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Faire face à quelqu'un qui est en colère contre vous n'est pas facile. La colère peut éclater dans presque toutes les situations: devant un ami ou un inconnu, à la maison ou dans la rue. Des rencontres enflammées peuvent également avoir lieu sur le lieu de travail, avec des collègues, avec des managers ou des clients. Cela est plus susceptible de se produire lorsque votre carrière nécessite une exposition publique, comme dans la prestation de services ou le traitement financier. De telles situations sont courantes, mais toujours frustrantes et déroutantes. Vous ne pouvez pas contrôler la réaction des autres, mais il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour garder votre comportement sûr et sous contrôle.

Pas

Méthode 1 sur 5: Protégez-vous

1. 

   
   
   Sortez d'une situation apparemment dangereuse. Il n'est pas toujours possible de quitter immédiatement une situation stressante, comme lorsqu'un client vous crie dessus pendant que vous travaillez. Cependant, si vous vous sentez en danger, vous devez quitter les lieux ou essayer de garder autant de distance que possible entre vous et la menace.
   • Si vous avez affaire à une personne en colère à la maison ou au travail, rendez-vous mieux dans un endroit public et sûr. Évitez les endroits sans issue, comme les salles de bain ou les endroits contenant des objets potentiellement armés, comme les cuisines.
   • Si vous avez affaire à un client en colère pendant que vous êtes au travail, essayez de garder un espace entre vous et ce client. Tenez-vous derrière le comptoir ou hors de portée de la personne.

2. 

   
   
   Appel à l'aide. Vous avez le droit d'être en sécurité. Selon la forme et la gravité de la menace, vous voudrez peut-être appeler un ami pour obtenir de l'aide. Si vous pensez qu'une situation dangereuse est imminente, appelez le 113 (police d'intervention rapide). Si vous habitez aux États-Unis, appelez le 911 ou les services d'urgence.
   • Si vous êtes au travail, appelez une personne responsable comme un responsable ou un agent de sécurité.

3. 

   
   
   Créez un temps de "pause". Si la situation est stressante mais pas encore critique, proposez une pause. Utilisez des phrases avec un sujet «je», comme «j'ai besoin de 15 minutes pour me calmer avant de parler».Pendant la «pause», vous devez faire quelque chose de relaxant pour calmer vos émotions et calmer l'autre personne. Devrait se réunir à nouveau à un moment et à un endroit précis pour discuter de la question.
   • Utilisez toujours des déclarations «I» lorsque vous suggérez des pauses, même si vous supposez que tout est de la faute de l'autre personne. Dire «j'ai besoin de temps pour réfléchir» peut les soulager de leur colère sans les mettre sur leurs gardes.
   • Évitez de blâmer les déclarations comme «Peut-être avez-vous besoin d'une pause» ou «Calmez-vous». Même si vous pensez que c'est vrai, de telles déclarations mettront l'autre personne dans une position défensive et peuvent même la mettre encore plus en colère.
   • N'ayez pas peur de proposer à nouveau de faire une pause si l'autre personne reste agressive et en colère. Il est préférable que les deux parties fassent quelque chose pour calmer et apaiser pendant la pause.
   • Si quelques pauses ne calment toujours pas l'autre personne, envisagez de lui proposer de s'arrêter et de discuter de la question avec un tiers neutre présent. Un tiers peut être un thérapeute, un responsable des ressources humaines ou une figure spirituelle, etc.
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Méthode 2 sur 5: contrôler vos réactions

1. 

   Prenez une profonde inspiration. Des situations stressantes telles que lorsque quelqu'un est en colère contre vous peuvent déclencher une réaction de «combat ou de fuite», provoquant un rythme cardiaque rapide, une respiration superficielle et rapide et la libération d'hormones de stress dans tout le corps. Combattez cette réaction en prenant une profonde inspiration pour la calmer. N'oubliez pas: lorsque deux personnes se mettent en colère, la situation est deux fois plus mauvaise.
   • Inspirez en comptant jusqu'à 4. Vous devriez voir vos poumons et votre ventre se gonfler lorsque vous inspirez.
   • Maintenez la position pendant 2 secondes, puis expirez lentement en comptant jusqu'à 4.
   • Pendant que vous expirez, concentrez-vous sur la relaxation des muscles de votre visage, de votre cou et de vos épaules.

2. 

   Contrôlez vos émotions. Répondre calmement à une personne en colère aidera à désamorcer une situation stressante. Réagir avec une attitude de colère ne fera qu'aggraver le stress et s'aggraver souvent. Marcher, méditer et compter à rebours à partir de 50 sont tous les moyens de calmer vos émotions.

3. 

   Évitez de supposer que l'autre personne vous cible. Il est difficile de séparer les sentiments personnels face à une personne en colère. N'oubliez pas que la colère est souvent un signe que l'autre personne n'est pas encore en bonne santé et ne s'affirme pas dans une situation qu'elle considère comme menaçante. Des études ont montré que lorsque les gens pensent que la colère de l'autre personne ne fait pas partie de leur responsabilité, ils sont moins susceptibles de se sentir frustrés.
   • La colère s'intensifie en raison de nombreux facteurs: agitation, manque d'options, comportement irrespectueux ou réponses agressives ou passives à un problème.
   • Les gens ne se sentent pas en sécurité lorsque leur sens de l'imprévisible atteint un certain seuil. Lorsqu'un niveau basique d'ordre et de sécurité est menacé, on peut réagir avec colère.
   • Les humains peuvent réagir de manière hostile si leurs choix sont limités. Cela découle d'un sentiment d'impuissance car ils n'ont guère le choix dans une situation.
   • Lorsqu'une personne se sent non respectée, une personne peut réagir avec colère. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un sur un ton irritable ou irrespectueux, il se peut qu'il se fâche contre vous.
   • Les gens peuvent se mettre en colère pour se sentir mieux. Si quelqu'un est en colère, pensez à la possibilité qu'il réagisse à quelque chose dans sa propre vie, pas à ce que vous faites.
   • Si vous avez fait quelque chose de mal avec la personne, assumez la responsabilité de vos actes et présentez vos excuses. Vous n'êtes jamais responsable de la réponse de l'autre personne; personne ne «met» quelqu'un en colère. Cependant, assumer la responsabilité de vos actes répréhensibles peut aider l'autre personne à gérer ses sentiments de colère et de douleur.

4. 

   Rester calme. Parlez d'une voix calme. Ne criez ou ne criez pas en réponse à une personne en colère. Utilisez un langage corporel calme mais assuré.
   • Évitez de vous affaisser ou de croiser vos bras sur votre poitrine. Cela montre que vous vous ennuyez ou que vous ne voulez pas communiquer.
   • Gardez votre corps détendu. Soyez assuré: tenez-vous fermement les pieds sur le sol, les épaules en arrière, la poitrine tendue vers l'avant et établissez un contact visuel avec l'autre personne. Un tel langage corporel montre que vous êtes calme et en contrôle, mais que vous n'êtes pas sujet à l'intimidation.
   • Veillez à ne pas agir de manière agressive comme serrer les mains ou serrer la mâchoire. L'intrusion dans «l'espace privé» d'une autre personne (généralement 1 mètre) est également un signe que vous devenez agressif.
   • Il vaut mieux se tenir en diagonale de la personne en colère que de lui faire face. Cette position semble moins difficile.

5. 

   Veillez à ne pas échouer dans la communication. Il n'est pas facile de rester calme quand quelqu'un est en colère contre vous, mais il est important de maintenir une communication calme et calme. Si vous remarquez l'un des signes suivants s'insinuer dans votre comportement, la communication se détériore et vous devez le corriger:
   • En hurlant
   • Des menaces
   • Jurer
   • Utilisez des déclarations irritantes ou exagérées
   • Posez des questions agressives
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Méthode 3 sur 5: Communiquer avec une personne en colère

1. 

   Sachez quand ne pas parler. Certains signaux physiques et émotionnels peuvent être des indices importants lorsque la communication est interrompue. Ces signes sont décrits par les acronymes anglais H.A.L.T., représentant Hungry (faim), Angry (en colère), Lonely (solitaire) et Tired (fatigué). Ces facteurs rendent une situation déjà tendue encore plus aiguë et difficile à gérer. Bien sûr, cette personne est déjà en colère contre vous, mais si sa colère ne se calme pas (même après une pause), ou s'il y a d'autres facteurs impliqués, il est préférable de reporter l'argument jusqu'à lorsque les besoins physiques et émotionnels de la personne sont satisfaits. En un mot, nous discuterons de chacun des facteurs pour voir pourquoi ils interfèrent avec la communication et la résolution de problèmes.
   • Quand nous sommes dans un état faim alors les pensées rationnelles et intentionnelles sont souvent jetées par la fenêtre. Votre corps «est à court de carburant» et vous pouvez dire ou faire n'importe quoi pour vous ressourcer. La recherche montre que les humains et les animaux affamés sont souvent plus téméraires. La faim affecte vos capacités de prise de décision et vos comportements - deux choses que vous ne voulez probablement pas perdre du tout lors d'une rencontre.
   • Fâché Une émotion que peu de gens apprennent à exprimer de manière constructive. Habituellement, la colère s'exprime par des insultes, des insultes, du ridicule et même de la violence physique. De plus, les gens se mettent souvent en colère lorsqu'ils se sentent blessés, confus, jaloux ou rejetés. Lorsque les émotions intérieures sont alimentées par la colère, les gens semblent ne pas avoir la capacité de regarder les situations de manière objective et de ne pas essayer de trouver des solutions. Il est préférable de réserver de l'espace et du temps à la personne en colère pour laisser ses émotions se calmer avant que vous ne puissiez communiquer efficacement.
   • solitaire c'est quand on se sent séparé des autres. Une personne sans sens de la communauté aura du mal à rester objective lorsqu'elle est confrontée aux autres.
   • Sentiment fatigué Alors que la controverse peut être un facteur nuisible. Un mauvais sommeil entraîne une mauvaise humeur, une mauvaise fonction cognitive et de mauvaises performances. La fatigue affecte également la capacité de prise de décision. Vous pouvez voir clairement la solution si vous vous reposez suffisamment, mais la léthargie peut continuer à se disputer pendant des heures sans trouver une issue.

2. 

   Comprenez la colère de l'autre personne. Quand quelqu'un vous crie dessus, vous ne voulez probablement pas comprendre sa colère. La colère, cependant, est souvent une réaction à des sentiments d'incompréhension ou d'ignorance. L'autre réalisation sont La colère ne veut pas dire qu'ils se comportent correctement.
   • Essayez de dire quelque chose comme: «Je sais que vous êtes en colère.Je veux comprendre ce qui se passe. Qu'est-ce qui vous met si en colère? " Cela montre que vous essayez de voir les choses du point de vue de l'autre personne, et cela peut l'aider à se sentir mieux.
   • Essayez d'éviter les phrases qui semblent jugées. Ne demandez-vous pas "Pourquoi es-tu si fou?"
   • Renseignez-vous sur des choses spécifiques. Posez des questions calmement sur l'événement spécifique auquel l'autre personne réagit. Par exemple, "Avez-vous entendu ce que j'ai dit qui vous a bouleversé?" Cela peut encourager l'autre personne à se calmer et à réfléchir à la raison pour laquelle elle est en colère - et elle peut trouver que les choses ne sont qu'un malentendu.

3. 

   Évitez de faire taire l'autre personne. Dire à l'autre personne de se taire ou de l'empêcher d'exprimer ses émotions n'améliore pas la situation. En faisant cela, vous les rendrez encore plus en colère.
   • Dire à l'autre personne de se taire signifie que vous ne pensez pas que ses sentiments sont légitimes. N'oubliez pas que même si vous ne comprenez pas ce que ressent l'autre personne, cela lui semble réel. Refuser cela n'aidera pas à atténuer la situation.

4. 

   Écoutez l'autre personne. Soyez un auditeur actif. Montrez que vous faites attention à l'autre personne en établissant un contact visuel, en hochant la tête et en utilisant des mots comme "euh, euh" ou "um, um".
   • Ne laissez pas l'autre personne vous surprendre en train de vous préparer pendant qu'elle parle. Concentrez-vous sur ce qu'ils disent.
   • Écoutez pourquoi l'autre personne est en colère. Essayez d'imaginer la situation à travers leurs lentilles. Si à leur place, ressentiriez-vous la même chose qu'eux?

5. 

   Redéfinissez ce que l'autre personne vient de dire. Une des raisons pour lesquelles une situation stressante s'aggrave est le malentendu. Lorsque l'autre personne vous dit pourquoi elle est en colère, redéfinissez ce que vous avez entendu.
   • Utilisez une phrase qui se concentre sur «moi». Par exemple, "Je viens de vous entendre dire que vous êtes en colère parce que c'est le troisième téléphone que vous nous avez acheté et qu'il ne fonctionne pas, non?"
   • Dites quelque chose comme "On dirait que vous dites _______" ou "Vous voulez dire _______?" vous aidera à vous assurer que vous comprenez l'autre personne. Cela peut également aider l'autre personne à se sentir comprise et peut aider à soulager sa colère.
   • N'ajoutez pas de sel à la sauce de poisson et n'exprimez pas les mots de l'autre personne différemment lorsque vous redéfinissez. Par exemple, s'ils se plaignent que vous êtes venu le chercher en retard au cours des six derniers jours, ne dites pas quelque chose comme: «Je vous ai entendu dire que vous êtes en colère parce que je suis en retard tout le temps». Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce qu'il a réellement dit: "Je vous ai entendu dire que vous êtes en colère parce que j'étais en retard ces 6 derniers jours."

6. 

   Utilisez des énoncés centrés sur le «je» pour exprimer ce que vous voulez. Si l'autre personne continue de crier ou de se comporter de manière agressive, utilisez des déclarations «je» pour exprimer vos souhaits. Cela empêchera vos paroles de sonner comme un blâme.
   • Par exemple, lorsque l'autre personne vous crie dessus, vous pouvez dire quelque chose comme: «Je veux vous aider, mais je ne comprends pas ce que vous dites parce que vous parlez trop fort. Pouvez-vous répéter moins? "

7. 

   Sympathiser avec l'autre personne. Essayez de regarder la situation de leur point de vue. Cela vous aidera à gérer vos propres réactions émotionnelles. En conséquence, vous pouvez également communiquer efficacement avec cette personne.
   • Dire des choses comme «Cela semble ennuyeux» ou «Je comprends pourquoi vous êtes bouleversé» peut vous aider à vous calmer. Parfois, les gens veulent juste montrer leur frustration. Une fois qu'ils sont compris par les autres, ils peuvent être soulagés.
   • Vous pouvez également penser que l'autre personne est bouleversée et qu'elle fait de son mieux pour exprimer ses sentiments. De cette façon, vous pouvez vous adapter à la situation dans votre esprit.
   • Ne prenez pas le problème de l'autre personne à la légère. Même si c'est une petite chose à vos yeux, ils sont clairement agacés.

8. 

   Évitez de mentionner vos intentions. Au lieu de cela, vous devriez penser aux conséquences. Quand quelqu'un se fâche contre vous, il a l'impression d'avoir été maltraité par vous d'une manière ou d'une autre. Votre première réaction peut être de vous défendre et de dire vos intentions. Par exemple, essayez de ne pas dire «J'allais vous chercher un costume à la buanderie, mais parce que je suis rentré trop tard du travail». Bien que vos intentions soient bonnes, à ce stade, l'autre personne n'est pas intéressée. Ils ne pensent qu'aux conséquences de vos actions et c'est ce qui les bouleverse.
   • Au lieu de déclarer vos bonnes intentions, essayez de vous mettre à la place de l'autre personne et remarquez comment vos actions les affectent. Vous devriez avoir une note comme: "Je sais que je vous complique la réunion de demain parce que j'ai oublié de prendre le costume."
   • Il semble que cette notion vous donne l'impression que vous n'êtes pas fidèle à vos croyances. Vous pouvez vraiment sentir que vous avez fait la bonne chose et être frustré de vous accepter mal. Si tel est le cas, essayez d'imaginer que l'autre personne n'est pas en colère contre vous, mais contre quelqu'un ou quelque chose d'autre. Pensez à la façon dont la situation pourrait être résolue si vous n'étiez pas le «fautif».
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Méthode 4 sur 5: Déconstruire Con Angry

1. 

   Gérez les situations avec un esprit ouvert. Lorsque vous écoutez l'autre personne, réfléchissez à la façon dont vous pourriez gérer la situation.
   • Si vous pensez que les griefs de l'autre personne sont valables, acceptez-les. Reconnaissez votre erreur et demandez ce que vous pouvez faire pour la réparer.
   • Ne faites pas d'excuses et n'adoptez pas une position défensive. Cela rend souvent l'autre personne encore plus en colère, car elle a l'impression que vous rejetez ses besoins.

2. 

   Solutions proposées. Pensez clairement et calmement. Essayez de trouver une solution qui se concentre sur ce que l'autre personne vous communique.
   • Par exemple, si l'autre personne est en colère parce que votre enfant a jeté la balle sur son verre, dites ce que vous êtes prêt à faire. Exemple: «Ma fille a lancé une balle qui a cassé sa vitre. Je peux appeler quelqu'un pour réparer et changer mes lunettes dans les 2 jours. Ou vous pouvez appeler quelqu'un à la place et m'envoyer la facture ».

3. 

   Renseignez-vous sur les autres options. Si l'autre personne n'aime pas la solution que vous proposez, demandez-lui une solution qui lui convient. Par exemple, vous pourriez demander: "Que voulez-vous dire dans ce cas?"
   • Essayez de suggérer une solution centrée sur «nous» pour encourager la collaboration. Par exemple, «D'accord, vous n'êtes pas d'accord avec mon offre, mais je veux quand même savoir si nous pouvons trouver une issue. Que pouvons-nous faire à ce sujet? "
   • Si l'autre personne suggère quelque chose que vous trouvez déraisonnable, ne lancez pas de malédiction. Au lieu de cela, proposez une autre suggestion. Exemple: «Je vous ai entendu dire que vous vouliez que je change la vitre de votre fenêtre et que je paie le nettoyage de la moquette pour toute la maison. Je pense que je change la vitre et que c'est juste de payer pour nettoyer la moquette de votre salon. Pouvez-vous le voir comme ça? "
   • Essayer de trouver des choses en commun avec vous et la personne en colère peut aider à détourner et à trouver des solutions au problème. Par exemple, vous pourriez dire des choses comme «Je comprends que l'équité est importante pour vous. Pour moi aussi… »Cela implique que vous travaillez dur pour atteindre un objectif commun.

4. 

   Évitez d'utiliser le mot «mais». «Mais» est considéré comme une «abolition verbale», car il nie complètement ce que vous venez de dire. Lorsque les gens entendent le mot «mais», les gens ont tendance à arrêter d'écouter. Ils viennent d'entendre la phrase "Vous avez tort."
   • Par exemple, ne dites pas des choses comme "Je comprends ce que vous dites MAIS je dois ______"
   • Au lieu de cela, utilisez des phrases avec "et" comme "Je comprends ce que vous voulez dire ET je pense qu'il est nécessaire de ______"

5. 

   
   
   Merci pour l'autre. Si vous trouvez une solution, résumez la conversation avec une déclaration de remerciement. Cela montre votre respect pour l'autre personne et ainsi ils auront l'impression que leurs besoins ont été satisfaits.
   • Par exemple, si vous avez conclu un accord avec un client en colère, vous pouvez dire: "Merci de nous aider à résoudre le problème".

6. 

   
   
   Attendez longtemps. Dans certains cas, la colère de l'autre personne peut ne pas disparaître tout de suite, même si vous avez tout fait pour résoudre la situation. Cela est particulièrement vrai dans les situations qui sont profondément blessantes, par exemple lorsque l'autre personne se sent trahie ou utilisée d'une manière ou d'une autre. Acceptez le fait que la colère de l'autre personne peut mettre un certain temps à se calmer et ne pas la pousser.

7. 

   
   
   Recherchez un tiers pour agir en tant que médiateur si nécessaire. Tous les conflits ne peuvent pas être résolus et toute colère ne se calmera pas, même si vous restez patiemment calme et respectueux. Si vous avez essayé les stratégies ci-dessus et que vous n'avez toujours pas progressé, vous devrez peut-être partir maintenant. Un tiers tel qu'un thérapeute, un négociateur ou un responsable des ressources humaines peut vous aider à négocier dans cette situation.

8. 

   Envisagez de faire appel à un professionnel. En plus des services de négociation, une autre option utile consiste à avoir un thérapeute ou un psychologue formé à la résolution de conflits ou à la gestion de la colère. Surtout lorsque la personne en colère a un rôle important dans votre vie, comme un conjoint, un parent, un frère ou un enfant. Si vous et la personne vous querellez constamment, ou si une personne a tendance à exploser facilement sa colère pour une seule petite raison, vous aurez peut-être besoin d'un professionnel. Non seulement ils contribuent à la médiation dans la situation, mais ils vous enseignent également des compétences efficaces en communication et en résolution de problèmes.
   • Un thérapeute peut enseigner à un membre de la famille ou à un ami comment se détendre, comment surmonter la colère, des stratégies pour exprimer ses émotions et comment reconnaître les pensées négatives qui provoquent la colère.
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Méthode 5 sur 5: s'excuser efficacement

1. 

   Pensez à ce que vous avez fait pour mettre l'autre en colère. Si vous avez fait une erreur, vous devez corriger la situation en vous excusant et en expiatant.
   • N'essayez pas de justifier votre comportement. Si vous avez fait quelque chose de mal avec l'autre personne, vous devez reconnaître votre erreur.
   • Pensez quand il vaut mieux s'excuser, lorsque vous interagissez avec eux ou quand ils se sont calmés.
   • Voyez si les excuses étaient sincères et significatives dans la situation. Vous ne devriez pas vous excuser si vous ne le souhaitez pas, car vous excuser dans ce cas ne fera qu'aggraver la tension.

2. 

   Montrez de la sympathie et du regret. Vous devez montrer à l'autre personne que vous regrettez les paroles ou les actions qui les affectent.
   • Vous n'essayez peut-être pas de mettre l'autre en colère ou de blesser ses sentiments. Quelle que soit votre intention, sachez que votre comportement a eu un impact négatif sur l'autre personne.
   • Les excuses devraient d'abord porter sur la repentance. Par exemple, vous pouvez commencer par dire «Désolé. Je sais que je t'ai mis en colère.

3. 

   Assumez la responsabilité de vos actes. Vos excuses doivent être accompagnées de l'acceptation de la responsabilité d'augmenter l'efficacité et de soulager la situation. En d'autres termes, montrez que vous réalisez que vos actions ont contribué ou blessé les sentiments de l'autre personne ou les ont laissées tomber.
   • La déclaration de responsabilité pourrait être «Je suis désolé. Je sais parce que nous étions en retard, nous avons manqué l'événement. "
   • Ou vous pouvez aussi dire «Je suis désolé. Je sais que tu es tombé à cause de mon insouciance. "

4. 

   Offrez de compenser. Les excuses n'ont pas de sens à moins que vous ne suggériez un moyen de corriger la situation ou d'éviter de la laisser se produire plus tard.
   • Les suggestions pour corriger la situation peuvent inclure des offres pour aider l'autre personne ou des moyens de ne pas refaire la même erreur.
   • Par exemple, vous pourriez dire «Je suis désolé. Je sais parce que nous étions en retard, nous avons manqué l'événement. À partir de maintenant, je vais régler l'alarme sur mon téléphone pour être prêt une heure à l'avance. "
   • Ou un autre exemple: «Je suis désolé. Je sais que tu es tombé à cause de mon insouciance. La prochaine fois, vous porterez plus d'attention à l'emplacement de vos biens ».
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Conseil

• N'hésitez jamais à proposer de vous asseoir seul pendant quelques minutes avant de faire face à une situation stressante. Cela aidera à réduire la pression dans la situation et à prendre le contrôle de vos émotions.
• Essayez de vous excuser si sincèrement. Les humains sont très doués pour détecter les carences ou les mensonges, et c'est comme ajouter du carburant au feu.
• N'oubliez pas: vous ne pouvez pas contrôler les réactions des autres. Vous ne pouvez contrôler que votre propre comportement.

avertissement

• Méfiez-vous des gens qui disent des choses comme «Pourquoi avez-vous toujours faire suis-je énervé? " C'est un signe qu'ils n'acceptent pas la responsabilité des actions leur.
• Si vous sentez que vous êtes en danger, appelez à l'aide ou essayez de quitter la situation.
• Pour votre part, n'utilisez pas de langage ou de comportement dur.