur si eBay rejette la demande de retrait demandée. Vous pouvez toujours retirer le prix payé si vous pouvez contacter le vendeur. Cependant, il n'y a aucune garantie que votre demande sera acceptée car elle est entièrement à la discrétion du vendeur. publicité